El documento presenta el perfil típico de un comprador en línea y factores que influyen en la fidelización de clientes en el comercio electrónico. Incluye estadísticas sobre varias tiendas en línea exitosas como Casadellibro.com, DVDgo.com y MuchoViaje.com, y discute herramientas y estrategias para captar nuevos clientes y mantener a los existentes.