Este documento describe varias herramientas administrativas para mejorar la productividad y satisfacción del cliente en las empresas, incluyendo CRM, ERP, SCM e implementaciones de comercio electrónico. Explica que estas herramientas permiten integrar todos los procesos de una empresa, mejorar la comunicación con los clientes, y aprovechar la información para aumentar las ventas.

1. PROGRAMA DE ACTUALIZACION
SOFIA GALLARDO
COMERCIO ELECTRONICO
ESPE 2013

2.  Modelo
 Arquetipo digno de ser imitado que se toma como pauta a seguir
 E-Business
 Es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios
por medio del Internet, en sí, es la transformación de cada uno de los procesos esenciales
de las organizaciones, adecuando las nuevas tecnologías a la cadena de valor de la
empresa.
 Crea oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción de los clientes,
permite captar nuevos y ofrecer mejor servicio a los actuales y facilita una mayor
capacidad de respuesta y una comunicación más directa con los clientes.
 •Incrementar Productividad
o Mercados Digitales
o SCM
o ERP
o Intranet
 •Mejorar Relación y Comunicación con Clientes
o Comercio Electrónico
o Contact Center
o CRM

4. CRM (Customer Relationship Management)

5.  En un mercado sumamente competitivo en todas las
areas de negocios, donde la orientación al cliente
(CRM) es cada vez más importante, las compañías
deben proveer nuevas y mejores herramientas a sus
canales de ventas para mejorar la cadena de valor.
 Es por esto que actualmente las empresas deben
ofrecer soluciones orientadas específicamente a la
administración de los clientes de las compañías.
 Las aplicaciones a ser desarrolladas usan tecnologia
web y móviles para gestión de proveedores y para
clientes se usan los famosos call center .

6.  Utilizando soluciones CRM su compañía logra:
 Acceder a la información de manera online.
Incrementar la calidad del servicio de atención a
clientes.
Simplificar y acelerar el proceso de cotización y
emisión.
Mantener contacto permanente con su fuerza de
ventas.
Registrar las interacciones entre compañía y clientes.
Explotar la información para generar ventas cruzadas.
Reducir costos operativos. Portfolio Management:

7. E nterprise
R esource
P lanning

8.  Integrar todas las áreas del negocio.
Administrar todo tipo de operaciones utilizando una
plataforma única.
Obtener información consolidada y de manera on-
line.
Descentralizar la comercialización de productos a
través de Web y Mobile.
Integrarse fácilmente con socios de negocios.
Mantener un seguimiento exhaustivo de todas
operaciones.
Obtener información de gestión actualizada para la
toma de decisiones.

9. Supply Chain Management
SCM

10.  Mantener el seguimiento continuo de la
información (ILM).
Comunicar de manera directa y sin demoras la
información dentro o fuera de la compañía.
Capturar e indexar la documentación en forma
automática.
Acceder a información actualizada en todo
momento sin importar el punto de acceso.
Preservar la información en un repositorio único.
Asegurar la integridad de la información del
repositorio.

12.  Estas herramientas administrativas
permiten a su empresa establecer
estrategias corporativas y empresariales
en Internet para mejora la productividad y
tener la satisfaccioón del cliente.
 Internamente tener un perfecto flujo de
procesos

13.  Basadas en estas herramientas administrativas han
aparecido varias otras herramientas para comercio
electronico especificas para cada tipo de negocio
 B2c: Venta de bienes y servicios al consumidor
 C2c : Comercio electronico entre particulares
 E-Procurement : Catálogo Electrónico
 E-banking: Operaciones bancarias por internet
 Web 2.0: Para grupos , redes sociales
 E-government: Entidades gubernamentales

14. Gracias su atención…