Ponencia pronunciada por Carlos Carbellido sobre cómo gestionar en redes sociales la presencia de una marca de aceite de oliva de manera eficaz en las Jornadas de Marketing Digital para el Aceite de Oliva organizadas por agr! el 29 de octubre de 2013 en Madrid.
Oportunidades en los nuevos entornos digitales , Presentación de las jornadas de la Comunidad de Madrid y el Fondo Social Europeo para el aprovechamiento de las Redes Sociales y el Marketing digital en la creación de la marca personal
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretongMaría Bretón Gallego
Comparto la presentación que usé en el XXII Encuentro Bazar Me Lo Pido en Restaurante Miss Sushi Avd del Brasil 16 Madrid
La temática de este #EncuentrosBazar fue una masterclass sobre herramientas para la óptima gestión de las redes sociales y funciones básicas. En definitiva un repaso a las herramientas fundamentales en el día a día de un community manager para la creación y distribución de contenido y su posterior medición.
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el uso de redes sociales en empresas españolas en 2014. Más del 85% de las empresas usan redes sociales con fines de negocio, principalmente Facebook y Twitter, para mejorar la imagen de la marca, promocionar productos y servicios, y aumentar la notoriedad de la marca. El documento analiza el uso y efectividad de diferentes redes sociales para varios objetivos empresariales.
Este documento discute el rol del Community Manager (CM). Explica que el CM es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet defendiendo a la empresa y a la comunidad. También describe algunas responsabilidades del CM como evangelizar transmitiendo las bondades de la empresa y transformar la empresa recibiendo feedback para proponer mejoras. Además, analiza la importancia del CM de crear contenidos para informar y explicar la posición de la empresa.
Métricas en Medios Sociales y Community ManagementFernando Polo
Territorio Creativo es una agencia consultora que ayuda a sus clientes a introducirse en los medios sociales y hacer un uso estratégico de los mismos desde la perspectiva del marketing y la comunicación. Ofrece servicios como estrategia en Social Media Marketing, Community Management y creatividad para campañas en medios sociales. El documento proporciona información sobre conceptos como Social Media Marketing, métricas para medir el rendimiento como KPIs, y herramientas para realizar monitorización en medios sociales.
Presented by Kyra Hamann, Director of New Media at the US Embassy in Lima, Peru. Please find the following address to watch the webinar http://youtu.be/YPWdOX2ppAA
El documento proporciona información sobre cómo influir en la blogosfera y las redes sociales mediante el establecimiento de relaciones con audiencias clave. Explica la importancia de conocer a los públicos objetivo, mapear comunidades e influenciadores, y crear contenido relevante para cada grupo. También destaca la necesidad de escuchar activamente las conversaciones en línea para comprender mejor las necesidades de la audiencia.
Oportunidades en los nuevos entornos digitales , Presentación de las jornadas de la Comunidad de Madrid y el Fondo Social Europeo para el aprovechamiento de las Redes Sociales y el Marketing digital en la creación de la marca personal
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretongMaría Bretón Gallego
Comparto la presentación que usé en el XXII Encuentro Bazar Me Lo Pido en Restaurante Miss Sushi Avd del Brasil 16 Madrid
La temática de este #EncuentrosBazar fue una masterclass sobre herramientas para la óptima gestión de las redes sociales y funciones básicas. En definitiva un repaso a las herramientas fundamentales en el día a día de un community manager para la creación y distribución de contenido y su posterior medición.
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el uso de redes sociales en empresas españolas en 2014. Más del 85% de las empresas usan redes sociales con fines de negocio, principalmente Facebook y Twitter, para mejorar la imagen de la marca, promocionar productos y servicios, y aumentar la notoriedad de la marca. El documento analiza el uso y efectividad de diferentes redes sociales para varios objetivos empresariales.
Este documento discute el rol del Community Manager (CM). Explica que el CM es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet defendiendo a la empresa y a la comunidad. También describe algunas responsabilidades del CM como evangelizar transmitiendo las bondades de la empresa y transformar la empresa recibiendo feedback para proponer mejoras. Además, analiza la importancia del CM de crear contenidos para informar y explicar la posición de la empresa.
Métricas en Medios Sociales y Community ManagementFernando Polo
Territorio Creativo es una agencia consultora que ayuda a sus clientes a introducirse en los medios sociales y hacer un uso estratégico de los mismos desde la perspectiva del marketing y la comunicación. Ofrece servicios como estrategia en Social Media Marketing, Community Management y creatividad para campañas en medios sociales. El documento proporciona información sobre conceptos como Social Media Marketing, métricas para medir el rendimiento como KPIs, y herramientas para realizar monitorización en medios sociales.
Presented by Kyra Hamann, Director of New Media at the US Embassy in Lima, Peru. Please find the following address to watch the webinar http://youtu.be/YPWdOX2ppAA
El documento proporciona información sobre cómo influir en la blogosfera y las redes sociales mediante el establecimiento de relaciones con audiencias clave. Explica la importancia de conocer a los públicos objetivo, mapear comunidades e influenciadores, y crear contenido relevante para cada grupo. También destaca la necesidad de escuchar activamente las conversaciones en línea para comprender mejor las necesidades de la audiencia.
Este documento define las herramientas de colaboración digital como redes sociales y administradores de redes sociales (community managers). Explica que un community manager gestiona las relaciones entre una empresa y sus clientes en Internet y debe crear contenido interesante para generar diálogo. También describe las habilidades necesarias como un conocimiento de redes sociales y capacidad analítica, y cómo Hootsuite permite administrar múltiples redes sociales desde una sola plataforma.
Este documento describe los roles y responsabilidades de varios puestos relacionados con la gestión de comunidades y redes sociales. Define las funciones y habilidades de un Community Manager Junior, Community Manager Senior y Social Media Manager/Strategist. Estos roles se diferencian principalmente por el nivel de experiencia requerido y las responsabilidades asignadas, desde tareas más operativas para los juniors hasta roles estratégicos y de liderazgo para los seniors y social media managers.
Cómo hacer SEO con tácticas de redes sociales sin saber de SEO. Charla de Javier Gosende impartida en el Social Media Marketing Day en Alicante España en enero de 2015
Este documento presenta una introducción al marketing en medios sociales y redes sociales. Explica conceptos clave como el marketing de medios sociales, la optimización de medios sociales y la Web 2.0. También describe varias herramientas de medios sociales como blogs, redes sociales, agregadores de contenido y plataformas multimedia. Además, ofrece consejos sobre cómo planificar una campaña de marketing en medios sociales e identifica algunas razones por las cuales una empresa podría no querer participar en medios sociales.
Marketing En Redes Sociales (Enfocado En Facebook)a4arturo
Este documento habla sobre el marketing en redes sociales, enfocándose principalmente en Facebook. Explica que Facebook es actualmente la red social más grande con 500 millones de usuarios y cómo puede usarse para fines de marketing. También brinda consejos sobre cómo crear un perfil atractivo en Facebook para fines profesionales y cómo crear y promover una página oficial para un negocio.
La persona descrita en el documento es una publicista con 10 años de experiencia y certificación en Community Manager que ofrece servicios de social media marketing, producción de eventos y audiovisuales, y campañas mediáticas. Proporciona sus contactos en redes sociales como LinkedIn y Twitter.
El documento habla sobre el rol del Community Manager en las empresas. Brevemente, un Community Manager es la persona responsable de las relaciones de la empresa con sus clientes en línea y de cuidar la identidad digital de la empresa de acuerdo con su estrategia. El Community Manager debe escuchar activamente lo que se dice sobre la empresa en Internet, participar en redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, y generar contenido para mejorar la reputación y servicio al cliente de la empresa.
Este documento proporciona información sobre cómo influir en la blogosfera y las redes sociales mediante el establecimiento de relaciones con audiencias clave. Explica la importancia de mapear comunidades e influenciadores, escuchar activamente las necesidades de los públicos objetivo y crear contenido relevante para ellos. También cubre temas como el posicionamiento en motores de búsqueda social y la identificación de posibles interlocutores para establecer vínculos.
El documento describe las ventajas de usar las redes sociales para empresas y emprendedores, incluyendo obtener feedback de clientes, generar más visitas al sitio web y ventas, y acceder a un público más amplio. También presenta un plan estratégico de 7 pasos para comunicación en redes sociales que incluye definir objetivos, canales, contenido, activar las redes, monitoreo, y evaluación.
Este documento trata sobre el uso de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram para fines de marketing. Explica conceptos como Community Manager, contenido patrocinado, hashtags y estrategias para aumentar la participación de los usuarios como hacer preguntas, pedir "me gusta" y agradecer a los fans. También incluye estadísticas sobre el uso de estas plataformas y herramientas para gestionarlas de manera efectiva.
Crear una estrategia de Marketing en las Redes Sociales paso a pasoValeria Landivar
El documento presenta información sobre estrategias de marketing en redes sociales. Explica la importancia de tener presencia en internet para las empresas y comparte estadísticas sobre el uso de redes sociales. También ofrece consejos sobre cómo crear una estrategia efectiva como definir el propósito, elegir la plataforma adecuada, establecer la voz de la marca, crear contenido valioso, planificar un calendario editorial y medir resultados.
Un community manager es el profesional responsable de gestionar las redes sociales y comunidades online de una marca. Crean contenido atractivo y de calidad para estas plataformas, monitorean las interacciones y analizan el rendimiento de las publicaciones. Es importante que conozcan bien al público objetivo de la marca para diseñar estrategias efectivas. Las páginas de Facebook de los hoteles Park Hyatt y Rispoli Teens contienen mucho contenido como fotos y videos para atraer clientes, mientras que la de Marriott se ve incomple
Un community manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online de una marca en redes sociales. Se encarga de crear contenido atractivo, monitorear publicaciones y novedades del sector, y analizar la aceptación del contenido por los usuarios. Las páginas de Facebook de los hoteles Park Hyatt y Rispoli Teens contienen información completa con fotos, videos y secciones informativas, mientras que la página de Marriott Hotel necesita más dinamismo. Todas las empresas tienen presencia en Twitter donde publican
Este documento presenta una guía sobre marketing en redes sociales. Explica brevemente la historia de las redes sociales más populares como Facebook, Twitter y Snapchat. Luego describe las características clave de las redes sociales como audiencias masivas, capacidad de segmentación y contenido generado por usuarios. Finalmente, detalla diferentes acciones publicitarias como anuncios patrocinados y métricas para medir el rendimiento de campañas en redes sociales.
Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013
El documento proporciona una introducción a las estrategias de community management en redes sociales. Explica brevemente el rol del community manager y las habilidades necesarias. También describe las principales redes sociales como Facebook y Twitter, estrategias para usarlas, y herramientas para optimizar el tiempo de gestión de comunidades.
Presentación del curso "¿Puedo yo ser Community Manager" impartido junto a Altea Ortiz en el Centro de Emprendedores de Alicante el 2 de julio de 2013.
1. Qué es un Community Manager. Definición.
2. Qué hace y qué no hace un Community Manager.
3. CM ¿interno o externo? Papel y situación en la empresa.
4. Habilidades / actitudes / aptitudes de un CM.
5. Otros perfiles profesionales en Social Media.
6. Posibilidades de empleo / autoempleo.
7. Mitos de los CM.
8. Tareas diarias de los CM.
9. Importancia de la Formación continua en el CM.
10. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal.
Presentación para Dircom sobre bloggers y prescriptores en InternetIñaki Lázaro
Este documento discute cómo las marcas pueden relacionarse con bloggers y prescriptores online. Explica que los bloggers son influyentes prescriptores de productos y servicios. Las marcas han desarrollado estrategias como banners publicitarios, invitaciones a eventos, y campañas coordinadas para llegar a las comunidades en torno a los blogs. También es importante analizar la notoriedad, calidad de contenido, estilo y valores de un blogger potencial antes de establecer una relación. Además, las redes sociales han amplificado la influencia de los bloggers y permitido una
Este documento presenta las ideas clave para una estrategia efectiva de marketing en redes sociales. Primero, se debe escuchar a los clientes y adaptarse a sus necesidades. Segundo, se debe implicar a los clientes y convertirlos en partidarios de la marca. Tercero, se debe medir la satisfacción de los clientes y la reputación de la marca. Un enfoque centrado en el cliente que aplique técnicas de marketing directo y relacional tendrá éxito en las redes sociales.
Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013
Este documento presenta una introducción al marketing digital y las redes sociales. Explica las 5 claves del marketing en redes sociales, el contexto y uso de las redes sociales en las empresas, la conversión e integración de las redes sociales en el plan estratégico de marketing de una empresa. También describe el ecosistema de redes sociales, los perfiles requeridos y los 10 pasos para crear una estrategia efectiva de marketing en redes sociales.
Este documento define las herramientas de colaboración digital como redes sociales y administradores de redes sociales (community managers). Explica que un community manager gestiona las relaciones entre una empresa y sus clientes en Internet y debe crear contenido interesante para generar diálogo. También describe las habilidades necesarias como un conocimiento de redes sociales y capacidad analítica, y cómo Hootsuite permite administrar múltiples redes sociales desde una sola plataforma.
Este documento describe los roles y responsabilidades de varios puestos relacionados con la gestión de comunidades y redes sociales. Define las funciones y habilidades de un Community Manager Junior, Community Manager Senior y Social Media Manager/Strategist. Estos roles se diferencian principalmente por el nivel de experiencia requerido y las responsabilidades asignadas, desde tareas más operativas para los juniors hasta roles estratégicos y de liderazgo para los seniors y social media managers.
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Este documento presenta una introducción al marketing en medios sociales y redes sociales. Explica conceptos clave como el marketing de medios sociales, la optimización de medios sociales y la Web 2.0. También describe varias herramientas de medios sociales como blogs, redes sociales, agregadores de contenido y plataformas multimedia. Además, ofrece consejos sobre cómo planificar una campaña de marketing en medios sociales e identifica algunas razones por las cuales una empresa podría no querer participar en medios sociales.
Marketing En Redes Sociales (Enfocado En Facebook)a4arturo
Este documento habla sobre el marketing en redes sociales, enfocándose principalmente en Facebook. Explica que Facebook es actualmente la red social más grande con 500 millones de usuarios y cómo puede usarse para fines de marketing. También brinda consejos sobre cómo crear un perfil atractivo en Facebook para fines profesionales y cómo crear y promover una página oficial para un negocio.
La persona descrita en el documento es una publicista con 10 años de experiencia y certificación en Community Manager que ofrece servicios de social media marketing, producción de eventos y audiovisuales, y campañas mediáticas. Proporciona sus contactos en redes sociales como LinkedIn y Twitter.
El documento habla sobre el rol del Community Manager en las empresas. Brevemente, un Community Manager es la persona responsable de las relaciones de la empresa con sus clientes en línea y de cuidar la identidad digital de la empresa de acuerdo con su estrategia. El Community Manager debe escuchar activamente lo que se dice sobre la empresa en Internet, participar en redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, y generar contenido para mejorar la reputación y servicio al cliente de la empresa.
Este documento proporciona información sobre cómo influir en la blogosfera y las redes sociales mediante el establecimiento de relaciones con audiencias clave. Explica la importancia de mapear comunidades e influenciadores, escuchar activamente las necesidades de los públicos objetivo y crear contenido relevante para ellos. También cubre temas como el posicionamiento en motores de búsqueda social y la identificación de posibles interlocutores para establecer vínculos.
El documento describe las ventajas de usar las redes sociales para empresas y emprendedores, incluyendo obtener feedback de clientes, generar más visitas al sitio web y ventas, y acceder a un público más amplio. También presenta un plan estratégico de 7 pasos para comunicación en redes sociales que incluye definir objetivos, canales, contenido, activar las redes, monitoreo, y evaluación.
Este documento trata sobre el uso de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram para fines de marketing. Explica conceptos como Community Manager, contenido patrocinado, hashtags y estrategias para aumentar la participación de los usuarios como hacer preguntas, pedir "me gusta" y agradecer a los fans. También incluye estadísticas sobre el uso de estas plataformas y herramientas para gestionarlas de manera efectiva.
Crear una estrategia de Marketing en las Redes Sociales paso a pasoValeria Landivar
El documento presenta información sobre estrategias de marketing en redes sociales. Explica la importancia de tener presencia en internet para las empresas y comparte estadísticas sobre el uso de redes sociales. También ofrece consejos sobre cómo crear una estrategia efectiva como definir el propósito, elegir la plataforma adecuada, establecer la voz de la marca, crear contenido valioso, planificar un calendario editorial y medir resultados.
Un community manager es el profesional responsable de gestionar las redes sociales y comunidades online de una marca. Crean contenido atractivo y de calidad para estas plataformas, monitorean las interacciones y analizan el rendimiento de las publicaciones. Es importante que conozcan bien al público objetivo de la marca para diseñar estrategias efectivas. Las páginas de Facebook de los hoteles Park Hyatt y Rispoli Teens contienen mucho contenido como fotos y videos para atraer clientes, mientras que la de Marriott se ve incomple
Un community manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online de una marca en redes sociales. Se encarga de crear contenido atractivo, monitorear publicaciones y novedades del sector, y analizar la aceptación del contenido por los usuarios. Las páginas de Facebook de los hoteles Park Hyatt y Rispoli Teens contienen información completa con fotos, videos y secciones informativas, mientras que la página de Marriott Hotel necesita más dinamismo. Todas las empresas tienen presencia en Twitter donde publican
Este documento presenta una guía sobre marketing en redes sociales. Explica brevemente la historia de las redes sociales más populares como Facebook, Twitter y Snapchat. Luego describe las características clave de las redes sociales como audiencias masivas, capacidad de segmentación y contenido generado por usuarios. Finalmente, detalla diferentes acciones publicitarias como anuncios patrocinados y métricas para medir el rendimiento de campañas en redes sociales.
Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013
El documento proporciona una introducción a las estrategias de community management en redes sociales. Explica brevemente el rol del community manager y las habilidades necesarias. También describe las principales redes sociales como Facebook y Twitter, estrategias para usarlas, y herramientas para optimizar el tiempo de gestión de comunidades.
Presentación del curso "¿Puedo yo ser Community Manager" impartido junto a Altea Ortiz en el Centro de Emprendedores de Alicante el 2 de julio de 2013.
1. Qué es un Community Manager. Definición.
2. Qué hace y qué no hace un Community Manager.
3. CM ¿interno o externo? Papel y situación en la empresa.
4. Habilidades / actitudes / aptitudes de un CM.
5. Otros perfiles profesionales en Social Media.
6. Posibilidades de empleo / autoempleo.
7. Mitos de los CM.
8. Tareas diarias de los CM.
9. Importancia de la Formación continua en el CM.
10. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal.
Presentación para Dircom sobre bloggers y prescriptores en InternetIñaki Lázaro
Este documento discute cómo las marcas pueden relacionarse con bloggers y prescriptores online. Explica que los bloggers son influyentes prescriptores de productos y servicios. Las marcas han desarrollado estrategias como banners publicitarios, invitaciones a eventos, y campañas coordinadas para llegar a las comunidades en torno a los blogs. También es importante analizar la notoriedad, calidad de contenido, estilo y valores de un blogger potencial antes de establecer una relación. Además, las redes sociales han amplificado la influencia de los bloggers y permitido una
Este documento presenta las ideas clave para una estrategia efectiva de marketing en redes sociales. Primero, se debe escuchar a los clientes y adaptarse a sus necesidades. Segundo, se debe implicar a los clientes y convertirlos en partidarios de la marca. Tercero, se debe medir la satisfacción de los clientes y la reputación de la marca. Un enfoque centrado en el cliente que aplique técnicas de marketing directo y relacional tendrá éxito en las redes sociales.
Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013
Este documento presenta una introducción al marketing digital y las redes sociales. Explica las 5 claves del marketing en redes sociales, el contexto y uso de las redes sociales en las empresas, la conversión e integración de las redes sociales en el plan estratégico de marketing de una empresa. También describe el ecosistema de redes sociales, los perfiles requeridos y los 10 pasos para crear una estrategia efectiva de marketing en redes sociales.
Taller sobre las oportunidades que ofrecen los Social Media en el ámbito de la publicidad. Curso impartido a alumnos del ultimo año de Publicidad y RRPP de la Universidad de Segovia en el marco del Festival Publicatesen. Año 2013.
Taller de redes sociales titulado "Mi empresa ya está en Redes Sociales, ¿y ahora?" impartido en Foro Emprende 2013, donde esbozamos y aclaramos conceptos básicos para que las empresas tengan una base de actuación en rede sociales. Tienes más info en http://www.abelhernandez.es #foroemprende2013
Socialmedia para emprendedores industria audiovisualDavid Borrallo
Conceptos básicos para elaborar una estrategia sencilla en socialmedia, adaptada a emprendedores de la industria audiovisual que quieren crear una marca personal.
El documento habla sobre la importancia de incorporar el marketing en medios sociales a las campañas publicitarias. Los medios sociales permiten interactuar con consumidores comprometidos y generar lazos emocionales con las marcas. Además, el contenido en medios sociales se comparte de forma viral y permite que la marca esté presente donde está el público. Lo más importante es establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios.
Sesión 3: Estrategias de marketing en redes socialesOmar Vite
LOGRO DEL CURSO
Al terminar el módulo, el participante tendrá todos los conocimientos necesarios para manejar las redes sociales de una marca o empresa de manera eficiente y utilizar los principales recursos para estar al tanto de su reputación online.
Social Media Marketing en un entorno B2B - Dpto MKT Oracle IbericaOshcar Vidal Martinez
Este documento resume la experiencia y conocimientos de Oshcar Vidal sobre marketing en redes sociales en entornos B2B. Vidal ha trabajado como consultor, manager y director para varias empresas como Accenture, Choice y Oracle. El documento describe las principales herramientas y estrategias de marketing en redes sociales como blogs, microblogging, y redes sociales corporativas, así como el papel clave del community manager.
Cómo conseguir nuevos clientes con ayuda de las redes sociales e internet (1)InnovaserConsultores
Este documento describe cómo las empresas pueden conseguir nuevos clientes a través de las redes sociales e Internet. Explica que las mentes de los consumidores han evolucionado de la Web 1.0 a la 2.0 y que las empresas deben adoptar una mentalidad de compartir y dar para tener éxito en línea. También proporciona consejos sobre cómo definir una estrategia de marketing digital efectiva que incluya el uso de blogs, redes sociales como Facebook y Twitter, y optimización para motores de búsqueda.
El documento presenta información sobre herramientas de colaboración digital. Define una red social y un administrador de redes sociales (community manager), explicando sus funciones y habilidades requeridas como planificación, generación de contenido y análisis de estadísticas. También describe elementos como la imagen y contenido que los usuarios ven primero en una página de fans y casos prácticos sobre la importancia de un buen community manager.
Aprovecha el potencial Social Media para impulsar tu marca y traducir en ventas tu estrategia digital. Ponencia/Taller para el Punto de Activación Empresarial Móvil de la Junta de Extremadura
ATENCIÓN: Donde dice venta puede sustituir por seducir, fidelizar, generar tráfico, leads... eres tú quien marca tu objetivo 2.0 para tu proyecto o iniciativa!
Este documento presenta una guía para que las empresas promocionen su marca en la Web 2.0. Explica qué es la Web 2.0 y cómo las empresas pueden usar herramientas como blogs, redes sociales y contenido generado por usuarios para interactuar con los clientes, escuchar opiniones y mejorar su presencia online. También recomienda designar un Community Manager, desarrollar una estrategia de contenidos y métricas para medir el retorno de la inversión en marketing digital.
Taller especialmente diseñado para aquellos profesionales que quieran incursionar en el Social Media Marketing, pero que no tengan conocimientos de Mercadeo. Una metodología con el paso a paso a seguir para desarrollar un Plan de Social Media adaptado a cualquier tipo de empresa.
Este documento describe las técnicas de publicidad en línea y el rol del Community Manager. Explica que las marcas deben conversar con los clientes en las redes sociales e Internet. También describe las responsabilidades de un Community Manager como monitorear la marca en línea, generar contenido en redes sociales y resolver conflictos entre la compañía y los usuarios.
Este documento describe las ventajas del marketing en medios sociales y define el rol del Community Manager. Resume que los medios sociales son una buena inversión en marketing porque generan lazos emocionales con los consumidores y su efecto viral hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial. Además, define al Community Manager como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet.
Este documento habla sobre la construcción de marcas en las redes sociales. Primero, explica que es importante conocer la misión, visión y valores de la compañía antes de comenzar a hacer branding en línea. Luego, presenta una agenda con temas como estrategia, comunicación y blogs. Dentro de la sección de estrategia, discute dónde estar en las redes sociales y cómo interactuar. La sección de comunicación trata sobre escuchar activamente y evitar errores comunes como no participar o ignorar la crítica. Finalmente, ofrece consejos para
14. Definición de redes sociales
Grupo de personas o entidades
conectadas entre sí por algún tipo
de relación o interés común.
Se basan en la teoría de los 6
grados.
#mkalimentario
16. El consumidor 2.0. El prosumer.
El consumidor ya no es como antes
#mkalimentario
17. ¿Cómo es el prosumer?
1. Es experto. Un profesional de la compra.
2. Es productor de información.
3. Está conectado y se comunica constantemente.
4. Está bien informado.
5. Espera honestidad, personalización, sentirse
escuchado y es impaciente.
6. Busca contenido relevante.
7. Es infiel.
8. Y poderoso.
#mkalimentario
18. ¿Qués es una comunidad?
Grupo de personas que interactúan entre sí (unos
generando contenido, otros observando únicamente) y se
comunican con un objetivo (tema) y con una identidad
común (concepto, producto o motivación) que les otorga un
sentimiento de pertenencia.
#mkalimentario
19. Elementos claves en la gestión de una comunidad.
•
Viralidad:
la sorpresa y la rapidez con que los usuarios comunican la
acción es clave.
•
Involucrar a la comunidad:
las campañas deben involucrar a la audiencia.
•
Ofrecer contenidos
para que los miembros vuelvan a visitarnos y continuen
“enganchados”. Sean vídeos, juegos, aplicaciones...
•
Experiencia satisfactoria:
la usabilidad, el lenguaje, la idea de partida, la posibilidad de
expresarse libremente... todo debe ser redondo.
#mkalimentario
20. Internet facilita la identificación y la interacción de las
comunidades mediante grupos muy segmentados.
La comunidad está donde tus clientes están, se trate de una
red social como Facebook o de una comunidad creada para la
marca como Happing.
Las redes sociales son el hábitat natural en el que participan
y se relacionan los usuarios.
#mkalimentario
22. El community manager es el puente
entre la marca y su comunidad on line.
#mkalimentario
23. El Community Manager refleja y
gestiona la presencia de la marca en
Internet.
Permite entrar en la conversación de
manera natural, acercándonos a los
usuarios en los espacios virtuales en los
que interactúan normalmente.
#mkalimentario
24. El community manager es figura clave para
la reputación online de la empresa y para
su identidad digital.
#mkalimentario
25. La figura del community manager
El CM no está
sólo, y ni siquiera
es el punto central
del equipo.
#mkalimentario
26. El departamento de marketing digital
Digital Marketing Manager
SEO
Professional
Programador/
Diseñador
Social
Media
Planner
Analista
Web
Community
Manager
#mkalimentario
27. Funciones del community manager
Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de marketing,
comunicación y publicidad digital.
Planifica en medios online.
Observa y responde a lo que se dice en la red de
nuestra marca o producto.
Analiza qué sucede en nuestras comunidades.
Promueve e incentiva debates y discusiones en foros,
blogs, portales especializados...
Dialoga con la comunidad.
#mkalimentario
28. ¿Y de qué debe saber?
Periodismo. Es el director de comunicación online. Ha de saber elaborar los
contenidos para cada medio: blogs, portales, foros…
Publicidad. Ha de saber comunicarse con su comunidad a través de
experiencias, escucharla, seducirla e interactuar con ella utilizando el lenguaje
propio de la publicidad.
RRPP. Como embajador de la marca o empresa , debe saber gestionar su
reputación. Ha de ganarse la confianza de sus usuarios (haciendo especial
hincapie influence users).
Geek o freaky de las nuevas tecnologías de la información. Un community
manager es un apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías.
Marketing. Debe conocer a la perfección su producto, su empresa, su competencia
y su mercado.
Sociología. Cada comunidad es distinta. Debe saber cómo son sus usuarios,
saber entenderlos, dónde participan, qué esperan del producto.
#mkalimentario
29. Pero... ¿quién no es un community manager?
La recepcionista que crear en FB un perfil de
persona y pretende que sus amigos se hagan fans.
Quien no tiene ni marca ni producto ni una
comunidad cuya comunicación y reputación online
gestionar.
Quien se compró un libro de marketing digital y
nunca lo acabó.
Quien hizo un curso de community manager y
aprendió a abrir su cuenta en Twitter.
Quien está todo el día en Facebook.
Quien ataca a la competencia en foros, blogs y
páginas web.
Quien hizo un Master pero carece de experiencia.
#mkalimentario
30. ¿Cómo debe comportarse?
Ajustarse a la ley. LOPD, etc...
Evitar opiniones personales.
Mantener la confidencialidad.
Cordial y respetuoso.
No provocar o buscar conflictos.
No hacer monólogos. Debe incentivar siempre la
participación.
Aportar valor. Información útil y valiosa para la comunidad.
Citar las fuentes.
Ser honesto. Si se equivoca, reconocerlo.
No enviar spam.
#mkalimentario
31. Los 4 verbos que mejor debe conjugar.
1. Escuchar.
2. Intervenir
3. Difundir.
4. Evaluar.
#mkalimentario
33. El briefing.
1. ¿Cuál es su principal objetivo en social media?
2. ¿Cuál es su público objetivo?
3. ¿Cuál es su actual presencia online y en redes sociales?
4. ¿Está posicionado su producto o servicio correctamente en los principales
buscadores?
5. ¿Conoce qué acciones de marketing online está haciendo su competencia?
6. ¿Sabe qué se está diciendo de su marca, empresa o servicio en Internet?
7. ¿Qué presupuesto tiene para realizar las acciones?
8. ¿Qué acciones está haciendo offline?
#mkalimentario
34. Pero… ¿Y qué hacemos para que nuestros
potenciales consumidores elijan nuestro
producto y no otro?
#mkalimentario
35. Diseñaremos un camino, una estrategia,
que nos ayudará a llegar a nuestro destino
(lograr nuestros objetivos).
36. Estrategia
“La estrategia es el camino (conjunto de acciones)
que vamos a trazar para lograr los objetivos.
Qué vamos a hacer para captar fans/seguidores y
convertirlos en clientes o embajadores
de nuestra marca/producto.”
#mkalimentario
37. Pasos para implementar una estrategia social media
1.Análisis
5.Evaluar. Medir
los resultados
4. Implementar
las acciones
2.Determinar los
objetivos
3. Elaborar
la estrategia
#mkalimentario
38. Definición del Público Objetivo
LOS OBJETIVOS DEBEN SER
¿Quién es nuestro cliente?
ALCANZABLES Y MEDIBLES
¿Qué hace? ¿Dónde? ¿Por qué?
#mkalimentario
39. Definición de qué queremos conseguir
Los objetivos deben ser
alcanzables y medibles
#mkalimentario
40. Posibles objetivos
1º Ampliar la información sobre el producto.
2º Lograr la máxima cobertura
3º Generar tráfico a la web o al e-commerce.
4º Generar leads (bbdd)
5º Viralizar el mensaje
6º Lograr interacción
7º Monitorizar, analizar y evaluar
#CMGandia
41. Posibles objetivos
8º Generar un nuevo canal de venta.
9º Lograr la prescripción de otro usuarios.
10º Canal de atención al cliente.
11º Focus group.
12º Creación de comunidad de usuarios.
13º etc.
42. Cada empresa
del sector del aceite debe usar
las herramientas de marketing en Internet,
y en concreto las redes sociales,
en función de sus necesidades.
#mkalimentario
43. El SMO o el Social Media Optimization hace
referencia a las acciones que se realizan en los
medios sociales y la optimización de éstos para
lograr los objetivos de marketing y/o comunicación
fijados en el plan de marketing digital.
Posicionamiento SMO
Social Media
Optimization
Es el equipo social media (social media manager y
community manager) el responsable de ello.
Se trata de crear contenido en sitios propios y en otros
sites donde hayamos detectado que participa nuestra
comunidad (Blogger Relationship Management,
foros, grupos, redes…).
#mkalimentario
44. Las 5 reglas del Social Media Optimization
de Rohit Rhargava
Facilitar al usuario que pueda compartir el contenido en redes sociales,
e-mail, en blogs…
Distribuir el contenido en distintas redes sociales: Tweets en Twitter,
marcadores sociales, blogs, en foros…
Recompensar a quienes te ayudan a difundir el contenido.
Adaptar el contenido a otros formatos: presentaciones para slideshare,
videos, infografías…
Fomentar el mashup. Permite a la gente que reelabore el contenido.
#mkalimentario
45. “Cada plataforma
tiene sus reglas de
juego particulares
y hay que personalizar
el plan de acciones
y tipo de campañas
a cada una”.
#mkalimentario
46. ¿Qué es Facebook?
Es la principal red social del mundo, con más
de 1.050 millones de usuarios registrados.
Una herramienta muy poderosa para el
marketing digital.
#mkalimentario
47. Página de Fans. La red del “me gusta, comento,
comparto...
Cualquiera puede crear la fan page de su marca.
#mkalimentario
48. ¿Cómo una fan page puede ayudar a una marca de
aceite de oliva?
Herramienta de branding. Una forma de gestionar la marca de aceite de oliva y darla a
conocer.
Canal de comunicación con tus clientes. Puedes comunicarte directamente con tus
clientes o potenciales clientes.
Gestionar tu reputación. Si un cliente se queja de tu producto, detectándolo a tiempo,
puedes darle respuesta y solucionar la incidencia.
Generar tráfico a tu web. Hoy en día las redes sociales cada vez tienen mayor
importancia como fuentes generadoras de tráfico.
#mkalimentario
49. ¿Cómo una fan page puede ayudar a nuestra empresa?
Comunicación personalizada. Te permite segmentar el mensaje según al público al que
te quieras dirigir.
Conocer y fidelizar a tus clientes. Es una herramienta que te ayudará a saber qué les
gusta a tus clientes, y por tanto, mejorar el producto o su comercialización. Deberemos
además detectar a los usuarios más influyentes.
Cercanía emocional. Si consigues conectar con tus clientes, mejorará la percepción que
tus clientes tienen de tu empresa.
Comunicarte con potenciales clientes. Gracias a la viralidad que favorece la red social,
tu mensaje llegará a potenciales clientes.
#mkalimentario
50. Elementos de una fan page
Cover.
El mensaje no
puede ocupar más del 20%
Avatar.
Claro y distintivo.
En los muros se verá en miniatura.
Mensajes Privados
Permite gestionar de forma
privada la atención con los fans.
Tabs
Permiten personalizar la fan
page.
#mkalimentario
51. Todo esto es fácil,
lo complejo es lograr que los
usuarios te elijan, le den al “me
gusta”.
#mkalimentario
52. ¿Cómo dinamizar una página de Facebook?
Nunca bajo ningún concepto escribas todo en
mayúscula.
Las recetas son contenido de gran interés,
pero no sólo eso.
Postea con frecuencia. Publicar con frecuencia no
significa “vomitar posts”.
Calidad antes que cantidad. Si ya conoces a tu
comunidad, sabrás qué es lo que más aceptación
tiene.
Línea de comunicación definida. Define
previamente cuál será la temática de tu página y
postea
Dirígete a tus fans de forma adecuada. Hablas en
nombre de una marca u empresa, por lo que has de
escribir con un tono que responda a la identidad
corporativa.
Evita publicar a primera hora de la mañana.
#mkalimentario
53. ¿Cómo dinamizar una página de Facebook?
Imágenes, humor y nostalgia.
No te mires el obligo. Habla de tu
producto, marca o empresa, pero
también de otros temas que puedan
interesar a tu comunidad. Sigue la regla
80-20.
Contesta con nombres y apellidos
siempre a tus usuarios. Agradéceles
sus comentarios. Dales respuesta.
Responde a sus dudas o sugerencias.
Incentiva que los usuarios participen
aportando contenidos.
Se breve. Procupara no superar los 140
carácteres.
#mkalimentario
55. ¿Quienes son las personsa que están hablando de
esto?
Son quienes generan historias en torno nuestra fan page.
Se logra un nuevo fan.
Publica en el muro.
Hace clic en “Me gusta”, escribe un comentario o comparte un post.
Responde a la invitación a un evento
Menciona tu página.
Etiqueta tu página en 1 foto o se etiqueta en una foto de la página.
Lugares: Hace check-in en tu lugar o lo recomienda.
#mkalimentario
56. EdgeRank
¿Por qué todos mis
fans no ven mis
publicaciones?
El edgerank es una fórmula matemática que se basa en
los siguientes factores.
Afinidad. Grado de afinidad entre el usuario y el
contenido generado, a mayor interacción, mayor afinidad.
Peso. Relevancia del contenido. Compartir tiene un peso
alto, un comentario, medio; y un “me gusta”, bajo.
Tipo de publicación: Foto, video, link…
Paso del tiempo. Cuanto mayor es el tiempo, menor la
importancia. La duración media de un posts es de 5
horas, pero depende de la cantidad de páginas que
sigamos.
#mkalimentario
57. Una reflexión,
le damos al “me gusta” en aquello
nos define, o en qué queremos
ser, nuestros gustos, opiniones…
#mkalimentario
59. El engagement es, en redes sociales, el hecho de lograr el
El engagement
el gran reto del
community
manager
compromiso con nuestra comunidad de usuarios.
Se trata de conseguir que exista una vinculación
“emocional” con nuestra comunicación. Resumiendo, que los
fans/seguidores de nuestra marca/producto/empresa
interactúen con nuestros contenidos.
#mkalimentario
61. La fórmula del engagement
“Me gusta” + Comentario + Compartir
x 100
Número de Fans
Pero… ¿Tiene el mismo valor un “Me gusta”,
un comentario o que se comparta?
#mkalimentario
63. Se trata de una red de información con la que descubrir
las últimas noticias relacionadas con los temas o
personas que te interesan.
Es el servicio de microblogging más usado del mundo.
Permite publicar mensajes en tiempo real de un
máximo de 140 caracteres, “twetts”.
#mkalimentario
64. ¿Cómo Twitter puede ayudar a tu empresa?
Branding. Una forma de gestionar la marca de tu empresa y darla a conocer.
Herramietna de marketing y comunicación. Como medio para promover lanzamientos
de nuevos productos, servicios y/o campañas publicitarias.
Reputación online Saber qué se está diciendo en Twitter sobre nuestro producto, marca,
empresa o servicio prestado y poder dar respuesta de forma directa e inmediata.
Canal de atención al cliente. Un canal para escuchar y atender las quejas, sugerencias o
comentarios de los clientes, fidelizándolos y captando nuevos.
Know-how y gestión del conocimiento en una materia o especialidad.
#mkalimentario
65. ¿Cómo Twitter puede ayudar a tu empresa?
Investigación. Podemos buscar usuarios afines a nuestro producto/marca/servicio y
hacerles partícipes de un focus group o testing de producto.
Crowdsourcing. Para aprender de los usuarios, incentivando su participación para que
nos aporten ideas, propongan mejoras de nuestro servicios...
Generar networking. Como plataforma para crear vínculos con influence users que nos
pueden ayudar a viralizar nuestros mensajes.
Comunicación de ofertas o promociones especiales.
Herramienta de Recursos Humanos. Tanto para buscar empleo como para encontrar y
reclutar nuevo talento, cada vez recurrimos más a Internet, especialmente a las redes
sociales.
#mkalimentario
68. ¿Cómo dinamizar la cuenta de Twitter?
Identifica claramente en tu nombre de usuario
y tu bio quién eres y de qué vas a postear,
cuales son tus inquietudes.
Si decides especializarte en un tema, escribe
sobre él, aunque también puedes en ciertos
momentos dar tu opinión sobre otros temas.
Tweetea con asiduidad. Es aconsejable no
disparar tweets como si tuvieses una
ametralladora.
Facebook, Google+ y Twitter no es lo mismo.
Cada red social tiene su propio lenguaje.
Utiliza hashtag que te ayuden a tematizar tus
tweets y que te posicionen dentro de esa
temática; por ejemplo: #socialmedia, #madrid,
#deporte…
Úsala como canal de atención al cliente.
#mkalimentario
69. ¿Cómo dinamizar la cuenta de Twitter?
Nunca tweetees en mayúsculas. Escribir en
mayúsculas, en Internet, es sinónimo de gritar.
Sigue a los usuarios más influyentes e
interactúa con ellos. Seguro que aprenderás
de ellos, y ellos de ti, ¿por qué no?
Participa en la conversación con otros
usuarios. Pero aportando, no seas spam o te
bloquearán como tal.
Aprovecha los TT del momento para publicar
tus contenidos, siempre y cuando esté
justificado.
Añade a tus tweets imágenes, vídeos,
enlaces… y sé lo más original posible.
Regla 1/10. El máximo de tweets publicitarios
ha de ser 1 de cada 10.
Promociona tu cuenta en tu web. Añade en tu
blog o página web el botón “síguenos”.
#mkalimentario
70. Análisis de la presencia en redes
sociales de las principales marcas
de aceite de oliva españolas e
internacionales.
#mkalimentario
71. Presencia de las Marcas de Aceite Españolas en Facebook.
Número de Fans.
Ybarra"
Hojiblanca"
La"Masía"
Carbonell"
La"Española"
Borges"
Koipesol"
0"
5000"
10000"
15000"
20000"
25000"
30000"
Ybarra,
Hojiblanca
y
La
Masía
son
las
únicas
marcas
que
superan
los
20.000
fans
en
Facebook.
#mkalimentario
72. Pero lo importante no es el número de
fans, sino la interacción, nuestra
capacidad lograr que generen contenido
en torno a nuestra marca.
#mkalimentario
73. Presencia de las Marcas de Aceite Españolas en Facebook.
Personas que están interactuando con la marca.
115"
CasCllo"de"Canena"
Oleoestepa"
3"
Ybarra"
1159"
Hojiblanca"
382"
La"Masía"
540"
284"
Carbonell"
La"Española"
12"
58"
Borges"
Koipesol"
4"
Ybarra
es
la
marca
que
mejor
sabe
interactuar
con
sus
fans.
Logra
que
la
úlAma
semana,
1.159
de
sus
fans
generen
contenido
en
torno
a
la
marca.
La
Española,
Borges
y
Koipesol
apenas
generan
“engagement”.
#mkalimentario
74. La identificación de la marca en su página.
Buenas prácticas
Cover
atracAva
+
producto
Marca
claramente
idenAficada
Información
de
producto.
Personalización
con
APP.
Mejora
la
experiencia
del
usuario.
#mkalimentario
75. La identificación de la marca en su página
Prácticas mejorables
Imagen
confusa.
No
idenAfica
la
marca.
Información
de
producto.
APPs
en
disAnto
idioma.
Cover
que
no
comunica
y
sin
adaptar
al
formato.
#mkalimentario
76. Publicación de contenidos.
Buenas prácticas
Imagen
atracAva
relacionada
con
el
texto,
personalizada
con
texto
descripAvo,
logo
de
la
marca
y
adaptada
en
tamaño
para
su
correcta.
#mkalimentario
77. La identificación de la marca en su página
Prácticas mejorables
Post
publicado
en
2
idiomas.
Mejora:
Facebook
nos
permite
segmentar
por
idioma,
de
forma
que
podemos
publicar
un
mensaje
en
castellano
que
sólo
leerán
#mkalimentario
78. La identificación de la marca en su página
Prácticas mejorables
Más
de
5
meses
sin
actualizar.
Mejora:
Es
conveniente
actualizar
con
contenido
de
interés
al
menos
4
veces
a
la
semana.
Url
que
“ensucia
el
contenido”.
Mejora:
Cuando
en
el
post
ya
visulizamos
el
contenido
de
la
url,
podemos
borrarla
del
mensaje.
#mkalimentario
79. La identificación de la marca en su página
Prácticas mejorables
Buena
prá.ca:
Uso
de
hashtag
para
eAquetar
los
mensajes.
Prác.cas
mejorables:
Texto
demasiado
largo.
El
usuario
no
lee,
escanea
el
contenido.
E
imagen
con
el
logo
cortado,
no
adaptada
para
su
visualización
en
la
Ameline.
#mkalimentario