Este documento describe diferentes tipos de clientes que pueden tener las empresas. Identifica clientes leales, clientes que buscan descuentos, clientes impulsivos, clientes basados en necesidades y clientes errantes. También distingue entre clientes externos, que adquieren bienes y servicios de la empresa, y clientes internos, que son departamentos dentro de la propia empresa. Finalmente, señala diferentes roles como ejecutivos, comerciales y operativos en relación con los clientes.