El documento describe los principales aspectos de la comunicación 2.0, incluyendo la sala de prensa en línea, blogs corporativos internos y externos, redes sociales como Facebook y Twitter, y el papel del community manager. Explica que la Web 2.0 permite una comunicación más directa, pública y global entre las organizaciones y sus audiencias a través de estas nuevas plataformas y herramientas.

1. La comunicaci ón 2.0 Tema 7

3. “ La Web 2.0 es la Web de la gente o la Web social. Alrededor de ella se ofrecen aplicaciones sencillas y fáciles de utilizar, ya que se puede acceder desde cualquier ordenador a través de un navegador. El verdadero sentido de la Web son las personas, sus conversaciones, sus participaciones, sus colaboraciones, su aprendizaje; las herramientas, aplicaciones y tecnología no son más que una consecuencia” ( Yvonne Sánchez y Gonzalo Cantero, en MBA del Siglo XXI). “ Web 2.0 no es una tecnología, sino una actitud. Hablamos de acercar y animar a la participación a través de aplicaciones y servicios abiertos” (Ian Davis, en Talis, Web 2.0 and All That).

4. Nuevo paradigma en la comunicación social Mensaje de ida y vuelta : sufriendo interferencias e interpretaciones. Interpersonal : interacción entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones; hacer comunicación corporativa sin corporaciones Pública : sin intimidad y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo. Global : sin límites de tiempo y espacio. De reacción inmediata .

5. 7.1. La sala de prensa on-line Acceso directo y visible para todos. Contenido multimedia: podcast, youtube, slideshare, flickr, docstoc Buscador de notas de prensa (y archivo) Formas de contacto alternativas: Skype, Twitter, Facebook… Sindicación a contenidos Un ejemplo: http://newsroom.basf.com/ Y otro más cercano: http://saladeprensa.cajalaboral.es/

6. 7.2. El blog corporativo INTERNOS, para: La participación de los trabajadores La libre discusión de todo tipo de cuestiones La inteligencia colectiva. La comunicación directa entre las distintas capas de una organización El sentido de comunidad

7. El blog corporativo (II) EXTERNOS, para: Crear una comunicación directa e informal con todos los públicos. Poner a disposición del público los puntos de vista de empleados, equipos o portavoces. Anunciar nuevos productos y servicios Reaccionar ante las críticas públicas

8. Algunos blogs corporativos Uno de los blogs más leídos del mundo: http://googleblog.blogspot.com/ Facebook tiene blog: http://blog.facebook.com/ Y McDonald's también: http://www.aboutmcdonalds.com/mcd/csr/blog.html Uno más modesto: http://www.ideateca.com/blog/

9. 7.3. Las redes sociales Redes sociales: ocio, entretenimiento, aficiones, amistad. Las marcas no tienen consumdiores/clientes, sino fans . ¿Cuántos fans tiene Starbucks? http://www.facebook.com/Starbucks http://www.facebook.com/movistar.es http://www.facebook.com/kukuxumusu http://twitter.com/#!/vueling http://twitter.com/#!/chavezcandanga

10. ¿Por qué incluir una marca en tu red? Por aprovechar promociones/regalos. Por comunicación efectiva, directa y rápida. Por identificación con la marca. ¿Y por qué dejamos de seguir una marca? Porque se vuelve spammer. Porque no interactúa. Porque solo hace RSS.

11. Ventajas de las redes sociales Sencillez y rapidez Público voluntario, parte de su ocio. Viralidad Desventajas de las redes sociales Exigencia. Seguimiento continuo. El enemigo en casa http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM

12. 7.4. El community manager Encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. El embajador de la organización en internet. Contenidos para blogs, perfiles Facebook, cuenta Twitter... ...pero también controlando lo que pasa alrededor.

13. Maneras de definir al CM “ Es el eslabón perdido entre el logotipo y el usuario” “ Facilitador, maestro de ceremonias”. “ Detector, facilitador de oportunidades”. “ Cazador de tendencias” “ Responsable de la comunicación directa con los usuarios.” “ Responsable de la personalidad de la marca entre los usuarios.” “ Puede ser corporativo o personal”

14. 7.5. Medición de la reputación on-line Cantidad y calidad de fans/followers No sólo visitas, sino el tiempo que duran en el site De dónde vienen Con qué keywords Cuánta gente nos enlaza y cuánta nos cita Quién nos enlaza y quién nos cita ¿Responden nuestros posts? ¿Quiénes?

15. 7.6. Estrategias 2.0 Descubrir y definir nuestro público (perfiles) Definir objetivos , buscar keywords , establecer posicionamiento. Ser visible en distintas plataformas. Publicar calidad Comentar , intercambiar links , incentivar la suscripción , promoción off-line. Evaluación y seguimiento de la marca