Este documento trata sobre la comunicación institucional. Explica su concepto, funciones principales como crear una imagen y opinión pública favorable, y las herramientas clave como la publicidad, las relaciones públicas y la mercadotecnia. También describe las áreas de trabajo de la comunicación institucional como el asesoramiento, mensajes, diagnósticos, selección de públicos y canales.
La comunicación institucional es una herramienta estratégica fundamental para las organizaciones que buscan crear una imagen positiva y lograr sus objetivos. Se encarga de establecer relaciones y transmitir mensajes a diferentes públicos de manera coordinada. Sus funciones incluyen analizar tendencias, asesorar a la dirección y establecer programas de acción que beneficien tanto a la organización como a sus públicos. Un plan de comunicación institucional exitoso debe medir su contribución a la imagen y valor de la marca de manera cuantificable.
Lectura 4 la comunicación en las organizacionesHans Krakaur
Este documento define la comunicación organizacional como un fenómeno natural que ocurre en todas las organizaciones, una disciplina académica que estudia la comunicación dentro de las organizaciones, y un conjunto de técnicas para facilitar el flujo de mensajes entre miembros de la organización. También describe las necesidades de comunicación de los empleados y el papel clave de los comunicadores profesionales en proporcionar información a los empleados, fomentar la identificación con la organización, mejorar la integración y crear una imagen favorable.
Lectura 20 comunicación institucional historia, conceptos, características y ...Hans Krakaur
La comunicación institucional ha existido desde que el hombre se organizó en sociedades e instituciones para alcanzar objetivos comunes. A lo largo de la historia, las instituciones han utilizado diversos medios como la propaganda, la prensa y los nuevos medios masivos para difundir sus ideas y valores a la sociedad. En el siglo XX, la comunicación institucional se desarrolló como disciplina vinculada a la comunicación de empresas, y comprende actividades como el marketing, las relaciones públicas y la publicidad, las cuales buscan establecer una relación posit
Lectura 8. homs, r. la comunicación en la empresaHans Krakaur
El documento describe el diseño de un departamento de comunicaciones y
relaciones públicas para la Facultad de Comunicación Social y Periodismo de la
Universidad de la Sabana. Presenta el marco teórico sobre comunicación
organizacional y analiza la situación actual de la facultad. El objetivo es transmitir
los conocimientos adquiridos para diseñar un departamento integral de
comunicaciones que integre los proyectos de la facultad y mejore la comunicación
con sus públicos.
Este documento presenta información sobre los componentes básicos de la comunicación corporativa, incluyendo el diagnóstico comunicacional, percepción comunicacional, estrategia comunicacional, comunicación interna, comunicación externa, imagen e identidad corporativa. Explica conceptos como la ventaja competitiva, tipos de comunicación externa, y los niveles de imagen corporativa. El documento proporciona una guía sobre estos temas fundamentales de la comunicación organizacional.
Universidad del Pacífico
Facultad de Comunicaciones
Escuela de Relaciones Públicas
Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica
Paul Venturino del Canto
Primera Edición, Santiago 2011.
102 pp.
Este documento define la comunicación corporativa y sus principales características. Explica que la comunicación corporativa dirige todos los mensajes de una organización hacia sus partes interesadas e integra la comunicación de la empresa. Identifica dos manifestaciones de la comunicación corporativa: la acción comunicativa, que incluye la comunicación interna, comercial e institucional, y la conducta corporativa, constituida por las acciones cotidianas de la organización. Finalmente, señala que los principios de una buena comunicación corporativa incluyen que los líderes se enfoquen en
Diferencias Comunicacion empresarial e institucionalPalolita
El documento describe la comunicación institucional como la comunicación realizada por representantes de una institución dirigida a las personas que la conforman y grupos externos con los que se relaciona. Tiene como objetivo transmitir la personalidad y valores de la institución. La comunicación institucional requiere investigación, planificación estratégica, implementación de la estrategia y evaluación de resultados. Promueve la integración entre los niveles de una organización y la participación del personal.
La comunicación institucional es una herramienta estratégica fundamental para las organizaciones que buscan crear una imagen positiva y lograr sus objetivos. Se encarga de establecer relaciones y transmitir mensajes a diferentes públicos de manera coordinada. Sus funciones incluyen analizar tendencias, asesorar a la dirección y establecer programas de acción que beneficien tanto a la organización como a sus públicos. Un plan de comunicación institucional exitoso debe medir su contribución a la imagen y valor de la marca de manera cuantificable.
Lectura 4 la comunicación en las organizacionesHans Krakaur
Este documento define la comunicación organizacional como un fenómeno natural que ocurre en todas las organizaciones, una disciplina académica que estudia la comunicación dentro de las organizaciones, y un conjunto de técnicas para facilitar el flujo de mensajes entre miembros de la organización. También describe las necesidades de comunicación de los empleados y el papel clave de los comunicadores profesionales en proporcionar información a los empleados, fomentar la identificación con la organización, mejorar la integración y crear una imagen favorable.
Lectura 20 comunicación institucional historia, conceptos, características y ...Hans Krakaur
La comunicación institucional ha existido desde que el hombre se organizó en sociedades e instituciones para alcanzar objetivos comunes. A lo largo de la historia, las instituciones han utilizado diversos medios como la propaganda, la prensa y los nuevos medios masivos para difundir sus ideas y valores a la sociedad. En el siglo XX, la comunicación institucional se desarrolló como disciplina vinculada a la comunicación de empresas, y comprende actividades como el marketing, las relaciones públicas y la publicidad, las cuales buscan establecer una relación posit
Lectura 8. homs, r. la comunicación en la empresaHans Krakaur
El documento describe el diseño de un departamento de comunicaciones y
relaciones públicas para la Facultad de Comunicación Social y Periodismo de la
Universidad de la Sabana. Presenta el marco teórico sobre comunicación
organizacional y analiza la situación actual de la facultad. El objetivo es transmitir
los conocimientos adquiridos para diseñar un departamento integral de
comunicaciones que integre los proyectos de la facultad y mejore la comunicación
con sus públicos.
Este documento presenta información sobre los componentes básicos de la comunicación corporativa, incluyendo el diagnóstico comunicacional, percepción comunicacional, estrategia comunicacional, comunicación interna, comunicación externa, imagen e identidad corporativa. Explica conceptos como la ventaja competitiva, tipos de comunicación externa, y los niveles de imagen corporativa. El documento proporciona una guía sobre estos temas fundamentales de la comunicación organizacional.
Universidad del Pacífico
Facultad de Comunicaciones
Escuela de Relaciones Públicas
Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica
Paul Venturino del Canto
Primera Edición, Santiago 2011.
102 pp.
Este documento define la comunicación corporativa y sus principales características. Explica que la comunicación corporativa dirige todos los mensajes de una organización hacia sus partes interesadas e integra la comunicación de la empresa. Identifica dos manifestaciones de la comunicación corporativa: la acción comunicativa, que incluye la comunicación interna, comercial e institucional, y la conducta corporativa, constituida por las acciones cotidianas de la organización. Finalmente, señala que los principios de una buena comunicación corporativa incluyen que los líderes se enfoquen en
Diferencias Comunicacion empresarial e institucionalPalolita
El documento describe la comunicación institucional como la comunicación realizada por representantes de una institución dirigida a las personas que la conforman y grupos externos con los que se relaciona. Tiene como objetivo transmitir la personalidad y valores de la institución. La comunicación institucional requiere investigación, planificación estratégica, implementación de la estrategia y evaluación de resultados. Promueve la integración entre los niveles de una organización y la participación del personal.
Este documento presenta una guía para la elaboración de un plan de comunicaciones corporativas. Explica que un plan de comunicaciones es útil para ayudar a una organización a alcanzar sus objetivos estratégicos mediante la gestión efectiva de la comunicación interna y externa. Luego, detalla los pasos clave para desarrollar un plan de comunicaciones, incluyendo el análisis del entorno, la definición de objetivos, la selección de iniciativas de comunicación, y la asignación de recursos y mecanismos de monitoreo.
Este documento define las relaciones públicas como una función continua y organizada mediante la cual las organizaciones públicas y privadas buscan comprender, simpatizar y obtener el apoyo de sus públicos a través de la evaluación de la opinión pública, a fin de alinear sus orientaciones y procedimientos con los intereses comunes. También describe las relaciones públicas como una rama de la comunicación que busca crear y mantener una imagen positiva de una organización mediante el fortalecimiento de los vínculos con sus públicos internos y externos.
El documento resume los conceptos clave de la comunicación corporativa, incluyendo la definición de comunicación corporativa como el sistema de transmisión de mensajes de una empresa para interactuar dentro de un ambiente destinado a lograr objetivos. También describe los elementos de la identidad y imagen corporativa, y la relación entre comunicación interna, externa, identidad e imagen.
Este documento discute la importancia del protocolo y ceremonial para las relaciones públicas en las organizaciones. Explica que el protocolo y ceremonial son componentes importantes del sistema de comunicación de una organización, ya que contribuyen al buen desarrollo de los procesos internos y externos y consolidan la cultura y la imagen de la organización. También argumenta que aunque el protocolo y ceremonial no son exclusivos de las relaciones públicas, los relacionistas públicos deben conocer y aplicar estas normas para crear una imagen positiva de la organización.
Resumen De CáTedra De Relaciones PúBlicas Iguestd890899
Los individuos y los grupos siempre han establecido relaciones con otras personas para satisfacer sus deseos y necesidades. En la Sociedad moderna, el aumento de interdependencia exige interacción Social, política y económica, todavía más compleja. Consecuentemente, el establecer y mantener relaciones a todos los niveles sociales constituye un campo muy amplio, tanto de estudio académico, como de la práctica profesional
El resumen del caso es el siguiente:
1) adidas buscó potenciar su liderazgo en running y organizar la mayor prueba nacional de maratón en Chile con la ayuda de la agencia Strategika.
2) Strategika diseñó una estrategia para convertir el Maratón de Santiago en "la gran fiesta deportiva de la ciudad" y motivar a la población a salir a las calles a apoyar a los corredores.
3) El Maratón de Santiago se ha consolidado como la principal prueba de maratón en Chile y una de las
El documento define las relaciones públicas como una función directiva de comunicación que evalúa las actitudes del público e identifica los intereses de una organización con el fin de lograr la comprensión y aceptación del público mediante un programa de acción planificado. Las relaciones públicas implican investigación, planificación, comunicación y evaluación para adaptar, alterar o mantener el entorno de una organización y ayudarla a lograr sus objetivos.
La comunicación corporativa es el conjunto de mensajes que una organización proyecta a públicos específicos para dar a conocer su misión y visión y establecer empatía. Incluye la comunicación de marketing, organizativa y de dirección. La comunicación corporativa debe estar integrada para que todos los mensajes sean coherentes y se refuercen mutuamente.
Comunicacion institucional. herramientas internas y externaschaberios
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación institucional. Explica que la comunicación institucional implica el desarrollo de planes de comunicación estratégicos que incluyen análisis de situación, definición de objetivos, diseño de estrategias y acciones, y evaluación. También destaca la importancia de utilizar múltiples canales de comunicación y tener en cuenta los cambios en el entorno.
Componentes básicos de la Comunicación CorporativaMilagro Silva T.
Este documento presenta los conceptos y componentes básicos de la comunicación corporativa. Define la comunicación como la búsqueda de medios de persuasión para lograr una respuesta determinada. Explica el proceso de comunicación, la comunicación interna y externa de una organización, e introduce conceptos como la identidad corporativa, la imagen corporativa y la estrategia comunicacional.
Este documento trata sobre las relaciones públicas en las organizaciones. Explica que las relaciones públicas desarrollan y mantienen una estructura organizacional y realizan descripciones de puestos de trabajo. También discute la comunicación en relaciones públicas, incluyendo la persuasión masiva y la persuasión interpersonal. Por último, presenta un caso sobre Daimler Chrysler y su campaña para crear conciencia sobre la seguridad vial entre adolescentes.
Este documento resume la historia y desarrollo de la comunicación corporativa. Comienza describiendo el enfoque anglosajón y las condiciones que influyeron en su nacimiento, como el reconocimiento de la información y la democratización de las sociedades. Luego describe la historia desde Estados Unidos, donde se contrató a los primeros agentes de prensa para mejorar la imagen de grandes empresas a fines del siglo XIX. Finalmente, explica que la comunicación corporativa busca integrar la comunicación interna, externa e institucional de una organiz
El documento describe el Manual de Gestión de la Imagen y la Comunicación (MAGICO), un instrumento para gestionar profesionalmente la comunicación y la imagen corporativas de acuerdo a la política comunicativa de una organización. Explica las funciones del MAGICO, su estructura y contenidos, incluyendo la definición de la política de comunicación, la organización de la comunicación, y normas para la práctica comunicativa. También presenta ejemplos de aplicación del MAGICO en diferentes organizaciones.
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación institucional, incluyendo sus etapas, herramientas y objetivos. La comunicación institucional se ha vuelto más estratégica, profesional e influyente, y ahora juega un papel integral en las instituciones. Un plan de comunicación efectivo requiere análisis, objetivos claros, estrategias bien pensadas y el uso apropiado de varios canales y medios de comunicación.
Este documento trata sobre la comunicación corporativa y la identidad visual de las empresas. Explica conceptos como la imagen corporativa, la cultura corporativa, la personalidad corporativa y los elementos que las conforman. También habla sobre la importancia de la identidad visual para transmitir los intangibles de una empresa, y describe elementos como el logotipo, los colores corporativos y la tipografía que la definen. Por último, recomienda la creación de un manual de identidad visual corporativa para aplicarla de manera coherente.
El documento presenta la información profesional y académica de la Dra. Yanyn Rincón-Quintero. Incluye sus datos de contacto, formación académica, experiencia laboral como docente e investigadora universitaria, publicaciones, conferencias y áreas de interés que incluyen las relaciones públicas y la comunicación social. También presenta los objetivos y principios básicos de las relaciones públicas según diferentes autores.
Este documento presenta una introducción a las relaciones públicas. Define las relaciones públicas, explica su función administrativa y de liderazgo, describe los diferentes públicos y el campo de acción de las relaciones públicas. Resalta la importancia de las relaciones públicas para lograr los objetivos de las organizaciones y mantener la buena voluntad entre una organización y sus públicos.
El documento describe los conceptos de comunicación interna y externa en las organizaciones. La comunicación interna se dirige a los empleados de la empresa y permite construir una identidad, informar a los empleados, expresarse ante la dirección, y promover la comunicación a todos los niveles. La comunicación externa se dirige a clientes, proveedores y el público en general y tiene como objetivo crear y mantener relaciones positivas con estos grupos externos. El documento también enumera diversas herramientas y canales de comunicación interna y externa.
Las Relaciones Públicas, definición y vinculaciones.Katherin Aguirre
Este documento describe las principales diferencias entre relaciones públicas, publicidad, propaganda y periodismo. Explica que las relaciones públicas buscan establecer estrategias de comunicación para fortalecer los vínculos con distintos públicos y consolidar la imagen de una organización, mientras que la publicidad promueve productos y servicios y la propaganda difunde ideologías. También señala que el periodismo se enfoca en recolectar e informar las noticias de manera veraz e imparcial. Por último, resalta que las relaciones públicas se vinculan con ci
Las Relaciones Publicas y su campo de AcciónLaura Araque
Las relaciones públicas tienen como objetivo gestionar la imagen de una organización mediante la comunicación interna y externa, el análisis de la opinión pública y funciones humanísticas. Su campo de acción incluye la asesoría, investigación, relaciones con los medios, publicidad y relaciones con empleados y la comunidad. Las relaciones públicas son importantes porque buscan obtener la buena voluntad del público y asegurar el prestigio y proyectar una buena imagen de la organización.
La comunicación corporativa involucra tanto las acciones comunicativas planificadas de una organización (como la publicidad y las relaciones públicas) como su conducta cotidiana. Para ser efectiva, la comunicación corporativa debe estar integrada entre estas diferentes manifestaciones y ser coherente con la identidad de la organización. Además, toda actividad de una organización tiene una dimensión comunicativa, transmitiendo información sobre la empresa a sus públicos.
La comunicación corporativa se ha convertido en un elemento estratégico importante para las organizaciones. Consiste en la acción comunicativa de una empresa (publicidad, relaciones públicas, etc.) y su conducta corporativa (cómo se comporta internamente y en el mercado). Toda manifestación de una organización comunica algo sobre ella, por lo que debe planificarse de forma integrada y coherente.
Este documento presenta una guía para la elaboración de un plan de comunicaciones corporativas. Explica que un plan de comunicaciones es útil para ayudar a una organización a alcanzar sus objetivos estratégicos mediante la gestión efectiva de la comunicación interna y externa. Luego, detalla los pasos clave para desarrollar un plan de comunicaciones, incluyendo el análisis del entorno, la definición de objetivos, la selección de iniciativas de comunicación, y la asignación de recursos y mecanismos de monitoreo.
Este documento define las relaciones públicas como una función continua y organizada mediante la cual las organizaciones públicas y privadas buscan comprender, simpatizar y obtener el apoyo de sus públicos a través de la evaluación de la opinión pública, a fin de alinear sus orientaciones y procedimientos con los intereses comunes. También describe las relaciones públicas como una rama de la comunicación que busca crear y mantener una imagen positiva de una organización mediante el fortalecimiento de los vínculos con sus públicos internos y externos.
El documento resume los conceptos clave de la comunicación corporativa, incluyendo la definición de comunicación corporativa como el sistema de transmisión de mensajes de una empresa para interactuar dentro de un ambiente destinado a lograr objetivos. También describe los elementos de la identidad y imagen corporativa, y la relación entre comunicación interna, externa, identidad e imagen.
Este documento discute la importancia del protocolo y ceremonial para las relaciones públicas en las organizaciones. Explica que el protocolo y ceremonial son componentes importantes del sistema de comunicación de una organización, ya que contribuyen al buen desarrollo de los procesos internos y externos y consolidan la cultura y la imagen de la organización. También argumenta que aunque el protocolo y ceremonial no son exclusivos de las relaciones públicas, los relacionistas públicos deben conocer y aplicar estas normas para crear una imagen positiva de la organización.
Resumen De CáTedra De Relaciones PúBlicas Iguestd890899
Los individuos y los grupos siempre han establecido relaciones con otras personas para satisfacer sus deseos y necesidades. En la Sociedad moderna, el aumento de interdependencia exige interacción Social, política y económica, todavía más compleja. Consecuentemente, el establecer y mantener relaciones a todos los niveles sociales constituye un campo muy amplio, tanto de estudio académico, como de la práctica profesional
El resumen del caso es el siguiente:
1) adidas buscó potenciar su liderazgo en running y organizar la mayor prueba nacional de maratón en Chile con la ayuda de la agencia Strategika.
2) Strategika diseñó una estrategia para convertir el Maratón de Santiago en "la gran fiesta deportiva de la ciudad" y motivar a la población a salir a las calles a apoyar a los corredores.
3) El Maratón de Santiago se ha consolidado como la principal prueba de maratón en Chile y una de las
El documento define las relaciones públicas como una función directiva de comunicación que evalúa las actitudes del público e identifica los intereses de una organización con el fin de lograr la comprensión y aceptación del público mediante un programa de acción planificado. Las relaciones públicas implican investigación, planificación, comunicación y evaluación para adaptar, alterar o mantener el entorno de una organización y ayudarla a lograr sus objetivos.
La comunicación corporativa es el conjunto de mensajes que una organización proyecta a públicos específicos para dar a conocer su misión y visión y establecer empatía. Incluye la comunicación de marketing, organizativa y de dirección. La comunicación corporativa debe estar integrada para que todos los mensajes sean coherentes y se refuercen mutuamente.
Comunicacion institucional. herramientas internas y externaschaberios
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación institucional. Explica que la comunicación institucional implica el desarrollo de planes de comunicación estratégicos que incluyen análisis de situación, definición de objetivos, diseño de estrategias y acciones, y evaluación. También destaca la importancia de utilizar múltiples canales de comunicación y tener en cuenta los cambios en el entorno.
Componentes básicos de la Comunicación CorporativaMilagro Silva T.
Este documento presenta los conceptos y componentes básicos de la comunicación corporativa. Define la comunicación como la búsqueda de medios de persuasión para lograr una respuesta determinada. Explica el proceso de comunicación, la comunicación interna y externa de una organización, e introduce conceptos como la identidad corporativa, la imagen corporativa y la estrategia comunicacional.
Este documento trata sobre las relaciones públicas en las organizaciones. Explica que las relaciones públicas desarrollan y mantienen una estructura organizacional y realizan descripciones de puestos de trabajo. También discute la comunicación en relaciones públicas, incluyendo la persuasión masiva y la persuasión interpersonal. Por último, presenta un caso sobre Daimler Chrysler y su campaña para crear conciencia sobre la seguridad vial entre adolescentes.
Este documento resume la historia y desarrollo de la comunicación corporativa. Comienza describiendo el enfoque anglosajón y las condiciones que influyeron en su nacimiento, como el reconocimiento de la información y la democratización de las sociedades. Luego describe la historia desde Estados Unidos, donde se contrató a los primeros agentes de prensa para mejorar la imagen de grandes empresas a fines del siglo XIX. Finalmente, explica que la comunicación corporativa busca integrar la comunicación interna, externa e institucional de una organiz
El documento describe el Manual de Gestión de la Imagen y la Comunicación (MAGICO), un instrumento para gestionar profesionalmente la comunicación y la imagen corporativas de acuerdo a la política comunicativa de una organización. Explica las funciones del MAGICO, su estructura y contenidos, incluyendo la definición de la política de comunicación, la organización de la comunicación, y normas para la práctica comunicativa. También presenta ejemplos de aplicación del MAGICO en diferentes organizaciones.
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación institucional, incluyendo sus etapas, herramientas y objetivos. La comunicación institucional se ha vuelto más estratégica, profesional e influyente, y ahora juega un papel integral en las instituciones. Un plan de comunicación efectivo requiere análisis, objetivos claros, estrategias bien pensadas y el uso apropiado de varios canales y medios de comunicación.
Este documento trata sobre la comunicación corporativa y la identidad visual de las empresas. Explica conceptos como la imagen corporativa, la cultura corporativa, la personalidad corporativa y los elementos que las conforman. También habla sobre la importancia de la identidad visual para transmitir los intangibles de una empresa, y describe elementos como el logotipo, los colores corporativos y la tipografía que la definen. Por último, recomienda la creación de un manual de identidad visual corporativa para aplicarla de manera coherente.
El documento presenta la información profesional y académica de la Dra. Yanyn Rincón-Quintero. Incluye sus datos de contacto, formación académica, experiencia laboral como docente e investigadora universitaria, publicaciones, conferencias y áreas de interés que incluyen las relaciones públicas y la comunicación social. También presenta los objetivos y principios básicos de las relaciones públicas según diferentes autores.
Este documento presenta una introducción a las relaciones públicas. Define las relaciones públicas, explica su función administrativa y de liderazgo, describe los diferentes públicos y el campo de acción de las relaciones públicas. Resalta la importancia de las relaciones públicas para lograr los objetivos de las organizaciones y mantener la buena voluntad entre una organización y sus públicos.
El documento describe los conceptos de comunicación interna y externa en las organizaciones. La comunicación interna se dirige a los empleados de la empresa y permite construir una identidad, informar a los empleados, expresarse ante la dirección, y promover la comunicación a todos los niveles. La comunicación externa se dirige a clientes, proveedores y el público en general y tiene como objetivo crear y mantener relaciones positivas con estos grupos externos. El documento también enumera diversas herramientas y canales de comunicación interna y externa.
Las Relaciones Públicas, definición y vinculaciones.Katherin Aguirre
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Las Relaciones Publicas y su campo de AcciónLaura Araque
Las relaciones públicas tienen como objetivo gestionar la imagen de una organización mediante la comunicación interna y externa, el análisis de la opinión pública y funciones humanísticas. Su campo de acción incluye la asesoría, investigación, relaciones con los medios, publicidad y relaciones con empleados y la comunidad. Las relaciones públicas son importantes porque buscan obtener la buena voluntad del público y asegurar el prestigio y proyectar una buena imagen de la organización.
La comunicación corporativa involucra tanto las acciones comunicativas planificadas de una organización (como la publicidad y las relaciones públicas) como su conducta cotidiana. Para ser efectiva, la comunicación corporativa debe estar integrada entre estas diferentes manifestaciones y ser coherente con la identidad de la organización. Además, toda actividad de una organización tiene una dimensión comunicativa, transmitiendo información sobre la empresa a sus públicos.
La comunicación corporativa se ha convertido en un elemento estratégico importante para las organizaciones. Consiste en la acción comunicativa de una empresa (publicidad, relaciones públicas, etc.) y su conducta corporativa (cómo se comporta internamente y en el mercado). Toda manifestación de una organización comunica algo sobre ella, por lo que debe planificarse de forma integrada y coherente.
La comunicación corporativa se ha convertido en uno de los elementos estratégicos más importantes de las organizaciones para lograr sus objetivos. Toda actividad de una empresa comunica algo sobre ella, por lo que todos los aspectos deben ser cuidados y planificados para ser coherentes. La comunicación corporativa incluye la acción comunicativa de la empresa, como la publicidad y las relaciones públicas, pero también cómo la conducta de la empresa genera expectativas en sus públicos.
La comunicación corporativa incluye la acción comunicativa (mensajes creados para transmitir información sobre la empresa) y la conducta corporativa (cómo la empresa se comporta en su actividad cotidiana). Ambas deben estar integradas para comunicar de forma coherente. La planificación de la comunicación corporativa debe identificar las diferentes formas en que la empresa se comunica con sus públicos y utilizarlas estratégicamente para transmitir la identidad de la organización.
El documento describe las técnicas de comunicación publicitaria institucional y cómo las empresas usan este tipo de publicidad para reforzar la comunicación de productos, crear y mantener su imagen. La publicidad institucional también permite a las empresas comunicar su propósito, dirección y función social. El documento explica los diferentes registros y momentos en que las instituciones se comunican con el público.
Este documento describe la comunicación como una herramienta de gestión clave para las empresas. Explica que la comunicación crea una representación unitaria de la empresa y fomenta la integración de los empleados alineando sus objetivos individuales con los de la empresa. También analiza cómo la comunicación global puede expresar la voluntad política de una empresa de manera coherente a través de sus discursos y acciones.
La comunicación empresarial se refiere a la comunicación entre una empresa y sus diferentes públicos internos y externos. Incluye la comunicación con empleados, accionistas, clientes, medios de comunicación y el público en general a través de relaciones públicas, publicidad, boletines, videos y eventos. Una buena comunicación interna y externa es fundamental para la credibilidad y reputación de una empresa, así como para su éxito.
Este documento describe el surgimiento de la comunicación institucional en las empresas y cómo esto ha llevado a un cambio en cómo las empresas se ven a sí mismas y se comunican. Explica que las empresas ya no solo se ven como productoras sino también como emisoras, asumiendo un rol institucional. Ahora, las empresas usan la comunicación para definir su misión y proyecto y legitimar su rol, moviéndose de "Yo soy aquello que hago" a "Yo soy aquello que hago por usted". Esto marca el paso de la empresa como un sujeto
Este documento presenta conceptos clave sobre comunicación corporativa. Explica que la comunicación corporativa integral incluye la comunicación interna y externa de una organización. También describe las principales áreas de la comunicación corporativa como relaciones públicas, comunicación con el mercado laboral, publicidad empresarial, y comunicación interna. Además, detalla las fases y tipos de comunicación corporativa, así como los pasos para implementar un plan estratégico de comunicación efectivo en una organización.
Este documento describe las herramientas de comunicación interna y externa que pueden utilizar las empresas. Explica que la comunicación interna incluye cartas, carteleras, cuadernillos de bienvenida y folletos, mientras que la comunicación externa incluye sitios web, comunicados de prensa, correo electrónico y boletines. También destaca que las redes sociales son cada vez más importantes para la estrategia de comunicación de las empresas.
Este documento trata sobre la comunicación empresarial. Explica que la comunicación es un proceso dinámico e irreversible mediante el cual se intercambian e interpretan mensajes significativos. También describe que la comunicación es una herramienta estratégica para las empresas y que su objetivo es apoyar la estrategia de la empresa. Además, explica los diferentes tipos de comunicación como la interna y externa, e identifica los grupos de contacto importantes para la comunicación externa como la comunidad financiera.
Este resumen describe un libro sobre comunicación interna y externa en las organizaciones. Explica que la comunicación interna no termina con la transmisión de un mensaje, sino con la recepción de la respuesta. También habla sobre la importancia de alinear la cultura interna y externa de una empresa. Finalmente, cubre temas como los rumores, la comunicación externa, los planes de comunicación y la toma de decisiones.
El documento describe los componentes clave de la comunicación y la imagen corporativa de una empresa. Explica que la identidad, la cultura y la comunicación de una empresa dan forma a su imagen externa. También destaca que si bien una empresa no puede controlar directamente su imagen, puede gestionarla indirectamente a través de sus mensajes y acciones comunicacionales.
La comunicación corporativa se refiere a todos los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar a sus públicos objetivos. Incluye tanto la acción comunicativa (lo que la empresa dice sobre sí misma) como la conducta corporativa (cómo se comporta la empresa en su vida diaria). Una buena comunicación corporativa debe estar integrada para asegurar coherencia entre sus diferentes elementos y manifestaciones.
El documento habla sobre la comunicación corporativa. Explica que la comunicación corporativa incluye todos los recursos de comunicación de los que dispone una organización para comunicarse con su público. También menciona que la comunicación corporativa debe estar integrada para que exista coherencia entre sus diferentes aspectos comunicativos y que toda la actividad de una empresa comunica algo sobre ella.
La comunicación empresarial tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, planes y acciones. La comunicación interna crea las condiciones necesarias para satisfacer la estrategia general mediante el intercambio de mensajes entre la dirección y los empleados, mientras que la comunicación externa transmite la imagen corporativa entre la empresa y el mercado. Una buena comunicación requiere gestionar la información para la planeación, innovación, información y evaluación de resultados.
La comunicación empresarial tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, planes y acciones. La comunicación interna crea las condiciones necesarias para satisfacer la estrategia general mediante el intercambio de mensajes entre la dirección y los empleados, mientras que la comunicación externa transmite la imagen corporativa entre la empresa y el mercado. Una buena comunicación requiere gestionar la información para la planeación, innovación, evaluación y supervivencia de la empresa en un mercado competitivo.
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación corporativa. Explica que la comunicación corporativa incluye comunicaciones internas y externas que ayudan a una organización a cumplir con sus objetivos comerciales. También describe los principios de una buena comunicación corporativa, las funciones del área de comunicación corporativa, los canales de comunicación corporativa y los tipos de acción y conducta comunicativa de una organización.
La comunicación empresarial se refiere a la comunicación que proviene de empresas, ONG u otras organizaciones y se dirige a sus públicos internos y externos. Sirve para establecer vínculos entre la organización y sus públicos mediante relaciones públicas, publicidad y otros medios. Una comunicación empresarial efectiva promueve la cultura, identidad e imagen de la empresa y mantiene relaciones positivas con los medios y las partes interesadas.
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Los enigmáticos priones en la naturales, características y ejemplosalexandrajunchaya3
Durante este trabajo de la doctora Mar junto con la coordinadora Hidalgo, se presenta un didáctico documento en donde repasaremos la definición de este misterio de la biología y medicina. Proteinas que al tener una estructura incorrecta, pueden esparcir esta estructura no adecuada, generando huecos en el cerebro, de esta manera creando el tejido espongiforme.
Lectura 5. desarrollo de proyectos en comunicación institucional (universidad intercontinental)
1. UNIVERSIDAD INTERCONTINENTAL
Escuela de Ciencias de la Comunicación
DESARROLLO DE PROYECTOS EN
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 3
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL .............................. 5
•
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL ........................ 8
•
TAREAS ESPECÍFICAS ......................................................................... 16
•
SISTEMAS Y METODOLOGÍAS DE TRABAJO ..................................... 20
•
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL .............. 21
•
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN ............................................................. 24
•
PROPUESTA COMUNICATIVA .............................................................. 30
•
CONCLUSIONES .............................................................................................. 32
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 33
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
INTRODUCCIÓN
Anteriormente las empresas no se preocupaban por transmitir a sus clientes y empleados una visión integral de
lo que era la empresa, de su desarrollo, historia, cultura, misión, etc. y esto presentaba algunos inconvenientes,
puesto que la empresa no se proyectaba hacia el exterior. Ahora, todas las empresas buscan, además de
colocar sus productos en el mercado, crear una imagen integral que pueda ser transmitida a su público meta y
al público en general, además de ser transmitida también hacia los obreros y toda la gente que en ella labora.
Hoy en día todas las empresas se preocupan por crear una identidad corporativa, ayudados por estrategias de
identificación institucional que les remunere algún beneficio: ya sea vender más productos o simplemente
posicionarse en la mente de los consumidores como una empresa seria y confiable a la cual quizá algún día
necesiten recurrir.
La comunicación institucional es, por tanto, considerada hoy en día como un aspecto fundamental de cada
empresa, pues es la encargada de crear una imagen de la empresa, en donde la competencia y la saturación de
información que recibe el público no sean tan perjudiciales. Ahora se busca que la empresa como emisor
social se haga entender, diferenciar, registrar y ubicar de formas distintas a las que se buscaban con
anterioridad. Esto requiere no sólo de un cambio en las técnicas de comunicación, sino también en los modos
y procesos de identificación de la organización.
1
2. Por supuesto que para que la comunicación institucional sea efectiva se necesita echar mano de algunas de las
herramientas tales como la publicidad, la mercadotecnia y las relaciones públicas, esto sin olvidar su objetivo
principal: transmitir una imagen fiel, íntegra y confiable de la empresa no sólo al público y a sus
consumidores, también al personal administrativo, gerencial y de producción de la empresa para que ellos a su
vez trabajen como transmisores en potencia de la imagen corporativa.
En este trabajo se busca dar a conocer lo que es la comunicación institucional, cómo es que se lleva a cabo, a
través de sus funciones, tareas, sistemas, metodologías y herramientas y una propuesta comunicativa
independiente que quizá sirva como base para una buena proyección empresarial. También se busca exponer
cómo la comunicación social, en este caso la de la empresa, ya no sólo se considera como un fenómeno
político, social y cultural, sino que hoy se piensa como un mecanismo económico que ayuda a derribar
fronteras entre la empresa y los consumidores, en donde la ideología empresarial penetra en el mercado no
sólo como idea sino como mercancía y medio de reproducción de mercado.
I. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
La comunicación institucional ha sido descrita a menudo, pero poco analizada, como el testigo de otra nueva
legitimidad de la empresa; la comunicación parece desarrollarse como el corolario de una nueva concepción
de la empresa en donde ésta ya no encuentra solamente su legitimidad en la producción sino en la vocación
que inspira esta producción y que se dirige a la colectividad.
La comunicación no es solamente el reflejo de esta nueva concepción, es también su agente; un agente
multiplicador, una palanca de este cambio, por que la empresa que habla tiene una palabra que cumplir que la
impulsa a izarse al rango de su leyenda, y a realizar las hazañas dignas de esta exigencia.
La comunicación institucional apareció para subrayar una novedad: la de un discurso que no estaba
directamente destinado a vender un producto.
Así, de manera confusa, se ha llamado comunicación institucional a:
La comunicación que no estaba destinada a vender un producto, sino más bien, a modificar un
comportamiento, una actitud, o a conseguir adhesiones a una idea.
•
Discursos que se alejaban de los formatos publicitarios, de los marcos o pantallas de los cuales la
publicidad ha estado siempre duramente encerrada: los videos de empresa, el patrocinio, todo lo
aquello que quedaba fuera de los medios de comunicación de masas.
•
La comunicación que no entraba en las prerrogativas o en los presupuestos de los departamentos de
publicidad.
•
La noción de comunicación institucional ha aparecido en medio de la mayor confusión, definida mas por lo
que no era que por lo que era.
La emergencia de la comunicación institucional pone de manifiesto un fenómeno importante, un cambio
radical en la conciencia que las empresas tienen de ellas mismas. No son una actividad transitoria ni de
emergencia de la empresa, son penetraciones en cada área de la empresa y en todos los sectores de la
sociedad como en la responsabilidad plena de quienes la integran
La comunicación institucional ha sido vista durante mucho tiempo como sospechosa por parte de ellos que
consideraban que la única vocación de la empresa era producir y generar una facturación.
Si se contempla la empresa bajo el único ángulo de la producción, es fácil reducir el rol de la comunicación
2
3. institucional al de la comunicación no comercial, y dudar de su razón de ser.
Se llamaban institucionales, por ejemplo, los mensajes que no mostraban los productos, y recíprocamente se
prohibía a la comunicación institucional, mencionar los éxitos comerciales de la empresa.
Ver progresar la comunicación institucional es la prueba hoy de una nueva forma de ver la empresa por parte
de la comunidad y desde ella misma.
El objetivo de la comunicación institucional es dar a conocer esta voluntad de la empresa y suscitar la
adhesión a su proyecto.
LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL SE SUBDIVIDE EN:
Comunicación Organizacional y Mercadotécnica.
Comunicación Organizacional.
Objetivo: El objetivo general de esta área es ofrecer los canales, procedimientos y sistemas de
comunicación interna que garanticen la oportunidad.
La comunicación institucional se desarrolla pues bajo la influencia conjunta de tendencias y sucesos que
llevan a la empresa a formular globalmente su identidad y a afirmar su vocación.
La complejidad creciente del entorno y las peripecias del crecimiento de las empresas exigen un discurso
central de este estilo.
Compete a la Institución expresar el hilo conductor de la empresa, sintetizar su finalidad comercial legítima y
profesar la fe que la anima. Es tarea de la comunicación institucional presentar el proyecto de empresa y
conseguir la adhesión para contribuir a su realización.
El término Institución ha adquirido su dimensión plena: la Institución ya no se define vacía, por referencia u
oposición al discurso comercial, sino que goza de una definición llena y es la autoridad referencial del
discurso.
La Comunicación Institucional debe dar a conocer el proyecto de la empresa y provocar adhesiones al mismo:
debe interpretar la producción de la empresa dándole sentido y empuje.
II. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
FUNCIONES
La comunicación Institucional se ocupa de mantener las adecuadas relaciones y comunicación de una
organización, empresa, holding, o colectivo determinado, con sus distintos públicos, para la viabilidad y
consecución de los objetivos.
La comunicación Institucional tienen por objeto analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a la
dirección de la organización, así como el establecimiento de programas de acción, que sirvan tanto al interés
de la misma, como al de sus públicos: accionistas, entidades bancarias, personal, cliente, proveedores, otros.
Las diversas funciones de la comunicación nos muestra que no existe verdaderamente empresa sin proyecto,
ni proyecto sin comunicación que estimule su realización.
3
4. Comunicar el proyecto es un acto simbólico de la Dirección General y no un simple discurso. Un acto que
enuncia la vocación de la empresa, llama a la participación interna real, a la movilización externa y se apoya
en los valores clave en los que funda su ética de la empresa.
La comunicación forma parte de la gestión porque:
Crea unidad de la empresa.
•
Es el nexo por el cual la empresa es Comunidad.
•
Se constituye en palanca de cambio que transforma la cultura de empresa con el fin de realizar el
proyecto.
IMAGEN
Figura, representación, semejanza y apariencia de una cosa. Llamemos imagen de la empresa a la
opinión que el público se forma a través de informaciones y acontecimientos, actos y normas que
responden a las realidades configurando una información positiva para el público.
Clara y precisa debe de ser esta imagen y para esto son necesarios los elementos de comunicación
funcionando adecuadamente para ser presentadas al público de una forma óptima para ser
canalizadas.
A continuación daremos estos elementos de comunicación que cada empresa puede suministrar al
público para que puedan tener una opinión concreta sobre la empresa:
Historia y evolución de la firma, a través de los años.
•
Realizaciones de orden técnico o de investigación, que signifiquen un avance.
•
Prestigio de sus directivos, técnicos y especialistas.
•
Potencialidad industrial.
•
Condiciones sociales en las que trabajan empleados u obreros.
•
Contribuciones sociales y económicas al bienestar de la comunidad.
•
Prestigio que la empresa proporciona a la comunidad.
•
Aportes culturales.
•
Calidad en sus servicios o producción.
•
Planes de realizaciones futuras.
•
OPINIÓN PÚBLICA
Se entiende como la posición mental adoptada, u opinión sustentada, por la mayoría del público sobre
una idea, información o hecho. Conseguir una opinión pública favorable para la empresa es la meta
definitiva para los fines de las relaciones públicas, ya que representa la imagen de la empresa que está
constituida por lo que el público piense, lo que crea de la estructuración, finalidades, actos y actitudes.
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5. Servicios
Comunicación − Imagen − Prensa
Las características de la situación geopolítica actual y la globalización de los mercados y las comunicaciones
requieren de las organizaciones, con o sin fines de lucro, una atención especial al área de sus relaciones con
los diferentes públicos.
Estas nuevas exigencias incluyen a la denominada "comunicación en situaciones de crisis" como parte de la
realidad cotidiana de estas organizaciones y hacia ella se ha orientado la capacitación.
ÁREAS DE TRABAJO
El campo de actuación se orienta, específicamente, al asesoramiento relativo a la administración integrada del
proceso de comunicación de las organizaciones, entendiendo como tal a la determinación de objetivos, la
fijación de políticas, el diseño de estrategias, el planeamiento, la programación, la evaluación y,
eventualmente, la ejecución de las acciones comunicativas destinadas a contribuir al eficiente cumplimiento
de la misión corporativa.
El proceso de comunicación de una organización es un fenómeno global, efectivo mediante acciones que se
orientan sinérgicamente hacia públicos específicos, utilizando soportes adecuados conforme a las necesidades
de cada caso en particular.
Una estrategia exitosa de comunicación no será, pues, el resultado de acciones aisladas de relaciones
institucionales, lobbying, publicidad, promoción, diseño o marketing, sino de un todo coherente. Es por ello
que cuento, de ser necesario, con la colaboración de especialistas en disciplinas como Diseño (gráfico,
industrial, de interior, etc.), Publicidad, Promoción, Marketing, Periodismo, Estudios de Opinión, etc.
La integración del análisis interdisciplinario nos permite realizar un completo diagnóstico de situación como
base para prestar un servicio integral o particularizado en alguna de las siguientes áreas:
ASESORAMIENTO
En el diseño de programas de Imagen y Comunicación Institucional destinados a mantener y afianzar el
posicionamiento e imagen de empresas, organizaciones e instituciones, en sus entornos de interés.
MENSAJE INSTITUCIONAL
Asistencia en la confección del "Mensaje Institucional" del cliente.
Diagnóstico
Investigación y análisis de información para la elaboración de un Diagnóstico de Imagen y Comunicación.
Públicos
Identificación y selección de públicos prioritarios.
Canales
Selección y asesoramiento en la utilización de aquellos canales que se pondrán
5
6. al servicio de la comunicación institucional.
RELACIONES CON LA PRENSA
Mantener relaciones con los medios de comunicación y contacto fluido con los redactores y columnistas de las
publicaciones especializadas en temas del área de operación del cliente.
Asesorar al cliente en la organización y ejecución de campañas y acciones de prensa.
Planificar y ejecutar acciones de prensa para esclarecer a la opinión pública sobre los productos y servicios del
cliente.
Asesorar al cliente en la preparación de las pautas de publicidad y relaciones públicas.
Efectuar un seguimiento y análisis de la comunicación publicitaria y no publicitaria de la competencia.
Evaluar en forma permanente la actitud de los medios de comunicación frente a las políticas y problemas
específicos del cliente.
Actualizar en forma permanente la información sobre movimientos de periodistas, columnistas especializados
en temas de economía y negocios y de otras áreas de interés para el cliente.
Colaborar en la definición de la política de comunicaciones y en la coordinación y difusión de eventos
especiales y de promoción.
Planificar y ejecutar campañas de prensa en el interior del país.
RELACIONES CON EL GOBIERNO
Asesorar al cliente en el establecimiento de contactos con organismos y funcionarios del Poder Ejecutivo en el
ámbito nacional, provincial y municipal.
Recopilar y procesar información sobre el desarrollo de los negocios y la influencia de las políticas del
gobierno en la actividad del cliente.
Establecer contactos con oficinas del gobierno potencialmente interesadas en los productos y servicios del
cliente.
Facilitar información sobre el desenvolvimiento de la actividad del cliente a los funcionarios gubernamentales
con poder de decisión en áreas y asuntos de su interés.
Recopilar y evaluar la información relacionada con el ámbito económico−social y político que pueda afectar o
influir las actividades del cliente, modificando el clima de sus negocios.
Coordinar reuniones y presentaciones sobre temas políticos y económico−sociales para el cliente y seleccionar
analistas para exposiciones de uso interno.
RELACIONES CON LOS LÍDERES DE OPINIÓN
Planear actividades especiales, reuniones y contactos para el cliente, con el fin de lograr una fluida
comunicación con sectores específicos del ámbito económico, empresario, cultural y sindical.
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7. Preparar material informativo sobre las actividades del cliente para ser distribuido a nivel individual en los
ámbitos antes mencionados.
Preparar y mantener actualizado un listado de líderes de opinión, para difundir información institucional.
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
Proponer y gestionar la realización de acciones que vinculen al cliente con la comunidad, especialmente en
todo lo relacionado con temas económico−financieros, técnicos, de investigación científica, empresarios y de
negocios.
Analizar en forma permanente perspectivas de participación en el apoyo de eventos referidos a los temas
enunciados.
Promover la participación del cliente en entidades y organismos privados y públicos para lograr un mejor
intercambio de información sobre programas específicos de interés comunitario.
COMUNICACIÓN INTERNA
El público interno es, sin lugar a dudas, el más importante para la conducción de cualquier organización. Los
integrantes de la empresa, en todos sus niveles, son los que hacen viable la consecución de sus objetivos. Por
ello incluimos entre nuestros servicios el asesoramiento en esta área de la comunicación, especialmente en lo
referido a:
Diseño de objetivos de comunicación interna
•
Formulación de planes y programas
•
Evaluación del perfil actitudinal del público interno
•
Programas de capacitación
•
Selección de soportes y dispositivos de comunicación
•
OTRAS ACTIVIDADES INSTITUCIONALES
Coordinar la edición de piezas editoriales que sirvan como soportes materiales de información relacionada con
las actividades del cliente, como ser:
Folleto Institucional
•
House Organ
•
News Letter
•
Memoria Anual
•
Almanaque
•
Desarrollar programas específicos de apoyo e intercambio con universidades nacionales y del exterior, y
participar en el desarrollo de programas de formación profesional.
Coordinar la realización de convenciones y el dictado de cursos y seminarios sobre cuestiones vinculadas con
las actividades del cliente.
Promover la actividad de centros de capacitación.
III. TAREAS ESPECÍFICAS
MECENAZGO, PATROCINIO Y COMUNICACIÓN DE RECLUTAMIENTO.
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8. El mecenazgo deriva de una lógica de explotación y reconoce un interés de la empresa que sobre para el
estricto aspecto financiero y contable para revestir un valor simbólico. Es cuando la empresa organiza una
manifestación, o hace una donación a una obra, Pero, en contra partida, pretende dar una imagen de prestigio,
moral, ecológica o caritativa.
El patrocinio y mecenazgo son manifestaciones de la institución que tejen una relación de civismo y
responsabilidad entre la empresa y la comunidad.
Pero su originalidad es la de ser actos de comunicación que, en esencia, expresan la profesión de fe de la
empresa, su espíritu, su alma, su generosidad. De hecho, tiene una gran influencia externa pero, para el
exterior, deben ser hechos ejemplares del mensaje de la empresa.
La comunicación de reclutamiento también es un aspecto esencial del discurso de la institución. Para reclutar,
la empresa debe comunicar una visión de sí misma, susceptible de atraer y dar deseos de trabajar en su
proyecto. No es un acto comercial, sino institucional: la empresa no vende sus productos sino su atractivo a
una clientela en potencia.
Los anuncios de reclutamiento han cambiado de estilo e ilustran la situación de la empresa en nuestra
sociedad; antes funcionales y austeros, dando la imagen de una cierta visión de trabajo, hoy se transforman y
toman color e imagen, según la empresa busque dar perfiles individuales o de equipo.
La comunicación de reclutamiento es un test para la empresa, y a menudo un buen indicador de su vitalidad:
Un indicador de su capacidad de anticipación.
Un indicador de su atractivo.
Un indicador de una gestión que se preocupa por las personas.
Un indicador de su comunicación y del cuidado que dedica a su imagen.
En suma, la comunicación de reclutamiento es un hecho revelador muy preciso de la cultura de una empresa,
de la claridad de sus ambiciones, de su preocupación hacia las personas y de su capacidad de anticipación.
TAREAS
Patrocinio: es cuando existe el objetivo claro de integrar las acciones dentro del Plan de Comunicación de la
Empresa. Por lo tanto se trata de una comunicación empresarial que implica inversión y que persigue unos
objetivos y rentabilidad empresarial. (Barquero: 1994: 461)
Instrumento empresarial que se utiliza para comunicar e interrelacionar las empresas con sus públicos y su
entorno, con unos objetivos concretos. Es instrumento de las empresas porque persiguen unos resultados
cuantificables y rentables.
Mecenazgo: es cuando las acciones no pueden tener ninguna relación con la política de Comunicación de la
empresa. Éste apoya actos que benefician a la Sociedad, normalmente la cultura. Ejemplo: los bancos con
exposiciones de pintura, la investigación por parte de los laboratorios o la formación por parte de las
instituciones.
CARACTERÍSTICAS DEL PATROCINIO
Parcial: da a conocer la marca y logotipo de la empresa o de un producto, así como algunas de sus cualidades.
8
9. Directo: a pesar de no comunicare explícitamente toda la personalidad del patrocinado absorbe, las cualidades
intrínsecas del protagonista o de la actividad seleccionada.
Sutil: en sus mensajes y en sus formas actuando en mayor grado en nuestro subconsciente.
SUS OBJETIVOS TIENEN DOS FASES
La revalorización de la empresa, se persigue la identificación de su público esperando que éste responda
siéndole fiel.
•
El aumento de la capacidad del desarrollo de ventas del producto o servicio, cuando se ha logrado el
primero.
•
TIPOS DE PATROCINIO
Táctico: busca un impacto inmediato, acostumbra ser sensacionalista con el fin de generar noticias
rápidamente. Pretende objetivos a corto plazo, lo que conlleva que se indentifique con los valores de la
empresa que queremos transmitir. Acostumbra a ser utilizado aisladamente y como solución rápida a un
problema concreto.
Estratégico: se estudia mucho más. Resulta más coherente con el valor del producto o compañía y sus
resultados son mesurables a largo plazo.
PÚBLICOS DEL PATROCINIO
Accionistas
Proveedores
Clientes
Consumidores
Empleados
Líderes de opinión
Mercados
Público en General
Medios de Comunicación
Instituciones Financieras
Administraciones Locales
Administraciones Autonómicas
IV . SISTEMAS Y METODOLOGÍAS DE TRABAJO
En esta fase se trabaja sobre el campo empírico. El mismo modelo o proyecto institucional permitirá explicitar
unos óptimos operativos y comunicacionales. La línea de gestión general y su respectivo organigrama
9
10. funcional tendrán su reflejo en una modalidad comunicacional y su correspondiente sistema de medios.
La explicitación de los contenidos de estos dos planos − el operativo general y el comunicacional − , como así
también los criterios que los compatibilicen, son la labor específica de la Sistematización.
La fase de sistematización presenta amplias áreas de solapamiento cronológico, retroalimentándose ante sí
durante todo su desarrollo. No obstante, desde una óptica global puede comprenderse que el orden lógico sea
el expuesto. El proyecto institucional en sus objetivos de imagen aspira a implantar no tanto un sistema de
comunicación como unos contenidos ideológicos. Por lo tanto, si bien la determinación estructural de la
comunicación impone un condicionamiento recíproco de contenidos y medios, el sentido a imponerse como
dominante en la labor técnica ha de ser el que se cumple, por así decirlo, del mensaje al canal.
METODOLOGÍA
Informar a los medios, sobre algún hecho relevante correspondiente a una empresa y debe de prepararse la
exposición pública informativa. Además se deben de preparar rueda de prensa, con carácter de noticia, para
informar no sólo a la empresa especializada, sino a la prensa general , facilitándoles los Dossiers, cuyo
contenido básico y conclusiones habrán sido preparados, con la colaboración de la empresa y el área de
relaciones públicas.
V. HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
La comunicación en la empresa la pueden y la deben coordinar los especialistas en comunicación, pero es una
responsabilidad de todos los que forman parte de ella.
No está de más recordar los tipos de comunicación interna desde cierta perspectiva:
1.− Descendente, cuyo fin es comunicar al personal las órdenes o noticias que emanan de la dirección de la
empresa.
2.− Ascendente, cuyo fin es obtener datos, noticias, opiniones, aspiraciones, deseos y moral laboral del
personal.
3.− Horizontal, cuyo fin es promover el intercambio de datos e impresiones entre los miembros de un mismo
nivel jerárquico o de su mismo grupo y hacer coherente la actuación global de la empresa.
Es oportuno considerar unos elementos que pueden afectar a la Comunicación y que deben asumirse
previamente como esqueleto vertebrador del sistema.
Cada empresa es un mundo, con unas circunstancias absolutamente únicas incluso en el mismo sector
de actividad. Lo quie sirve para una, puede ser útil para otra. Esta constatación excluye explícitamente
la búsqueda de manuales mágicos que sirvan para todo y para todos. No existen recetas encantadas
que permitan generalizar soluciones únicas a problemas concretos. Una planificación adecuada, una
metodología rigurosa y un control preciso nos permitirán abordar cada caso según sus necesidades y
de acuerdo con sus exigencias específicas.
•
La comunicación interna existe por sí misma. En cualquier organización, desde el mismo momento de
su constitución, se ponen en marcha todos los circuitos comunicacionales internos y externos típicos
de las relaciones interpersonales. Esa inexistencia es suplida totalmente por los canales informales que
tienen en el rumor, como fuente informativa, a uno de sus vicios más característicos. El rumor es una
comunicación informal, a la vez producto de la actividad de comunicación del sistema social y
producto de la creación de comunicación de este mismo sistema social.
•
Las diferentes escuelas de la comunicación empresarial lo han venido señalando desde hace muchos
•
10
11. años: sin comunicación interna no puede haber comunicación externa.
Cada persona empleada en la empresa es un vehículo de dentro hacia fuera de la propia empresa, es decir,
vende inagen empresarial.
De ahí que todos nuestros empleados, al ser pieza importante de nuestra organización, sean formados en cierto
tipo de conductas, al tiempo que les explicamos la importancia que su trabajo tiene para la empresa. La
empresa que consiga que su público interno se identifique con ella tiene mucho ganado. Algunas tácticas
como:
El House Organ , consistente en una revista cuya circulación es exclusivamente interna, como un
cierto aire propagandístico.
•
Cursillos de especialización.
•
Es recomendable realizar alguna acción para que el propio empleado se dé cuenta, y cambie sin necesidad de
decírselo.
Sugerimos reuniones periodísticas con los ejecutivos, para que mantengan informados a los trabajadores de
las decisiones de la Empresa.
El objetivo será crear corrientes de opinión favorables y generar simpatía basada en la confianza.
En otro terreno, no se debe influir a los empleados para que adquieran valores de la propia empresa, aspecto
éste muy delicado.
Algunos autores estadounidenses, como Cutlip y Center, aportadores de numerosos conceptos a las modernas
Relaciones Públicas, condensan en siete puntos los factores clave para la persuación de los públicos, a través
de las técnicas de comunicación. Estos autores denominaron a estos factores de éxito las siete C de las
Relaciones Públicas:
1.− CREDIBILIDAD: La comunicación ha de comenzar en una atmósfera de credibilidad, y ésta depende de
la fuente informativa que habrá de manifestar el firme propósito de ser útil al receptor.
2.− CONTEXTO: El programa ha de adaptarse a las realidades del entorno local.
3.− CONTENIDO: El mensaje debe tener significado para el receptor y constituir una revelación para éste.
4.− CLARIDAD: El mensaje ha de redactarse con sencillez. El significado tendrá que ser el mismo para el
receptor que para el transmisor.
5.− CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA: La comunicación requiere un proceso reiterativo. Para lograr una
completa aceptación, y por consiguiente, persuación, se tiene que repetir continuamente los mensajes que se
desean inculcar.
6.− CANALES DE COMUNICACIÓN: Deberán emplearse los habituales, que son los que el receptor utiliza.
7.− CAPACIDAD DEL AUDITORIO: La comunicación tiene la máxima efectividad cuanto menor esfuerzo
se requiere del receptor.
VI. TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
COMPAÑÍA PROCTER & GAMBLE MÉXICO.
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12. Primero expondremos una breve historia de lo que es la compañía, los servicio y compromisos internos y con
su público, su llegada a México, servicios y valores fundamentados.
Encontramos dentro de esta empresa, que está reconocida a nivel mundial, como una de las mas grandes y
productivas en su campo; la gente que labora dentro de ella, tiene el compromiso de ser los mejores, día con
día satisfacer las necesidades de los consumidores con sus productos y servicios, llegando a la vanguardia y
primer mundo en sus productos.
HISTORIA
Procter & Gamble es el resultado de una tradición de más de 160 años. En 1837, William Procter y James
Gamble fundaron una pequeña compañía para la producción de velas y jabones en la ciudad de Cincinnati,
Ohio.
Procter y Gamble supieron entender que una empresa, más que un simple lugar de trabajo, es un sitio donde
las personas pueden soñar y lograr que sus sueños se conviertan en realidad.
Desde sus inicios Procter & Gamble ha sabido convertir la iniciativa individual en una fuerza de equipo vital
para el crecimiento de la empresa. Actualmente, la realidad de P&G supera los sueños de sus fundadores: las
ventas de la empresa a nivel mundial rebasan los 36 mil millones de dólares anuales; su nombre, sus marcas y
los artículos de consumo que produce son reconocidos en los hogares de todo el mundo. Procter & Gamble
tiene operaciones en alrededor de 70 países y vende más de 300 marcas de productos en más de 140 naciones.
Cuenta aproximadamente con 106 mil colaboradores a nivel mundial.
PROCTER & GAMBLE MÉXICO
LA TRADICIÓN LLEGA A MÉXICO
El año de 1948 marca el inicio de las operaciones de Procter & Gamble en México. Para asegurar su
optimización a nivel mundial, la empresa en México se divide en:
Procter & Gamble Manufactura, S. de R. L. de C.V.
•
Compañía Procter & Gamble México, S. de R.L. de C.V.
•
La primera empresa está relacionada principalmente con los procesos productivos y de almacenamiento de
nuestros productos, la segunda casi todo lo fiscal.
Compañía Procter & Gamble México, S. de R.L. de C.V.
Su actividad principal está relacionada con la comercialización y distribución de sus productos en el mercado
nacional. Asimismo, alberga el Centro de Atención al Consumidor. Cuenta con un corporativo localizado en
la Colonia Lomas de Vista Hermosa en el Distrito Federal.
Gracias a esta organización mantienen a la vanguardia los procesos productivos, reflejando claramente las
necesidades del negocio.
A la fecha, cuentan con alrededor de cinco mil empleados y comercializamos 50 marcas de productos de
consumo, entre los cuales encontramos detergentes y suavizantes de telas, jabones de tocador, pastas dentales
y shampoos, papel higiénico, alimentos y bebidas, medicamentos, pañales etc.
COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
Por que nos importa el futuro, en Procter & Gamble contamos con una Política Ambiental Corporativa que
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13. establece el compromiso en todo lo que hacemos en nuestras plantas industriales, productos, empaques y la
forma de operar. Para poder cumplir con este objetivo necesitamos:
Asegurar que nuestros productos, empaques y procesos sean inocuos para nuestros empleados, consumidores
y le medio ambiente.
Prevenir o reducir tanto como sea posible el impacto ambiental de los productos y empaques, desde su
diseño, manufactura, distribución y uso hasta su desecho final. Cumplir o exceder los requerimientos de
todas las leyes, decretos o reglamentos en materia ambiental; evaluar los programas, tecnologías
ambientales y monitorear el progreso alcanzado en la consecución de los objetivos que están
fuertemente marcados, y día a día tratan de superarse y mejorar los servicios y productos.
Proporcionar a los consumidores, clientes, empleados, comunidades y otros grupos interesados,
información relevante, apropiada y basada en hechos sobre la calidad ambiental de los productos,
empaques y procesos.
Asegurar que cada uno de los empleados comprenda, sea responsable y se sienta obligado a tomar en
consideración al medio ambiente en sus actividades de trabajo cotidianas, y esto se logra con las normas
establecidas para este tipo de empresas.
PROPÓSITO
Ofrecer productos de calidad y valor superiores que mejoren la vida de los consumidores del mundo entero.
Como resultado, los consumidores recompensarán con liderazgo en ventas y crecimiento de utilidades.
Con ello se crearán condiciones de prosperidad para la gente que labora en la empresa, los accionistas y por
ende para las comunidades en las cuales se desarrollan y viven los que laboran en la misma.
VALORES FUNDAMENTALES
La gente que labora en la empresa: Atraer y reclutar a la mejor gente en el mundo. Desarrollando una
organización desde adentro, promoviendo y recompensando a la gente sin otra distinción que la de su
desempeño. Actuar bajo la convicción de que las mujeres y los hombres que laboran en Procter & Gamble
México serán siempre el activo más importante.
Liderazgo: Son líderes en las diferentes áreas de responsabilidad, con un profundo compromiso de alcanzar
resultados de liderazgo. Tienen una visión muy clara de hacia dónde se dirigen; enfocándose en los recursos
para lograr objetivos y estrategias ganadoras. Desarrollan la capacidad para llevar a cabo las estrategias y
eliminar barreras organizacionales.
Propiedad: Aceptar la responsabilidad personal de cubrir las necesidades del negocio, mejorar los sistemas y
ayudar a otros a mejorar su efectividad. En Procter & Gamble se consideran dueños de su negocio: tratan los
activos de la compañía como propios y tienen siempre en mente el éxito de la misma a largo plazo.
Integridad: Siempre tratan de hacer lo que es correcto. Son honestos y francos con ellos mismos; operan
siempre dentro de la letra y el espíritu de la Ley. Tienen presentes los valores y principios de Procter &
Gamble en cada una de las acciones decisiones. Fundamentan las propuestas con datos y con honestidad,
incluyendo el reconocimiento de los riesgos involucrados.
Pasión por ganar: Están decididos a ser los mejores poniendo todo el esfuerzo en lo que realmente es
importante. No se conforman con el estado actual del negocio y buscan siempre nuevas opciones que les
13
14. permitan ser más eficientes. Tienen un apremiante deseo por mejorar y por ser líderes en el mercado.
Confianza: Respetan a los compañeros de Procter & Gamble, a los clientes y a los consumidores, y los tratan
de la misma manera en la que ellos quieren ser tratados, tienen la confianza en la capacidad y en las
intenciones de los demás. Creen que la gente trabaja mejor cuando existe un ambiente basado en la confianza.
PRINCIPIOS
Tratan de demostrar el respeto por todos los individuos. Los intereses de la compañía y el individuo son
inseparables, tiene un enfoque estratégico en el trabajo. Tratan de ser siempre los mejores y los número uno.
En Procter & Gamble buscan personas talentosas, para poder enfrentar retos profesionales cada vez mayores,
que busquen participar en un ambiente de oportunidades globales, en un mundo de cambio y renovación; y
que quieran contribuir en las metas del negocio.
Para ellos es importante conservar diversidad en el universo de profesionales que integran P&G México.
PROCTER & GAMBLE Y LA COMUNIDAD
En Procter & Gamble México consideran que una empresa es plenamente responsable del impacto que
produce en la comunidad y en la sociedad. La responsabilidad social es una sólida inversión a largo plazo,
pues el éxito de la empresa se relaciona directamente con la educación y bienestar de la comunidad, así como
con la preservación adecuada del medio ambiente.
La experiencia de Procter & Gamble México, en materia de responsabilidad social, se remonta al inicio de sus
en 1948. El compromiso no sólo consiste en fabricar y ofrecer productos de la más alta calidad, sino también
en contribuir al mejoramiento de las comunidades es donde viven y trabajan sus empleados y sus familias.
Este compromiso es una tradición que la empresa ha sabido trasmitir y es un reto que todos los colaboradores
de Procter & Gamble México hen asumido personalmente para contribuir al desarrollo de nuestra nación.
Todas las actividades expuestas son muestra del compromiso que Procter & Gamble México ha asumido con
la comunidad. Buscan trascender al construir relaciones superiores con todos los que contribuyen a satisfacer
nuestro propósito corporativo: los consumidores, clientes, proveedores, universidades, gobiernos y la sociedad
en general.
Hacemos que cada día sea mejor para el consumidor
Mejorar la vida de los consumidores del mundo es el objetivo que Procter & Gamle siempre tiene presente,
todo esto empieza con los empleados, cuyos interes son los mismos que los empresarios y personas de oficina
que laboran en la compañía.
Sigue con la comunidad en dónde viven y trabajan, llegando hasta las generaciones futuras, a través del apoyo
de una educación de calidad.
PROPUESTA COMUNICATIVA
•
Objetivo: Crear y diseñar una especialidad para egresados en la Licenciatura de Ciencias de la Comunicación
con bases en la comunicación institucional.
Duración de la especialidad: 4 semestres, divididos en 2 semestres de estudios generales y 2 semestres de
facultad.
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15. Grado académico: Especialidad en comunicación institucional.
Definición de la especialidad: La Comunicación Institucional estudia los procesos de intercambio
comunicativo dentro de las empresas.
Aptitudes: El egresado de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación que desee seguir estudios de
Comunicación Institucional, con capacidad de análisis, creatividad disposición para el trabajo en y para
el equipo.
Misión de la especialidad: La Especialidad en Comunicación Institucional forma a los egresados en la
Licenciatura de Ciencias de la Comunicación con una sólida base teórica y con la suficiente capacidad
instrumental para aplicarla a los diversos campos de la comunicación dentro de las empresas.
Perfil de la especialidad: El Licenciado en Ciencias de la Comunicación con la especialidad en Comunicación
Institucional está en condiciones de: interpretar, planificar, dirigir y evaluar los procesos de comunicación
institucional dentro de una empresa, prestar sus servicios profesionales de consultoría y asesoría empresarial.
Mercado laboral: El Licenciado en Ciencias de la Comunicación con la especialidad en comunicación
institucional se desempeña profesionalmente en: empresas, departamentos de comunicación.
PARA QUE UNA EMPRESA PUEDA
PROSPERAR Y PERDURAR DEBE...
...aceptar las obligaciones que impone la
responsabilidad pública respecto de una
sociedad cuyos miembros dependen cada
vez más de otros. Encontrar los medios
para comunicarse con los públicos y lograr
los procedimientos para la integración
de la sociedad a la que sirve...
CUTLIP Y CENTER
CONCLUSIONES
Como se puede ver, la comunicación institucional no es una parte simple dentro del proceso
administrativo, por el contrario, es un aspecto complejo que a su vez está compuesto por diversos
elementos que conjuntamente forman una imagen de la empresa que le ayuda a proyectarse tanto
dentro como fuera de la empresa.
Actualmente, la comunicación institucional, conjuntamente como la comunicación social y sus medios,
pasan de ser una simple táctica complementaria de la producción para ser ahora parte estratégica del
desarrollo; ahora ya no es suficiente que los valores existan, sino que es esencial que se detecten como
tales por parte del emisor, y que de manera rápida, eficaz y certera se transmitan y sean visibles ante
sus consumidores y el público en general.
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16. Es necesario señalar que la comunicación institucional pretende vincular su entorno empresarial junto
con el contexto y significado de los mensajes, y se debe aceptar su importancia y trascendencia, además
de con la relación directa que tiene con los consumidores, empleados y en sí, con la comunicación
corporativa. Ahora se busca el desplazamiento de los contenidos del mensaje desde el objeto hacia el
sujeto de la comunicación.
A partir del surgimiento de la comunicación institucional, el esquema tradicional de comunicación ha
cambiado; ya no se busca una simple transmisión de un mensaje que sea persuasivo en donde se
muestre al consumidor las bondades de un producto y que éste responda inmediatamente. Ahora se
busca el involucramiento directo del público y de los empleados, en donde haya participación constante
de los consumidores y que así, la imagen de nuestra empresa crezca, sea favorable y demuestre
exactamente todo lo que la empresa es.
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