El documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con los negocios electrónicos y el comercio digital. Explica la importancia del conocimiento del cliente, las clasificaciones de los negocios electrónicos (B2C, B2G), los tipos de aplicaciones como E-CRM, E-commerce y E-SCM. También describe los pasos para implementar un plan de negocios electrónicos, incluyendo el análisis de mercado, la definición de la cadena de valor y la selección de iniciativas digitales.

2. Manual Automatizado
Correo
ElectrónicoFísico
Canales de Comunicación
Insuficientes Internet

3. Baja Alta
Producto
Para muchos clientes Para cada cliente
Altos
Integración de las empresas
Bajos

4. Unión de Tecnologías
Baja Alta
Virtual
Tendencias Actuales...
Comercio
Tradicional (Físico)
Presencial
Electrónico
Capacitación

5. La importancia del Conocimiento del
Cliente
QUÉ
problemas han
tenido
CUÁN
importantes son
para mi organización
CUÁN
vulnerables son a mi
competencia
QUÉ
desean
QUÉ
han comprado
QUIÉNES
son
Tomado de “Sistemas de Información” de Jaime Serida

6. Incrementar
Adquirir
Retener
Conocimiento del Cliente
Identificar y reconocer a los
clientes más rentables.
Establecer relaciones (vía
prensa, mailing,
telemarketing, etc.).
Fidelizarlos ofreciéndoles una
ventaja diferencial.

7. Negocios Electrónicos
(E- Business)
Transformación de los procesos internos y externos de la empresa
mediante el uso de las tecnologías de información y
comunicaciones.
El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino
también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a
sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

8. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2C (Business to Consumers)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre
una empresa y un cliente final.
http://www.ewongbusiness.com/ http://www.rosatel.com

9. http://www.mercadolibre.com.pe
Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2C (Business to Consumers)
http://www.amazon.com

10. http://www.peruvianconnection.com
Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2C (Business to Consumers)

11. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2G (Business to Government)
Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el
gobierno, por medio de las TIC.
http://www.miraflores.gob.pe http://www.munimolina.gob.pe/

12. Clasificación de los Negocios Electrónicos
B2G (Business to Government)
http://www.seace.gob.pe

13. Comercio Electrónico
(E-Commerce)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de
productos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa
perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como:
ferias, misiones y ruedas comerciales.

14. Com
Proveedor
Cliente
Áreas de
Producción
Áreas
Comerciales
pra Venta
CRM: e-MarketingSCM: e-Procurement
Sistema de Valor en los Negocios
Electrónicos
ERP, KM, BI
Áreas de
Soporte
e_Commerce

15. Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos
Negocios E-CRM
Electrónicos
E-Commerce
E-SCM
E-Procurement
E-Marketplaces

16. E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a
través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es
incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing
one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando
soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelización.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos

17. E-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos de
compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la
adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio
de materiales, información y flujo financiero entre
proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)
haciendo uso de las tecnologías de Internet.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos

18. E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten
tanto a vendedores como compradores agilizar sus
procesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de
aprovisionamiento a través de Internet, desde la solicitud
del producto o servicio hasta el pago del mismo.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrónicos

19. Modelo de Negocios
Paso I:
Paso II:
Paso III:
Paso IV:
Paso V:
Paso VI:
El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
La fábrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.
El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
La fábrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aumentó.
El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.
El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.
Proveedor Fabricante Distribuidor Consumidor
La Cadena de Suministro
Tradicional
Flujo de Productos
Flujo de Pago
Flujo de Información

20. Paso I:
Paso II:
Paso III:
Paso IV:
Paso V:
El cliente pone una orden al distribuidor.
El fabricante ve inmediatamente la orden.
El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma
colaborativa.
El producto se fabrica y se envía al distribuidor a tiempo.
El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.
Nuevo enfoque de la Cadena de
Suministro
Proveedor
Fabricante
Consumidor
Distribuidor

21. Diseño de Negocios
Electrónicos

22. Plan de Negocios Electrónicos
Análisis de Mercado y
Tendencias E-Business
1. Definición de la
Cadena de Valor
2. Visión, Misión,
Objetivos y Metas
3. Análisis de Competencias
Internas y Tercerizadas
4. Análisis FODA
6. Implementación
Iniciativas E-Business
5. Definición y Selección de
Iniciativas E-Business
Tomado de “Diseño de Negocios Electrónicos” de Luis Madrid

23. Definición de la Cadena de Valor
Plan de Negocios Electrónicos
Propuestas de valor
para los clientes:
necesidades del
cliente y beneficios a
ofrecer.
Propuesta de valor
para los proveedores.
Modelo de negocios
propuesto y la
creación de valor en
cada etapa.

24. Visión, Misión, Objetivos y Metas
Plan de Negocios Electrónicos
Visión: Estado que la empresa
espera alcanzar o los resultados que
buscará conseguir en un tiempo
dado.
Misión: Propósito, actividad de la
empresa.
Objetivo: Meta o nivel que se desea
alcanzar en un período de tiempo
determinado.
Meta: Es la cuantificación del
objetivo específico. Indica la
cantidad y unidad de medida del
resultado deseado y el tiempo y
lugar para lograrlo.

25. I1, I2 I4
I5, I7 I3, I6
Beneficio
Plan de Negocios Electrónicos
Definición y Selección de Iniciativas E-
Business
1 105
Complejidad
Definir un inventario de
iniciativas e-business.
Clasificarlas en términos
de beneficio y
complejidad.
Utilizar el enfoque de
business case y análisis de
escenarios.
5
1
– Catálogo electrónico de productos
– Seguimiento de pedidos
– Cotizaciones
– Pago electrónicos
– Subastas en línea
– Creación de productos y servicios personalizados
– Interfaz sencillo de usar
– Publicación de noticias relacionadas al negocio
10