El documento habla sobre los mapas de públicos. Explica que un mapa de públicos es una representación gráfica que identifica y jerarquiza todos los públicos con los que se relaciona una organización. Proporciona información valiosa para que la organización diseñe las estrategias adecuadas. También describe algunas premisas a considerar como los vínculos entre la organización y sus públicos, y recomienda recoger un perfil completo de cada público centrándose en sus intereses.