Seguridad Técnica necesita aumentar su fuerza laboral en un 5% para enfrentar la temporada de fin de año, cuando hay más robos. La jefa de recursos humanos, Jessica Rivas, pide consejo sobre estrategias de reclutamiento y retención de personal. También hay problemas con los viáticos de los reclutadores y la necesidad de cumplir con las metas de contratación para el 31 de octubre.

1. CASO: SEGURIDAD TECNICA, S.A.
Seguridad técnica es una empresa de seguridad que tiene 4 años en el mercado de la
seguridad. Abarca desde la seguridad física (guardias y seguridad ejecutiva) hasta la seguridad
electrónica (cámaras, talanqueras, dispositivos de control de ingreso, detectores de
movimiento, etc).
Jessica Rivas, Jefe de personal de la empresa Seguridad Técnica, le ha solicitado a usted como
asesor en el área de Recursos Humanos de dicha empresa que le apoye en cuanto a algunos
problemas que le comenta:
“viene la época dura para la empresa….. ya que se acerca el fin de año y debemos tener a los
guardias, y controladores o monitoreadores en sus puestos en sus respectivos turnos sin que
nadie falte….” Para esto hay que tener al menos un 5% más de la fuerza laboral operativa que
tenemos, (actualmente 890 personas operativas) para poder enfrentar la época del fin de año,
que es donde más se notan los robos a empresas, más peligro se encuentra en que los
guardias o controladores tomen licor, o que abandonen sus puestos de trabajo.
Le comenta Jessica que el año pasado, para inicios del mes de octubre ya tenían reclutado un
7% de la fuerza laboral operativa, ya que para inicios del mes de diciembre esto queda
compensado en cuanto a número ya que muchos abandonan y la fuerza laboral se mantiene
en los números normales y reales presupuestados según los clientes (llamados proyectos) que
se cubren.
La idea del departamento de RRHH de Seguridad Técnica es que hay que hacer algo novedoso
para que la gente le llame la atención quedarse trabajando en estas épocas de fin de año y no
se vayan con su familia….
“…..lastimosamente, muchas veces hemos hecho algunas cosas para reclutar gente pero no
nos han funcionado porque todos ponen de pretexto las fechas de fin de año….” Y lo que
queremos es cumplir con el área de operaciones que es la que nos exige la gente ya que si
Recursos Humanos no cumple con la gente, luego el área de operaciones se queja que no
puede responder a los clientes porque no tiene gente…
Otro problema grande que hay en este momento es que nuestros reclutadores (que son
actualmente dos) se están quejando de los viáticos para ir a reclutar gente a los
departamentos en donde más se obtiene gente, que son: Alta y Baja Verapaz, Jutiapa,
Chiquimula, Izabal, Petén, Quiche, Huehuetenango, Sacatepéquez y Suchitepéquez.
Diariamente, los reclutadores tienen Q 75.00 para sus viáticos personales, y además tienen Q
200.00 diarios para anuncios en los medios locales, además, tienen un microbús a su servicio
para transportar al personal “captado”, sin embargo, un par de veces se han quejado porque
se han quedado sin gasolina los vehículos por no tener dinero para este rubro y la gente se ha
ido con la competencia. Además, el departamento de finanzas no autoriza dinero para unas
mantas, o vallas para poder hacer más efectivo el reclutamiento en los lugares mencionados.
Jessica le dice que este último problema ya lo habló con la Gerencia General y tiene la promesa
de mejorar esta situación de inmediato ya que se consiguió un crédito en las distintas

2. gasolineras de los departamentos mencionados para que provean la gasolina y así no haya
inconvenientes.
El inconveniente mayor es que Jessica ha “presupuestado” tanto en aspectos económicos de
presupuesto como en aspectos cuantitativos de personal que para el 31 de octubre a más
tardar se tenga toda la gente.
También le recuerda el proceso típico de estas empresas para que usted pueda sugerir las
mejores estrategias posibles:
1. Se recluta a la gente en algún departamento del país
2. Se transporta a la ciudad capital y se lleva a las instalaciones de la empresa
3. Se le da un lugar donde dormir y donde compren comida
4. Se llevan al día siguiente a la academia de guardias en donde reciben capacitación al
menos 48 horas
5. Al salir de la academia, y luego de haber aprobado el curso, se terminan de llenar
requisitos y queda formalmente contratado el guarida
6. Se le da su juego de uniformes y se le pasa al jefe de grupo encargado de área o
proyecto para que pueda disponer de dicha persona en el lugar que el jefe de grupo
crea conveniente.
7. Se trabaja en sesiones de 12 horas, 24 horas y 36 horas con un descanso igual en las
horas mencionadas.
En base a la situación planteada por Jessica, se le pide:
1) Que proponga al menos 6 estrategias de reclutamiento a Jessica para captar gente y
tener el número adecuado para el 31 de octubre
2) Que de su opinión sobre el proceso típico de reclutamiento y contratación de este tipo
de empresas.
3) Qué haría con los reclutadores si usted estuviese en el lugar de Jessica?
4) Proponga al menos 4 estrategias para “mantener” al personal en sus puestos de
trabajo para la época de fin de año
5) Si puede recomendar algo más a Jessica en este momento de “tensión” y “presión”
que ella no pueda “visionar” en este puesto?
6) Como manejaría la “comunicación” con el departamento de operaciones y hacerle ver
que no todo es culpa de RRHH?
7) Qué estrategias (aparte de las solicitadas en los incisos 1 y 4) sugeriría a Jessica y en sí
al departamento de RRHH a nivel general para cumplir con el trabajo que se pide de
esta área?
Autor: Dr. Alfredo Paz Subillaga