Este documento describe los aspectos fundamentales del servicio al cliente, incluyendo la definición, importancia, características, errores comunes y lo que demanda el cliente. También cubre claves para un buen servicio como facilitar la vida del cliente, entregas a tiempo, comunicación clara, flexibilidad y servicio posventa. La satisfacción del cliente representa el grado en que se cumplen sus expectativas y genera beneficios como lealtad y referencias positivas.

1. Servicio al Cliente

2. Definición de
servicio al
cliente
Son todos aquellos servicios que se brindan y
atienden a las necesidades básicas más
elementales de las personas, logrando mayor
calidad y eficiencia de este.

3. Importancia
de una buena
atención
Es importante para establecer una relación con
el consumidor, una relación que sea
beneficiosa para ambos. Un buen servicio al
cliente se traduce, por ejemplo, en fidelización,
divulgación natural de tu marca y aumento del
volumen de ventas.

4. Características del
buen servicio al
cliente
1.Mostrar empatía
2.Agilidad en el servicio
3.Experiencia personalizada
4.Servicio humanizado
5.Anticipar problemas y
convertirlos en oportunidades

5. Errores y horrores
en el Servicio al
Cliente
Apatía
Desaire
Frialdad
Aire de
superioridad
Automatizado
Inflexibilidad
Evasivas

6. ¿Qué
demanda el
cliente?
• Prontitud
• Efectividad
• Confiabilidad
• Flexibilidad
• Comunicación
• Atención
• Exactitud

7. Claves de un buen
servicio al cliente
1. Facilitar la vida a los clientes: se debe tener en cuenta
que lo primordial esta en ayudar en las cuestiones
logísticas de los usuarios y lograr el objetivo que seria
facilitar el proceso del mismo.
2. Entrega dentro del tiempo estimado: un aspecto
importante son las fechas de entrega las cuales están
encaminadas a facilitar la vida del usuario de manera
considerable, donde las entregas deben hacerse en el
tiempo estimado.
3. Comunicación entre empresa y cliente: un aspecto
importante es que la comunicación debe ser clara y
fluida entre el cliente y la empresa, donde mejora la
eficiencia y la satisfacción del cliente.

8. 4. Flexibilidad del servicio o capacidad de
adaptación a nuevos escenarios: el servicio debe
tener la capacidad de adaptarse a los cambios que se
presentan un ejemplo seria la insatisfacción del
cliente por demoras en las entregas.
5. Servicio posventa y logística inversa: una vez que
sea entregado el producto al cliente es posible que
no lo encuentre en optimas condiciones y opte por
devolución del mismo, en este caso es imprescindible
que los procesos de logística se vean afectados.

9. Satisfacción del
cliente
Representa el grado de
cumplimiento de las expectativas de
un cliente tras recibir un servicio.
Beneficios de satisfacción
• Evita la perdida de los clientes
• Incrementa el ciclo de vida del
cliente
• Genera referencias positivas

10. Bibliografía
• Beetrack. (25 de mayo de 2021). Beetrack.com. Obtenido de
https://www.beetrack.com/es/blog/como-dar-buen-servicio-al-cliente-sector-logistico
• Da Silva, D. (26 de Junio de 2020). Block de Zendesk. Obtenido de
https://www.zendesk.com.mx/blog/caracteristicas-buen-servicio-al-cliente/