Este documento describe las técnicas de publicidad en línea y el rol del Community Manager. Explica que las marcas deben conversar con los clientes en las redes sociales e Internet. También describe las responsabilidades de un Community Manager como monitorear la marca en línea, generar contenido en redes sociales y resolver conflictos entre la compañía y los usuarios.

1. Técnicas en laTécnicas en la
Publicidad OnLinePublicidad OnLine
Ricardo Zegarra VillalobosRicardo Zegarra Villalobos
Asesor y Consultor en Marketing y Publicidad en InternetAsesor y Consultor en Marketing y Publicidad en Internet
Consultor de Empresas y Tecnologías de la InformaciónConsultor de Empresas y Tecnologías de la Información
Training Community ManagementTraining Community Management

2. Presentación
 A medida que las marcas incursionan en el mundo
digital, se hace necesario que los profesionales
aprendan cómo aprovechar los avances del internet
y las redes sociales para desplegar su publicidad
online. Al momento de lanzar un producto en la
web, o desarrollar una campaña de anuncios
pagados en redes como Google Adwords o
Facebook, la clave del éxito radica en las técnicas y
conocimientos que aplique el anunciante, con lo
cual obtendrá una mejor campaña y un mejor
rendimiento de su presupuesto.

3. El marketing por Internet 2.0.El marketing por Internet 2.0.
 El consumidor participa, pide información.
 El prospecto opina y compara.
 El engagement es importante.
 El prospecto le gusta presionar el PLAY.
 La conversación es necesaria.

4. Nuevas actitudes del usuario y la marcaNuevas actitudes del usuario y la marca
 Las marcas, empresas y productos deben
conversar con los prospectos.
 Las personas siguen a personas.
 El cliente ya no busca publicidad y pide
información.
 Las redes sociales influyen mucho.

5. Estudio del perfil de usuario y consumidorEstudio del perfil de usuario y consumidor
actualactual
 Lo busca en Internet.
 Ya no accede al periódico y la televisión.
 El consumidor no quiere publicidad, quiere
información.
 La redes sociales influyen mucho.
 Es necesario conversar y esa es la misión
del Community Manager.
 Difundir todo a través de los canales.

6. Visión 360° de campañas de onlineVisión 360° de campañas de online
marketing. El SEO y SEMmarketing. El SEO y SEM
 Explicaremos todo lo concerniente a la
publicidad online conjuntamente con la
publicidad online.
 Plan de ejecución de una campaña online.

23. Estadísticas
 Para visualizar las estadisticas vamos a ver:
Alexa.
 Descargar la barra de Google para ver el
Page Rank.

42. Banners y menciones en sitios / blogs localesBanners y menciones en sitios / blogs locales
•Definición del blog.
•La importancia del blog.
•El contenido es el rey.
•Formatos para el blog.

44. Herramientas de Google
 Gmail.
 Youtube.- videos extensos.
 Dar de alta.
 Zona de webmaster.
 Google Analytics.

48. Publicidad pagada de Google AdwordsPublicidad pagada de Google Adwords
(SEM y de Red Display)(SEM y de Red Display)
 El SEO.
 EL SEM.
 La red display de Google.

49. Anuncios Facebook: Para páginas de fans yAnuncios Facebook: Para páginas de fans y
sitios webssitios webs
 Creación de anuncio en facebook.
 Pago con tarjeta de credito.
 Otras alternativas.
 Edicion de imágenes del anuncio.
 Uso del Gimp.

50. Analítica, estadísticas Web y social media: Monitoreo yAnalítica, estadísticas Web y social media: Monitoreo y
optimización de campañasoptimización de campañas
 Optimizacion de anuncios de facebook.
 Uso de factores para la optimizacion.
 Puja de los costes por clic.
 El video.

51. Marketing con videos y Redes SocialesMarketing con videos y Redes Sociales
 Las redes sociales.
 Su implicancia.
 Las redes sociales desplazaron al SEM.
 Importancia.
 Redes necesarias como Linkedin.

53. Características y consecuencias de los SocialCaracterísticas y consecuencias de los Social
MediaMedia
Los medios de comunicación sociales o
simplemente medios sociales (social media
en inglés), son plataformas de
comunicación en línea donde el contenido
es creado por los propios usuarios
mediante el uso de las tecnologías de la
Web 2.0, que facilitan la edición, la
publicación y el intercambio de
información.

54. Características y consecuencias de losCaracterísticas y consecuencias de los
Social MediaSocial Media
 Los medios sociales son ricos en la
influencia y la interacción entre pares y con
una audiencia pública que es cada vez más
«inteligente» y participativa.
 Tiene un impacto del boca a boca y también
lo hace medible y, por tanto, rentabilizable.

55. Evolución de los Social MediaEvolución de los Social Media
 El social media es parte de la versión
2 de la Web.
 Los contenidos son importantes.
 Las personas generan contenidos.
 Ver video:
http://www.youtube.com/watch?v=Vv2nh6CsAFo

57.  Mercado, Segmento, Nicho y Micro
nicho.
 Levantar estadísticas de la entidad
del estado.
 La tendencia al social media va en
aumento y en forma exponencial.
 Las marcas, profesionales y
organizaciones deben considerarla.
Segmentación, datos y estadísticas actualesSegmentación, datos y estadísticas actuales

58.  El mercado oriental.
 APPS.
 Ofertas.
 El reciclaje.
 Sistemas de Pagos online.
 Consumidor de bajos recursos.
 Compartir mas info.
Tendencias de consumo social 1Tendencias de consumo social 1

59. Tendencias de consumo social 2Tendencias de consumo social 2
 Conocimiento y cultura personalizado.
 Reventa, intercambio.
 Las pequeñas marcas compiten con las
grandes marcas.
 La imagen visual toma mas importancia y
relevancia.

60. El dominio, hosting y la Web 2.0.El dominio, hosting y la Web 2.0.
 Compra de dominio.
 Compra de hosting.
 Como enlazar ambas.
 Uso de wordpress.
 Tienda virtual con…

61. El auto responder para la Landing pageEl auto responder para la Landing page
 Uso del autoresponder.
 Mision del autoresponder.
 Como comprar el autoresponder.

62. Creación de un boletín: publicar en el blogCreación de un boletín: publicar en el blog
y enviar a la lista.y enviar a la lista.
 Creacion de un boletin.
 Envio con el autoresponder.

66. El Community ManagerEl Community Manager
 La figura del Community Manager.
 El Community Manager: funciones,
responsabilidades.
 Las aptitudes y actitudes del Community
Manager.
 El Community Manager frente a la
compañía/marca.
 La observación de la competencia del C.M.

67. La Figura del Community ManagerLa Figura del Community Manager
 No es un empleado mas…
 Es una nueva sección en una empresa.
 Es un comunicador por excelencia que incluso debe
tener coraje…
 Mide todo…
 Crea relaciones.
 Es mas que poner una fanpage, un blog, un video.
 Debe tener bien en claro los objetivos.

68. Tareas y responsabilidades de unTareas y responsabilidades de un
Community Manager.Community Manager.
 Diseñar estrategias de comunicación.
 Monitorea el pulso de la marca o producto en
la red.
 Innovador para la empresa.
 Debe responder a todo comentario, es el
comunicador por excelente.
 Crea la comunidad.

69. El Community Manager frente a laEl Community Manager frente a la
compañía/marca.compañía/marca.
 El CM debe ser corajudo…
 Consumir el producto o servicio…
 Conocer al revés y derecho el producto o
servicio…
 Observar el comportamiento de la persona
en base al producto o servicio.
 Director de orquesta de varias áreas.

70. Las responsabilidades del CommunityLas responsabilidades del Community
ManagerManager
 Existen 3 grupos de responsabilidades
enmarcadas para el CM.
 De afuera hacia dentro.
 De adentro hacia dentro.
 De adentro hacia fuera.

71. De afuera hacia dentroDe afuera hacia dentro
 Política de comunicación, como cuando.
 Resolver conflictos.
 Escuchar todo lo que se dice en la red.
 Verificar a la competencia.
 No ser hipócrita.

72. De adentro hacia dentroDe adentro hacia dentro
 Creación de equipos.
 Estrategias y herramientas.
 Sacar provecho a los proactivos.
 Formar a gente.
 Gestionar el conocimiento.

73. De adentro hacia fueraDe adentro hacia fuera
 Generar contenidos en las redes.
 Canales y medios informativos.
 Todo lo que entra sale.
 Incentivar a la participación.
 La red social no es magia

74. Aptitudes y actitudes del CommunityAptitudes y actitudes del Community
ManagerManager
 Comunicador.
 Conciliador.
 Líder horizontal.
 Psicólogo.
 Excelente escritura, redacción, etc.
 Empático.
 Inteligente.
 Sutil y diplomático.

75. Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión
 Debe interesarte los números.
 Que no sea un becario o practicante.
 No Reutilizar a empleados que ya tienen
presencia en la red.
 No reacciona como FANBOY.
 Resolver conflictos.
 No montar la comunidad por simple ego.

76. Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión
 Debe tener la hoja de ruta.
 No solo son los usuarios.
 Colaborador horizontal.
 No informáticos, no comerciales.
 Un blog es distinto a la agencia de prensa.
 Debe optimizar la web.

77. Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión
 La conversación se realiza en la red, email,
teléfono, etc.
 Se enfoca mas en la comunidad.
 El CM, se despierta diciendo: hoy conversare
y solucionare conflictos.
 NO ser un CM si la línea de comunicación es
un 912.
 NO ser informático: EL FAQ.

78. El Community Manager como marcaEl Community Manager como marca
 Es una nueva unidad, sección, departamento
en la empresa.
 Se puede tercerizar.
 Lograr un estatus de COMMUNITY
MANAGEMENT.

79. MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOSRICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
Telf. 0511 998888662 / 3092811Telf. 0511 998888662 / 3092811
www.cursoformacionentrenamientocommunitymanager.comwww.cursoformacionentrenamientocommunitymanager.com
www.ricardozegarra.comwww.ricardozegarra.com
www.gonebus.comwww.gonebus.com // info@gonebus.cominfo@gonebus.com