El documento discute los conceptos de C-Commerce (comercio colaborativo) y las formas en que las tecnologías de la información pueden facilitar la integración y colaboración entre proveedores, clientes y otras partes interesadas. Específicamente, el C-Commerce involucra procesos de negocio acordados entre organizaciones que comparten objetivos comunes. Implementar sistemas ERP, CRM y SCM a través de Internet puede permitir que las empresas interactúen y compartan información más efectivamente para beneficio mutuo.
El C.R.M. (acrónimo de “Customer Relationship Management”), es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes y posibles clientes (prospectos)
No todos los clientes tienen el mismo valor, por eso es importante contar con modelos analiticos que identifiquen a los mejores para incrementar la rentabilidad
UDO
CEG: Automatización y Control de Procesos Industriales.
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Unidad I: Visión organizacional para integración: suministros, clientes y sistemas.
Tema 6: Evolución de la cadena de valor.
Equipo SCM
Estrategia de Comercialización y PosicionamientoTirso Maldonado
Todos los pasos necesarios para crear una estrategia de comercialización y posicionamiento adaptada a la era facebook y talleres en facebook, youtube y twitter avanzado.
El C.R.M. (acrónimo de “Customer Relationship Management”), es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes y posibles clientes (prospectos)
No todos los clientes tienen el mismo valor, por eso es importante contar con modelos analiticos que identifiquen a los mejores para incrementar la rentabilidad
UDO
CEG: Automatización y Control de Procesos Industriales.
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Unidad I: Visión organizacional para integración: suministros, clientes y sistemas.
Tema 6: Evolución de la cadena de valor.
Equipo SCM
Estrategia de Comercialización y PosicionamientoTirso Maldonado
Todos los pasos necesarios para crear una estrategia de comercialización y posicionamiento adaptada a la era facebook y talleres en facebook, youtube y twitter avanzado.
Se puede expresar que la clave del éxito depende de cada organización, teniendo en cuenta fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, en función de esto la organización evalúa su situación para mejorar y así poder cumplir con los objetivos planteados. Es importante saber interpretar los factores del éxito para describir las ventajas y desventajas de un negocio a largo y corto plazo y de esta manera las empresas buscan probar de forma más general su ventaja y cumplir con sus objetivos y los del cliente.
Gestión comercial y de marketing con plantillas Excel de Luis MuñizProfit Editorial
Presentación de la Gestión Comercial y de Marketing con plantillas Excel, es un libro que rompe el molde, no le dejará indiferente, conozca de una forma fácil y práctica si tiene una adecuada gestión comercial desde tres puntos de vista: ventas, marketing y administración comercial, incluye 40 plantillas con Excel y tablas dinámicas con cuestionarios que le ayudarán a conocer el grado de eficacia de esta área tan importante.
PRESENTACIÓN DISEÑO DE UN MODELO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL WILSON VELASTEGUI
La investigación se realizó en la Empresa Municipal Mercado Mayorista Ambato, se identificó que su principal problema es la ausencia de indicadores financieros y no financieros, esto imposibilita tener una buena gestión administrativa, por lo que se propuso realizar el Diseño de un Cuadro de Mando Integral
El servicio al cliente desde la perspectiva logística
El papel de la logística en la empresa de servicios
Pasos para optimizar tu logística y operaciones de servicios
La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter.
Las gerencias modernas de mercadeo han orientado sus esfuerzos hacia la aplicabilidad de sistemas de información de mercadeo (SIM) que contribuyan en la correcta toma de decisiones dentro de un departamento de Promoción.
Online Collaboration and interactions among employees, business partners, and customers of diverse firms belonging to a trading community or industry segment.
Se puede expresar que la clave del éxito depende de cada organización, teniendo en cuenta fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, en función de esto la organización evalúa su situación para mejorar y así poder cumplir con los objetivos planteados. Es importante saber interpretar los factores del éxito para describir las ventajas y desventajas de un negocio a largo y corto plazo y de esta manera las empresas buscan probar de forma más general su ventaja y cumplir con sus objetivos y los del cliente.
Gestión comercial y de marketing con plantillas Excel de Luis MuñizProfit Editorial
Presentación de la Gestión Comercial y de Marketing con plantillas Excel, es un libro que rompe el molde, no le dejará indiferente, conozca de una forma fácil y práctica si tiene una adecuada gestión comercial desde tres puntos de vista: ventas, marketing y administración comercial, incluye 40 plantillas con Excel y tablas dinámicas con cuestionarios que le ayudarán a conocer el grado de eficacia de esta área tan importante.
PRESENTACIÓN DISEÑO DE UN MODELO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL WILSON VELASTEGUI
La investigación se realizó en la Empresa Municipal Mercado Mayorista Ambato, se identificó que su principal problema es la ausencia de indicadores financieros y no financieros, esto imposibilita tener una buena gestión administrativa, por lo que se propuso realizar el Diseño de un Cuadro de Mando Integral
El servicio al cliente desde la perspectiva logística
El papel de la logística en la empresa de servicios
Pasos para optimizar tu logística y operaciones de servicios
La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter.
Las gerencias modernas de mercadeo han orientado sus esfuerzos hacia la aplicabilidad de sistemas de información de mercadeo (SIM) que contribuyan en la correcta toma de decisiones dentro de un departamento de Promoción.
Online Collaboration and interactions among employees, business partners, and customers of diverse firms belonging to a trading community or industry segment.
Presentación del Análisis Interno de una empresa en el marco de la Planificación Estratégica.
Aporte de los Licenciados in fieri: Dania Flores Aragón y Darwin L. García Salgado
Supply Chain Management (SCM) o Gestión de la Cadena de SuministroKiberley Santos
La gestión de la cadena de suministro es un elemento clave para la competitividad de las empresas debido a la importancia que tiene en los resultados empresariales a través del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad del producto/servicio, de la satisfacción del cliente. Existe en la actualidad una variedad de empresas destacadas como casos de éxito que han implantado en sus procesos esta estrategia empresarial y cuyos resultados han sido altamente satisfactorios, tal es el caso de Zara, Mercedes Benz, Carlsberg Breweries, las cuales tienen una alta exigencia en cuanto a la colocación del producto en sitio. Con la aparición de las Nuevas Tecnologías y más en concreto de Internet, la gestión de la cadena de suministro ha visto una importante oportunidad para mejorar debido a la disminución de costes de interacción con los proveedores.
E-business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de las TIC´s, generando una conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al quitar intermediarios e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado y/o territorios más rentables.
2. Temas a tratar
1. Introducción
2. Modelos de negocio
3. C - Commerce
3. Los Sistemas ERP´s
4. La Empresa Extendida
5. El ERP Extendido o ERP II
6. CRM y SCM
7. E-business: Negocio Electrónico
8. E-procurement
9. Conclusiones y recomendaciones
3.
4.
5. MODELO DE NEGOCIO
Es el mecanismo por el cual un
negocio busca generar
ingresos y beneficios. Es en
resumen, cómo una compañía
planifica servir a sus clientes.
Implica, tanto el concepto de
estrategia como el de
implementación.
6. MODELO DE NEGOCIO
Algunos modelos son
muy simples. Una
compañía produce un
bien o servicio y lo
vende a sus
consumidores. Si todo
va bien, los ingresos de
las ventas exceden el
costo de la operación y
la compañía obtiene una
utilidad. Otros son más
complejos, como las
telecomunicaciones.
7. MODELO DE NEGOCIO
El modelo de
negocio tiene que
ver con la forma
de organizar la
empresa, de
manera que todas
las interacciones reguladoras,
organizaciones
entre competidores
accionistas y clientes, estén
proveedores. de la mejor manera
configuradas
posible para aprovechar las
oportunidades del negocio.
8. MODELO DE NEGOCIO
Toda organización
debe contar con un
modelo de negocio
viable que pueda
ser relativamente
comprensible y
coherente, que
Es decir, cómo una compañía
evolucione en el
planifica servir a sus clientes e
tiempo.
implica tanto el concepto de
estrategia como el de
implementación.
9. REDEFINICIÓN DE MODELO DE NEGOCIO
En el mundo actual ser el
líder de un sector no permite
garantizar el éxito de la
empresa en el futuro, y
sólo sobreviven aquellas
organizaciones que asumen
el reto de reinventarse
constantemente. Los modelos
de negocio,
que solían tener una vigencia
de al menos 10 a 15 años, hoy
apenas pueden sostenerse
más allá de cinco o seis años.
10. REDEFINICIÓN DE MODELO DE NEGOCIO
El comercio a través del
Internet hace crecer nuevos
tipos de modelos de negocios.
Esto es muy cierto, la Web
propicia la reinvención de
modelos probados y
establecidos.
12. Redefinición de los negocios utilizando TI permitirá
Que el área de TI desempeñe un rol más estratégico dentro
de la organización.
Visualizar al área de TI como un socio de negocios.
Facilitar el logro de sinergias.
Alinear los esfuerzos de TI en una sola dirección.
Contar con servicios más enfocados al cliente.
Contar con una plataforma tecnológica integrada.
Contar con procesos de TI estandarizados.
Habilitar el desarrollo de herramientas y procesos
. Predeterminados que permitan el crecimiento a través de la
integración sencilla de las nuevas adquisiciones
16. C-COMMERCE O COMERCIO COLABORATIVO
“Son las relaciones comerciales
entre organizaciones que definen
unos objetivos comunes y trabajan
de modo
colaborativo, participando
conjuntamente en procesos de
negocio previamente acordados.
Esto incluye la colaboración con
proveedores y clientes, pero
también con competidores”.
Asimismo señala que los procesos
más proclives a formar parte del
comercio colaborativo son:
17. ¿QUÉ ES LO QUE SE BUSCA CON EL C-COMMERCE?
Comunidades entre las empresas
que forman parte de las
cadenas de valor, y así compartir
información y conocimiento
personalizado a través de las
interacciones con las comunidades
de negocio.
promover relaciones a largo
plazo con los socios
comerciales, usando la tecnología
de la información.
Gran oportunidad para reducir
costos y rutas baratas y efectivas
19. VENTAJAS DEL C-COMMERCE
Elimina las barreras geográficas.
La tecnología del comercio
colaborativo está diseñado
para acompañar la vida de un
producto desde la cuna hasta
la tumba, incluyendo el
diseño, fuentes de
abastecimiento, compras, negoc
iación con el
proveedor, planeamiento y
pronósticos de demanda y
optimización de precios y
márgenes.
El internet permite que se den
20. ¿QUÉ ES LO QUE SE REQUIERE?
Identificación: Búsqueda de las
oportunidades de mercado
Formación: Encontrar socios
potenciales
la motivación de los socios
El alineamiento de los procesos
El cambio organizativo y la
arquitectura tecnológica.
La colaboración requiere una
transformación cultural
importante con el fin de
aumentar la confianza dentro y
fuera de la empresa, y todos los
21. ¿QUÉ ES LO QUE SE REQUIERE?
El grupo de proveedores y
compradores no deben estar
desconectados y trabajando
para sus propios intereses, sino
que cada uno de ellos debe
cumplir un rol concreto dentro
de la cadena de valor que
beneficie al conjunto.
Diseñar: Desarrollar las normas
específicas aplicables a la
ejecución de la misión (flujos de
materiales y de información, el
37. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE - CRM
CRM es una estrategia empresarial para seleccionar y gestionar
los clientes, optimizar el valor a largo plazo y aumentar la cuota de
clientes en el mercado.
Se amplía el concepto de la venta simple a un proceso continuo
que implica cada paso de marketing, generación de liderazgo en
el mercado, gestión de nuevas oportunidades, y gestión de ventas
hasta la orden y su seguimiento.
GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
38. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE - CRM
El proceso de CRM es un conjunto de varios elementos
importantes:
análisis del cliente y la estructura del canal,
atracción de clientes
presentación de los productos y servicios de la
compañía
las ventas,
gestión de pedidos,
cumplimiento,
atención al cliente
servicio post-venta.
Estos forman un conjunto coherente que es necesario para
lograr una estrategia de CRM completa.
39. ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO - CSM
Es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de
las operaciones de la cadena de suministro con el propósito de
satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como
sea posible.
Hay varias áreas clave de funcionalidad dentro de la cadena
interna de suministro:
Planificación de adquisición de materiales
La planificación y la programación de fabricación
Gestión de la distribución y el transporte,
Gestión de inventario y almacenamiento.
40. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL
Gestión de la cadena de suministros (SCM):
Ayudan a:
Aumentar la participación en el mercado mediante una captación
de demanda universal.
Reducir los costes operativos de adquisición de materiales.
Aumentar la eficacia de la organización.
Competir de forma más eficaz.
Objetivo final: integrar la empresa, clientes,
proveedores, almacenes, distribuidores, transportistas y
otros socios.
Maestría en Gestión de TI.
41. De acuerdo con el CSCM ("Consejo Mundial de
la Cadena de Suministro“)
“La cadena de suministro abarca todo el
esfuerzo involucrado en la producción y
entrega de un producto o servicio final,
desde el “proveedor del proveedor” hasta el
“cliente del cliente”.
66. Recomendaciones
La implementación de las TI y sus aplicaciones debe ser en forma
gradual y acorde a la realidad empresarial, tomándose en cuenta
que ello provocará una reingeniería de los procesos
empresariales.
La integración y la colaboración puede producir
cierto rechazo entre los trabajadores, lo que
requiere una adecuada sensibilización de sus
beneficios .
Se recomienda Implementar e –
Procurement ya que permite
reducir perdidas, costos y tiempos
de espera