El documento presenta preguntas sobre un caso de conflicto laboral entre Esperanza y su jefe Ernesto. El conflicto surgió debido a fallas en la comunicación entre ellos y a que Esperanza hacía propuestas que molestaban a Ernesto, lo que lo llevaba a comportarse de forma violenta. El conflicto se ubica a nivel intragrupal. Para resolverlo, Esperanza podría implementar estrategias como la prevención, gestión y resolución del conflicto, así como negociar a corto plazo mejoras en sus remuneraciones,

1. CASO6 NEGOCIACION
Preguntas de revisión y discusión
1. ¿Cuál es tu definición de conflicto?
El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
2. De acuerdo a Fuquen, ¿Cuál es el origen del conflicto en el caso de Esperanza y por qué?
• La subjetividad de la percepción. Teniendo en cuenta que las personas captan de forma
diferente un mismo objetivo.
• Las fallas de la comunicación. Dado que la interpretación de los mensajes suele ser
diferente para cada persona.
• La información incompleta. Cuando quienes opinan frente a un tema sólo conocen
una parte de los hechos.
• La interdependencia. Teniendo en cuenta que la sobreprotección y la dependencia son
fuente de dificultades.
• Las presiones que causan frustración. Esta se presenta cuando los compromisos
adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo, generando un malestar que puede
desencadenar un conflicto.
• Las diferencias de carácter. Las diferentes formas de ser, pensar y actuar conllevan a
desacuerdos.
3. Explica el nivel del conflicto en el que se encuentra Esperanza.
Conflicto Intragrupal: Este tipo de conflicto se da entre los integrantes de un equipo o un grupo
de trabajo, familias, sociedades, etc; y se da primordialmente por la capacidad para tomar
decisiones.
4. ¿Qué falló en cuanto a la relación de Esperanza y Ernesto que hizo que detonara el conflicto?
Lo que fallo en la relación de Esperanza y Ernesto fue la comunicación (jefe-empleado;
empleado- jefe).
Lo que detono el conflicto fue que: Esperanza hacía propuestas en cuanto a diseños, eso hizo
que Ernesto se volviera un poco violento con ella.
5. ¿Qué acciones debería tomar Esperanza para solucionar el conflicto en el que vive?
• Prevención del conflicto. Evitar que un conflicto sea destructivo y emprender acciones antes
de que se desarrolle como proceso negativo.
• Gestión del conflicto. Regular un conflicto y reducir sus efectos negativos. Es decir,
administrarlo.
• Resolución del conflicto. Abordar los problemas de fondo del conflicto y centrarse en la
relación y la comunicación entre las partes (también resolución de disputas o solución de
problemas).

2. • Transformación de conflictos. Superar las causas (de raíz o estructurales) del conflicto y
fortalecer las capacidades de solución de conflictos.
• Análisis del conflicto. Proceso racional para entender el conflicto, identificar el o los
problemas, sus causas y expresiones, sus efectos, sus actores o partes, su desarrollo, historia
o proceso, su contexto en todas sus expresiones y niveles. Se recurre a herramientas o
instrumentos de análisis como medios para analizar o reflexionar.
• Manejo de conflictos. Capacidades necesarias para analizar, prevenir, gestionar, resolver y/o
transformar el conflicto por caminos pacíficos.
• Acuerdo. La imposición de un acuerdo por una tercera parte. Este concepto se utiliza en
general en el contexto de un conflicto que se encuentra en una etapa de crisis. En un
momento de alta tensión durante un conflicto, se puede dar una explosión de violencia, la
guerra o el quiebre de la relación entre las partes en disputa.
6. ¿Qué función tiene la negociación en un conflicto?
En tanto la negociación es un proceso de solución de un conflicto entre dos o más partes. En
la negociación la idea es que las partes involucradas lleguen a un acuerdo y se sientan
satisfechas con el resultado.
7. ¿Qué tipo de negociación podría adoptar Esperanza para solucionar el conflicto?
A Corto Plazo: Se inician, por lo general, para resolver conflictos puntuales.
8. ¿De qué manera podría negociar Esperanza para verse beneficiada en cuanto a las
remuneraciones, horario de trabajo y las actividades a realizar, además de eliminar las
agresiones por parte de su jefe?