El documento describe la comunicación en empresas e instituciones. Explica que los profesionales de la comunicación controlan, analizan, ejecutan y difunden las acciones de comunicación de una organización para transmitir una buena imagen y cultura corporativa. También describe las funciones de la comunicación interna y externa, así como el papel del director de comunicación en coordinar y difundir la información de una organización.

1. LA COMUNICACIÓN EN EMPRESAS E INSTITUCIONES
Profesional de la Comunicación:
Controla, analiza, ejecuta y difunde todas
las acciones de gestión de la
Comunicación que la org necesita. Busca
transmitir una buena Imagen/ Identidad
de toda su Cultura corporativa.
“Las empresas crean relaciones de trabajo, de
dinero, de intereses; compran; venden; contratan;
negocian; hasta cien conflictos; siendo el
Comunicador el que sabe de información, tratando
esas informaciones hacia dentro y fuera de la
empresa”.
“el tamaño de una organización puede
determinarse por la escala de sus
recursos financieros, tecnológicos y
humanos” .
Las comunicaciones en el mundo, tienden a
una creciente regionalización” Estas
comunicaciones en las comunicaciones,
otorgan a la persona que ingresa en ellas:
- Incipiente sentido de pertenencia
- Información acerca de hechos, política...
Cultura corporativa
- Redescubrir y alentar el sentido
productivo del trabajo
- Integración y manejo involucrante de la
Imagen Pública de la institución o
empresa.
Empresa : “toda organización
industrial y comercial, destinada a la
producción y venta de bienes
materiales y prestación de servicios
Cultura corporativa que vamos a transmitir, esa
“Filosofía y programa de actuación, ligado a la
estructura emocional de la institución o empresa”,
tan decisiva para influir sobre esa organización y que
es como un modelo que marca toda la forma de
actuar y reaccionar, y de la que somos conscientes.
Está integrada por personas que la componen, los
medios, la organización, las comunicaciones internas
y externas, y los fines, en sí dentro de ésta
Comunicación en Empresas e Instituciones: “Toda
actividad de gestión relacionada con la
información, que diariamente se produce en una
empresa o institución, tanto a nivel de servicios,
como de productos o actividades, que afecta a un
determinado público o colectivo social y que se
transmite a través de los Medios de
Comunicación”
Sus iniciadores fueron el arquitecto,
diseñador y artista gráfico alemán Peter
Behrens y el sociólogo austríaco Otto
Neurath, quienes crean la “Escuela de
Bauhaus” y comienzan sus
colaboraciones gráficas y de diseño con
la firma alemana AEG, en 1908
(Proyecto de edificios, diseño de
productos, marcas, logotipos, ....)
nace en Europa central hacia 1900
La Imagen pública o identidad corporativa :lEs un
desdoblamiento de la “Marca”, en el plano técnico,
siendo un verdadero “Sistema de signos” que
componen una superestructura de Comunicación.
Su objetivo primordial es crear una personalidad
diferenciada, exclusiva y global para empresas o
instituciones, a través de todos los soportes y
medios de comunicación visuales y audiovisuales.
la imagen pública es “Una disciplina
de la comunicación visual que tiene
como función el sistematizar y
normalizar el diseño de las marcas e
imágenes de identidad empresarial o
institucional, en todas sus variables y
aplicaciones” .

2. Los empresarios necesitan informar de sus
organizaciones y actividades, pero no sólo lo
bueno, sino de: cómo se encuentran financiera y
productivamente, para así dar mayor fiabilidad a
sus productos y servicios dirigidos hacia un
determinado público objetivo, al que quieren
llegar;
Es necesario conocer y recordar dos significativas
frases:
- “La imagen sólo es reflejo de lo que la empresa o
institución es y hace”.
- “El cliente siempre tiene la razón”.
LA COMUNICACIÓN EN EMPRESAS E INSTITUCIONES
Lectura 4
La comunicación en la institución o empresa, debe ser:
caliente y humana, y no fría y lineal, ya que así llegar
mucho más directamente al empleado de la misma y al
público al cual la dirigimos en todo momento.
Debe ser una actividad profesional dependiente de la
Presidencia o Dirección General de la institución, debido a:
* Conocimiento de: cuál, cómo es y cómo se desarrolla la
cultura corporativa de la organización.
* Saber cómo piensa, en todo momento, la Presidencia y la
Dirección General
* Tener fuerza, autonomía y poder de decisión y
comunicación ante la empresa o institución.
* Coordinar y difundir toda la información que se produce
* Toma de decisiones sobre imagen, ante los medios de
comunicación.
la Comunicación en Empresas e Instituciones, implica las siguientes
funciones:
•Coordinar y canalizar el Plan/Estrategia de comunicación de la empresa o
institución
•Gestionar en coordinación con la presidencia y dirección general, acciones
encaminadas a mejorar y difundir la imagen pública.
•Potenciar, desarrollar y difundir la actividad de comunicación.
•Conseguir que la comunicación sea: clara, transparente, rápida y veraz
•Mantener estrecha y eficaz relación con los medios de comunicación
•Verificar y controlar la calidad e incidencia informativa y publicitaria de
todas las acciones de comunicación
Tipologías de comunicación en org: No existe una sin la
otra. Esta diferenciación es la comunicación interna y
comunicación externa:
•Comunicación interna/ “Conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organización, para la creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes
medios de comunicación, que los mantengan informados, integrados
y motivados, para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales”
•Comunicación externa/ “Conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos,
encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a
proyectar una imagen favorable o a promover sus actividades,
productos o servicios” .

3. LA COMUNICACIÓN EN EMPRESAS E INSTITUCIONES
Lectura 4
Comunicación intercultural “es la interacción o
comunicación, cara a cara, que tiene lugar en forma directa
entre dos o más personas físicamente próximas y en la que
pueden utilizarse los cinco sentidos, con retroalimentación
inmediata
Comunicación organizacional : “el proceso de creación,
intercambio procesamiento y almacenamiento de mensajes
dentro de un sistema de objetivos determinados”
• las Tesis clásicas sobre las organizaciones: se desarrollaron
sobre un modelos de comunicación muy lineal y descendente,
• Tesis humanísticas: por medio de la participación de los
empleados de los niveles bajos, la toma de decisiones de la
organización, con potenciamiento de las comunicaciones
abiertas, por medio de diversos canales o redes, y la confianza
entre todos los componentes de dicha organización.
Asociaciones en América Latina
• 30. 000 asociaciones en total, 25. 000 pertenecen a Estados Unidos
(83%) y los 5,000 restantes a Latinoamérica (17 %)
• Delas 180 instituciones oficiales de la (FELAFACS), 37 corresponden a
México
• De entre estas 37 instituciones la más antigua es la Universidad
Nacional Autónoma de México, que data de 1951.
• Volviendo a los Estados Unidos, existen unas 200 universidades que
imparten la asignatura de comunicación organizacional y 13 colegios
de periodistas que ofrecen sus correspondientes cursos de
especialización. En Canadá, son 35
Comunicación en organizaciones/ Europa
En la Unión Europea (Ue), existen asociaciones que agrupan
por país a todos los que se dedican a la comunicación dentro
de la empresa o institución, y que a su vez forman
conjuntamente la (FELEA) Federación Europea de
Comunicadores en Organizaciones (Bruselas)
Dentro de esta Federación Europea existen:
*18 países: Alemania, Francia, Gran Bretaña, España, Portugal,
Hungría, Bélgica. Holanda, Suiza, Dinamarca, Suecia, Italia, Austria,
Noruega, Finlandia, Comunidades Independientes Rusas/CEI, Polonia y
Checoslovaquia
* 8.000 grandes empresas afiliadas: Siemens, Air France, Ford,...
* 8.000 gabinetes de comunicación
* 13.000 profesionales afiliados
Nace en 1948 en parís (Francia), bajo los auspicios de Francois
Mitterrand

4. A finales de los 60, la publicidad cubría el 60% de los gastos
de comunicación de las empresas e instituciones; a finales de
los 80 y comienzo de los 90, sólo cubría el 38%, ya que el 62%
restante, lo comenzaba a realizar la comunicación
empresarial/institucional
LA COMUNICACIÓN EN EMPRESAS E INSTITUCIONES
Lectura 4
la Dirección de Comunicación cada vez tiene mayor importancia,
igualándose con el resto de las direcciones de la organización, y
proponiéndose:
- Una dependencia directa de la alta dirección.
- Ser puesto clave y único centralizador de la información
-Ser buen comunicador, oyente, conocedor y gestor de relaciones
humanos, económicas y técnicas.
-Conocedor del funcionamiento de la organización /pág. 29
•Las clases de comunicación utilizadas son:
- Relaciones con medios comunicación (95,8%)
- Comunicación de imagen pública (94,7%)
- Comunicación interna (92,9%)
- Publicidad y MK directo (88,7%)
- Relaciones Públicas (86,4%)
- Comunicación de crisis (47,9%9
- Lobbies o grupos de presión (24,2%)
DIRCOM- o Director de Comunicación,: Es la persona que cree,
dirige y controla lo que se va a desarrollar en el gabinete de
comunicación, y logra convencer al alto directivo, de esa imperante
necesidad de informar de lo que hace, a la sociedad en general.
Cuando existe falta de información, ya sea empresarial o
institucional, se provoca una grave situación de inquietud y
angustia, haciendo que se difundan las falsas noticias, los rumores,
lo cual debe evitarse.
“sleeper efect”, es “El efecto que indica que se recuerda
más fácilmente lo que se ha dicho, que quién lo ha dicho”
El gabinete de comunicación debe ser:
- Partícipe de la cultura corporativa de la organización
- Catalizador de la opinión pública
- Conocedor de opinión de los medios de comunicación
- Detector de la imagen pública de organización.
Objetivo prioritario de todo gabinete de comunicación es el de
crear, unificar, potenciar, desarrollar y difundir la actividad de
comunicación interna y externa, de toda la organización a la
que pertenezca.
Desde estos concretos puntos de vista, podríamos definir la
tipología de Usuarios del siguiente modo:
*Usuarios internos: Presidencia, dirección General, Subdirección,
Jefaturas o Mandos intermedios, empleados, consejos, accionistas,
centrales sindicales...
* Usuarios externos: Científicos, Técnicos, Alta gestión pública, Alta
gestión privada

5. Fuentes informativas:
-Fuentes bibliográficas
-Fuentes institucionales/públicas y privadas.
*Fuentes bibliográficas: aquellas a las que se accede por
medio de documentos secundarios, remitiéndonos
posteriormente a una determinada información primaria:
LA COMUNICACIÓN EN EMPRESAS E INSTITUCIONES
Lectura 4
-Obras de referencia: como enciclopedias y diccionarios
-Catálogos de publicaciones periódicas
-Catálogos de editoriales
-Catálogos de bibliotecas y hemerotecas
-Dossier documentales
-Directorios teledocumentales
-Banco y bases de datos
*Fuentes institucionales públicas: aquellas donde se localizan todo
tipo de información primaria y secundaria, sobre entidades o
instituciones públicas.
-Organismos oficiales: todos los que intervienen públicamente en la
sociedad.
-Partidos políticos
-Organismos internacionales:
* Fuentes institucionales privadas: aquellas donde se
localizan todo tipo de documentos primarios y secundarios,
sobre entidades e instituciones privadas.
-Universidades privadas
-Colegios profesionales
-Asociaciones profesionales
-Asociaciones particulares
-Centrales sindicales
-Empresas privadas
-Agencias publicitarios
-Consultoras de comunicación
-Medios de comunicación