El documento aborda la licenciatura en administración de organizaciones, centrándose en el manejo de conflictos y la toma de decisiones en equipos de trabajo. Define el conflicto como una confrontación de intereses diversos, y destaca tanto sus efectos negativos como positivos en el rendimiento organizacional. Además, clasifica tipos de conflictos y estilos de afrontamiento, enfatizando la importancia de la inteligencia emocional y las actitudes adoptadas durante la resolución de los mismos.

1. Licenciatura en administración de las organizaciones.
Organización y coordinación de equipos de trabajo.
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones..
Protocolo de Investigación
U2-Act.1: El conflicto y los equipos de trabajo.
Asesor: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández.
Alumno: José Néstor Macías Díaz.
FE: 06marzo16

2. ¿Qué es el conflicto?
El conflicto es una situación en donde dos o más personas con intereses diferentes
entran en confrontación debido a la diferencia de opinión y punto de vista, toman
acciones antagonistas, con la intención de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival,
estos generan problemas a los involucrados como a terceras personas.

3. ¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un equipo
de trabajo?
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos, unos casos negativos y otros
positivos relacionados con el rendimiento y encausamiento que de la organización, por
supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha generado y como ha sido encausado.
Existe una forma de conflicto que se considera muy positivo para la organización, en el cual
se discute y se presentan ideas para mejorar un proceso en la organización, o para alcanzar
los objetivos de un determinado proyecto.
El objetivo no es que los conflictos desaparezcan de las organizaciones, estos siempre
estarán presente, sino que sepamos como manejarlos a partir del conocimiento de las
personas de nuestro entorno, conociendo sus motivaciones, habilidades, emociones para
poder encausar de buena manera por medio de la inteligencia emocional. Pero de igual
manera si lo conflictos no tienen un buen encausamiento, puede surgir desorden en los
equipos de trabajo provocando que se pierda el control olvidándose del objetivo del trabajo
en equipo.

4. ¿Cuáles son los distintos tipos
de conflicto?
Se puede identificar tres tipos de conflictos:
1.- Los Intrapersonales, conflictos que se originan dentro de las personas , que son
provocados debido a las insatisfacciones y contradicciones ;
2.- Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre dos o mas personas ,
producidos a consecuencia de enfrentamientos de diversos intereses , escala de
valores, conductas, sistema de normas, cultura, comunicación deficiente, etc.
3.- Los conflictos laborales y/o organizacionales; Provocados entre individuos ,
grupos formales e informales, departamentos, etc. Originados por problemas
surgidos a consecuencia del trabajo y el tipo de relaciones que se establecen en
una organización.

5. Los conflictos
organizacionales también
se pueden clasificar en:
1.- Del tipo funcional; Son los que benefician al buen funcionamiento y desarrollo de la
organización si estos son encausados de manera correcta.
2.- El tipo disfuncional; Son los que originan el caos y pueden provocar la generación de malos
resultados dentro de una organización, logrando poner en riesgo la supervivencia de esta.

6. ¿Qué actitudes se adoptan
ante el conflicto?
Al enfrentar un conflicto, sea cual sea la causa de este se aprecian cinco diferentes
posibilidades de reacción, tanto en lo individual como en lo colectivo lo que provoca diferentes
actitudes, entre estas están:
1.- Competición (Gano / pierdes): En esta situación se manifiesta lo que la primera persona
quiere, hace valer sus objetivos, metas, siendo lo más importante del conflicto, no importa que
para cumplir su fin tenga que pasar por encima de terceras personas. En este modelo de la
competición lo importante es que yo gane y para ello los mas fácil es que los demás pierdan.
2.- La acomodación (Pierdo / ganas): En este caso se pone en evidencia el no afrontamiento
del conflicto de la primera persona, no hace valer sus puntos de vista ni sus objetivos, deja que
la tercera persona tome la iniciativa si discutir , a veces las personas confundimos el respeto y
la buena educación, con no hacer valer nuestro derecho por que pudiera provocar en la otra
persona el que se sienta incomoda o con malestar .

7. 3.- La evasión (Pierdo / pierdes): En este situación ni los objetivos ni las relaciones se dan de
manera satisfactoria, las dos partes salen perdiendo.
4.- La cooperación (gano/ ganas): En este tipo de actitud se consigue que los objetivos y las
relaciones sean las partes más importantes del conflicto. Tiene que ver con filosofía de “No
violencia”: el fin y los medios tiene que ser coherentes.
5.- La negociación: Al no llegar a un acuerdo entre las partes involucradas en el conflicto , se
llega a tomar la actitud de negociar el problema de tal forma que ambas partes ganen en lo
fundamental, que no se pudo llegar a un acuerdo total por los medios tradicionales .

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones son los
siguientes:
Conciliar; un estilo opuesto a competir, Las personas suelen ser desinteresadamente generosas o caritativas,
y al mismo tiempo pueden obedecer con facilidad, por lo general prefieren mantener la paz.
Acomodación; Es el mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades del otro sobre las propias,
regularmente se utiliza cuando la disputa no tiene tanta importancia.
Competir o imponer; Las personas que abordan el conflicto en forma competitiva se hacen valer y se
dedican a sus propios intereses, toman una orientación de poder y utilizan cualquier forma de poder que sea
adecuada para vencer, como son: las discusiones, las presiones o sanciones.
Evitar; Las personas que evitan el conflicto no son asertivas ni cooperativas, evitan totalmente el conflicto o
demoran su respuesta, perciben el conflicto como inútil, usan la diplomacia, posponen la discusión hasta
después o se apartan cuando sienten la amenaza.
Colaborar o cooperar; A diferencia de quienes evitan el conflicto, los colaboradores son asertivos y
cooperativos. Estas personas hacen valer sus propios puntos de vista y saben escuchar a los demás, tratan
de trabajar en conjunto para buscar soluciones para ambas partes.
Ceder; son moderadamente asertivas y moderadamente cooperativas, intentan encontrar soluciones rápidas
a los conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfagan parcialmente a ambas partes.
Imponer; Es cuando usted intenta satisfacer sus propias necesidades se usa cuando se requiere de una
respuesta rápida a problemas importantes donde se toman acciones impopulares y cuando el compromiso
con el otro no es fundamental.
Compromiso; Es cuando se requiere que ambas partes entreguen algo de valor , se usa cuando tienen un

9. Bibliografía
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm Eduardo Amorós Comportamiento Organizacional en busca del
Desarrollo de Ventajas Competitivas
http://www.gh.profes.net/archivo2.asp?id_contenido=27639
http://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtml Jorge Arbelvide Tratamiento de conflictos.
https://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
https://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.htm