La comunicación corporativa es la disciplina que dirige todos los mensajes que una empresa desea transmitir a sus partes interesadas. El área de comunicación corporativa debe depender directamente del órgano de mayor poder en la organización para asegurar la coherencia de los mensajes. Sus funciones incluyen establecer las claves de comunicación, definir los medios y canales de comunicación, y analizar y medir la comunicación interna y externa de la organización.

1. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Profe:
Salvador Savoia Autor:
Arcenio Parra
C.I 24.823.831
Barinas 12 de Agosto del 2018

2. QUE ES LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA.
La comunicación corporativa es la disciplina que dirige todos los mensajes
que una empresa, organización o institución desea transmitir a todas sus
partes interesadas.
FUNCIONES DEL ÁREA LA COMUNICACIÓN CORPORATIVAS.
Existen cinco funcionas básicas o fundamentales:
• Establecer cuáles son las claves de comunicación de la organización y de dónde
provienen los mensajes a comunicar. Por ejemplo, en una institución financiera la
mayor parte de los mensajes pueden tener su origen en el departamento de análisis
económico.
• Definir y administrar todos los medios y los soportes para que la comunicación pueda
fluir adecuadamente. Esto es válido tanto en lo interno como en lo externo. Así, por
ejemplo, la parte del soporte web relacionada con la acción comunicativa debe ser
administraba por el área de comunicación y no por el área de sistemas.
• Velar por el adecuado funcionamiento de los procesos y canales de comunicación tanto
al interior de la organización como hacia el exterior.
• Definir y mantener el contacto con los públicos objetivos de la comunicación.
• Analizar, controlar y medir todo lo relacionado con el aspecto comunicativo de la
organización tanto interna como externamente.

3. EL LUGAR DEL ÁREA DE COMUNICACIÓN
El área de comunicación corporativa debe depender directamente del órgano de
mayor poder funcional dentro de la organización, ya sea la dirección general,
dirección ejecutiva o la presidencia. El responsable debe tener nivel de gerente de
área y como tal participar en los comités de gerencia que es donde puede captar
el origen de los mensajes internos y externos a emitir.
Ubicar el área de comunicación corporativa bajo cualquier otra dependencia,
error que han cometido y cometen muchas organizaciones, no solo impide que los
mensajes sean elaborados en forma coherente sino que también limita el
potencial que pudiera tener la acción comunicativas.
QUÉ MISIÓN Y FUNCIONES DEBE TENER EN LA ORGANIZACIÓN EL ÁREA DE
COMUNICACIÓN CORPORATIVA.
Antes de hablar de la misión de esta área, hay que crearla. El primer paso ha de ser
el de poner en marcha en toda organización un área dedicada a la comunicación
corporativa. Respecto a la misión, aunque cada empresa definirá la suya de acuerdo
a su historia, experiencia, objetivos y estrategias, la misión básica de la
comunicación corporativa es la de fijar el marco de contenido a comunicar en el que
debe moverse la compañía con el fin de asegurarse coherencia y consistencia en sus
mensajes y liderar la actividad comunicativa

4. LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN EL ORGANIGRAMA Y QUÉ
ROL DEBE POSEER SU RESPONSABLE.
Respecto al lugar que debe ocupar en el organigrama, el área de comunicación
corporativa debe depender directamente de la dirección general, presidencia u
órgano de mayor poder funcional en la organización. Esto es debido a que cualquier
otra dependencia jerárquica limitaría el alcance de sus funciones e impediría que los
mensajes y la comunicación fuera coherente y global en toda la compañía.
La Comunicación Corporativa abarca tanto a la interna como a la externa (incluyendo
esa cualquier tipo de contacto con clientes, competidores, stakeholders y
shareholders). Por lo tanto, la comunicación interna abandona los RRHH y se engloba
en un área de mayor alcance como la Comunicación Corporativa.
CLAVES DE ÉXITO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA.
• Priorizar los intereses de público, conocer al buyer persona es esencial para
comunicarse con él. Para ello, hay que conocerle, escucharle, adaptar el tono,
averiguar aquellas cuestiones que le motivan y llaman su atención.
• Planificar cada acción de comunicación, de una forma clara y siguiendo un
determinado protocolo, es básico para controlar cada proceso comunicativo
puesto en marcha en una organización.

5. • Transmitir mensajes relevantes una vez establecidos los desafíos y los canales
de comunicación a utilizar, hay que saber cómo preparar contenidos
relevantes y atractivos, así como comunicarlos. El buen contenido, por regla
general, es corto y variado.
• Estar al día de lo que ocurre un responsable de comunicación debe estar en
contacto habitual con el pulso de lo que ocurre, tanto dentro como fuera de
su entidad.
• Desarrollar un plan de crisis cuando ocurre algo que amenaza la imagen
pública o la reputación de una empresa, la función principal del responsable
de la comunicación corporativa es asesorar a los directivos y altos cargos
sobre las mejores formas de reaccionar
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
COMUNICACION INTERNA
La comunicación interna no es algo en lo que son varias las herramientas que
pueden usarse para reforzar la comunicación interna: carteleras, correo
electrónico, reuniones, entre otras. Tu empresa debe optar por las herramientas
que mejor se adapten a tus posibilidades y objetivos. Deban pensar sólo las
grandes empresas. Darle la importancia que merece posibilita entre otras cosas,
mejorar el clima y la productividad laboral.
Existen muchas herramientas disponibles para ponerla en práctica. Cada
empresa puede optar por las que se adapten mejor a sus posibilidades u
objetivos. Algunas de las más utilizadas:

6. • Manual de empleado. Incluye información relacionada con la empresa que todo
empleado debería conocer. Puede incluir la historia de la empresa, sus normas
internas, su misión y valores, las políticas de recursos humanos, el organigrama,
pautas de seguridad o procedimientos específicos.
• Publicación institucional o "newsletter".Con el objetivo de informar a los empleados,
en forma de revista, periódico, o folleto interno en papel o digital, incluye datos de la
operatividad de la empresa como de los mismos empleados. Abarca todas las áreas y
puede contener testimonios, artículos, fechas de cumpleaños e incluso, malas
noticias.
• Cartelera. Es un efectivo medio de comunicación siempre que se ubique en un lugar
concurrido por los empleados, con fácil acceso visual. Es necesario actualizarla
periódicamente y consignar la fecha de cada publicación. Puede incluir
informaciones legales o sociales, resultados de la empresa, nuevas políticas o
intercambios entre el personal.
• Circulares.Es un mensaje que se envía a toda la empresa o a una parte de ella. Los
medios para hacerla conocer son variados (correo electrónico, carta, intranet, blogs,
etc). Puede dar a conocer información, órdenes, sugerencias o convocatorias.
• Reuniones.Permiten la interacción personal dentro de los equipos de trabajo o entre
las distintas áreas de la empresa. Pueden usarse para informar, capacitar, coordinar
nuevas tareas y tomar decisiones. Es fundamental que se planifiquen de forma
conveniente, se realicen en un lugar adecuado y se convoquen con antelación

7. • Correo electrónico. No todos los empleados cuentan con una computadora como
herramienta de trabajo, pero dependiendo del tipo de comunicación el e-mail es
una herramienta muy útil, ya que representa un medio rápido de comunicación
con muchos interlocutores. Es, a la vez, de bajo costo y fácil de personalizar.
• Buzón de sugerencias. Es una importante fuente de información si se lo utiliza
correctamente y de forma activa. El objetivo es conocer las opiniones y
propuestas de los empleados en diversos aspectos: normas, organización,
condiciones de trabajo, tareas, relaciones laborales, beneficios sociales.
• Videoconferencia. Es una herramienta muy utilizada gracias a su rapidez y bajo
costo. Permite conectar a dos o más personas que estén distanciadas
geográficamente, evitando desplazamientos y ahorrando así tiempo y dinero.
• Intranet. Es una red de comunicación dentro de la empresa. Su instalación es
simple y económica, sólo requiere la inversión en infraestructura. Su ventaja
principal ser un medio rápido e instantáneo: disponibilidad al instante de la
información, material compartido o base de datos de la empresa.
HERRAMIENTA DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
• Hangouts ¿Necesitas hacer una videollamada y no quieres instalar software?
Hangouts es la aplicación online de Google que permite hacer llamadas de voz o
videollamadas, chatear y enviar mensajes multimedia

8. • TeamViewer ¿Quién no ha utilizado el escritorio remoto en reuniones con
clientes u otros equipos profesionales, para controlar equipos de forma externa
o terminar el trabajo de la oficina en casa?. El software de equipo remoto
proporciona acceso total a otro ordenador, tanto al escritorio, como a sus
aplicaciones y ficheros para que un usuario externo pueda controlar la otra
máquina a pesar de la distancia
• Zopim Si dispones de una web o comercio online y quieres mantenerte en
contacto con tus posibles consumidores Zopim es la herramienta de chat
imprescindible para tu empresa. A través de Zopim podrás chatear en tiempo
real con cualquier usuario que acceda a tu plataforma online.
• Telefonía Voz IP Si tienes necesidad de disponer de varias líneas telefónicas en la
empresa, la telefonía por voz IP se configura como una de las mejores soluciones
tanto para ahorrar en la factura, como para organizar mejor el servicio de
atención al cliente a través de una centralita virtual.
• Go To Webinar Go To Webinar sigue siendo la plataforma preferida para realizar
emisiones de Webinar o reuniones a distancia, para aquellas empresas que no
tienen problema en apostar por una solución de pago
• Redes socialesLas redes sociales son uno de los canales protagonistas en
cualquier plan de comunicación externa.
Hoy día, prácticamente todos los sectores de consumo tienen presencia online, y
como tal, las redes sociales permiten conectar audiencia y marca desde cualquier
dispositivo y localización física.

9. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
La comunicación corporativa es un ámbito empresarial en constante cambio y
transformación, pero con una importancia esencial para toda entidad,
independientemente del sector en que trabaje y el tamaño que tenga.