Este documento explica qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona. Describe los tipos de conflictos como de relación, información, intereses, estructurales y valores. Explica factores positivos y negativos del conflicto, y actitudes para enfrentarlo como competición, acomodación, evasión y cooperación. Concluye que los conflictos son inevitables pero se pueden manejar positivamente con inteligencia emocional.

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Sistema de Universidad Virtual
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Asignatura: ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE EQUIPOS DE
TRABAJO
Unidad 2: Tipificación de grupos y equipos de trabajo
Actividad de Aprendizaje 1: El conflicto y los equipos de trabajo
Trabajo presentado por: Mario Coba Ángeles
Profesor: Irma Cecilia Jáuregui Magaña
25-03-2014

2. Objetivo de Aprendizaje:
Explicarás qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo
se gestiona.

3. El conflicto define en buena parte el hecho de vivir, es
connatural a la vida misma y a todas las manifestaciones de
ésta. Todas las épocas históricas, todos los países, razas,
grupos y clases sociales; todas las edades, hombres y mujeres,
experimentarán y vivirán, consigo mismo o en sus relaciones
con su entorno, situaciones de conflicto

4. Los efectos de un conflicto al interior de un equipo de
trabajo
Los conflictos deberán actuar como catalizador para mejorar
los desempeños de las personas y por ende de las
organizaciones. La administración moderna, debe enfocarse
en lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas
impulsoras positivas, en conclusión, el objetivo no es que
desaparezcan en las organizaciones, sino que sepamos
como manejarlos a partir del conocimiento de las personas de
nuestro entorno, sus motivaciones, percepciones, habilidades
y sentimientos que parte por el conocimiento de uno mismo.
Es decir nos basamos en los conceptos de inteligencia
emocional, como parte de nuestro accionar dentro de los
equipos de trabajo.

5. • Los conflictos de relación: Se deben a fuertes emociones
negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o
nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas..
Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han
llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o
innecesarios(Moore, 1986), en los que se puede incurrir aún
cuando no estén presentes las condiciones objetivas para un
conflicto, tales como recursos limitados u objetivos
mutuamente excluyentes. Problemas de relación, como los
enumerados arriba, muchas veces dan pábulo a discusiones
y conducen a una innecesaria espiral de escalada progresiva
del conflicto destructivo.

6. • Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas
les falta la información necesaria para tomar decisiones
correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué
información es relevante, o tienen criterios de estimación
discrepantes. Algunos conflictos de información pueden ser
innecesarios, como los causados por una información
insuficiente entre las personas en conflicto. Otros conflictos
de información pueden ser auténticos al no ser compatibles la
información y/o los procedimientos empleados por las
personas para recoger datos.
•

7. • Los conflictos de intereses: Están causados por la
competición entre necesidades incompatibles o percibidas
como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o
más partes creen que para satisfacer sus necesidades,
deben ser sacrificadas las de un oponente. Los conflictos
fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones
sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc...), de
procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta),
o psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio,
deseo de participación, respeto, etc...). Para que se resuelva
una disputa fundamentada en intereses, en cada una de
estas tres áreas deben de haberse tenido en cuenta y/o
satisfecho un número significativo de los intereses de cada
una de las partes.

8. • Los conflictos estructurales: Son causados por
estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung,
1975). Estas estructuras están configuradas muchas veces
por fuerzas externas a la gente en conflicto. Escasez de
recursos físicos o autoridad, condicionamientos geográficos
(distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado
poco), estructuras organizativas, etc...,promueve con
frecuencia conductas conflictivas.

9. • Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de
creencias incompatibles. Los valores son creencias que la
gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores
explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o
injusto. Valores diferentes no tienen por que causar conflicto.
Las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de
valores muy diferentes. Las disputas de valores surgen
solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un
conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia
exclusiva un sistema de valores que no admite creencias
divergentes.” (Moore, 1994, pp. 5-6).

10. • Uno de los criterios más ampliamente utilizados para
clasificar los conflictos es el de los actores o personas
implicadas. Así Lewicki, Litterer, Minton y Saunders, 1994 los
clasifican de la siguiente forma:

11. • Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre
las personas individuales: marido y mujer, jefe y
subordinado, amigos, etc.. La mayoría de la teoría sobre
negociación y mediación se refiere a la resolución de los.

12. • Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se da dentro de
un pequeño grupo: dentro de las familias, corporaciones,
clases, etc... En este nivel se analiza como el conflicto afecta
a la capacidad del grupo para resolver sus disputas
y continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.
•

13. • Conflicto intergrupal: En éste último nivel el conflicto se
produce entre dos grupos: dos naciones en guerra,
sindicatos y patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy
complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y a
las interacciones entre ellos. Los conflictos pueden darse
simultáneamente dentro y entre grupos.

14. • FACTORES POSITIVOS DERIVADOS DEL CONFLICTO
• El conflicto es un motor de cambio e innovación personal y
social.
• Estimula el interés y la curiosidad. Supone, frecuentemente,
un reto para las propias capacidades.
• El conflicto demarca a un grupo frente a otros y contribuye a
establecer la propia identidad personal y grupal.
• El conflicto permite mejorar la calidad de la toma de
decisiones y de la solución de problemas.
• Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre los
participantes sobre temas relevantes para ambos.
• Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro

15. • FACTORES NEGATIVOS DERIVADOS DEL CONFLICTO
• La comunicación se reduce y se hace más insegura.
• Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza. Ambas
partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
• Se forma una actitud hostil y sospechosa.
• Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones:
– Reducción de las alternativas percibidas.
– Disminución de la perspectiva temporal de las acciones.
– Polarización del pensamiento.
– Origina respuestas estereotipadas.
– Incrementa la actitud defensiva.
– Reduce los recursos intelectuales disponibles.

16. Actitudes y estilos para enfrentar el conflicto
• Aunque con diferente intensidad y en diferentes
momentos, se suelen adoptar diferentes actitudes
cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas
actitudes se encuentran vinculadas a la importancia de
la relación con los demás y a la importancia de los
objetivos

17. • La competición (gano-pierdes)
• Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer
mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No importa
que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
• Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los
demás pierdan).
• Es justamente lo que ocurre en el deporte.
• Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga
sus objetivos, sino en que incluso sea eliminada, sea destruida,
borrada (en pedagogía se traduce en que la otra persona, la que
pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.).

18. La acomodación (pierdo-ganas)
• Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera
planteo mis objetivos.
• Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido
o más que el de la competición.
• A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho
de no hacer valer nuestros propios derechos, porque nos puede
provocar malestar o tensiones.
• Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta
que no podemos más.

19. • La evasión (pierdo-pierdes)
• Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni
la relación interesan. No se consiguen ni se
cumplen ninguno de los dos.

20. La cooperación o colaboración (gano-ganas)
• Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero
mantener la relación también lo es.
• Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso
educativo.
• Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.

21. • La negociación o el compromiso
• Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada
es muy difícil.
•
• Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo
fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.

22. • Estilos frente a un conflicto
• Evitar
• Acomodarse
• Convenir
• Competir
• Colaborar
Cada persona tiene uno o más estilos preferidos, pero debe buscar
dominar el estilo adecuado para cada conflicto. No se trata de dar
valor absoluto a uno de los estilos
sino que cada estilo tiene sus ventajas y desventajas que conviene
reflexionar y reconocer para gestionar positivamente los conflictos. El
buen negociador maneja o tiene capacidades de usas todos los estilos
con naturalidad adecuadamente.

23. • Conclusión: los conflictos son inevitables en la sociedad, ya que los
individuos tienen mentes particulares y egos separados que poseen
fines excluyentes. Utilizan medios ilegítimos y hostiles para su
propio beneficio, lo interesante y rescatable es de los conflictos
puede actuar como catalizador para mejorar los desempeños de
las personas y por ende de las organizaciones las organizaciones
deberán enfocarse en lograr que los conflictos se conviertan en
fuerzas impulsoras positivas, en conclusión, el objetivo no es que
desaparezcan en las organizaciones, sino que sepamos como
manejarlos a partir del conocimiento de las personas de nuestro
entorno, sus motivaciones, percepciones, habilidades y
sentimientos que parte por el conocimiento de uno mismo. Es decir
nos basamos en los conceptos de inteligencia emocional, como
parte de nuestro accionar dentro de los equipos de trabajo , es muy
importante además no perder los objetivos y metas de la empresa.

24. Bibliografía:
• http://www.soluciondeconflictos.com.mx/portal/que-es-un-conflicto.html
• http://educardesdelafamilia.blogspot.mx/2012/02/cinco-maneras-de-
afrontar-un-conflicto.html
• http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
• http://pasosparaserlider.wordpress.com/2011/02/08/como-gestionar-
conflictos-interpersonales/
• http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos
• http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/
web/main/m2/v6_4.html
• http://www.mercaba.org/ARTICULOS/G/gestion_de_conflictos.htm