Taller especialmente diseñado para aquellos profesionales que quieran incursionar en el Social Media Marketing, pero que no tengan conocimientos de Mercadeo. Una metodología con el paso a paso a seguir para desarrollar un Plan de Social Media adaptado a cualquier tipo de empresa.

1. Empieza a aprender de
Mercadeo y Social
Media Marketing
Zulay Moreno

2.  Qué es Marketing
 Qué es Marca
 Qué es Marketing Digital e importancia
 Qué es Social Media Marketing
¿Qué es un Plan de Social Media?
 Plan de Social Media
 Nuevos desafíos
 Política de la empresa para hablar de ella y en
nombre de ella
Herramientas
Contenido:

3. Qué es

4. MARKETING actividad que comprende un conjunto de
procesos para la creación, comunicación, entrega e
intercambio de ofertas que tengan valor para clientes,
consumidores, socios y la sociedad en general.
American Marketing Association. Aprobado Julio
2013.
MARKETING es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes.
Philip Kotler
Marketing. Definición y evolución
Actívate. Google

5. Qué es

6. MARCA es un nombre, un
término, un signo, un
símbolo, un dibujo o una
combinación de estos
elementos, cuya finalidad es
identificar los artículos o
servicios de un grupo de
vendedores y diferenciarlos
de los ofertados por la
competencia.
Philip Kotler
¿Qué hay de malo con esta definición?

7. La MARCA no es un logo…

8. La MARCA no es un producto…

9. La marca es lo que una
persona siente
visceralmente acerca
de un producto,
servicio u organización
The brand gap.
La psicología del branding

10. La marca es mucho más que nuestro logo. Es una
personalidad distintiva, particular y la suma de
valores y atributos que nos caracterizan y
distinguen.
Nuestra marca se construye sobre atributos y un
posicionamiento diferencial, puntos de partida para
crear una narrativa de marca original, relevante,
creíble y sostenible.
Nuestros servicios podrán ser fácilmente imitados.
Nuestra marca, por el contrario, ofrece una promesa
única y diferencia que difícilmente puede ser
copiada.

11. ¿Qué es Ecosistema de Marca?

12. ¿Qué es Ecosistema de Marca?
El entorno vivo de la personalidad
de la marca que conecta
directamente con las emociones
del consumidor.

13. ¿Qué es Territorio de Marca?

14. La elección del territorio nos marcará la futura definición de los valores
y atributos de marca para hacerla relevante en ese espacio competitivo
concreto.
Una vez definido el territorio de marca…
BRANDING

15. Ejemplo: Territorio de marca

16. Ejemplo: Territorio de marca

17. ¿Qué es el Marketing Digital?
El mismo Marketing
pero utilizando la
Web como
ecosistema

18. ¿Qué es el Marketing Digital?
Marketing de Contenidos
+

19. ¿Y qué es storytelling?
El curso de la historia
y sus eventos. Inicio,
intermedio y fin.
Describir el escenario,
para después crear el
conflicto, este escala
a lo largo de la
historia, y se resuelve
al final de la misma.
La moraleja, la enseñanza
de la historia. Esta
relacionada con Misión,
Visión, Valores y Principios
de las empresas.
Hace que la historia sea
interesante, captura la
atención de la audiencia.
Sin conflicto, no hay
historia.
Un héroe y un
villano, con agendas
opuestas. El héroe
persigue una meta.
El villano pretende
impedir que la
alcance.

20. Revista Líbero, sí te lo explican con
fútbol entiendes

21. ¿Cuáles son las reglas del Marketing Digital?
Interacción Participación
Conversación Experiencia

22. Diferencias entre el Marketing 1.0. 2.0 y 3.0

23. ¿Por qué es importante
el Marketing Digital?

24. Porqué el comportamiento de compra ha
cambiado dramáticamente gracias a
internet y los medios sociales.
Ahora es importante no perder de vista
el ZMOT…

25. ZEROMOMENTOFTRUTH
Qué es el ZMOT

26. Google/Shopper Sciences. 4/2011
MOMENTOSDELAVERDAD Modelo
tradicional de
3 pasos
Nuevo
Modelo
FMOT
First Moment Of Truth
Zero Moment Of Truth
Experiencias alimentan el
ZMOT

27. Página
Web
Marketing
del sitio web
(SEO) y en
buscadores
(SEM)
E-commerce
Email
Marketing
Marketing
Social o
Social Media
Marketing
Marketing
Móvil
Componentes del Marketing Digital

28. Propios Comprados Ganados
El entorno de los puntos de contacto está
cambiando

29. Medios propios (owned media). Medios en los que la marca
tiene “control absoluto”: su propia web, su canal de Youtube,
el perfil de Facebook, su cuenta de Twitter, el blog de la
empresa, etc.
Medios ganados (earned media): comentarios, menciones,
recomendaciones, y en general difusión que la marca consigue
sin haber invertido dinero. Ejemplo: likes en FB, RT’s en TW,
opiniones en foros, comentarios en Youtube, etc.
Medios pagados (paid media). Difusión obtenida a través de la
inversión publicitaria que la marca realiza en diferentes
soportes: anuncios TV, vídeos en Youtube, tweets
promocionados, anuncios en FB, anuncios en IN, Google
Adwords, etc.

30. Cambio en el modelo de los puntos de contacto:
Del pull al push.
El modelo de Touch Points ayuda a crear una estrategia de
comunicación global. Siempre hay que tener en mente que:
1. No es posible analizar la presencia de una marca en un
entorno sin tener en cuenta los 3 puntos de contacto.
2. El social media ayuda en el punto de contacto EARNED, pero
las compañías necesitan seguir invirtiendo en PAID.
3. La presión publicitaria (PAID) ayuda a graduar el momento
de compra, por lo que siempre será necesario para las
empresas.
4. La inversión de las marcas en OWNED crecerá. El futuro de
las agencias creativas está en esta área (contenidos,
experiencias, etc.).
5. El PAID estará controlado por los centrales de medios que
tendrán el control de las métricas y de la eficiencia de la
combinatoria de los medios.

31. Combina los objetivos del
Marketing en Internet con
medios sociales como:
foros, webs, blogs, redes
sociales, microblogging,
etc.
La mercadotecnia en
medios sociales también
incluye la gestión de la
reputación online.
Se basa en la comunicación
continua entre empresa y
cliente.

32. ¿Qué es un Plan de Social Media?
Es la unión de todos los aspectos que
deben tenerse en cuenta para la
puesta en marcha de una estrategia
de integración de redes sociales por
parte de una organización.

33. Se trata de aprovechar los conceptos
tecnológicos y las técnicas comunicativas
empleadas en las redes sociales, para la
consecución de los objetivos de la empresa.
Es la parte del Plan de Marketing que se
encarga de la comunicación a través de los
medios sociales en Internet.

34. Aja, pero, ¿qué contempla
un Plan de Social Media?

35. 1.- ¿Qué vamos a decir?
Propuesta de valor. Qué historia queremos contar.
2.- ¿Cómo lo vamos a decir?
Tono a utilizar para contarlo.
3.- ¿A quién se lo estamos diciendo?
Identificar nuestra audiencia.
4.- ¿Dónde lo vamos a decir?
Estar donde nuestros clientes están
5.- ¿Por qué lo vamos a decir?
Motivos. El cuento y la moraleja.

36. Plan de
Social Media

37. Análisis de la
empresa
Estudio de
palabras
claves
Análisis de la
competencia
Determinar
Canales
SEO
Determinar
Objetivos
Contenidos
Planificación Medición
Informes
Plan de Social Media

38. Establezca, proteja o promueva
MARCA EN B2C
Establezca, proteja o promueva
MARCA EN B2B
Conviértase en conocido:
LIDERE PENSAMIENTO
Prospectos B2C
LEADS Y GENERACIÓN DE VENTAS
Prospectos B2B
LEADS Y GENERACIÓN DE VENTAS
Atención al cliente
EXCELENTE SERVICIO
Merece la mayor
parte de su atención
Debe ser su foco
secundario
Considérelo si tiene
los recursos
Matriz de como asignar recursos a las RR.SS.
dependiendo de los objetivos ®
@zulay_moreno
@zulay_moreno
@zulay_moreno
@zulay_moreno

39. Nuevos desafíos.
Comunicación en red y en la Red
1. Lo digital incide sobre todos los ámbitos de
nuestra vida (laboral, personal, formación,
ocio…)
2. La red ha amplificado la importancia de las
personas (comunidades) y los datos
(contenidos).
3. La mayoría de las organizaciones actuales
tienen mucho capital de conocimiento
desaprovechado.
4. Afrontar los nuevos retos implica ir hacia
prácticas y procesos basados en la colaboración
y el funcionamiento en red.

40. Cada vez cobra más fuerza la postura de que hay que
crear una cultura empresarial adecuada, basada en
la educación y concienciación del empleado acerca
de las consecuencias que tiene para la organización
el uso individual de medios sociales.
Más y más empresas han comenzado ha desarrollar
normativa interna específica en forma de: códigos de
buen comportamiento, protocolos de actuación,
normativas, cláusulas de contrato), en los cuales se
establecen límites, acerca del uso de los medios
sociales por parte de los empleados.
Nuevos desafíos.
Comunicación en red y en la Red

41. Cómo debe ser la política de la empresa
para hablar de ella y en nombre de ella…
1. Debe ser bien considerada y redactada
2. Fijar la frontera entre identidad personal y profesional
3. Fomentar la idea de la colaboración interna y externa
4. Recomendar el tono cortés en las respuestas
5. Establecer protocolos de comunicación y seguridad
6. Establecer flujos y responsabilidades
7. Fijar posición sobre contenidos y licencias
8. Prohibir spam organizacional
9. Se sigue la política editorial. Se habla de lo que se
conoce
10.Recordar que el principio es la comunicación

42.  El Plan de Social Media es en definitiva un plan de
comunicación que debe ser reflejo de la cultura de la
organización. Y está enmarcado dentro de la P de
Promoción.
 El Plan de Social Media ayuda a vertebrar el proyecto
de empresa pero no puede sustituir la estrategia ni al
Plan de Negocio. Y mucho menos al Plan de Mercadeo.
 Podemos trabajar la estrategia del Plan de Social Media
como un elemento de transformación, tanto hacia
dentro, como hacia afuera de la organización. Sin
perder de vista que los medios sociales on y off son
complementarios.
Conclusión

44. ¡Gracias!
Zulay M. Moreno B.
@Zulay_Moreno
zulay.moreno@kaizenconsulting.com.ve