Este documento presenta una descripción teórica del cambio organizacional y el proceso de cambio, así como una descripción del diseño e implementación de un proceso de cambio. Luego, propone un estudio de caso sobre el proceso de cambio en BancoEstado en Chile para detectar cómo el modelo teórico se compara con la experiencia real y analizar los factores que impulsan y afectan el cambio organizacional. Finalmente, argumenta que dado que el cambio es parte del contexto organizacional, se necesita un método para estudiarlo basado en la experiencia de una