Cómo optimizar tu herramienta de Service DeskInteli
Cómo optimizar su herramienta del Service Desk
En el mercado existen múltiples herramientas para gestionar un Service Desk, no obstante antes de aventurarse a la adquisición de una herramienta, la empresa de TI debe inicialmente considerar la alineación del Service Desk a las mejores prácticas de ITIL® e ISO 20000; contar un equipo capacitado y competente en los temas para modelar el Service Desk, para luego sí proceder a la compra, adopción e implementación de una herramienta certificada en ITIL, la cual proporcionará enormes ventajas a la organización.
Click aquí para ver el video del Webinar
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GFI - Área de Soporte y Continuidad. Consultoría ITIL - ITSMGFI Informática
Implantación y gestión de la calidad de los servicios TI, para aportar valor a los clientes, con un uso efectivo y eficiente de las personas, los productos, los procesos y los partners involucrados
El Catálogo de Servicio de TI con vista al negocioInteli
El Catálogo de Servicio de TI generalmente es confundido con el Catálogo de Solicitudes de Servicio que utiliza el Service Desk. Pero aunque suenen parecido no son lo mismo. En una organización de TI este instrumento es clave porque es el registro de productos y servicios que se usa para describirlos, publicarlos y promoverlos.
Asyst International es la empresa Latinoamaricana mas importante en Outsourcing en IT, Logica Sistemas es su Socio estrategico para Venezuela y el Caribe, con certificaciones ISO 20000.
Cómo optimizar tu herramienta de Service DeskInteli
Cómo optimizar su herramienta del Service Desk
En el mercado existen múltiples herramientas para gestionar un Service Desk, no obstante antes de aventurarse a la adquisición de una herramienta, la empresa de TI debe inicialmente considerar la alineación del Service Desk a las mejores prácticas de ITIL® e ISO 20000; contar un equipo capacitado y competente en los temas para modelar el Service Desk, para luego sí proceder a la compra, adopción e implementación de una herramienta certificada en ITIL, la cual proporcionará enormes ventajas a la organización.
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Implantación y gestión de la calidad de los servicios TI, para aportar valor a los clientes, con un uso efectivo y eficiente de las personas, los productos, los procesos y los partners involucrados
El Catálogo de Servicio de TI con vista al negocioInteli
El Catálogo de Servicio de TI generalmente es confundido con el Catálogo de Solicitudes de Servicio que utiliza el Service Desk. Pero aunque suenen parecido no son lo mismo. En una organización de TI este instrumento es clave porque es el registro de productos y servicios que se usa para describirlos, publicarlos y promoverlos.
Asyst International es la empresa Latinoamaricana mas importante en Outsourcing en IT, Logica Sistemas es su Socio estrategico para Venezuela y el Caribe, con certificaciones ISO 20000.
4º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Profesionalización de los Data Center...EXIN
El mercado de los Data Centers está experimentando un crecimiento de dos dígitos: Cloud, Big Data, IOT (Internet de las cosas).
La mayoría de los Data Centers se enfrentan a serios desafíos con energía, refrigeración, suministro de espacio y por lo tanto, las ampliaciones, reformas y migraciones son una práctica común. También se están llevando a cabo iniciativas 'verdes'.
Por todo lo anterior, es necesario generar habilidades y competencias al personal en diseño, construcción y operación de Data Centers para lograr estos desafíos.
¡Descúbralas en este webinar!
Presentación utilizada en la charla 'ITIL: Qué es y para qué sirve' impartida en la Universidad de Cantabria el 20/05/2015, dentro del ciclo 'Informática en acción'.
4º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Profesionalización de los Data Center...EXIN
El mercado de los Data Centers está experimentando un crecimiento de dos dígitos: Cloud, Big Data, IOT (Internet de las cosas).
La mayoría de los Data Centers se enfrentan a serios desafíos con energía, refrigeración, suministro de espacio y por lo tanto, las ampliaciones, reformas y migraciones son una práctica común. También se están llevando a cabo iniciativas 'verdes'.
Por todo lo anterior, es necesario generar habilidades y competencias al personal en diseño, construcción y operación de Data Centers para lograr estos desafíos.
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Presentación utilizada en la charla 'ITIL: Qué es y para qué sirve' impartida en la Universidad de Cantabria el 20/05/2015, dentro del ciclo 'Informática en acción'.
Una introducción a los servicios ofrecidos por Imatia, una compañía que apuesta por la innovación tecnológica y el desarrollo de software como forma de aumentar la productividad de las empresas y Administraciones Públicas, así como mejorar la calidad de vida de sus empleados.
Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos pr...Nicolas Seguel
Web Seminar dictado por Nicolás Seguel para mostrar y poner en la mesa distintos temas relacionados en como acercar mas TI al negocio, ver como tratar ciertas problemáticas y tips de implementación
MasterBase® ofrece una avanzada plataforma de automatización que, gracias al configware, permite a las empresas obtener o crear soluciones capaces de transformar sus negocios a una alta velocidad de implementación, con simplicidad y sin la necesidad de incurrir en altos costos de desarrollo.
22º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ISO/IEC 20000 de ten...EXIN
Como tras conseguir un estado de madurez suficiente en ITIL, la ISO20000 nos podría, o no, llevar al siguiente nivel: aterrizando un poco los conceptosHablaremos de los pasos necesarios para ubicarnos con éxito en el despliegue de la norma. De cómo saber si estamos o no, listos para afrontar un proyecto de certificación con riesgos mínimos, y por qué es importante, y muy recomendable, conseguir primero determinados niveles de madurez (buena andadura) con ITIL como paso previo a contemplar la norma como algo necesario.
Mucho se está hablando de la ISO20000 últimamente, pero es acaso una buena visión o es sólo otro argumento comercial? Realmente somos conscientes de lo que implica o sólo estamos siendo víctimas de las prisas, la desinformación y la necesidad de diferenciarnos? ...un proyecto ISO20000 puede ser una muy buena inversión, o no; sin embargo no deja de ser un proyecto, y como tal, tiene riesgos, tiempos, implicados, costes y demás cosas a considerar.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
1. Gesttic – Software ISO
Plataforma para la gestión de la
calidad
Catalogo 2012
2. ¿QUÉ ES GESTTIC?
SOFTWARE
GESTTIC es una plataforma que sirve
PARA LA
para gestionar los Sistemas de Calidad
GESTIÓN DE
de cualquier organización.
LA CALIDAD
Basado en un entorno web de acceso
exclusivo a través de internet*.
Servicio CloudComputing de Software As a Service (SaaS)
3. GESTTIC: 100 % adaptable
Gesttic se adapta a cualquier referencial o metodología para
la gestión de la calidad
4. GESTTIC: 100 % adaptable
A cualquier sector Tanto para micro como gran
empresa
Servicios (asesorias,
distribuidores, etc.)
Multinacional
Logística y aduanas
Gran empresa
Gestión Playas
Pyme
Enseñanza
Microempresa
Administración
5. ¿Qué beneficios aporta Gesttic?
Software As a Service
• Reduce costes: sólo pagas lo que necesitas:
• No tiene que comprar ni mantener el
servidor.
• No tienes que tener plantilla para
mantenimiento informático
• Reduces el tiempo para mantener el Sistema de
Gestión.
• Accesible desde cualquier ordenador, sólo
accediendo a internet
• Consolida el conocimiento de la organización
6. ¿Qué beneficios aporta Gesttic?
Gestión de la seguridad
• Podrá dar acceso a proveedores y clientes.
Implicará fácilmente a Directores de Obra en
empresas constructoras o concesionarios en el
caso de Administraciones.
• Fácil para todos los implicados. Cada usuario
visualizará sólo lo que le afecta. Sólo podré
modificar aquello que deba modificar.
• 100 % seguro. Acceso con contraseña. Servidor
en Data Center con todas las medidas de
seguridad necesarias.
7. ¿Qué beneficios aporta Gesttic?
• Documentos fáciles de actualizar, con firma
Gestión documental
electrónica.
• Distribución automática de los documentos.
• Puede modificar los documentos ofimáticos
directamente en el servidor web.
• Fácil de encontrar la documentación, con el
buscador interno.
• Ahorro de espacio: La información no está en
carpetas físicas, está en el servidor.
8. ¿Qué beneficios aporta Gesttic?
Gestión de proyectos
•Facilita la planificación de la organización (objetivos,
planes estratégicos, plan de marketing, etc.).
•Implica a toda la organización en el logro de los
objetivos.
•Facilita la distribución de tareas. Cada usuario conoce
las tareas sobre las que tiene que trabajar.
• Permite la gestión de proyectos de mejora o de
innovación de la organización.
9. ¿Qué beneficios aporta Gesttic?
•Facilita la detección, gestión y seguimiento de las
incidencias, a través de un sistema fácil de usar y
“amigable”.
Ticketing
•Permite implicar a clientes, trabajadores,
proveedores en las incidencias. Con transparencia
ganará satisfacción de los clientes y confianza con los
proveedores.
•Ya no habrá excusa para registrar las incidencias. Se
pueden generar automáticamente a través de e-mail.
10. ¿Qué beneficios aporta Gesttic?
•Facilita la formación de los colaboradores:
Portal de formación
•Portal de formación “on line” con cursos
específicos para su organización.
•Puedes convocar cursos de formación cuando los
necesites.
•Permite elaborar formación de soporte técnica y
comercial para clientes y distribuidores.
•Dispone de un entorno “alumno – profe”: contacto
constante del alumno con el profesor.
11. ¿Qué beneficios aporta Gesttic?
Aumento de la cartera de servicios
Se trata de poder aumentar el portafolio con servicios
Al distribuidor
diferenciadores.
Fidelización a los clientes
Con Gesttic aportamos a los clientes más valor que la
consultoria tradicional. Para fidelizarlos, Gesttic debe
ser adaptable a cualquier sistema.
Ahorro de costes
Permite un ahorro significativo de tiempo para el
consultor
Permite gestionar más clientes en menos tiempo.
12. Especificaciones técnicas:
• Plataforma 100 % segura. Con contraseñas y roles.
Servidores en data center. Copias de seguridad.
Especificaciones
• Basado en tecnología Zope Plone. Utilizada y
técnicas
testeada internacionalmente.
• Actualizaciones y mejores de la plataforma
permanentes.
• Fácilmente customizable: Adaptable a las
necesidades de cada organización.
13. Módulos de Gesttic
Gestión documental (DMS)
• Documentos versionables con firma electrónica y
distribución automática.
• Documentos ofimáticos modificable online
• Documentos y archivos digitales.
Gestor de proyectos
Extranet corporativa
• Ticketing
• Portal de formación
• Forums
15. ¿Cómo empezar?
1. Contrata Gesttic, a través de distribuidor o
directamente sobre el portal www.gesttic.net
2. Nosotros creamos tu Empresa-Gesttic y tu dispones
de todas las funcionalidades desde el primer día.
3. Contacta con nosotros para más información.
16. Algunos clientes de Gesttic
Administración Pública / Construcción
Local Consell Comarcal del Maresme
(ISO 9001 e ISO 14001)
Construccions i Promocions Queralt
(ISO 9001)
Consorci del Lluçanès Elèctrica del Cadí
(ISO 9001) (ISO 9001)
Agència del Carmel Obres i Construccions Jordi Serra
(ISO 9001) (ISO 9001 e ISO 14001)
Ajuntament de Malgrat de Mar
(ISO 9001)
Servicios a las personas
The Eat Out Company (Pans&Company, Bocatta,
Centros de formación etc.)
(ISO 9001)
Escola Bressol “El Rial”
(ISO 9001)
BCN Consultors de Confiança
(ISO 9001 e ISO 14001)
Escola Universitària del Maresme
(ISO 9001)
Bibliotecas BCI
(ISO 9001 e ISO 14001)
Institut Municipal d’Educació – La Garriga
(ISO 9001) Recuperacions Masnou - RECUMAS
(ISO 9001 e ISO 14001
17. Algunos clientes de Gesttic
Gestión de playas Logística y transporte
Ajuntament de Calella Autocars Calella
(ISO 9001 y Q del ICTE) (ISO 9001)
Ajuntament de Sitges Entitat Metropolitana del Transport
(ISO 14001 y Q del ICTE) (UNE 13816)
Ajuntament de Vandellòs i L’Hospitalet Kuenhe Nagel
(EMAS e ISO 14001) (OEA – Operador Económico Autorizado)
Metalurgicas
Cuchillas y Aceros Especiales
(CAESA)
(ISO TS e ISO 14001)
Electroimanes Jové
(ISO 9001)
Seriman Instruments
(ISO 9001)