La comunicación corporativa e institucional se refiere a la comunicación estratégica de una empresa u organización con sus públicos internos y externos. Incluye la gestión de la imagen corporativa, las relaciones públicas, la comunicación interna y externa. El objetivo es establecer empatía con los públicos y proyectar los valores y la misión de la organización para lograr un valor añadido que la diferencie de la competencia.

1. Comunicación corporativae
institucional: conceptos
fundamentales
tema 5

2. 5.1. QuéeslaCC
RelacionesPúblicas
Comunicación empresarial
Relacionesexternas
Comunicación Corporativa
Comunicación deimagen

3. Por quéllamarlo CC
 Nombre clave: COMUNICACIÓN
 Apellido necesario: CORPORATIVA

4. ¿Pero quéesexactamente?
 La herramienta estratégica necesaria para
lograr un valor añadido que diferencie a la
empresa dentro del entorno competitivo.
 El conjunto de mensajes que una corporación
proyecta a un público determinado a fin de dar
a conocer su misión y visión, y lograr
establecer una empatía entre ambos.
 La Comunicación Corporativa tiene que ser
dinámica, planificada e integrada.

5.  La comunicación corporativa se opone a la
comunicación comercial o de producto porque
 NO aspira a poner de relieve un producto o
servicio, mediante mensajes comerciales.

6. LaCC seocupade
 La comunicación
interna
Concepción y desarrollo de
la cultura corporativa:
ideas y conceptos
cualitativos que definen
la organización
 La comunicación
externa
Gestión de la imagen que
la empresa quiere
ofrecer al mercado y a
la sociedad.
Coherencia

7. Tiposdecomunicación interna
 Formal: aspectos laborales. Por
escrito. Circulares,
memorandos…
 Vertical: desde la dirección hacia
abajo y al revés.
 Horizontal: entre los empleados
de un mismo nivel corporativo.
Informal.
 Rumores: informal e incontrolable.
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8. Tiposdecomunicación externa
 Toda comunicación con clientes,
intermediarios, proveedores,
competencia, medios de comunicación
y público en general.
Personal.
Masiva.
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9. 5.2. QuéeslaCI
 Comunicación realizada de modo
organizado por una institución, dirigida
a las personas y grupos del entorno
social en el que desarrolla su actividad.

10. ¿Quéesunainstitución?
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11. LaCI…
 Conocimiento y utilización de instrumentos
estratégicos tales como el diseño de la
imagen institucional, la cultura
organizacional y la política de comunicación.
 Utiliza todas las técnicas, herramientas y
medios de comunicación disponibles para su
eficaz desempeño.
 Diseño gráfico, publicidad, “branding”,
relaciones públicas, relaciones con la prensa
y social media…

12. Lacomunicación institucional en
lahistoria
 ANTES:
Propaganda
 AHORA:
Necesidad de la
democracia --> todas
las organizaciones
deben justificar y ser
transparentes con su
actividad.
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13. 5.4. Dirección decomunicación
 Es el centro de mando desde donde se
planifica la comunicación y sus
estrategias.
 Se coordina toda actividad
comunicativa, interna y externa.
 Su máxima figura es el DIRCOM

14. ¿Quéhaceel Dircom?
 Entiende la comunicación como hecho transversal en
la organización.
 Vela constantemente por la imagen de la
organización.
 Filtra y analiza la información emitida y recibida.
 Asume la comunicación externa y la interna.
 Es el encargado de las relaciones con los medios.
 Planifica las relaciones públicas.
 Asesora sobre patrocinios y mecenazgos.
 …

15. Así hablaun DirCom
http://www.youtube.com/watch?v=VmggYDT2JBo
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16. 5.4. Identidad y reputación corporativae
institucional
 La identidad corporativa
o institucional es el
conjunto de valores y
signos que definen y
concretan la cultura de
nuestra organización.
 El “alma” de la
organización, que se
concretará a través de
signos: la identidad
visual.
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http://www.unibertsitate-hedakuntza.ehu.es/p268-home/es

17. Lareputación, en cambio…
 No es tan fácilmente controlable
 No depende de acciones concretas sino
de todo un historial.
 Es más difícil de cambiar.
 No se trata solo de hacer las cosas bien…
 …sino de dar a conocer eso que hacemos
bien.