"El cliente desde el principio: adquiere, activa, factura y retén" es la octava sesión del ciclo para emprendedores, organizado por EAE Business School.

1. CICLO PARA EMPRENDEDORES:
8ª Sesión
“El cliente desde el principio: adquiere, activa,
factura y retén”
EAE Business School
09 Septiembre de 2015

2. El cliente desde el principio
@emprendercuesta

3. ¿Qué vamos a ver?
1. Recopilatorio sesiones anteriores
• ¿De dónde viene Foodinthebox?
• La metodología lo es todo
• Cultura y valores
• La operativa
• Customer Discovery
• Lean Startup
2. Metrics for Pirates a Fondo
• Adquisición
• Activación
• Retención
• Referral
• Revenue
Ejemplo práctico

4. @emprendercuesta
El cliente desde el principio| La pasión como motor del emprendimiento
¿De dónde viene Foodinthebox?

5. @emprendercuesta
El cliente desde el principio | La metodología lo es todo
Aprende y pivota si es necesario

6. @emprendercuesta
El cliente desde el principio | La metodología lo es todo
Aprende y pivota si es necesario

7. “Queremos mejorar los hábitos
alimenticios de las personas”
Nuestro objetivo es ser uno de los actores
principales que impulsarán los hábitos
alimenticios saludables los próximos años
mediante la cocina en casa de forma fácil, sana y
sencilla.
“En 2020 las enfermedades no contagiosas
representarán el 75% de las muertes. Mejorar la
dieta tiene un papel crucial en la reducción de este
porcentaje”
Dr. Fumiaki Imamura
MRC Epidemiology Unit, University of Cambridge
3 millones de personas
mueren cada año
por comer mal
1.300 millones de
personas padecen
de sobrepeso
El cliente desde el principio | Visión
Encuentra el por qué

8. FÁCIL . Queremos que nuestros productos
sean sencillos y fáciles de elaborar de forma
que cualquier usuario medio pueda cocinar
bien.
BUENO . Utilizamos sólamente ingredientes
de calidad y saludables para conseguir la
confianza de nuestros clientes.
FLEXIBLE . Creemos en un modelo
personalizado en el que nos adaptamos a
todo tipo de gustos y afinidades.
Flexible
Fácil
Bueno
@emprendercuesta
El cliente desde el principio | La cultura se come a la estrategia
Los valores

9. Fabián León Diana Morato
@emprendercuesta
El cliente desde el principio | La cultura se come a la estrategia
Construye un equipo sólido

10. @emprendercuesta
El cliente desde el principio | La operativa en una startup
La gestión operativa

11. Datos
Económico
Clase media/alta.
Nivel Culinario
Bajo / medio. Pero les
gusta la gastronomía
Edad
Entre 25 y 45 años
Mujeres y hombres
Estudia o trabaja en
puestos junior / SeniorReside
Vive en el centro de
grandes ciudades (Ej:
Madrid, Barcelona…)
2
1
43
De la población
de Madrid
1.000.000 aprox.
30%
MODA
TECNOLOGÍA
LIFESTYLE
GASTRONOMÍA
VIAJES
INTERNET
@emprendercuesta
El cliente desde el principio | Customer discovery
Descubre a tu cliente

12. Nos gusta que a la gente le guste lo que
hacemos. Bien sea en una cena con amigos,
pareja, familia o bien compartiendolo en
nuestras redes sociales
VALIDACIÓN SOCIAL
A menudo quedan
ingredientes en la nevera
que no se han usado y se
acaban tirando.
DERROCHAMOS
INGREDIENTES
Queremos aprender a cocinar platos
nuevos. Nos gusta la gastronomía pero
no tenemos ni idea de cocinar,
APRENDER A COCINAR
Sacar tiempo para ir al supermercado,
pensar qué preparar, buscar los
ingredientes, cargar con las bolsas de la
compra… Bufff…
NOS DA PEREZA
La salud nos preocupa y el exceso de
productos nocivos que comemos dia
tras día nos hace sentir mal.
CUIDARNOS MÁS
El trabajo y los compromisos sociales nos
dejan sin tiempo para dedicarle a la
cocina. Al final acabamos haciendo lo
mismo de siempre
NO TENEMOS TIEMPO
@emprendercuesta
El cliente desde el principio | Customer discovery
Define el problema

13. @emprendercuesta
El cliente desde el principio | Lean Startup
Define hipótesis y prototipa una solución

14. @emprendercuesta
El cliente desde el principio | Lean Startup
Identifica KPIs clave
Montado de caja
Tras tomar más de 100 muestras
de los diversos clientes reales y
pruebas internas.
CPA
Promedio, teniendo en cuenta la
adquisición de usuarios a través
de Bloggers y B2B.
LTV - Packs
O menús, asumiendo un periodo
de 7 años, intermitencia y tasa de
pérdida del usuario.
LTV - Recetas
Asumiendo un periodo de 7 años
e intermitencia del usuario.
3min 19€
597€ 176€

15. Monetizar los bloggers de
cocina añadiendo botón de
comprar receta y nosotros
gestionar la compra.
Bloggers
Campañas de captación en
Google Adwords con Retargeting
SEM
Posicionamiento SEO para
búsquedas de recetas
SEO
Envío de ofertas utilizando
campañas de email
marketing
Newsletter
Campañas en Facebook Ads
Social Ads
Lanzamiento de notas de prensa
basadas en contexto y
tendencias.
Medios
Acuerdos con empresas para darle
ofertas a sus empleados
Partnership con empresas
El cliente desde el principio | Lean Startup
Adquisición
@emprendercuesta

16. Entran en el perfil de un
producto
PRODUCTO
Realizan la compra del
producto
COMPRA
Abren la “box” con todos
los ingredientes
UNBOXING
Enviamos un
cuestionario de control
FEEDBACK
Accede a la web
WEB
Enviamos el producto
solicitado
ENVÍO
Preparan la/las recetas
con nuestro paso a
paso
PREPARACIÓN
Ven un anuncio
IMPACTO
El cliente desde el principio | Lean Startup
Adquisición: identifica el camino del usuario
@emprendercuesta

17. El cliente desde el principio | Lean Startup
Adquisición
@emprendercuesta

18. El cliente desde el principio | Lean Startup
Activación
@emprendercuesta

19. El cliente desde el principio | Lean Startup
Retención
@emprendercuesta

20. El cliente desde el principio | Lean Startup
Referral
@emprendercuesta

21. PACKS
X3 RECETAS
• Pago único
• 15€ aprox.
• +30 tipos diferentes
• Ejemplos: cena
romántica (primero +
segundo + postre)
RECETAS ÚNICAS
X1 RECETA
• Pago único
• 6€ aprox.
• +200 tipos diferentes
• Ejemplos: lasaña de
atún, ensalada
caprese de sandia…
MENU SEMANAL
X5 RECETAS
• Pago recurrente
• 30€ aprox.
• 5 tipos diferentes
• Ejemplos: menú
vegetariano, menú
dieta…
El cliente desde el principio | Lean Startup
Revenue: reduce costes
@emprendercuesta
Patrocinio de
ingredientes

22. El cliente desde el principio | Expansión
Crea tu modelo de expansión
@emprendercuesta
Un modelo ambicioso
Expansión en las principales ciudades y capitales
aprovechando todos los procesos, know how y
acuerdos estratégicos alcanzados hasta el momento y
más adelante.
La idea es comenzar con Madrid, Barcelona y Valencia,
con la idea de atacar ciertas ciudades importantes con
alta demanda en Europa como París, Londres, Roma o
Berlín.

23. El cliente desde el principio | Expansión
¿Que es lo siguiente?
@emprendercuesta
Define tu
roadmap
Conquista a
los
inversores
¡Vende!

24. ¡Gracias!