Sesion 3 fundamentos de la estructura organizacional

Existen 3 componentes clave en la definición deExisten 3 componentes clave en la definición de
estructura de la organización:estructura de la organización:
1.1. La estructura de la organización diseña relacionesLa estructura de la organización diseña relaciones
formales de subordinación, como el número de nivelesformales de subordinación, como el número de niveles
en la jerarquía y el tramo e control de los directivos yen la jerarquía y el tramo e control de los directivos y
supervisores.supervisores.
2.2. La estructura de la organización muestra elLa estructura de la organización muestra el
agrupamiento de los individuos en los departamentos yagrupamiento de los individuos en los departamentos y
de los departamentos en la organización total.de los departamentos en la organización total.
3.3. La estructura de la organización incluye el diseño deLa estructura de la organización incluye el diseño de
sistemas para asegurar la comunicación efectiva, lasistemas para asegurar la comunicación efectiva, la
coordinación y la integración de esfuerzos entre loscoordinación y la integración de esfuerzos entre los
departamentos.departamentos.

La estructura de la organización está reflejada enLa estructura de la organización está reflejada en
el organigrama. No es posible ver la estructurael organigrama. No es posible ver la estructura
interna de la organización en la forma en que seinterna de la organización en la forma en que se
podrían ver sus herramientas de manufactura,podrían ver sus herramientas de manufactura,
oficinas o productos. También se puede ver a losoficinas o productos. También se puede ver a los
empleados ocuparse de sus deberes, realizarempleados ocuparse de sus deberes, realizar
diferentes tareas y trabajar en distintos lugares,diferentes tareas y trabajar en distintos lugares,
pero la única forma de conocer en realidad lapero la única forma de conocer en realidad la
configuración básica de toda esta actividad es aconfiguración básica de toda esta actividad es a
través del organigrama.través del organigrama.

ElEl organigramaorganigrama es la representación visuales la representación visual
de un conjunto completo de actividades yde un conjunto completo de actividades y
procesos subyacentes a una organización.procesos subyacentes a una organización.
Este instrumento puede ser de granEste instrumento puede ser de gran
utilidad para entender la forma en que unautilidad para entender la forma en que una
compañía trabaja. Muestra las diferentescompañía trabaja. Muestra las diferentes
partes de una organización, cómo estánpartes de una organización, cómo están
interrelacionadas y cómo cada posición yinterrelacionadas y cómo cada posición y
departamento encajan en un todo.departamento encajan en un todo.

OrganigramaOrganigrama
Contador
general
Contador
general
Contador
general
Contador
general Superintendente
De planta
Superintendente
De planta
superintendente de
mantenimiento
superintendente de
mantenimiento
Director
general
Director
general
Vicepresidente
de finanzas
Vicepresidente
de finanzas
Vicepresidente
De manufactura
Vicepresidente
De manufactura
Director de
Recursos Humanos
Director de
Recursos Humanos
Especialista en
capacitación
Especialista en
capacitación
Gerente
De prestaciones
Gerente
De prestaciones

La estructura horizontal es
dominante
• Tareas compartidas, empowerment
• Jerarquías relajadas, pocas reglas
• Comunicación horizontal, cara a
cara
• Muchos equipos y fuerzas de tareas
• Toma de decisiones
descentralizadas
La estructura vertical es
dominante
• Tareas especializadas
• Jerarquías estricta, muchas reglas
• Comunicación vertical, y sistemas de
subordinación
• Pocos equipos , fuerzas de tarea o
integradores
• Toma de decisiones centralizadas
Organización vertical diseñada
Para la eficiencia
Enfoque
estructural
dominante
Organización horizontal diseñada
Para el aprendizaje

Vínculos verticales d la informaciónVínculos verticales d la información
Un vínculo se define como el grado de comunicación yUn vínculo se define como el grado de comunicación y
coordinación entre los elementos organizacionales.coordinación entre los elementos organizacionales.
LosLos vínculos verticalesvínculos verticales se utilizan para coordinar lasse utilizan para coordinar las
actividades entre la parte superior e inferior de unaactividades entre la parte superior e inferior de una
organización y están diseñados de manera fundamentalorganización y están diseñados de manera fundamental
para el control de la misma. Los empleados de menorpara el control de la misma. Los empleados de menor
jerarquía deben desempeñar actividades que seanjerarquía deben desempeñar actividades que sean
congruentes con las metas fijadas por los jefes, y por sucongruentes con las metas fijadas por los jefes, y por su
parte, los altos ejecutivos deben informar de susparte, los altos ejecutivos deben informar de sus
actividades y logros a los niveles menores.actividades y logros a los niveles menores.

Referencia jerárquicaReferencia jerárquica.. El primer mecanismoEl primer mecanismo
vertical es la jerarquía, o cadena de mando, elvertical es la jerarquía, o cadena de mando, el
cual está representado por las líneas verticalescual está representado por las líneas verticales
(organigrama). Si surge un problema que los(organigrama). Si surge un problema que los
trabajadores no pueden resolver, éste se puedetrabajadores no pueden resolver, éste se puede
remitir al siguiente nivel superior en la jerarquía.remitir al siguiente nivel superior en la jerarquía.
Cuando se resuelve un problema, éste se canalizaCuando se resuelve un problema, éste se canaliza
hacia los niveles menores, las líneas delhacia los niveles menores, las líneas del
diagrama actúan como canales de comunicación.diagrama actúan como canales de comunicación.

Reglas y planesReglas y planes. En la medida en que los. En la medida en que los
problemas y decisiones sean repetitivos, seráproblemas y decisiones sean repetitivos, será
posible establecer una regla o procedimiento deposible establecer una regla o procedimiento de
manera que los empleados sepan comomanera que los empleados sepan como
responder sin comunicarse en forma directa conresponder sin comunicarse en forma directa con
su gerente. Las reglas ofrecen una fuente desu gerente. Las reglas ofrecen una fuente de
información que permite a los empleadosinformación que permite a los empleados
coordinarse sin que sea necesario comunicarcoordinarse sin que sea necesario comunicar
cada tarea. Con planes propuestos diseñados concada tarea. Con planes propuestos diseñados con
cuidado, s les puede permitir a los empleados decuidado, s les puede permitir a los empleados de
niveles menor rango realizar actividades dentroniveles menor rango realizar actividades dentro
de su asignación de recursos.de su asignación de recursos.

Sistemas de información verticalSistemas de información vertical..
Estos sistemas incluyen informesEstos sistemas incluyen informes
periódicos, comunicaciones escritas yperiódicos, comunicaciones escritas y
automatizadas que se distribuyen entre losautomatizadas que se distribuyen entre los
directivos y hacen que la información quedirectivos y hacen que la información que
fluye hacia arriba y hacia debajo de lafluye hacia arriba y hacia debajo de la
jerarquía sea más eficiente.jerarquía sea más eficiente.

Vínculos horizontales deVínculos horizontales de
informacióninformación
Los vínculos horizontalesLos vínculos horizontales se refieren a lase refieren a la
cantidad de comunicación y coordinacióncantidad de comunicación y coordinación
que cruza en forma horizontal losque cruza en forma horizontal los
departamentos organizacionalesdepartamentos organizacionales

Sistemas de informaciónSistemas de información. Los sistemas. Los sistemas
computarizados de información permitencomputarizados de información permiten
a los directivos o a los trabajadores en laa los directivos o a los trabajadores en la
línea frontal de toda la organizaciónlínea frontal de toda la organización
intercambiar información en formaintercambiar información en forma
rutinaria acerca de los problemas, lasrutinaria acerca de los problemas, las
oportunidades, las actividades o lasoportunidades, las actividades o las
decisiones.decisiones.

Contacto directoContacto directo. Una forma de promover. Una forma de promover
el contacto directo es crear una función deel contacto directo es crear una función de
enlace especial. Un coordinador estáenlace especial. Un coordinador está
ubicado en un departamento pero tiene laubicado en un departamento pero tiene la
responsabilidad de comunicar y lograrse laresponsabilidad de comunicar y lograrse la
coordinación con otro departamento.coordinación con otro departamento.

Fuerzas de tareaFuerzas de tarea. Las funciones de. Las funciones de
coordinación por lo general vinculan sólo a loscoordinación por lo general vinculan sólo a los
departamentos. Cuando la vinculación implica adepartamentos. Cuando la vinculación implica a
varios departamentos, se requerirá unvarios departamentos, se requerirá un
mecanismo más complejo como una fuerza demecanismo más complejo como una fuerza de
tareatarea
Fuerza de tareaFuerza de tarea. Es un comité temporal. Es un comité temporal
compuesto por representantes de cada unidadcompuesto por representantes de cada unidad
organizacional afectada por un problema.organizacional afectada por un problema.

Integradores de tiempo completoIntegradores de tiempo completo. Un. Un
integrador de tiempo completo, conintegrador de tiempo completo, con
frecuencia tiene título, como gerente defrecuencia tiene título, como gerente de
producto, gerente de proyecto, gerente deproducto, gerente de proyecto, gerente de
programa o gerente de marca.programa o gerente de marca.

Departamento
De finanzas
Contador
financiero
Analista
de presupuesto
Contador
administrativo
Departamento
De ingeniería
Diseñador
de producto
Dibujante
Diseñador
Eléctrico
Departamento
De compras
Comprador
Comprador
Comprador
Departamento
De Marketing
Investigador
De mercados
Especialista
en publicidad
Planeador de
mercado
Gerente de
Proyecto-Nuevo
Producto A
Gerente de
Proyecto-Nuevo
Producto A
Gerente de
Proyecto-Nuevo
Producto B
Gerente de
Proyecto-Nuevo
Producto B
Gerente de
Proyecto-Nuevo
Producto C
Gerente de
Proyecto-Nuevo
Producto C
Presidente
Ubicación del gerente de
proyecto en la estructura

Equipos.Equipos. Los equipos de proyectoLos equipos de proyecto
tienden a ser el mecanismo de vinculacióntienden a ser el mecanismo de vinculación
horizontal más sólido. Los equipos sonhorizontal más sólido. Los equipos son
fuerzas de tarea permanentes y a menudofuerzas de tarea permanentes y a menudo
se utilizan junto con un integrador dese utilizan junto con un integrador de
tiempo completo. Las actividades entre lostiempo completo. Las actividades entre los
departamentos requieren unadepartamentos requieren una
coordinación firme durante un periodocoordinación firme durante un periodo
largo, un equipo transfuncional muchaslargo, un equipo transfuncional muchas
veces es la solución.veces es la solución.

Un equipoUn equipo virtualvirtual está compuesto porestá compuesto por
miembros dispersos organizacional omiembros dispersos organizacional o
geográficamente, vinculados de manerageográficamente, vinculados de manera
principal a través de las tecnologíasprincipal a través de las tecnologías
avanzadas de comunicación e información.avanzadas de comunicación e información.
Con frecuencia los miembros utilizanCon frecuencia los miembros utilizan
Internet y Software para trabajar enInternet y Software para trabajar en
conjunto, en lugar de encontrarse enconjunto, en lugar de encontrarse en
forma personal.forma personal.

Equipo de
producto
De videojuegos
Equipo
de productos
De memoria
Presidente
Vicepresidente de
marketing
Gerente
de ventas
de videojuegos
Gerente
de ventas
de productos
de memoria
Gerente
internacional
de productos
de memoria
Gerente de
publicidad
Vicepresidente de
programación
Programador
en jefe
de videojuegos
Programador en
jefe de productos
de memoria
Gerente de
Servicios
al cliente
Vicepresidente de
investigación
Supervisor de
investigación básica
De videojuegos
Supervisor de
Investigación de
Productos de
memoria
Supervisor de
Aplicación
Y pruebas
Supervisor
de compras
Equipos
empleados para la
coordinación
horizontal en
Wizard Software
Company.
Wizard Software
Company desarrolla y
comercializa software
para diferentes
aplicaciones, desde
videojuegos, hasta
servicios financieros,
Wizard utiliza equipos
para coordinar cada línea
de producto entre los
departamentos de
investígación,
programación y
marketing, como lo
muestran las líneas
punteadas y sombreadas.
Los miembros de cada
equipo se reúnen a
primera hora
diariamente, según sea
necesario, para resolver
problemas concernientes
a las necesidades del
cliente, trabajos
pendientes, cambios en
la programación,
conflictos de
planificación y cualquier
otro problema con la
línea de producto.

Equipos
Integradores de tiempo completo
Fuerzas de tarea
Contacto directo
Sistemas de informaciónBaja
Alta
Bajo Alto
Cantidadrequeridade
coordinaciónhorizontal
Costo de la coordinación en tiempo y recursos humanos
Escala de mecanismos
para la vinculación y
coordinación horizontal
Representan alternativas
que los directivos pueden
elegir para incrementar
la coordinación
horizontal en cualquier
organización. Los
mecanismos de mas alto
nivel ofrecen capacidad
de información
horizontal, aunque el
costo para la
organización en términos
de tiempo y recursos
humanos sea mayor. Si la
comunicación horizontal
resulta insuficiente, los
departamentos se
encontraran fuera de
sintonía y no podrán
contribuir a las metas
globales
organizacionales. Cuando
la cantidad requerida de
coordinación horizontal
es alta, los directivos
deben elegir mecanismos
de más alto nivel.

Alternativas de diseño organizacionalAlternativas de diseño organizacional
Actividades laborales requeridasActividades laborales requeridas. Los departamentos se. Los departamentos se
crean para realizar tareas que se consideran porcrean para realizar tareas que se consideran por
estrategia importantes para la compañía. Por ejemplo, enestrategia importantes para la compañía. Por ejemplo, en
una compañía tradicional de manufactura, lasuna compañía tradicional de manufactura, las
actividades laborales caen dentro el rango de funcionesactividades laborales caen dentro el rango de funciones
que ayudan a la organización a alcanzar sus metas, comoque ayudan a la organización a alcanzar sus metas, como
un departamento de recursos humanos a reclutar yun departamento de recursos humanos a reclutar y
capacitar empleados, un departamento de compras acapacitar empleados, un departamento de compras a
obtener suministros y materias primas, un departamentoobtener suministros y materias primas, un departamento
de producción a fabricar productos, un departamento dede producción a fabricar productos, un departamento de
ventas a vender productos, etc. En la actualidad, muchasventas a vender productos, etc. En la actualidad, muchas
compañías se están dando cuenta de que es importantecompañías se están dando cuenta de que es importante
establecer departamentos como el de tecnología deestablecer departamentos como el de tecnología de
información y negocios electrónicos para sacar ventajainformación y negocios electrónicos para sacar ventaja
de la nueva tecnología y de las nuevas oportunidades dede la nueva tecnología y de las nuevas oportunidades de
negocio.negocio.

Una vez que se han definido las actividadesUna vez que se han definido las actividades
laborales y los departamentos requeridos,laborales y los departamentos requeridos,
la siguiente cuestión es cómo debenla siguiente cuestión es cómo deben
acoplarse las actividades y losacoplarse las actividades y los
departamentos en la jerarquíadepartamentos en la jerarquía
organizacional.organizacional.

Las relaciones de subordinación, muchasLas relaciones de subordinación, muchas
veces denominadasveces denominadas cadenas de mandocadenas de mando,,
están representadas por las líneasestán representadas por las líneas
verticales en un organigrama. La cadenaverticales en un organigrama. La cadena
de mando debe ser una línea de autoridadde mando debe ser una línea de autoridad
inquebrantable que vincule a todas lasinquebrantable que vincule a todas las
personas dentro de la organización epersonas dentro de la organización e
indique quién le reporta a qíén.indique quién le reporta a qíén.

Opciones de agrupamientoOpciones de agrupamiento
departamentaldepartamental
Agrupamiento departamental. Tiene. Tiene
repercusiones sobre los empleados debidorepercusiones sobre los empleados debido
a que comparten a un supervisor y tienena que comparten a un supervisor y tienen
recursos comunes, son responsables derecursos comunes, son responsables de
manera conjunta de desempeño y tiendenmanera conjunta de desempeño y tienden
a identificarse y a colaborar entre sí.a identificarse y a colaborar entre sí.

Agrupamiento funcional. Concentra a los. Concentra a los
empleados que desempeñan funciones oempleados que desempeñan funciones o
procesos de trabajo similares o a quienes aportanprocesos de trabajo similares o a quienes aportan
conocimientos y habilidades similares. Porconocimientos y habilidades similares. Por
ejemplo, todo el personal de marketing trabajaejemplo, todo el personal de marketing trabaja
en conjunto bajo las ordenes de un mismoen conjunto bajo las ordenes de un mismo
supervisor, como el personal de ingeniería ysupervisor, como el personal de ingeniería y
manufactura. Todos los químicos pueden estarmanufactura. Todos los químicos pueden estar
agrupados en un departamento diferente al deagrupados en un departamento diferente al de
los biólogos ya que representan disciplinaslos biólogos ya que representan disciplinas
diferentes.diferentes.

Director
general
Director
general
IngenieríaIngeniería MarketingMarketing ManufacturaManufactura
Agrupamiento
funcional
Opciones de diseño
Estructural para el
agrupamiento de
empleados en
departamentos

ElEl agrupamiento divisional indicaindica
que la gente está organizada de acuerdoque la gente está organizada de acuerdo
con lo que la organización produce. Todacon lo que la organización produce. Toda
la gente requerida, para producir pastala gente requerida, para producir pasta
dental, incluye al personal de marketing,dental, incluye al personal de marketing,
manufactura y ventas, está agrupada bajomanufactura y ventas, está agrupada bajo
las ordenes de un ejecutivo.las ordenes de un ejecutivo.

Director
general
Director
general
División
De producto 1
División
De producto 1
División
De producto 2
División
De producto 2
División
De producto 3
División
De producto 3
Agrupamiento
divisional
Opciones de diseño
Estructural para el
agrupamiento de
empleados en
departamentos

ElEl agrupamiento multienfoque
implica que una organización adopte dosimplica que una organización adopte dos
alternativas de agrupamiento simultáneo.alternativas de agrupamiento simultáneo.
Estas formas estructurales a menudo seEstas formas estructurales a menudo se
denominandenominan matriciales o híbridas.matriciales o híbridas.

Director
general
Director
general
División
De producto 1
División
De producto 1
MarketingMarketing Manufactura
Agrupamiento
multienfocado
Opciones de diseño
Estructural para el
agrupamiento de
empleados en
departamentos
División
De producto 2
División
De producto 2

Agrupamiento horizontal. Significa. Significa
que los empleados están organizados enque los empleados están organizados en
torno a procesos centrales de actividad, altorno a procesos centrales de actividad, al
trabajo integral y a los flujos de material ytrabajo integral y a los flujos de material y
de la información que proporcionan valorde la información que proporcionan valor
en forma directa a los clientes. Todas lasen forma directa a los clientes. Todas las
personas que laboran en un determinadopersonas que laboran en un determinado
proceso central se conjuntan en un grupoproceso central se conjuntan en un grupo
en lugar de separarse en departamentosen lugar de separarse en departamentos
funcionales.funcionales.

Director
general
Director
general
Proceso
central 1
Proceso
central 1
Recursos
humanos
Recursos
humanos
FinanzasFinanzas
Agrupamiento
horizontal
Opciones de diseño
Estructural para el
agrupamiento de
empleados en
departamentos
Proceso
central 2
Proceso
central 2

ElEl agrupamiento en red virtualagrupamiento en red virtual es eles el
enfoque más reciente en cuanto al agrupamientoenfoque más reciente en cuanto al agrupamiento
departamental. Mediante este agrupamiento, ladepartamental. Mediante este agrupamiento, la
organización se puede constituir en unaorganización se puede constituir en una
organización de componentes individualesorganización de componentes individuales
conectados con libertad. En esencia, losconectados con libertad. En esencia, los
departamentos son organizaciones separadasdepartamentos son organizaciones separadas
que estan conectadas en forma electrónica paraque estan conectadas en forma electrónica para
compartir la información y llevar a buen terminocompartir la información y llevar a buen termino
las tareas. Los departamentos pueden estarlas tareas. Los departamentos pueden estar
dispersos en todo el mundo en lugar de estardispersos en todo el mundo en lugar de estar
ubicados en una sola área geográfica.ubicados en una sola área geográfica.

ManufacturaManufactura
ContabilidadContabilidad
DistribuciónDistribución
MarketingMarketing
Agrupamiento
De redes
virtuales
Opciones de diseño
Estructural para el
agrupamiento de
empleados en
departamentos

Diseños funcional, divisional yDiseños funcional, divisional y
geográficogeográfico
En unaEn una Estructura funcionalEstructura funcional, la función, la función
común es el factor que dicta la forma en quecomún es el factor que dicta la forma en que
deben agruparse las actividades, desde losdeben agruparse las actividades, desde los
niveles más bajos a los más altos de laniveles más bajos a los más altos de la
organización. Todos los ingenieros estánorganización. Todos los ingenieros están
ubicados en el departamento de ingeniería, y elubicados en el departamento de ingeniería, y el
vicepresidente de ingeniería es responsable devicepresidente de ingeniería es responsable de
todas las actividades referentes a la ingeniería.todas las actividades referentes a la ingeniería.
Esto mismo aplica en el departamento deEsto mismo aplica en el departamento de
marketing, investigación y desarrollo, ymarketing, investigación y desarrollo, y
manufactura.manufactura.

Fortalezas Debilidades
1. Permite economías de alcance
dentro de los departamentos
funcionales.
2. Posibilita el funcionamiento
especializado y el desarrollo de
habilidades.
3. Permite a la organización lograr
sus metas funcionales.
4. Es más adecuada son un solo o
algunos cuantos productos.
1. Lenta respuesta ante los cambios
del entorno.
2. Puede provocar que las decisiones
se acumulen en los altos niveles y
que éstos se sobrecarguen
3. Redunda en una coordinación
horizontal deficiente entre los
departamentos
4. Genera menos innovaciones
5. Implica una visión restringida de
las metas organizacionales.
Fortalezas y debilidades de la
estructura funcional

Estructura funcional con vínculosEstructura funcional con vínculos
horizontaleshorizontales
Hoy en día, muy pocas compañías exitosasHoy en día, muy pocas compañías exitosas
pueden mantener una estructura que de manerapueden mantener una estructura que de manera
estricta sea funcional. Las organizacionesestricta sea funcional. Las organizaciones
compensan la jerarquía funcional verticalcompensan la jerarquía funcional vertical
mediante la implementación de vínculosmediante la implementación de vínculos
horizontal. Los directivos mejoran lahorizontal. Los directivos mejoran la
coordinación horizontal mediante el uso decoordinación horizontal mediante el uso de
sistemas de información , contacto directo entresistemas de información , contacto directo entre
departamentos, integradores de tiempodepartamentos, integradores de tiempo
completo o gerentes de proyecto, fuerzas decompleto o gerentes de proyecto, fuerzas de
tarea o equipos.tarea o equipos.

Estructura divisionalEstructura divisional
El terminoEl termino estructura divisionalestructura divisional se utilizase utiliza
aquí como el término genérico para lo queaquí como el término genérico para lo que
algunas veces se denominaalgunas veces se denomina estructura deestructura de
producto o unidades estratégicas de negocioproducto o unidades estratégicas de negocio
Mediante esta estructura, las divisiones seMediante esta estructura, las divisiones se
pueden organizar en función de sus productospueden organizar en función de sus productos
individuales, servicios, grupos de producto,individuales, servicios, grupos de producto,
proyectos o programas principales, divisiones,proyectos o programas principales, divisiones,
negocios o centros de utilidades. Lanegocios o centros de utilidades. La
característica distintiva de una estructuracaracterística distintiva de una estructura
divisional es que el agrupamiento está basado endivisional es que el agrupamiento está basado en
los resultados organizacionales.los resultados organizacionales.

Presidente
De Info-Tech
Presidente
De Info-Tech
Edición
electrónica
Edición
electrónica
Automatización
de oficinas
Automatización
de oficinas
Realidad
virtual
Realidad
virtual
Ma-
nu-
fac-
tura
Ma-
nu-
fac-
tura
In-
vestig
a
ción y
desa
rollo
In-
vestig
a
ción y
desa
rollo
Ma-
nu-
fac-
tura
Ma-
nu-
fac-
tura
Con-
ta
bili-
dad
Con-
ta
bili-
dad
Mar
Ke
ting
Mar
Ke
ting
In-
vestig
a
ción y
desa
rollo
In-
vestig
a
ción y
desa
rollo
Con-
ta
bili-
dad
Con-
ta
bili-
dad
Mar
Ke
ting
Mar
Ke
ting
In-
vestig
a
ción y
desa
rollo
In-
vestig
a
ción y
desa
rollo
Ma-
nu-
fac-
tura
Ma-
nu-
fac-
tura
Con-
ta
bili-
dad
Con-
ta
bili-
dad
Mar
Ke
ting
Mar
Ke
ting
Estructura
divisional
Presidente
de info-tech
Presidente
de info-tech
Investigación
y desarrollo
Investigación
y desarrollo
Manufactura
Manufactura Contabilidad
Contabilidad
Marketing
Marketing
Estructura
funcional
Reorganización
de una estructura
funcional a una
estructura
divisional en
Info-Tech

1. Adecuada para cambiar rápido en un
entorno inestable.
2. Redunda en la satisfacción del
cliente debido a que la
responsabilidad del producto y los
puntos de contacto están bien
definidos.
3. Implica un grado alto de
coordinación entre las funciones.
4. Permite que las unidades se adapten
a diferencias en los productos, las
regiones, los clientes.
5. Es mejor en organizaciones grandes
con varios productos.
6. Descentraliza la toma de decisiones.
1. Elimina las economías de escala en los
departamentos funcionales.
2. Repercute en una coordinación
deficiente entre las líneas de
productos.
3. Elimina la competencia especializada
y la especialización técnica.
4. Dificulta la integración y
estandarización entre las líneas de
productos.
Fortalezas y debilidades de
la estructura divisional

Estructura geográficaEstructura geográfica
Cada región del país puede tener distintos gustosCada región del país puede tener distintos gustos
y necesidades. Cada unidad geográfica incluyey necesidades. Cada unidad geográfica incluye
todas las funciones requeridas para producir ytodas las funciones requeridas para producir y
comercializar productos o servicios en esacomercializar productos o servicios en esa
región. Para las corporaciones nacionales, seregión. Para las corporaciones nacionales, se
crean unidades independientes en diferentescrean unidades independientes en diferentes
países y partes del mundo. Hace algunos años,países y partes del mundo. Hace algunos años,
Apple computer reorganizó su estructura de unaApple computer reorganizó su estructura de una
funcional a una geográfica para facilitar lafuncional a una geográfica para facilitar la
fabricación y reparto de computadoras Apple afabricación y reparto de computadoras Apple a
clientes de todo el mundo.clientes de todo el mundo.

Director general
Steve Jobs
Director general
Steve Jobs
Apple
américa
Apple
américa
Apple
Europa
Apple
Europa
Apple
Pacifico
Apple
Pacifico
Estructura geográfica
de Apple computer.
CanadáCanadá
América Latina
Caribe
América Latina
Caribe
AsiaAsia
AustraliaAustralia
JapónJapón

Estructura matricialEstructura matricial
En ocasiones, la estructura organizacional necesita estarEn ocasiones, la estructura organizacional necesita estar
multienfocada tanto en el producto como en la función omultienfocada tanto en el producto como en la función o
precisa que el producto y la geografía tengan el mismoprecisa que el producto y la geografía tengan el mismo
grado de importancia a la vez. Una forma de alcanzargrado de importancia a la vez. Una forma de alcanzar
esto es a través de la estructura matricial. La matriz seesto es a través de la estructura matricial. La matriz se
puede utilizar cuando la experiencia técnica, lapuede utilizar cuando la experiencia técnica, la
innovación de productos y el cambio son importanteinnovación de productos y el cambio son importante
para alcanzar las metas organizacionales. La matriza enpara alcanzar las metas organizacionales. La matriza en
un sólido método de vinculación horizontal. Laun sólido método de vinculación horizontal. La
característica peculiar de la organización matricial es quecaracterística peculiar de la organización matricial es que
tanto la división de productos como la estructuratanto la división de productos como la estructura
funcional (horizontal y vertical) se implementan defuncional (horizontal y vertical) se implementan de
manera simultanea, como se muestra en la siguientemanera simultanea, como se muestra en la siguiente
figura.figura.

Presidente
Director de
Operación de
producto
Director de
Operación de
producto
Vicepresidente
De
diseño
Vicepresidente
De
diseño
Vicepresidente
de
Manufactura
Vicepresidente
de
Manufactura
Vicepresidente
de
Marketing
Vicepresidente
de
Marketing
Gerente
de
compras
Gerente
de
compras
contralorcontralor
Gerente de
Producto A
Gerente de
Producto B
Gerente de
Producto C
Gerente de
Producto D
Estructura de autoridad
dual en una organización
matricial

Condiciones para la matrizCondiciones para la matriz
1.1. Existe una presión para compartir recursos escasos entre lasExiste una presión para compartir recursos escasos entre las
líneas de producto. Por lo general, la organización es mediana ylíneas de producto. Por lo general, la organización es mediana y
tiene una cantidad moderada de líneas de producto. Se siente latiene una cantidad moderada de líneas de producto. Se siente la
presión de que el uso de la gente y el equipó sea flexible ypresión de que el uso de la gente y el equipó sea flexible y
compartido entre esos productos. Por ejemplo, las organizacióncompartido entre esos productos. Por ejemplo, las organización
no es lo suficientemente grande para asignar ingenieros de tiempono es lo suficientemente grande para asignar ingenieros de tiempo
completo a cada línea de producción, de manera que loscompleto a cada línea de producción, de manera que los
ingenieros se asignan de medio tiempo a varios productos oingenieros se asignan de medio tiempo a varios productos o
proyectos.proyectos.
2.2. Existe la presión del entorno para dos o más productos críticos,Existe la presión del entorno para dos o más productos críticos,
como conocimiento técnico especializado y nuevos productoscomo conocimiento técnico especializado y nuevos productos
frecuentes. Esta presión dual significa que es necesario unfrecuentes. Esta presión dual significa que es necesario un
equilibrio de poder entre los lados funcional y de producto de laequilibrio de poder entre los lados funcional y de producto de la
organización, y se requiere una estructura de autoridad dual paraorganización, y se requiere una estructura de autoridad dual para
mantener ese balance.mantener ese balance.
3.3. El ámbito del entorno organizacional es tanto complejo comoEl ámbito del entorno organizacional es tanto complejo como
incierto. Los cambios externos frecuentes y la alta independenciaincierto. Los cambios externos frecuentes y la alta independencia
entre los departamentos requieren una gran cantidad deentre los departamentos requieren una gran cantidad de
coordinación y procesamiento de la información tanto en lascoordinación y procesamiento de la información tanto en las
direcciones verticales como en las horizontales.direcciones verticales como en las horizontales.

 En unaEn una Matriz funcionalMatriz funcional los jefes funcionaleslos jefes funcionales
tienen autoridad primaria y los gerentes detienen autoridad primaria y los gerentes de
producto o proyecto simplemente coordinan lasproducto o proyecto simplemente coordinan las
actividades relacionadas con el producto.actividades relacionadas con el producto.
 En una MEn una Matriz de productoatriz de producto , por el contrario, por el contrario
los gerentes de proyecto o producto tienenlos gerentes de proyecto o producto tienen
autoridad primaria y los gerentes funcionalesautoridad primaria y los gerentes funcionales
solo asignan personal técnico a proyectos ysolo asignan personal técnico a proyectos y
ofrecen experiencia consultora cuando esofrecen experiencia consultora cuando es
necesario.necesario.

1. Lograr la coordinación necesaria
para satisfacer las demandas duales
de los clientes.
2. Los recursos humanos se comparten
de manera flexible entre los
productos..
3. Adecuada para decisiones complejas
y cambios frecuentes en un ambiente
inestable.
4. Ofrece la oportunidad para el
desarrollo de habilidades funcionales
y de producto.
5. Es más aplicable a organizaciones de
tamaño medio con múltiples
productos.
1. Ocasiona que los participantes
experimenten una autoridad dual, lo
cual puede ser frustrante y confuso.
2. Implica que los participantes
necesiten buenas habilidades
interpersonales y capacitación amplia.
3. Consume tiempo; requiere juntas
frecuentes y sesiones para la
resolución de conflictos.
4. No funciona a menos que los
participantes la entiendan y adopten
relaciones colegiadas y no de tipo
vertical.
5. Requiere un gran esfuerzo para
mantener el equilibrio de poder.
Fortalezas y debilidades de
una estructura matricial

Presidente
Vicepresidente
de
manufactura
Vicepresidente
De
marketing
Vicepresidente
De
finanzas
Vicepresidente
de
Servicios de
Manufactura
Vicepresidente
de
ventas de campo
Gerente de
Negocios de
troquel abierto
Gerente de
Negocios de
Productos
anillados
Gerente de
Negocios de
Ruedas y ejes
Gerente de
Negocios de
Láminas de
acero
Estructura matricial de
Englander Steel
Vicepresidente
de
metalurgia
Vicepresidente
de relaciones
industriales
Funciones verticales
Líneashorizontalesdeproducto

Estructura horizontalEstructura horizontal
La estructura horizontal organiza al empleado alrededorLa estructura horizontal organiza al empleado alrededor
de los procesos centrales. Por lo general, lasde los procesos centrales. Por lo general, las
organizaciones adoptan una estructura horizontalorganizaciones adoptan una estructura horizontal
durante un procedimiento denominado reingeniería. Ladurante un procedimiento denominado reingeniería. La
reingeniería básicamente implica el rediseño de unareingeniería básicamente implica el rediseño de una
organización vertical. Con sus flujos de trabajo yorganización vertical. Con sus flujos de trabajo y
procesos horizontales. Un proceso se refiere a un grupoprocesos horizontales. Un proceso se refiere a un grupo
organizado de tareas relacionadas y actividades queorganizado de tareas relacionadas y actividades que
trabajan de manera conjunta para transformar lastrabajan de manera conjunta para transformar las
entradas en salidas que creen valor para los clientes. Laentradas en salidas que creen valor para los clientes. La
reingeniería cambia la forma en que los directivosreingeniería cambia la forma en que los directivos
piensan acerca de cómo se realiza el trabajo.piensan acerca de cómo se realiza el trabajo.

CaracterísticasCaracterísticas
 La estructura está creada alrededor de procesosLa estructura está creada alrededor de procesos
centrales transfuncionales y no de tareas,centrales transfuncionales y no de tareas,
funciones o geografía.funciones o geografía.
 Los equipos independientes, no individuales sonLos equipos independientes, no individuales son
la base del diseño y desarrollo organizacionales.la base del diseño y desarrollo organizacionales.
 Los dueños del proceso tienen la responsabilidadLos dueños del proceso tienen la responsabilidad
de cada proceso central en toda su magnitud.de cada proceso central en toda su magnitud.

 La gente en el equipo está dotada de capacidades,La gente en el equipo está dotada de capacidades,
herramientas, motivación y autoridad para hacer que lasherramientas, motivación y autoridad para hacer que las
decisiones se centren en el desempeño del equipo. Losdecisiones se centren en el desempeño del equipo. Los
miembros del equipo están capacitados en variasmiembros del equipo están capacitados en varias
disciplinas, para poder desempeñar el trabajo de otro, ydisciplinas, para poder desempeñar el trabajo de otro, y
las habilidades combinadas son suficientes para realizarlas habilidades combinadas son suficientes para realizar
una tarea organizacional importante.una tarea organizacional importante.
 Los equipos tienen la capacidad de pensar conLos equipos tienen la capacidad de pensar con
creatividad y responder con flexibilidad ante los nuevoscreatividad y responder con flexibilidad ante los nuevos
retos que surjan.retos que surjan.
 Los clientes son el motor de la corporación horizontal laLos clientes son el motor de la corporación horizontal la
efectividad se mide mediante los objetivos de desempeñoefectividad se mide mediante los objetivos de desempeño
de final de proceso.de final de proceso.
 La cultura es de apertura, confianza y colaboración, y estáLa cultura es de apertura, confianza y colaboración, y está
enfocada en la mejora continua. La cultura valora elenfocada en la mejora continua. La cultura valora el
empowerment para el empleado, responsabilidad yempowerment para el empleado, responsabilidad y
bienestar.bienestar.

Equipo
3
Equipo
de alta
dirección
Dueño
De proceso
Equipo
2
Equipo
1
Prueba ClientePlaneación
De producto
investigación
Análisis del
mercado
Proceso de desarrollo de nuevos productos
Equipo
3
Dueño
De proceso
Equipo
2
Equipo
1
distribución ClienteFlujo de
materiales
comprasAnálisis
Proceso de desarrollo de nuevos productos Una estructura
horizontal

1. Promueve la flexibilidad y la
respuesta rápida ante el cambio en
las necesidades del cliente.
2. Dirige la atención de todos hacia la
producción y entrega de valor al
cliente.
3. Cada empleado tiene una visión más
amplia de las metas
organizacionales.
4. Promueve un enfoque de trabajo en
equipo y colaboración .
5. Mejora la calidad de vida de los
empleados al ofrecerles la
oportunidad de compartir la
responsabilidad, tomar decisiones y
ser responsables de los resultados.
1. Determinar los procesos centrales es
difícil y consume tiempo.
2. Requiere cambios en la cultura, diseño
de puestos, filosofía de
administración, sistemas de
recompensas e información.
3. Los directivos tradicionales pueden
poner obstáculos para que los
empleados trabajen de manera
efectiva en un entorno horizontal de
equipo.
4. Puede limitar el desarrollo de
habilidades especializadas.
estructura horizontal.

Estructura de red virtualEstructura de red virtual
La estructura de red virtual extiende el concepto deLa estructura de red virtual extiende el concepto de
coordinación y colaboración horizontal más allá de lascoordinación y colaboración horizontal más allá de las
fronteras de la organización tradicional. Elfronteras de la organización tradicional. El
outsourcingoutsourcing implica contratar ciertas funcionesimplica contratar ciertas funciones
corporativas, como manufactura, tecnología de lacorporativas, como manufactura, tecnología de la
información y procesamiento de crédito a otrasinformación y procesamiento de crédito a otras
compañías. Algunas organizaciones llevan el outsourcingcompañías. Algunas organizaciones llevan el outsourcing
al extremo y crean una estructura deal extremo y crean una estructura de red virtualred virtual,,
mediante la cual la empresa subcontrata muchos o lamediante la cual la empresa subcontrata muchos o la
mayoría de sus procesos principales a compañíasmayoría de sus procesos principales a compañías
independientes y coordina sus actividades desde unaindependientes y coordina sus actividades desde una
pequeña base de operaciones.pequeña base de operaciones.

Como funciona la estructuraComo funciona la estructura
La organización de red virtual puede ser vistaLa organización de red virtual puede ser vista
como un centro rodeado por una red decomo un centro rodeado por una red de
especialistas externos. En lugar de hospedarseespecialistas externos. En lugar de hospedarse
bajo un mismo techo o situarse dentro de unabajo un mismo techo o situarse dentro de una
organización, los servicios como contabilidad,organización, los servicios como contabilidad,
diseño, manufactura, marketing y distribución,diseño, manufactura, marketing y distribución,
son subcontratados a compañías separadas que eson subcontratados a compañías separadas que e
´tán conectadas en forma electrónica a una´tán conectadas en forma electrónica a una
oficina central. Los socios organizacionalesoficina central. Los socios organizacionales
ubicados en diferentes partes del mundo puedenubicados en diferentes partes del mundo pueden
utilizar computadoras en red o Internet parautilizar computadoras en red o Internet para
intercambiar datos e información.intercambiar datos e información.

Compañías de
manufactura
Función
de soporte
al cliente
Marketing
Y relaciones
Públicas de
La empresa
Sistemas
de logística y
distribución
Enfoque central
en el
Desarrollo de
tecnología
Estructura
virtual en TiVo.

Fortalezas DebilidadesFortalezas Debilidades
1. Permite incluso a las pequeñas
organizaciones obtener talentos y
recursos de todo el mundo.
2. Da una compañía a escala y alcance
inmediatos sin grandes inversiones
en fábricas, equipos instalaciones o
distribución.
3. Permite a la organización ser más
flexible y sensible a las necesidades
cambiantes.
4. Reduce los costos generales de
administración.
1. Los directores no tienen el control
total sobre muchas actividades y
empleados.
2. Requiere una gran cantidad de tiempo
para manejar las relaciones y
conflictos potenciales con socios
contratistas.
3. Existe el riesgo de fracaso
organizacional si un socio no cumple
con las entregas o se sale del negocio.
4. La lealtad del empleado y la cultura
corporativa pueden ser débiles debido
a que los trabajadores sienten que
pueden ser reemplazados mediante la
subcontratación de sus servicios.
estructura de red virtual.

Estructura híbridaEstructura híbrida
La estructura híbrida combinaLa estructura híbrida combina
características de varios enfoquescaracterísticas de varios enfoques
adaptados a la medida de sus necesidadesadaptados a la medida de sus necesidades
estratégicas específicas. Las estructurasestratégicas específicas. Las estructuras
híbridas tienden a utilizarse en entornoshíbridas tienden a utilizarse en entornos
cambiantes debido a que ofrecen a lacambiantes debido a que ofrecen a la
organización una mayor flexibilidad.organización una mayor flexibilidad.

PresidentePresidente
Abogado
general
Abogado
general
Director de
Recursos
humanos
Director de
Recursos
humanos
Vicepresidente
de
tecnología
Vicepresidente
de
tecnología
Vicepresidente
De Servicios
financieros
Vicepresidente
De Servicios
financieros
Estructura
híbrida
Vicepresidente
De combustibles
Vicepresidente
De combustibles
Vicepresidente
De lubricantes
Vicepresidente
De lubricantes
Vicepresidente
De químicos
Vicepresidente
De químicos
Estructura de producto
Estructura funcional

Vicepresidente
De combustibles
Vicepresidente
De combustibles
Vicepresidente
De lubricantes
Vicepresidente
De lubricantes
Vicepresidente
De químicos
Vicepresidente
De químicos
PresidentePresidente
Director y
propietario del
proceso
Director y
propietario del
proceso
Suministro de partes/grupo de logística
Grupo de servicio a vehículos
Grupo de soporte técnico
Equipos
equipos
equipos
Director y
propietario del
proceso
Director y
propietario del
proceso
Director y
propietario del
proceso
Director y
propietario del
proceso
Estructura funcional
Estructura
horizontal

Aplicaciones de diseño estructuralAplicaciones de diseño estructural
 Alineación estructuralAlineación estructural. La decisión más. La decisión más
importante que los directivos toman acerca delimportante que los directivos toman acerca del
diseño estructural es encontrar el balancediseño estructural es encontrar el balance
adecuado entre la coordinación horizontal y eladecuado entre la coordinación horizontal y el
control vertical, misma que está sujeta a lascontrol vertical, misma que está sujeta a las
necesidades de la organización. El controlnecesidades de la organización. El control
vertical está asociado con las metas de eficienciavertical está asociado con las metas de eficiencia
y estabilidad, mientras la coordinacióny estabilidad, mientras la coordinación
horizontal está relacionada con el aprendizaje,horizontal está relacionada con el aprendizaje,
innovación y flexibilidad.innovación y flexibilidad.

Horizontal:
Coordinación, aprendizaje,
Innovación, flexibilidad
Vertical:
Control, eficiencia,
Estabilidad, confiabilidad
Estructura
funcional
Funcional con equipos
Transfuncionales,
integradores
Estructura
divisional
Estructura
matricial
Estructura
horizontal
Estructura
de red
virtual
Enfoque
estructural
dominante
Relación de la estructura con
respecto a la necesidad
organizacional de eficiencia con la
necesidad de aprendizaje.

Síntomas de deficiencia estructural
 La toma de decisiones se retrasa o carece deLa toma de decisiones se retrasa o carece de
calidadcalidad. Los encargados de tomar los acuerdos. Los encargados de tomar los acuerdos
pueden sufrir una sobrecarga debido a que lapueden sufrir una sobrecarga debido a que la
jerarquía canaliza demasiados problemas yjerarquía canaliza demasiados problemas y
resoluciones hacia ellos.resoluciones hacia ellos.
 La organización no responde de maneraLa organización no responde de manera
innovadora ante un entorno cambianteinnovadora ante un entorno cambiante. Una. Una
razón de la falta de renovación es que losrazón de la falta de renovación es que los
departamentos no están coordinados en formadepartamentos no están coordinados en forma
horizontal.horizontal.

 El desempeño de empleados se deteriora y lasEl desempeño de empleados se deteriora y las
metas no están siendo alcanzadas.metas no están siendo alcanzadas. La calidadLa calidad
laboral puede disminuir debido a que lalaboral puede disminuir debido a que la
estructura no proporciona metas,estructura no proporciona metas,
responsabilidades y mecanismos para laresponsabilidades y mecanismos para la
coordinación bien definidos.coordinación bien definidos.
 Demasiado conflicto es evidenteDemasiado conflicto es evidente. La estructura. La estructura
organizacional debe permitir que las metasorganizacional debe permitir que las metas
departamentales con cierto nivel de dificultad sedepartamentales con cierto nivel de dificultad se
combinen en un solo conjunto de metas paracombinen en un solo conjunto de metas para
toda la organización.toda la organización.

Sesion 3 fundamentos de la estructura organizacional

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