El documento describe tres estrategias clave de mercadeo en Internet: 1) Enterprise Resource Planning (ERP), que integra los departamentos y funciones de una empresa para compartir información; 2) Supply Chain Management (SCM), que gestiona la cadena de suministro para maximizar el valor para el cliente final; y 3) Customer Relationship Management (CRM), que mejora la gestión de las relaciones con los clientes para retenerlos.
Este documento describe tres conceptos y estrategias corporativas clave en Internet: Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) y Customer Relationship Management (CRM). El ERP integra todos los departamentos de una empresa en una misma plataforma tecnológica. El SCM coordina la planeación de la producción entre empresas asociadas en una cadena de suministro. Y el CRM busca gestionar y mejorar las relaciones con los clientes a través de la recopilación y análisis de datos.
Tema 4 capitulo 18 la tecnologia de informacion en las organizacionesLanaDelRey
Este documento presenta una introducción a los sistemas de información administrativa y la tecnología de información avanzada. Explica cómo la información es fundamental para el trabajo de los administradores y describe varios tipos de sistemas de información como los sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información de operaciones, y sistemas de apoyo a las decisiones. También discute temas como la administración del conocimiento, comercio electrónico y cómo la tecnología afecta la estructura organizacional.
El documento describe tres modelos de optimización de infraestructura desarrollados por Microsoft para ayudar a las empresas a medir su nivel actual de optimización y establecer un plan para alcanzar mayores niveles de optimización. Los modelos se centran en la infraestructura central, la productividad comercial y las plataformas de aplicaciones. Cada modelo define capacidades clave requeridas para crear una infraestructura más ágil y dinámica que brinde mayor valor comercial y reduzca costos.
Tema 3 capitulo 9 la generacion de valor en las organizacionesLanaDelRey
Este documento presenta un resumen de 4 páginas sobre el tema 4 de administración de la cadena de valor. Explica conceptos clave como la administración de la cadena de valor y la ventaja competitiva, así como estrategias para mejorar la eficiencia, calidad, velocidad e innovación a través de la administración de la cadena de valor. También describe técnicas específicas como la administración total de calidad, manufactura flexible, inventario justo a tiempo y reingeniería de procesos.
El documento discute las tecnologías de integración como Internet, ERP, call centers y web centers que son importantes para que las empresas funcionen de manera efectiva en la economía digital. Estas tecnologías ayudan a mejorar el flujo de información dentro de una organización y entre unidades de negocio, así como proporcionar servicios a un gran número de usuarios de manera rentable. Aunque algunas empresas tradicionales aún no las adoptan completamente, las tecnologías de integración son beneficiosas para mejorar la productividad y competitividad si se implementan
La competencia en la era de la infomaciónfalmendral
El documento describe los modelos de producción masiva y cómo han evolucionado gracias a la tecnología. Explica que la producción masiva inicialmente se enfocaba en la eficiencia, pero que luego incorporó enfoques como la diferenciación, la satisfacción del cliente y la flexibilidad, aprovechando mejoras tecnológicas.
Este documento describe la tecnología SOA y BPM y cómo puede ayudar a las organizaciones a mejorar su agilidad y productividad. Explica que la gestión por procesos alinea los recursos de una empresa con sus objetivos estratégicos mediante la planificación, ejecución, monitoreo y mejora continua de sus procesos clave. También describe los componentes tecnológicos clave de una arquitectura SOA/BPM como el modelado de procesos, la plataforma de ejecución y la solución de mon
El documento describe el análisis realizado por el Hotel Holiday Inn Mérida para seleccionar e implementar un nuevo sistema ERP. Actualmente usan el sistema Opera de Fidelio, pero no cubre todas sus necesidades. Analizaron su infraestructura tecnológica y procesos, y determinaron que requieren un sistema que integre mejor los módulos de recursos humanos, contabilidad, mantenimiento y otros. Su siguiente paso es evaluar opciones de proveedores y seleccionar un sistema ERP que satisfaga sus necesidades de manera rentable.
Este documento describe tres conceptos y estrategias corporativas clave en Internet: Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) y Customer Relationship Management (CRM). El ERP integra todos los departamentos de una empresa en una misma plataforma tecnológica. El SCM coordina la planeación de la producción entre empresas asociadas en una cadena de suministro. Y el CRM busca gestionar y mejorar las relaciones con los clientes a través de la recopilación y análisis de datos.
Tema 4 capitulo 18 la tecnologia de informacion en las organizacionesLanaDelRey
Este documento presenta una introducción a los sistemas de información administrativa y la tecnología de información avanzada. Explica cómo la información es fundamental para el trabajo de los administradores y describe varios tipos de sistemas de información como los sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información de operaciones, y sistemas de apoyo a las decisiones. También discute temas como la administración del conocimiento, comercio electrónico y cómo la tecnología afecta la estructura organizacional.
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Tema 3 capitulo 9 la generacion de valor en las organizacionesLanaDelRey
Este documento presenta un resumen de 4 páginas sobre el tema 4 de administración de la cadena de valor. Explica conceptos clave como la administración de la cadena de valor y la ventaja competitiva, así como estrategias para mejorar la eficiencia, calidad, velocidad e innovación a través de la administración de la cadena de valor. También describe técnicas específicas como la administración total de calidad, manufactura flexible, inventario justo a tiempo y reingeniería de procesos.
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El documento describe el análisis realizado por el Hotel Holiday Inn Mérida para seleccionar e implementar un nuevo sistema ERP. Actualmente usan el sistema Opera de Fidelio, pero no cubre todas sus necesidades. Analizaron su infraestructura tecnológica y procesos, y determinaron que requieren un sistema que integre mejor los módulos de recursos humanos, contabilidad, mantenimiento y otros. Su siguiente paso es evaluar opciones de proveedores y seleccionar un sistema ERP que satisfaga sus necesidades de manera rentable.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión empresarial para procesos y comunicación industrial. Explica conceptos clave como E-Business, y tecnologías como ERP, CRM, SCM, BI y KM que son fundamentales para sistemas E-Business. Define cada tecnología y su función para integrar procesos, automatizar flujos de información y mejorar la toma de decisiones en las organizaciones.
Selección e Implantación de un Sistema de Gestión IntegradoDigital Learning SL
Puedes descargar esta presentación en:
http://www.digitallearning.es/tutoriales/seleccion-e-implantacion-de-un-sistema-de-gestion-integrado.html
Criterios para evaluar un Sistema de Gestión adecuado a las necesidades de nuestra Organización y elementos a tener en cuenta en el Plan de Implementación de dicha solución,
Esta presentación forma parte de un módulo de TIC que impartimos en un Máster de Dirección.
Más info: http://digitallearning.es/tutoriales.html
Los sistemas ERP unifican la información de todas las áreas de una empresa (finanzas, recursos humanos, ventas, manufactura, etc.) en un solo sistema, facilitando la toma de decisiones. Un ERP planea y automatiza procesos empresariales para integrar información. Aunque la implementación de un ERP no es sencilla y requiere tiempo, ofrece beneficios como mejor flujo de información, reducción de costos y procesos estandarizados.
El documento describe varios conceptos relacionados con la gestión empresarial. Explica que ERP son sistemas de planificación de recursos empresariales que unifican las plataformas tecnológicas de una empresa. También describe CRM como la gestión de relaciones con clientes, SCM como la gestión de la cadena de suministro, y MRO como el mantenimiento, reparación y operaciones. Cada uno tiene como objetivo optimizar los procesos y recursos de la empresa para satisfacer mejor a los clientes.
Unida III - Administración de sistema de informaciónRvillar1907
Este documento describe tres sistemas de información importantes para las empresas en la era digital: 1) los sistemas empresariales ERP que integran los procesos operativos y de negocio de una empresa; 2) los sistemas de administración de la cadena de suministro SCM que coordinan la logística de una empresa; y 3) los sistemas de administración de relaciones con clientes CRM que gestionan la información de los clientes para mejorar la experiencia y fidelización. Estos sistemas buscan mejorar la eficiencia, coordinación y toma
Microsoft, Coca-Cola, Cisco y Nokia implementaron sistemas ERP para agilizar sus operaciones, reducir costos e inventarios, y mejorar el servicio al cliente. Los ERP integran los procesos de todas las áreas de una empresa, como finanzas, ventas, producción y recursos humanos, para gestionar de forma más eficiente la cadena de valor desde los proveedores hasta los clientes.
El documento discute la necesidad de las empresas agroindustriales de implementar un sistema ERP para lograr la trazabilidad de los productos a lo largo de toda la cadena de valor. Un ERP permite integrar todos los procesos productivos, logísticos y administrativos para mejorar la eficiencia y brindar información sobre la calidad de los productos. SAP ofrece soluciones ERP completas diseñadas específicamente para la agroindustria.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Explica la historia y evolución de los sistemas MRP y ERP, define un ERP e identifica sus características principales como la integración de datos y procesos. También cubre temas como la selección, implantación y ventajas y desventajas de los sistemas ERP. Finalmente, menciona algunas opciones de software libre ERP disponibles para pequeñas y medianas empresas en Perú.
Bioconservación adoptó Microsoft Dynamics CRM Online para optimizar sus ciclos de ventas y permitir el trabajo en equipo. La implementación fue rápida y sencilla, permitiendo el uso inmediato de sus funciones. Ahora pueden gestionar oportunidades de manera más eficiente y tomar decisiones basadas en información centralizada y actualizada.
Este documento presenta una introducción al ERP. Explica conceptos clave como planificación de recursos, módulos y front y back office. Define ERP y describe sus objetivos, características, arquitectura, funcionalidad, beneficios, ventajas y desventajas. También cubre la implementación de ERP incluyendo fases, tiempo y costos. Finalmente, presenta aplicaciones comunes de ERP y ejemplos de productos ERP libres como Compiere y OpenBravo.
El documento describe los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Los ERP integran y automatizan muchos de los procesos de negocio como producción, logística, finanzas y recursos humanos. Normalmente las empresas deben modificar sus procesos para alinearlos con el sistema ERP durante la implementación. Los ERP proporcionan acceso a información completa y consistente en toda la organización.
Este documento describe diferentes tipos de sistemas de información empresarial como sistemas de gestión documental, ERP, CRM, BSC y workflow. Explica sus funciones y ventajas como la integración de procesos, mejora de la productividad y eficiencia, así como algunas desventajas como los altos costos de implementación y la resistencia al cambio.
Este documento presenta las respuestas a 11 preguntas sobre conceptos y sistemas administrativos. Define CRM, ERP, SCM, PLM y SAP, y explica brevemente la historia de SAP y por qué es necesario en las organizaciones. También describe los tipos de sistemas administrativos y por qué los administradores planean.
El documento describe los conceptos clave de un sistema ERP. Un ERP integra todos los procesos y recursos de una empresa para mejorar la eficiencia. Un ERP típico incluye módulos de finanzas, producción, distribución y recursos humanos. La implementación de un ERP es compleja y costosa, pero puede mejorar la toma de decisiones y la competitividad de una empresa si se implementa correctamente.
El documento describe los principales componentes y funcionalidades del sistema SAP Netweaver. En particular, se menciona que SAP Netweaver es una plataforma tecnológica integrada de SAP que permite la integración de diferentes aplicaciones, módulos y componentes. También se describen algunos de los componentes clave de SAP Netweaver como el Application Server, Business Warehouse y Business Process Management, entre otros. Finalmente, se indica que SAP Netweaver está construido usando estándares abiertos que facilitan la interoperabilidad con otros sistemas.
El documento describe el Marco de Procesos de Negocio eTOM. eTOM define tres áreas principales de procesos: Operaciones, Estrategia, Infraestructura y Producto, y Gestión Empresarial. Dentro de Operaciones se incluyen procesos como Aseguramiento y Facturación. eTOM ofrece beneficios como una estructura estándar para describir procesos de negocio y permitir flujos de procesos consistentes entre empresas.
Soluciones de Swg para una industria con nuevos desafíosIBMSSA
Los desafíos para los proveedores de comunicación, requieren nuevas acciones y soluciones. El Software es una herramienta vital para habilitar soluciones inteligentes en la industria de telecomunicaciones.
IBM esta invirtiendo en la industria de telecomunicaciones aportando experiencia productos y continua evolución.
Un ERP es un software que permite a las empresas integrar y automatizar muchos de sus procesos operativos como producción, ventas, compras, logística y contabilidad. Un ERP ofrece ventajas como mejorar la productividad, reducir costos y tiempos de procesos, y dar seguridad a la información. La implementación de un ERP requiere una planificación cuidadosa y puede ser costosa, pero puede optimizar el uso de recursos y satisfacer mejor a los clientes.
El documento presenta una agenda para una presentación sobre arquitectura empresarial. Incluye introducciones a la arquitectura empresarial, el tmforum y el Frameworx, así como secciones más detalladas sobre el Business Process Framework (eTOM) y el Information Framework (SID), que definen procesos y modelos de información estándar, respectivamente.
Este documento describe los sistemas de información para la gestión de la cadena de suministro. Brevemente resume la historia del concepto de SCM, define SCM y describe sus características y componentes clave. También explica cómo los sistemas de información apoyan la integración y gestión eficiente de los procesos de SCM, como la planificación, el procesamiento de pedidos y la logística. Finalmente, presenta algunas herramientas tecnológicas como RFID que facilitan la administración de la cadena de suministro.
La cadena de suministro implica la planificación, ejecución y control de las operaciones de suministro para satisfacer las necesidades del cliente de manera eficiente. Sus objetivos principales son mejorar el servicio al cliente, reducir inventarios, satisfacer las demandas de los clientes, mejorar la producción y las relaciones con proveedores. Una cadena de suministro típica incluye clientes, minoristas, mayoristas, fabricantes y proveedores conectados a través del flujo de productos e información.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión empresarial para procesos y comunicación industrial. Explica conceptos clave como E-Business, y tecnologías como ERP, CRM, SCM, BI y KM que son fundamentales para sistemas E-Business. Define cada tecnología y su función para integrar procesos, automatizar flujos de información y mejorar la toma de decisiones en las organizaciones.
Selección e Implantación de un Sistema de Gestión IntegradoDigital Learning SL
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Los sistemas ERP unifican la información de todas las áreas de una empresa (finanzas, recursos humanos, ventas, manufactura, etc.) en un solo sistema, facilitando la toma de decisiones. Un ERP planea y automatiza procesos empresariales para integrar información. Aunque la implementación de un ERP no es sencilla y requiere tiempo, ofrece beneficios como mejor flujo de información, reducción de costos y procesos estandarizados.
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Este documento describe tres sistemas de información importantes para las empresas en la era digital: 1) los sistemas empresariales ERP que integran los procesos operativos y de negocio de una empresa; 2) los sistemas de administración de la cadena de suministro SCM que coordinan la logística de una empresa; y 3) los sistemas de administración de relaciones con clientes CRM que gestionan la información de los clientes para mejorar la experiencia y fidelización. Estos sistemas buscan mejorar la eficiencia, coordinación y toma
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Bioconservación adoptó Microsoft Dynamics CRM Online para optimizar sus ciclos de ventas y permitir el trabajo en equipo. La implementación fue rápida y sencilla, permitiendo el uso inmediato de sus funciones. Ahora pueden gestionar oportunidades de manera más eficiente y tomar decisiones basadas en información centralizada y actualizada.
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Mc Donalds : Logistics & supply chain management (SCM)Sanchit
McDonald's began in 1937 as a drive-in restaurant operated by brothers Maurice and Richard McDonald. Ray Kroc joined the company in 1955 and established McDonald's as a franchise, opening over 100 restaurants by 1959. Kroc later bought out the McDonald brothers, growing the company internationally. McDonald's now operates over 33,000 restaurants serving over 67 million customers daily across 118 countries. Its supply chain efficiently sources ingredients from over 38 suppliers to maintain quality, service, cleanliness and value.
McDonald's has established an extensive supply chain and distribution network in India to source and deliver ingredients for its restaurants. Key aspects of its system include:
1) Establishing geographically diverse suppliers that meet stringent quality standards.
2) Using an e-procurement system called Emac Digital to facilitate ordering from major and small suppliers.
3) Maintaining a cold chain through centralized distribution centers and temperature-controlled transportation.
4) Outsourcing logistics and distribution to partners like AFL Logistics and Radhakrishna Foodland Ltd. to ensure nationwide coverage.
El documento trata sobre la administración de la cadena de suministros. Explica conceptos como compras, inventario y modelos para optimizar los costos de pedidos y lotes de producción. Se describen características de las compras justo a tiempo y el sistema ABC para clasificar productos por su importancia e impacto en inventario.
Este documento trata sobre estrategias de inventarios para logística de producción y distribución. Explica conceptos básicos como qué es un inventario y variables que determinan su tamaño. Luego describe métodos para clasificar inventarios como ABC e identificar la demanda, incluyendo pronósticos. Finalmente, cubre temas como planificación de inventarios, determinación de cantidades pedidas y gestión eficiente.
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet sidasa
El documento describe tres conceptos y estrategias corporativas clave en Internet: Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) y Customer Relationship Management (CRM). El ERP integra todos los departamentos de una empresa, el SCM coordina la cadena de suministro, y el CRM se enfoca en administrar las relaciones con los clientes.
El documento presenta una introducción al tema de e-business y las tecnologías de información que lo soportan. Explica brevemente conceptos como ERP, CRM, SCM, BI y KM y cómo estas tecnologías permiten integrar los procesos empresariales clave. También define e-business como la aplicación de tecnologías de información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes, constituyendo una nueva forma de gestionar la eficiencia y la innovación empresarial.
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El documento describe los sistemas de información gerenciales y su importancia para las organizaciones. Explica que estos sistemas recolectan, procesan y distribuyen información relevante para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. También define diferentes tipos de sistemas como CRM, Balanced Scorecard y ERP, y explica sus objetivos y características.
El artículo describe un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que integra la información de todas las operaciones de una empresa para apoyar la toma de decisiones. Explica que un ERP es una herramienta que permite a las empresas administrar de forma eficiente sus bases de datos y obtener información actualizada para hacer frente a los cambios del mercado global. También resume algunas ventajas y desventajas de los sistemas ERP.
Este documento describe los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), incluyendo su historia, características, estructura modular, módulos principales, criterios de selección, ventajas y desventajas, implantación y principales fabricantes como SAP. Los ERP permiten la integración de información entre departamentos para gestionar eficientemente las operaciones de una empresa.
Tema 1-unidad-3-erp-conceptualidades.-grupo-erpMario Rodriguez
Este documento provee una introducción a los sistemas ERP (Planeación de Recursos Empresariales). Explica la definición de ERP, su evolución, objetivos, características, componentes y principales proveedores. También discute las limitaciones de los ERP y concluye que a pesar de sus beneficios, la implementación de un ERP requiere inversión, cambios en los procesos y capacitación del personal.
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Este documento describe varios sistemas de información importantes para las empresas como ERP, CRM, BSC, SGD y sus características. Explica que los sistemas de información son cruciales para administrar datos e información de manera organizada para cubrir las necesidades y objetivos de una empresa. Además, mejoran la productividad y eficiencia al facilitar el acceso a la información.
El documento describe los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), incluyendo su definición, objetivos, características, componentes e implementación. Los ERP integran los procesos de negocio de una empresa como producción, ventas, finanzas y recursos humanos para optimizar las operaciones y compartir información. Algunos de los principales proveedores de ERP son SAP, Oracle y JD Edwards.
El documento presenta una guía sobre sistemas ERP. Explica que los sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia de las operaciones de una empresa mediante la integración de módulos funcionales como fabricación, finanzas y recursos humanos. También describe la historia de los sistemas ERP y cómo evolucionaron de sistemas militares a soluciones empresariales integrales. Resalta que los sistemas ERP brindan ventajas como mayor competitividad, mejor control de operaciones e integración de información.
SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)Kerly Vargas
Este documento describe los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Los sistemas ERP son sistemas integrales que gestionan procesos empresariales como producción, ventas, compras, logística y contabilidad. Tienen como objetivos optimizar procesos, eliminar datos innecesarios y permitir el acceso a información confiable para la toma de decisiones. Los ERP ofrecen ventajas como la integración de procesos y la compartición de información, pero también presentan desventajas como los altos costos de
Un sistema ERP permite integrar los diferentes departamentos de una empresa y controlar la información generada en cada uno de ellos. Existen dos tipos de ERP: los de propietario y los de código abierto. Un ERP mejora el control de las operaciones de una empresa y permite integrar la información de manera eficiente.
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El documento describe el sistema MRP II (Manufacturing Resource Planning II), un sistema integrado de planificación y control de producción. El MRP II consta de cinco niveles que planean la producción y los recursos para responder a la demanda. El MRP II ofrece beneficios como la reducción de inventarios, mejor servicio al cliente, y menores costos.
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Planificación y Gestión de los recursos de la
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1. Enterprise Resource Planning (ERP).
Recurso para administrar los distintos
sistemas independientes de
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1. Enterprise Resource Planning (ERP).
El nivel de cultura informático y la
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Puede conducir a fallar en los
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1. Enterprise Resource Planning (ERP).
El empleado debe ser consciente de
la inter-relación que debe tener al
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y el día a día en la organización.
No existe un tiempo exacto para
medir el período de implementación
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compañía. Se calcula entre 1 y 3
años. Relacionado con la dimensión
de la compañía.
6. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
1. Enterprise Resource Planning (ERP).
Ejemplos de aplicaciones:
Integración información financiera.
Integración información de la orden
del cliente.
Estandarización y rapidez en el
proceso de fabricación del producto.
Reducción de inventario.
Integración información de Recursos
Humanos.
7. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
1. Enterprise Resource Planning (ERP).
No se deben olvidar los costos
Puede costar entre U$ 400.000.oo
adicionales que pueden ocasionar
- U$ 15.000.000.oo.
deficiencias en:
No existe un medida para
determinar lo que una compañía
Entrenamiento
quiera invertir en una ERP.
Integración y chequeo
Personalización
Conversión y análisis de datos.
Consultar toda la información
Capacidad del recurso humano.
Equipos de implementación 24x7
Adaptación al nuevo esquema de
funcionamiento del negocio.
Rechazo del personal de cada unidad de
negocio, por el cambio en el proceso
tradicional de hacer sus negocios.
8. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
2- Supply Chain Management (SCM).
9. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
2- Supply Chain Management (SCM).
Se basa en dos grandes aspectos:
1. Cada producto que llega a las
manos del consumidor final es el
resultado de un esfuerzo colectivo:
supply chain.
2. La empresa no puede estar
encerrada dentro de 4 paredes,
debe conocer lo que sucede en
toda la cadena de actividades que
ocurren antes y despues de llegar
el producto al cliente final.
10. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
2- Supply Chain Management (SCM).
SCM es la gestión activa de la cadena
productiva de actividades que maximizan el
valor del producto que le llega al consumidor
final, conformando una ventaja competitiva en
el tiempo.
Representa un esfuerzo para que todas las
empresas que participan en la cadena
productiva desarrollen un esfuerzo para que la
producción de esta cadena sea más efectiva y
eficiente. Las actividades comprenden desde el
desarrollo del producto, materia prima,
producción y logística, basadas en un mismo
sistema de información que coordina todas
estas actividades.
11. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
2- Supply Chain Management (SCM).
Establecimiento de flujos físicos y virtuales
de Información.
Coordinación de la planeación de la
Producción entre todas las empresas
(partners) de una misma cadena de
producción.
12. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
3- Customer Relationship Management (CRM).
Proceso para mantener estándares
de calidad total en la gestión
administrativa. Fabricación a
tiempo, de acuerdo al desarrollo
estimado para el producto, donde lo
más relevante en el pasado, sigue
siendo igual de importante en el
presente.
Conferencia sobre CRM
13. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
3- Customer Relationship Management (CRM).
Requiere cambios significativos en
la estructura organizacional de la
compañía. Impacta todas las áreas
y unidades de negocio. La
implementación y la responsabilidad
de su correcto desarrollo debe
recaer sobre los más altos niveles
de decisión de la organización.
Se necesita que las empresas
compartan información que
estimule las relaciones de negocio
en toda la cadena productiva.
14. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
3- Customer Relationship Management (CRM).
CRM es un sendero complejo para
los esfuerzos que se propone una
estrategia de desarrollo de una
compañía.
Los empleados y sus directivos
deben estar sintonizados con:
La revolución de la información.
Mercados globales.
Gestión de relaciones comerciales
15. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
3- Customer Relationship Management (CRM).
Gestión y administración de relaciones
con los clientes. Es una estrategia
utilizada para aprender más sobre el
consumidor. Sus necesidades y
comportamientos para desarrollar una
relación más estrecha. Estar en el
corazón de los clientes es el objetivo
de todo negocio.
16. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
3- Customer Relationship Management (CRM).
Esta plataforma no debe pensarse
como un componente tecnológico, la
mejor manera de imaginar CRM:
proceso que facilitará no tener
aspectos en blanco alrededor de la
información que se posee sobre
clientes, ventas, mercadeo,
responsables y tendencias del
mercado.
17. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
3- Customer Relationship Management (CRM).
CRM busca aprovechar en los negocios la
tecnología y el recurso humano para
obtener información del comportamiento y
el valor de los consumidores, su uso optimo
puede conducir a una empresa a:
Proveer mejor servicio al cliente. Hacer más
eficiente un “call center – Help Desk”.
Realizar ventas de productos más efectivas.
Ayudar al área de ventas para cerrar
negocios más rápido.
Simplificar los procesos de mercadeo y
ventas.
Descubrir nuevos consumidores.
Aumentar la satisfacción del cliente.
18. Estrategias de Mercadeo en Internet
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
3- Customer Relationship Management (CRM).
Ejemplos de tipos de datos de
proyectos CRM que pueden ser
recolectados:
Impactos de campañas.
Despacho y recolección de datos.
Datos de ventas y compras.
Información de cuenta.
Datos de registros web.
Historial de servicios y soporte
Datos demográficos
Datos de ventas vía web.