El resumen del documento es el siguiente: (1) La empresa Interclean tiene problemas como la falta de planeación estratégica y objetivos claros para cada departamento, así como una mala comunicación entre la gerencia y empleados. (2) La empresa se caracterizaba por una organización informal sin control ni procesos definidos. (3) El nuevo enfoque apunta a una organización formal con normas y funciones claras para cada cargo.