El documento define el conflicto como surgido de la percepción de objetivos incompatibles entre partes. Se origina por la competitividad por recursos limitados como empleo o prestigio. Teorías explican que la hostilidad intergrupal surge de esta competitividad o de comparaciones sociales que generan sentimientos de privación. El conflicto puede escalar a través de la polarización, las amenazas y los errores de percepción entre grupos. Se proponen soluciones integrales como la negociación y cooperación intergrupal.
El documento presenta información sobre el conflicto, definiéndolo como una oposición de intereses entre dos o más partes. Explica los tipos de conflictos interpersonales e intergrupales, las etapas del proceso de conflicto, teorías al respecto, efectos y orientaciones para su manejo como la asertividad y cooperación. También describe métodos para disminuir el antagonismo como dar información favorable, aumentar contactos sociales y la negociación.
Este documento define el conflicto y describe su naturaleza, teorías, etapas y formas de resolución. Explica que un conflicto surge cuando una parte percibe que otra está afectando negativamente sus intereses. Explora las teorías del conflicto y la negociación, y describe las etapas de un conflicto incluyendo sus orígenes, causas y tipos. Finalmente, discute formas de resolución como ganar-perder, perder-perder y ganar-ganar, y la relación entre la teoría del conflicto y
El documento describe los fundamentos de la terapia estructural sistémica creada por Salvador Minuchin en la década de 1960. La terapia estructural considera a la familia como un sistema y se enfoca en cambiar la estructura subyacente de la familia mediante técnicas como modificar las jerarquías, límites y alineaciones para restaurar el funcionamiento familiar. El objetivo es aumentar la flexibilidad de la estructura familiar para que pueda adaptarse a los cambios.
El documento describe diferentes tipos de conflictos como intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales. También presenta ejemplos de cada tipo de conflicto y alternativas para resolverlos, como enfatizar los intereses de las partes involucradas, crear un proceso de negociación y realizar consultas. Finalmente, discute habilidades comunicativas importantes como la escucha activa y la empatía que son fundamentales para negociar de manera efectiva.
Este documento presenta símbolos y leyendas utilizados para crear un genograma familiar. Incluye símbolos para representar el género, relaciones, descendencia y eventos vitales. También presenta leyendas para describir diferentes tipos de relaciones familiares como el matrimonio, compromiso y separación. Por último, ofrece leyendas sobre las relaciones emocionales entre miembros de la familia que van desde la indiferencia hasta el abuso.
El documento habla sobre el manejo de conflictos. Define conflicto como desacuerdos entre personas interdependientes. Explica que los conflictos pueden ser negativos o positivos y que factores como interdependencia laboral, objetivos diferentes y recursos limitados contribuyen a su aparición. También describe estilos para manejar conflictos como dilación, dominio y negociación.
El documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto como un choque entre posturas diferentes entre personas o grupos. Explica que los conflictos pueden ser destructivos si controlan la atención o constructivos si involucran a personas para resolver problemas. Finalmente, ofrece varias técnicas para evadir o resolver conflictos como reconocer el conflicto, establecer metas y comunicación, y mantenerse creativo.
El documento presenta información sobre el conflicto, definiéndolo como una oposición de intereses entre dos o más partes. Explica los tipos de conflictos interpersonales e intergrupales, las etapas del proceso de conflicto, teorías al respecto, efectos y orientaciones para su manejo como la asertividad y cooperación. También describe métodos para disminuir el antagonismo como dar información favorable, aumentar contactos sociales y la negociación.
Este documento define el conflicto y describe su naturaleza, teorías, etapas y formas de resolución. Explica que un conflicto surge cuando una parte percibe que otra está afectando negativamente sus intereses. Explora las teorías del conflicto y la negociación, y describe las etapas de un conflicto incluyendo sus orígenes, causas y tipos. Finalmente, discute formas de resolución como ganar-perder, perder-perder y ganar-ganar, y la relación entre la teoría del conflicto y
El documento describe los fundamentos de la terapia estructural sistémica creada por Salvador Minuchin en la década de 1960. La terapia estructural considera a la familia como un sistema y se enfoca en cambiar la estructura subyacente de la familia mediante técnicas como modificar las jerarquías, límites y alineaciones para restaurar el funcionamiento familiar. El objetivo es aumentar la flexibilidad de la estructura familiar para que pueda adaptarse a los cambios.
El documento describe diferentes tipos de conflictos como intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales. También presenta ejemplos de cada tipo de conflicto y alternativas para resolverlos, como enfatizar los intereses de las partes involucradas, crear un proceso de negociación y realizar consultas. Finalmente, discute habilidades comunicativas importantes como la escucha activa y la empatía que son fundamentales para negociar de manera efectiva.
Este documento presenta símbolos y leyendas utilizados para crear un genograma familiar. Incluye símbolos para representar el género, relaciones, descendencia y eventos vitales. También presenta leyendas para describir diferentes tipos de relaciones familiares como el matrimonio, compromiso y separación. Por último, ofrece leyendas sobre las relaciones emocionales entre miembros de la familia que van desde la indiferencia hasta el abuso.
El documento habla sobre el manejo de conflictos. Define conflicto como desacuerdos entre personas interdependientes. Explica que los conflictos pueden ser negativos o positivos y que factores como interdependencia laboral, objetivos diferentes y recursos limitados contribuyen a su aparición. También describe estilos para manejar conflictos como dilación, dominio y negociación.
El documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto como un choque entre posturas diferentes entre personas o grupos. Explica que los conflictos pueden ser destructivos si controlan la atención o constructivos si involucran a personas para resolver problemas. Finalmente, ofrece varias técnicas para evadir o resolver conflictos como reconocer el conflicto, establecer metas y comunicación, y mantenerse creativo.
Este documento describe los fundamentos de la escuela estructural en terapia familiar. Explica que la escuela estructural se enfoca en las interacciones y estructuras familiares que mantienen los síntomas. El terapeuta trabaja para reestructurar las relaciones familiares y acercarlas a un modelo funcional mediante técnicas como cambiar roles y fronteras familiares. También describe las características del terapeuta estructural como participar activamente en la familia para observar y modificar las interacciones.
Este documento resume las principales teorías sobre las relaciones interpersonales cercanas como las familias, amistades y relaciones románticas. Explica que estas relaciones se basan en la interdependencia y el apego, y cómo los estilos de apego desarrollados en la infancia afectan las relaciones posteriores. También explora conceptos como el amor, la intimidad y cómo los roles de género influyen en las dinámicas relacionales. Por último, analiza los efectos de la soledad y cómo esta se desarrolla cuando f
Este documento describe la naturaleza y tipos de conflictos, así como las etapas y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto surge de las relaciones entre integrantes de una organización y puede ser intrapersonal, interpersonal o colectivo. También analiza las actitudes ante el conflicto como la competición, acomodación o cooperación, así como estilos para enfrentarlo como la elusión, confrontación o colaboración.
Este documento presenta los conceptos clave del modelo sistémico familiar, incluyendo las divisiones del sistema familiar en subsistemas como el conyugal, parental y fraterno, así como el suprasistema. Describe los límites y reglas que definen cada subsistema y su función. Finalmente, introduce los conceptos de mitos familiares como los de armonía, perdón y rescate.
Este documento describe diferentes técnicas de terapia familiar sistémica como la reestructuración, que busca reorganizar roles y jerarquías familiares. También habla sobre establecer fronteras entre subsistemas conyugales, parentales y fraternales mediante el uso de la distancia psicológica y la duración de las interacciones. Otras técnicas mencionadas incluyen el desequilibramiento de roles, la formación de alianzas alternantes con diferentes miembros, ignorar a ciertos miembros e incluso coaliciones contra ellos
El documento define los subsistemas familiares como grupos mínimos de dos personas que interactúan y tienen funciones específicas. Describe tres subsistemas principales: el subsistema conyugal formado por la pareja, el subsistema parental responsable de la crianza de los hijos, y el subsistema fraternal que permite el desarrollo de la individualidad a través de las relaciones entre hermanos. Finalmente, señala que las formas de interacción familiar dependen de las expectativas individuales, la complementariedad de la pareja y la jerarquía
LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO INDIVIDUO- SOCIEDADVianey Atondo
Este documento describe los tipos y causas de conflictos, así como enfoques para su resolución como la negociación, mediación y arbitraje. Explica que la resolución de conflictos busca dirimir antagonismos de manera que no excluya la violencia, fundamentándose en el contexto social. Su objetivo es llegar a acuerdos a través de estructuras políticas sólidas con la participación de los involucrados.
Este documento describe los principios y técnicas de la terapia estructural sistémica. Representantes clave incluyen a Salvador Minuchin, quien desarrolló el modelo en la década de 1960. La terapia estructural analiza las interacciones disfuncionales en la familia y busca restablecer jerarquías claras, roles definidos y límites entre subsistemas para crear una estructura familiar funcional. El terapeuta modifica activamente la estructura a través de técnicas como la escenificación y el desafío para produ
La terapia narrativa surgió en los años 1970-1980 y se centra en explorar las experiencias de las personas a través de sus relatos. El objetivo es ayudar a las personas a crear una nueva historia de vida alternativa al problema dominante a través de técnicas como la historia alternativa, la re-autoria, la deconstrucción y el descubrimiento de resultados únicos. La terapia termina cuando la persona siente que su nuevo relato de sí misma es suficientemente rico.
Este documento define el conflicto y analiza sus causas y etapas. El conflicto surge de la percepción de objetivos incompatibles, especialmente por recursos limitados, lo que genera competitividad entre las partes. Diferentes teorías, como la del conflicto realista y la privación relativa, explican cómo la lucha por recursos y la comparación social alimentan la hostilidad intergrupal. El conflicto pasa por etapas como la latente, percibida y evidente, donde se intensifican conductas como la polarización y escalada. Finalmente
La Terapia Centrada en Soluciones o TCS es un enfoque breve sistémico creado por Steve de Shazer que se centra en las soluciones en lugar de los problemas. No hace diagnósticos ni busca expertos, sino que reconoce que los clientes tienen los recursos y fuerzas para resolver sus quejas. Técnicas clave incluyen preguntas sobre excepciones, la pregunta milagro y escalas de progreso. El terapeuta adopta una postura colaborativa para movilizar los recursos internos de los clientes y ayud
Este documento describe el modelo estratégico de terapia familiar desarrollado por Jay Haley. El modelo se basa en tres influencias clave: la concepción de la comunicación de Bateson y Weakland, el enfoque terapéutico de Milton Erickson y el acercamiento a la familia de Minuchin y Montalvo. El modelo se centra en identificar problemas solubles y diseñar intervenciones estratégicas para lograr metas específicas mediante el uso de directivas. El terapeuta busca perturbar las estructuras familiares mediante el
Este documento trata sobre el manejo de conflictos en el trabajo. Define qué es un conflicto y sus causas, y describe sus etapas y posibles consecuencias. Explica estrategias para manejar conflictos como evitar, convenir, transigir, colaborar y competir. También proporciona consejos para prevenir conflictos y llegar a soluciones donde todos ganan. El ejercicio de caso presenta un conflicto entre dos enfermeras por un cambio de turno y pide analizar la situación y proponer una estrategia de resolución.
El documento presenta un resumen estadístico de los reclamos recibidos por el Indecopi en Perú entre marzo de 2012 y febrero de 2013. Los sectores con más reclamos fueron banca y finanzas, transporte de pasajeros, telecomunicaciones, educación y seguros. El 51% de los reclamos provinieron de Lima y el 49% restante de provincias. Más de la mitad de los reclamos fueron conciliados.
Resolución de conflictos en el ámbito laboralrevistadigital
El conflicto es inherente al ser humano. Conoce cuáles son los elementos que lo componen, los factores que lo causan y cuáles son las principales herramientas de las que disponemos para darle solución. Aprende las nociones básicas para resolver conflictos en el ámbito laboral.
Este documento trata sobre los tipos y sistemas de resolución de conflictos laborales. Explica que existen conflictos individuales y colectivos, de derecho e intereses, según su origen. Detalla los procesos de conciliación, mediación, arbitraje y negociación para resolver disputas, así como los roles de conciliadores, mediadores y árbitros. Finalmente, define conceptos clave como conflicto, huelga y diferentes estrategias de acción directa que pueden usar los trabajadores.
Psicoterapia de la pareja y la conducta sexualRuba Kiwan
Este documento presenta información sobre la terapia de pareja y la conducta sexual. Explica que la terapia de pareja es una modalidad compleja que requiere especialización. También destaca la importancia de abordar problemas de sexualidad. Luego describe algunas técnicas utilizadas en la terapia de pareja como el intercambio de comportamientos positivos, el entrenamiento en habilidades de comunicación y resolución de problemas. Finalmente, resume los procedimientos utilizados en la terapia de pareja como trabajar el área afectiva, las
El enfoque transgeneracional ofrece:
Una influencia psicoanalítica.
Una perspectiva histórica de los problemas actuales que se enfrentan en la vida de las familias.
Asiste específicamente en los patrones familiares durante las últimas décadas.
El documento habla sobre la resolución de conflictos corporativos. Explica que el conflicto es inherente a la sociedad y puede ser una fuente de cambio. Describe las etapas del conflicto como definir a los involucrados, el problema y el proceso, establecer acuerdos y determinar criterios. También cubre la escalada del conflicto a través de la polarización y la segregación, que pueden conducir a la violencia. Finalmente, destaca siete elementos clave para la resolución de conflictos como posiciones, intereses, opciones
El documento describe diferentes tipos y niveles de conflictos interpersonales. Explica que los conflictos pueden ser percibidos, experimentados o manifiestos, dependiendo de cuán claros son sus signos. También identifica varias condiciones que pueden dar lugar a conflictos, como roles ambiguos, objetivos encontrados, recursos limitados e interdependencia de actividades. Finalmente, analiza las posibles fuentes de conflicto, como diferencias personales, deficiencias de información, roles incompatibles y estrés ambiental.
La teoría realista del conflicto sostiene que los conflictos surgen por la incompatibilidad en la consecución de metas entre grupos. Los factores psicológicos como estereotipos y prejuicios alimentan la hostilidad entre grupos. La privación relativa puede generar frustración en grupos cuando sus expectativas no se cumplen. Para reducir conflictos, se debe crear condiciones para la cooperación entre grupos y el inicio de negociaciones.
Este documento describe los elementos clave de un conflicto. Define un conflicto como una situación de oposición o desacuerdo entre dos o más partes donde sus posiciones, intereses o valores son incompatibles o percibidos como tales. Explica que un conflicto involucra factores personales como las emociones, percepciones e intereses de las partes, así como el proceso y resolución del conflicto. Finalmente, destaca la importancia de analizar los conflictos de manera completa para identificar sus causas y encontrar soluciones duraderas.
Este documento describe los fundamentos de la escuela estructural en terapia familiar. Explica que la escuela estructural se enfoca en las interacciones y estructuras familiares que mantienen los síntomas. El terapeuta trabaja para reestructurar las relaciones familiares y acercarlas a un modelo funcional mediante técnicas como cambiar roles y fronteras familiares. También describe las características del terapeuta estructural como participar activamente en la familia para observar y modificar las interacciones.
Este documento resume las principales teorías sobre las relaciones interpersonales cercanas como las familias, amistades y relaciones románticas. Explica que estas relaciones se basan en la interdependencia y el apego, y cómo los estilos de apego desarrollados en la infancia afectan las relaciones posteriores. También explora conceptos como el amor, la intimidad y cómo los roles de género influyen en las dinámicas relacionales. Por último, analiza los efectos de la soledad y cómo esta se desarrolla cuando f
Este documento describe la naturaleza y tipos de conflictos, así como las etapas y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto surge de las relaciones entre integrantes de una organización y puede ser intrapersonal, interpersonal o colectivo. También analiza las actitudes ante el conflicto como la competición, acomodación o cooperación, así como estilos para enfrentarlo como la elusión, confrontación o colaboración.
Este documento presenta los conceptos clave del modelo sistémico familiar, incluyendo las divisiones del sistema familiar en subsistemas como el conyugal, parental y fraterno, así como el suprasistema. Describe los límites y reglas que definen cada subsistema y su función. Finalmente, introduce los conceptos de mitos familiares como los de armonía, perdón y rescate.
Este documento describe diferentes técnicas de terapia familiar sistémica como la reestructuración, que busca reorganizar roles y jerarquías familiares. También habla sobre establecer fronteras entre subsistemas conyugales, parentales y fraternales mediante el uso de la distancia psicológica y la duración de las interacciones. Otras técnicas mencionadas incluyen el desequilibramiento de roles, la formación de alianzas alternantes con diferentes miembros, ignorar a ciertos miembros e incluso coaliciones contra ellos
El documento define los subsistemas familiares como grupos mínimos de dos personas que interactúan y tienen funciones específicas. Describe tres subsistemas principales: el subsistema conyugal formado por la pareja, el subsistema parental responsable de la crianza de los hijos, y el subsistema fraternal que permite el desarrollo de la individualidad a través de las relaciones entre hermanos. Finalmente, señala que las formas de interacción familiar dependen de las expectativas individuales, la complementariedad de la pareja y la jerarquía
LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO INDIVIDUO- SOCIEDADVianey Atondo
Este documento describe los tipos y causas de conflictos, así como enfoques para su resolución como la negociación, mediación y arbitraje. Explica que la resolución de conflictos busca dirimir antagonismos de manera que no excluya la violencia, fundamentándose en el contexto social. Su objetivo es llegar a acuerdos a través de estructuras políticas sólidas con la participación de los involucrados.
Este documento describe los principios y técnicas de la terapia estructural sistémica. Representantes clave incluyen a Salvador Minuchin, quien desarrolló el modelo en la década de 1960. La terapia estructural analiza las interacciones disfuncionales en la familia y busca restablecer jerarquías claras, roles definidos y límites entre subsistemas para crear una estructura familiar funcional. El terapeuta modifica activamente la estructura a través de técnicas como la escenificación y el desafío para produ
La terapia narrativa surgió en los años 1970-1980 y se centra en explorar las experiencias de las personas a través de sus relatos. El objetivo es ayudar a las personas a crear una nueva historia de vida alternativa al problema dominante a través de técnicas como la historia alternativa, la re-autoria, la deconstrucción y el descubrimiento de resultados únicos. La terapia termina cuando la persona siente que su nuevo relato de sí misma es suficientemente rico.
Este documento define el conflicto y analiza sus causas y etapas. El conflicto surge de la percepción de objetivos incompatibles, especialmente por recursos limitados, lo que genera competitividad entre las partes. Diferentes teorías, como la del conflicto realista y la privación relativa, explican cómo la lucha por recursos y la comparación social alimentan la hostilidad intergrupal. El conflicto pasa por etapas como la latente, percibida y evidente, donde se intensifican conductas como la polarización y escalada. Finalmente
La Terapia Centrada en Soluciones o TCS es un enfoque breve sistémico creado por Steve de Shazer que se centra en las soluciones en lugar de los problemas. No hace diagnósticos ni busca expertos, sino que reconoce que los clientes tienen los recursos y fuerzas para resolver sus quejas. Técnicas clave incluyen preguntas sobre excepciones, la pregunta milagro y escalas de progreso. El terapeuta adopta una postura colaborativa para movilizar los recursos internos de los clientes y ayud
Este documento describe el modelo estratégico de terapia familiar desarrollado por Jay Haley. El modelo se basa en tres influencias clave: la concepción de la comunicación de Bateson y Weakland, el enfoque terapéutico de Milton Erickson y el acercamiento a la familia de Minuchin y Montalvo. El modelo se centra en identificar problemas solubles y diseñar intervenciones estratégicas para lograr metas específicas mediante el uso de directivas. El terapeuta busca perturbar las estructuras familiares mediante el
Este documento trata sobre el manejo de conflictos en el trabajo. Define qué es un conflicto y sus causas, y describe sus etapas y posibles consecuencias. Explica estrategias para manejar conflictos como evitar, convenir, transigir, colaborar y competir. También proporciona consejos para prevenir conflictos y llegar a soluciones donde todos ganan. El ejercicio de caso presenta un conflicto entre dos enfermeras por un cambio de turno y pide analizar la situación y proponer una estrategia de resolución.
El documento presenta un resumen estadístico de los reclamos recibidos por el Indecopi en Perú entre marzo de 2012 y febrero de 2013. Los sectores con más reclamos fueron banca y finanzas, transporte de pasajeros, telecomunicaciones, educación y seguros. El 51% de los reclamos provinieron de Lima y el 49% restante de provincias. Más de la mitad de los reclamos fueron conciliados.
Resolución de conflictos en el ámbito laboralrevistadigital
El conflicto es inherente al ser humano. Conoce cuáles son los elementos que lo componen, los factores que lo causan y cuáles son las principales herramientas de las que disponemos para darle solución. Aprende las nociones básicas para resolver conflictos en el ámbito laboral.
Este documento trata sobre los tipos y sistemas de resolución de conflictos laborales. Explica que existen conflictos individuales y colectivos, de derecho e intereses, según su origen. Detalla los procesos de conciliación, mediación, arbitraje y negociación para resolver disputas, así como los roles de conciliadores, mediadores y árbitros. Finalmente, define conceptos clave como conflicto, huelga y diferentes estrategias de acción directa que pueden usar los trabajadores.
Psicoterapia de la pareja y la conducta sexualRuba Kiwan
Este documento presenta información sobre la terapia de pareja y la conducta sexual. Explica que la terapia de pareja es una modalidad compleja que requiere especialización. También destaca la importancia de abordar problemas de sexualidad. Luego describe algunas técnicas utilizadas en la terapia de pareja como el intercambio de comportamientos positivos, el entrenamiento en habilidades de comunicación y resolución de problemas. Finalmente, resume los procedimientos utilizados en la terapia de pareja como trabajar el área afectiva, las
El enfoque transgeneracional ofrece:
Una influencia psicoanalítica.
Una perspectiva histórica de los problemas actuales que se enfrentan en la vida de las familias.
Asiste específicamente en los patrones familiares durante las últimas décadas.
El documento habla sobre la resolución de conflictos corporativos. Explica que el conflicto es inherente a la sociedad y puede ser una fuente de cambio. Describe las etapas del conflicto como definir a los involucrados, el problema y el proceso, establecer acuerdos y determinar criterios. También cubre la escalada del conflicto a través de la polarización y la segregación, que pueden conducir a la violencia. Finalmente, destaca siete elementos clave para la resolución de conflictos como posiciones, intereses, opciones
El documento describe diferentes tipos y niveles de conflictos interpersonales. Explica que los conflictos pueden ser percibidos, experimentados o manifiestos, dependiendo de cuán claros son sus signos. También identifica varias condiciones que pueden dar lugar a conflictos, como roles ambiguos, objetivos encontrados, recursos limitados e interdependencia de actividades. Finalmente, analiza las posibles fuentes de conflicto, como diferencias personales, deficiencias de información, roles incompatibles y estrés ambiental.
La teoría realista del conflicto sostiene que los conflictos surgen por la incompatibilidad en la consecución de metas entre grupos. Los factores psicológicos como estereotipos y prejuicios alimentan la hostilidad entre grupos. La privación relativa puede generar frustración en grupos cuando sus expectativas no se cumplen. Para reducir conflictos, se debe crear condiciones para la cooperación entre grupos y el inicio de negociaciones.
Este documento describe los elementos clave de un conflicto. Define un conflicto como una situación de oposición o desacuerdo entre dos o más partes donde sus posiciones, intereses o valores son incompatibles o percibidos como tales. Explica que un conflicto involucra factores personales como las emociones, percepciones e intereses de las partes, así como el proceso y resolución del conflicto. Finalmente, destaca la importancia de analizar los conflictos de manera completa para identificar sus causas y encontrar soluciones duraderas.
Este documento presenta información sobre técnicas de negociación laboral. Explica que los conflictos laborales son los principales motivos por los cuales el clima laboral decae, y que la negociación es la principal estrategia para resolver conflictos organizacionales. También destaca que un negociador experto en conflictos debe estar preparado y tener experiencia para lograr resultados positivos.
Este documento trata sobre los conceptos y aplicaciones de las competencias en el ámbito educativo. Define competencia como un proceso complejo de desempeño con responsabilidad en un contexto determinado. Explica que la educación basada en competencias busca desarrollar habilidades para que los estudiantes puedan desempeñarse en diversos contextos, y que requiere evaluarlos a través de instrumentos como la evaluación situacional. Finalmente, señala que es necesario que los docentes desarrollen sus propias competencias para iniciar adecuadamente la en
Ley 1620 matoneo William Angulo Moreno (1)Willian Angulo
Este documento define el matoneo escolar y describe sus causas, tipos, participantes y consecuencias. Explica que el matoneo incluye intimidación física y verbal, exclusión social y difusión de rumores. Sus causas incluyen falta de liderazgo, problemas familiares e inestabilidad. Los participantes son los acosadores, las víctimas y los espectadores. El documento también proporciona recomendaciones para que los docentes y la institución prevengan el matoneo.
Manual de convivencia aprobación enero 21 15Jose Rodriguez
Este documento presenta el manual de convivencia del Liceo de los Andes en Guadalajara de Buga. Describe los principios, objetivos, perfiles y derechos y deberes de la comunidad educativa. Además, explica la filosofía institucional, la ruta de atención para situaciones de convivencia y la reglamentación académica sobre evaluación, promoción y nivelación de estudiantes. El manual busca establecer las pautas para una sana convivencia escolar basada en el respeto, la solidaridad y la form
Este documento describe las diferentes formas de agresión que pueden ocurrir en un salón de clases, incluyendo agresión verbal, física, exclusión y electrónica. También identifica a los agresores, agredidos y factores que mantienen la agresión, así como las consecuencias negativas que tiene para la víctima como la tristeza, baja autoestima y dificultades en el aprendizaje. El objetivo es crear conciencia sobre este problema y prevenir que ocurra en el futuro.
Este documento describe un proyecto para resolver conflictos en las escuelas dirigido por las Licenciadas María Angela Mondragón y Liz Jenny Llanten Bastidas. El proyecto busca abordar problemas como la violencia entre pandillas, el bullying, y el maltrato verbal y psicológico. Las causas incluyen el maltrato en el hogar, la permisividad de los padres, e imposición de apodos. El proyecto promueve la mediación como una forma de desarrollar los conflictos de manera pacífica.
Este documento establece medidas y procedimientos para garantizar a los niños, niñas y adolescentes el acceso y la permanencia en el sistema educativo. Define las obligaciones de las familias y representantes legales en relación con la educación de los menores, como inscribirlos, garantizar su asistencia diaria, proporcionar útiles escolares, participar en reuniones, y colaborar con el colegio.
El documento habla sobre el conflicto, la negociación y el comportamiento entre grupos. Explica que el conflicto puede ser funcional o disfuncional dependiendo de si apoya u obstaculiza las metas del grupo. También describe las etapas del conflicto, como la oposición, crecimiento personal, intenciones, comportamiento y resultados. Además, cubre temas como la negociación, factores que afectan grupos y métodos para administrar las relaciones entre grupos.
El documento describe las estrategias de intervención grupal. Explica que el ser humano es esencialmente social y que los grupos potencian la movilización de sus miembros, generando una fuerza de contención y desarrollo personal. También presenta criterios para la formación de grupos como las necesidades comunes, la motivación para participar y la capacidad de tolerar escenarios grupales.
Aproximaciones conceptuales del conflictoRixio Nuñez
Aspectos generales sobre la dinámica del conflicto organizacional. Teorías, conceptos, tipos y otros factores que intervienen en el ámbito empresarial, los cuales deben ser estudiados para poder resolver los desacuerdos.
El documento presenta información sobre el estrés y la adaptación del ser humano como sistema cliente. Define conceptos como estrés, adaptación y síndrome de estrés. Explica las respuestas fisiológicas al estrés como el síndrome de adaptación local y el síndrome de adaptación general. También discute el rol de enfermería en la prevención, promoción de la salud, rehabilitación y cuidado del cliente moribundo.
Diapositiva de las terapias [autoguardado]karenepinayu
Este documento describe diferentes tipos de terapias psicológicas, incluyendo la terapia humanista, la terapia cognitiva conductual, la terapia psicoanalítica y la terapia neuropsicológica. Cada terapia tiene un enfoque único para estimular los pensamientos y sentimientos de los pacientes y ayudarlos a aplicar esto en su vida diaria. El documento también discute los objetivos, características y fundadores clave de cada enfoque terapéutico.
Multimedia - PwP - Los instrumentos musicaleseducatio3000
Este documento presenta una introducción al mundo de los instrumentos musicales. Explica que los instrumentos se dividen en familias como cuerda, viento y percusión. Luego describe brevemente cada familia y algunos instrumentos representativos, incluyendo detalles sobre su forma de producir sonido y tamaños relativos. El objetivo es educar al lector sobre la diversidad de instrumentos musicales.
MIFP - PwP - The weather and the seasonseducatio3000
This document discusses the weather and seasons, providing vocabulary words for winter (cold, foggy, snowing, freezing), spring (warm, cloudy, raining), summer (sunny, hot, beach), and autumn (cool, windy, stormy). For each season, it provides a brief description of typical weather conditions and activities for that time of year.
El documento describe brevemente la vida y obras de dos hermanos psicólogos estadounidenses, Gordon Allport y Floyd Allport. Gordon Allport desarrolló una teoría de la personalidad enfocada en el adulto y contribuyó al análisis del prejuicio. Floyd Allport es considerado el fundador de la psicología social y publicó una obra seminal en este campo en 1924.
Convivencia Escolar y Resolución de ConflictosDrelmLima
Este documento presenta diferentes tipos de comportamientos que alteran la convivencia escolar, incluyendo conductas de rechazo al aprendizaje, trato inadecuado e indisciplina. También describe formas de acoso entre iguales como agresión verbal, exclusión social, agresión física indirecta y directa, y ciberacoso. Además, analiza problemas personales, familiares, escolares y sociales relacionados con la convivencia, estrategias organizativas y metodologías de intervención psicopedagógica.
Este documento define el conflicto y analiza sus causas y etapas. El conflicto surge de la percepción de objetivos incompatibles, especialmente por recursos limitados, lo que genera competitividad entre las partes. Diferentes teorías, como la del conflicto realista y la privación relativa, explican cómo la lucha por recursos y las comparaciones sociales alimentan la hostilidad intergrupal. El conflicto pasa por etapas como la latente, percibida y evidente, donde se intensifican conductas como la polarización y escalada. Final
El documento describe los tipos y causas de conflictos, así como las actitudes y estilos para enfrentarlos. Existen cinco tipos de conflictos según sus causas: de relación, información, intereses, estructurales y de valores. Las actitudes ante el conflicto incluyen competición, acomodación, evasión, cooperación y negociación. Los estilos para enfrentarlo son conciliar, competir, evitar y colaborar. El documento provee una descripción detallada de cada tipo, actitud y estilo de conflicto.
Este documento resume los conceptos clave sobre el conflicto en equipos de trabajo. Explica que el conflicto es un desacuerdo entre miembros sobre medios u objetivos. Aunque inevitable, el conflicto puede ser positivo o negativo. También describe estrategias para la resolución de conflictos como la mediación, y estilos como la confrontación, compromiso y retirada.
Este documento presenta información sobre el conflicto y los estilos para enfrentar conflictos en equipos de trabajo. Define el conflicto y describe varios tipos como los de relación, información, intereses, estructurales y valores. Explica cinco estilos para resolver conflictos como la evasión, acomodación, imposición, negociación y colaboración. También describe actitudes como la competición, acomodación, evasión, cooperación y compromiso que se adoptan frente al conflicto.
Este documento describe los conceptos clave relacionados con el conflicto y la resolución de conflictos en equipos de trabajo. Define el conflicto y explica los diferentes tipos de conflicto como los de relación, información, intereses, estructurales y de valores. También describe los estilos para enfrentar conflictos como evasivo, complaciente, impositivo, negociador y colaborador. Finalmente, resume las actitudes adoptadas frente al conflicto como competición, acomodación, evasión, cooperación y compromiso.
El documento describe los conceptos de conflicto y tipos de conflicto. Define el conflicto como una situación de desacuerdo entre dos o más partes que perciben la incompatibilidad de sus intereses. Explica los principales tipos de conflicto como personales, de grupo, ideológicos, religiosos y políticos. También describe las actitudes comunes ante el conflicto como priorizar la relación, pelear por los propios objetivos, ceder o transigir, y colaborar para encontrar nuevas soluciones.
Este documento describe la naturaleza del conflicto y su presencia inevitable en las relaciones interpersonales y grupales. Explica los posibles efectos negativos de los conflictos en los equipos de trabajo y clasifica los conflictos según sus causas y los actores involucrados. Además, presenta las distintas actitudes y estilos para enfrentar los conflictos.
El documento trata sobre la resolución de conflictos intergrupales. Explica que históricamente el conflicto se ha visto como una amenaza, aunque también como motor de progreso. Define el conflicto y sus causas, y distingue entre conflictos funcionales y disfuncionales. Describe diferentes tipos, fuentes y etapas del conflicto, así como estrategias y ventajas y desventajas de su manejo.
Este documento define el conflicto como una lucha entre partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles. Explica que los conflictos en equipos de trabajo pueden tener efectos positivos como motivación, o negativos como hostilidad. Identifica varios tipos de conflictos como personales, de grupo e ideológicos. También describe actitudes ante el conflicto como agresiva, pasiva o asertiva, y estilos para enfrentarlo como competencia, acomodamiento, evasión o cooperación.
Este documento describe los conceptos de conflicto y sus efectos en los equipos de trabajo. Define el conflicto como un desacuerdo entre dos o más partes con intereses contrapuestos. Explica que si no se gestiona adecuadamente, puede tener consecuencias negativas como hostilidad y falta de cooperación, pero si se gestiona bien puede estimular la creatividad y mejorar las relaciones. También clasifica los conflictos en interpersonales, intrapersonales, intergrupales e interorganizacionales y describe diferentes enfoques para enfrentarlos como forzar, ceder,
Actividad 1 unidad 2 El conflicto y los equipos de trabajoCsarAndrOliva
El documento habla sobre los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que un conflicto es una disputa que surge de intereses opuestos. Los conflictos pueden tener efectos positivos al mejorar el desempeño si se manejan adecuadamente. Existen varios tipos de conflictos como personales, de grupo e ideológicos. También existen diferentes actitudes y estilos para enfrentar los conflictos como de manera competitiva, de evitación, de compromiso o de colaboración.
Este documento trata sobre los conceptos de conflicto, crisis y discrepancias en el ámbito organizacional. Define qué es un conflicto y explica que puede ser bueno o malo dependiendo de cómo afecte la productividad y el estado de ánimo. Identifica varios tipos de conflicto y formas de hacerles frente, incluyendo la evasión, la complacencia, la confrontación, la colaboración y el compromiso. También describe pasos para la resolución de conflictos de manera efectiva.
El documento describe los tipos de conflicto que pueden ocurrir en equipos de trabajo, incluyendo conflictos personales, de grupo, ideológicos, religiosos, políticos, filosóficos y armados. También explica las actitudes ante el conflicto como competitiva, de evitación, acomodada, colaborativa y de compromiso, así como los estilos para enfrentar el conflicto como competitivo, complaciente, evasivo, colaborador y comprometido.
¿que es el conflicto?, tipos de conflicto, actitudes del conflicto, efectos del conflicto en un equipo de trabajo, estilos para resolver el conflicto, etc.
El documento trata sobre los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto es un desacuerdo entre dos o más miembros de una empresa que comparten recursos escasos o realizan actividades con metas, valores o ideas diferentes. Luego describe los efectos positivos y negativos del conflicto, como la innovación o falta de objetivos congruentes. Finalmente, clasifica los tipos de conflicto y estilos para enfrentarlos.
Presentación para dar cumplimiento a la actividad de la materia Organización y coordinación de equipos de trabajo de la Licenciatura Administración de las Organizaciones en la Universidad de Guadalajara.
Este documento describe el conflicto y sus efectos en los equipos de trabajo. Define el conflicto como una interacción entre dos o más partes con intereses contrapuestos. Explica que los conflictos pueden tener efectos positivos como estimular la motivación, pero también negativos como decisiones erróneas y baja productividad. Además, identifica varios tipos de conflictos como personales, de grupo e ideológicos, y estilos para enfrentarlos como evitar, pelear, ceder o colaborar.
Este documento resume los diferentes tipos de conflictos que pueden surgir en los equipos de trabajo, incluyendo conflictos reales, imaginarios, inventados, intrapersonales, interpersonales e intergrupales. También describe las cinco actitudes comunes ante el conflicto - competición, acomodación, evasión, cooperación y compromiso - y los cinco estilos para enfrentar el conflicto - evasivo, complaciente, impositivo, negociador y colaborador. El conflicto, si se gestiona adecuadamente, puede tener beneficios como estimular la
Este documento resume diferentes definiciones de conflicto organizacional según varios autores. Define el conflicto como una divergencia de intereses entre dos o más partes que comparten recursos escasos o valores incompatibles. Describe los tipos de conflicto (intraindividual, interindividual, intragrupal e intergrupal) y formas de prevenir y resolver conflictos en las organizaciones.
1. EL CONFLICTO. Definiciones
El conflicto surge de la percepción de la
incompatibilidad de los objetivos
– Lo que desea una parte, es considerado por la otra parte
como perjudicial para sus intereses.
En el núcleo del conflicto encontramos una disputa
por el control de recursos materiales y/o
recompensas sociales (respeto, prestigio, etc)
La fuente más frecuente de conflicto es la
competitividad, por la cual, las partes se enfrentan
directamente.
– Competitividad: Tipo de interdependencia en la que una de
las partes obtiene beneficios a costa de las pérdidas de la/s
otra/s parte/s
La competitividad es especialmente probable cuando
los recursos son limitados
2. Algunas Teorías...
Teoría realista del conflicto
Campbell, 1965, Levine y Campbell, 1972, Sheriff, 1966
La hostilidad intergrupal se origina por la competitividad entre
grupos por recursos materiales escasos y valiosos.
Comparados con los grupos cooperativos, los grupos
competitivos sienten mayor agrado por el endogrupo y mayor
desagrado por el exogrupo.
– La lucha por los recursos reales (empleo, territorio, petróleo...) ha estado
presente en muchos conflictos entre naciones, grupos étnicos, etc...
– El deseo de una identidad social positiva (recurso social) también puede
conducir al prejuicio y conflicto intergrupal.
Conflicto realista en el lugar de trabajo.
– Las crisis económicas fomentan la aparición de lucha por el empleo
especialmente entre los grupos étnicos.
– Cuando los recursos no son suficientes para ser disfrutados por todos, la
competitividad percibida para la supervivencia, alimenta la hostilidad
(xenofobia)
3. Algunas Teorías...
Teoría de la privación relativa
Stoufer, 1949, Crosby, 1976 y Berstein y Crosby, 1980
Es la comparación social que tiene como resultado sentimientos
de descontento y no la realidad objetiva, lo que determina la
satisfacción o insatisfacción de las personas con lo que
tenemos.
– Privación relativa egoísta: “Mi situación es peor que la de los
otros”
– Privación relativa fraternal: “Mi grupo no dispone de los mismos
beneficios que los otros grupos”
Tiene poca relación con los niveles objetivos de idoneidad o éxito.
Cuando las comparaciones están basadas en el relativo éxito o fracaso
de un grupo, sus miembros pueden sentirse privados, incluso en
cuestiones que no les afectan directamente
– Ej: Americanos, blancos sin hijos que se oponen a la integración escolar a
través del transporte obligatorio.
La privación fraternal tiene más probabilidades de generar conflicto
intergrupal que la privación egoísta.
– Los grupos son más competitivos que los individuos.
4. Teoría de la privación relativa
¿Porqué la competencia entre grupos es mas fuerte
que entre individuos?
1. Los grupos suelen valorar más el respeto que la riqueza.
• Ej.: 1992 (EEUU) Lucha entre Ford y Honda por ser el “Número
uno en ventas” casi hace desparecer las ganancias
• Reflexión: Numerosos conflictos bélicos se inician con el fin de
demostrar la superioridad de un país sobre otro, aun sabiendo
que tanto la victoria como la derrota supondrán para ambos
– Sufrimiento físico
– Gasto económico
– Devastación ecológica
2. Cuando afloran los conflictos, aumenta la cohesión grupal.
· Se exige lealtad y adhesión estricta a las normas grupales
impidiendo cualquier interacción o empatía con el grupo externo
· Los líderes cuyos cargos se tambalean, suelen comportarse de
manera más competitiva durante las negociaciones.
Probablemente, para probarse a si mismos y fortalecer sus
posiciones ante el grupo.
5. Teoría de la privación relativa
3. Las personas esperan que los grupos sean más
competitivos y reaccionan en consecuencia.
• Efecto de la profecía auto-cumplida.
4. Los grupos ofrecen mayor apoyo social para la
competitividad.
• Conductas que serían reprochadas a nivel individual,
como aprovecharse de los demás, jugar sucio o poner el
propio interés sobre el interés general, etc. pueden ser
racionalizadas como una forma de lealtad grupal.
6. ETAPAS DEL CONFLICTO
1. Conflicto Latente
• Competición por la obtención de recursos
• Aparecen los primeros desacuerdos
2. Conflicto Percibido
• Manifestación de las diferencias de opinión o
incompatibilidad de metas
• Percepción de amenaza
3. Conflicto Sentido
• Sensación de tensión / angustia
• El conflicto se vuelve “algo personal”
4. Conflicto Evidente
• Conductas observables que tienen como objetivo frustrar
los intentos de otra persona por alcanzar sus metas
5. Las secuelas del conflicto
7. EL CONFLICTO EVIDENTE
Hablar con el endogrupo: Polarización y compromiso
– Comentar las cosas con quien tiene nuestra misma óptica,
empuja a las posiciones extremas
– Polarización grupal: Cambio en la posición media de un grupo,
tras la discusión grupal, en la dirección del polo inicialmente
dominante (M. Hewstone)
– Compromiso: Los procesos de reducción de la disonancia
aseguran que las actitudes privadas sean coherentes con las
posiciones públicas (Hovland y cols.)
Hablar con el grupo externo: Las amenazas
– Las posturas extremas facilitan que la persuasión y la
discusión cedan ante la coacción y las amenazas.
– Las amenazas provocan...
• Respuestas amenazantes
• Disminución de la predisposición para el compromiso
• Hostilidad
– Reflexión: Las políticas de disuasión entre naciones: Una de las
partes amenaza con utilizar la fuerza , con el objetivo de evitar que el
adversario use la fuerza
8. EL CONFLICTO EVIDENTE
Reciprocidad y escalada del conflicto
– Norma de reciprocidad: Exige a las personas corresponder a lo
que otros le proporcionan
– Los conflictos tienden a ascender en espiral: La devolución de
acciones negativas suele superar la conducta inicial
Desarrollo de coaliciones: Tiene lugar cuando dos o más partes
unen sus recursos para obtener un objetivo común
– Tiende a polarizar varias posturas en dos opuestas
– Valor amenazante: Intensifica la competitividad
– Reflexión: Las alianzas entre naciones aumenta la posibilidad de
conflictos armados (Wright, 1965)
Errores en la percepción del conflicto
– Las dos partes sufren sesgos en la percepción de la otra parte: El
endogrupo ve al exogrupo totalmente maligno y a sí mismo
completamente positivo.
• Este sesgo guiará la conducta del grupo
• Profecía autocumplida
9. EL CONFLICTO EVIDENTE
Polarización de percepciones: Los grupos en
conflicto, tienden a desarrollar tres puntos ciegos
en su pensamiento:
1. El endogrupo no puede obrar mal
- Se percibe como moralmente superior, con intenciones
transparentes y conductas justificadas. (Religión)
2. El exogrupo no puede hacer nada bueno
- Deshumanización del enemigo “Es capaz de cualquier cosa
para ganar”
- Se justifica cualquier acción que se emprenda contra el.
3. El endogrupo es todopoderoso
- “Sindróme de pelo en pecho” (Barnet, 1971): El endogrupo
tiene el poder y la razón de su lado. Hace muestras su
valentía, prestigio y capacidad.
10. Resolución de conflictos intergrupales
Repercusiones del conflicto
– Coloca las metas grupales en situación de
discrepancia
– Genera sentimientos negativos
Una resolución eficaz de conflictos deberá
contemplar
– Problemas relacionados con la interdependencia de
la tarea
– La disminución de la competitividad
– El restablecimiento de sentimientos positivos
Muchos procesos que generan conflictos pueden ser
revertidos para ayudar a reducirlos.
11. Tipos de soluciones
Soluciones impuestas
– Supuesto: El desacuerdo mutuo y el beneficio mutuo son
imposibles
• Lo que gana una parte, lo pierde la otra
– El sentimiento de pérdida puede aumentar la hostilidad entre
las partes
Soluciones distributivas
– Implican concesiones mutuas
• Buscar la solución en un punto intermedio entre las demandas
de las partes
Soluciones integradoras
– La ganancia de una parte no implica la pérdida de la otra
• Soluciones ganar-ganar
– Estrategias generadoras de soluciones
integradoras (Dean Pruitt, 1986)
• Concesiones mutuas
• Recorte de gastos
12. Procesos de resolución de conflictos
Procedimientos para agravios: Queja ante la
gerencia cuando se siente que no se ha recibido un
trato justo o que ha habido una violación de derechos
– Le sirve a la gerencia para responder ante las quejas de los
trabajadores
Mediación y arbitraje: Recurrir a especialistas
externos
– Mediación: Una tercera parte neutral ayuda a los
querellantes a que encuentren una solución, de forma
voluntaria
– Árbitro: La tercera parte tiene poder para proponer una
decisión , después de oír los argumentos de las dos partes
en conflicto.
Negociación
Cooperación intergrupal
13. La negociación
NEGOCIACIÓN: Comunicación recíproca , ideada para alcanzar un
acuerdo en situaciones en que algunos intereses son compartidos y
otros son opuestos
OBJETIVO: Ayudar a que cada parte comprenda la forma en que la
otra interpreta y evalúa las cuestiones
– Desviación reactiva: La percepción alterada que se tiene de la otra parte,
disminuye las posibilidades de conseguir una solución integradora (Ross y
Nisbett, 1990)
PASOS:
– Crear confianza: Coherencia entre palabras y hechos.
– Confianza y norma de reciprocidad: Iniciativas Graduales y Recíprocas
para Reducir la Tensión (IGRRT, Osgood y Etzioni, 1962)
• Intención de reducir el conflicto
• Concesión
• Norma de reciprocidad
• Coherencia
– Concretar soluciones
• Seccionar el conflicto en cuestiones menores
• Intercambio de ofertas y contraofertas
• Inversión de rol
• Delegación de autoridad
14. La cooperación intergrupal
Condiciones adecuadas para su uso
– La cooperación debe ser una meta común valorada por las
dos partes
• Trabajar conjuntamente para alcanzar aquellas metas
compartidas
– La cooperación debe ofrecer oportunidades para desechar
los estereotipos
• Evitar que se generen situaciones de creación o confirmación
de estereotipos
– El éxito favorece un clima intergrupal positivo
• Generar experiencias de éxito
– Debe tener lugar entre iguales
– Debe ser respaldada y promovida por las normas sociales
• La meta de coexistencia pacífica y respetuosa necesita el
refuerzo del poder oficial (Allport, 1959, Amit, 1969)
15. Los niveles del conflicto
A nivel INDIVIDUAL
– Conflicto cognitivo y conflicto afectivo
– La presión del rol: Serie de comportamientos
reales o potenciales que genera expectativas
• Ambigüedad de roles
– Se generan diferentes expectativas sobre la misma
persona
– Las expectativas generadas no han sido aclaradas
• Conflicto de roles
– Expectativas incompatibles
• Sobrecarga del rol
– Expectativas compatibles pero con exigencias mayores de
las competencias que se perciben como poseídas.
– El conflicto interpersonal
A nivel GRUPAL
A nivel ORGANIZACIONAL
16. TENSIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
TENSIÓN o estrés, se refiere al estado
psicológico y fisiológico que se
presentan cuando ciertas características
del entorno producen un desequilibrio,
real o percibido, entre lo que se pide y la
capacidad para ajustarse a ello.
– Fases
• Alarma
• Resistencia
• Agotamiento
17. Fases de la TENSION
ALARMA
• Aparece el TENSOR (físico, social, laboral...)
• Sube la ADRENALINA
• Aumenta la ANSIEDAD
RESISTENCIA
• Aumento de la creatividad /`productividad
• Daños fisiológicos / psicológicos
AGOTAMIENTO
• Consecuencias físicas, emocionales,
interpersonales, de actitud y conductuales
18. CAUSAS DE LA TENSIÓN
Aumento de la complejidad del trabajo
Presiones económicas
Hábitos de salud
Cambios en la forma de vida
Rasgos de personalidad
Características de la carrera profesional
Sucesos vitales
19. TÉCNICAS DE AFRONTAMIENTO
¿Existen síntomas fisiológicos?
El primer paso es el
¿La satisfacción laboral es
DIAGNÓSTICO baja?
¿Son elevados la rotación, el
La efectividad en las absentismo, las huelgas y la
organizaciones pasa propensión a accidentes?
por saber manejar la ¿El diseño de la organización
contribuye a los síntomas?
TENSIÓN ¿Las relaciones interpersonales
– Generar tensión favorecen los síntomas?
¿Que efectos pueden tener la
funcional personalidad, las diferencias
– Gestionar la tensión culturales y el entorno no
laboral?
disfuncional
20. Métodos de Gestión del Conflicto
DELIMITAR con normas y descripciones nuestro
espacio y nuestro tipo de relación
Uso de la AUTORIDAD JERÁRQUICA
Pedir la participación de COORDINADORES
INTERNOS
Contratación de un CONSEJERO EXTERNO o
consultor
ROTACIÓN LATERAL para que la gente aprenda
a ponerse en la lugar del otro
NEGOCIACIÓN
21. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
RESOLUCIÓN: Búsqueda en colaboración
conjunta, de la solución de problemas. El primer
paso supone poner de manifiesto la existencia de un
conflicto y delimitarlo, de manera que las dos partes
sean conscientes del conflicto y aporten maneras de
solucionarlo
Estilos de resolución de conflictos
– Competencia
– Colaboración
– Llegar a un acuerdo
– Evasión
– Adaptación
22. La Competencia
Objetivo: Satisfacer las propias necesidades.
No existe un interés por conocer / satisfacer
las necesidades de otros
Imposición de nuestros criterios
Adecuada para
– Emergencias
– Cuando se requieren medidas poco populares
– Una de las partes tiene una posición correcta
– Una de las partes tiene mucho más poder
23. La Colaboración
Objetivo: Resolver problemas con el
propósito de aumentar la máximo la
satisfacción de las dos partes
Considerar los conflictos como algo natural,
manifestar confianza y sinceridad. Fomentar
la expresión abierta de actitudes y opiniones.
Adecuado cuando...
– El objetivo es aprender
– La información provienen de diversas fuentes
– Se busca una solución integral
24. Fases de la Colaboración
Fase I: El marco del problema
– DEFINIR el problema, si es posible, conjuntamente. Encontrar
OBJETIVOS COMUNES
– Identificar RECURSOS
– Obtener el COMPROMISO de colaboración
Fase II: La metodología
– Establecer las REGLAS básicas: Conocer la propuesta del
otro y expresar nuestra opinión de forma asertiva
– Presentar el ORDEN a seguir
– Organizar los subgrupos de trabajo: Búsqueda de
INFORMACIÓN, estudios de OPCIONES y el ACUERDO
Fase III: La implantación
– CUMPLIMIENTO de lo acordado
– EVALUACIÓN de resultados
25. Llegar a un acuerdo
Objetivo: Compartir posiciones pero sin llegar
a buscar la máxima satisfacción de las partes
Comunicar información sobre el CONTENIDO
del trabajo, más que el procedimiento para
llevarlo a cabo.
Adecuado cuando...
– Las metas son importantes pero no necesarias
– Las dos partes tiene el mismo poder
– Existe una gran presión de tiempo
26. La Evasión
Objetivo: Evitar la situación conflictiva. No se
satisfacen los intereses de ninguna de las
dos partes
Ceder a todo por evitar la confrontación
Adecuado para...
– Cuestiones triviales
– Ocasiones en las que no existe posibilidad de
satisfacer sus intereses personales
– Conflictos que pueden ser resueltos por otros, de
forma más efectiva
27. La Adaptación
Objetivo: Crear “créditos sociales” para
asuntos posteriores, búsqueda de armonía y
estabilidad y satisfacer a otros.
Cooperar en la satisfacción de los intereses
de otros, pero sin prestar atención a los
intereses propios. Simular que todo va bien.
Adecuado para
– Ganar simpatías
– Cuestiones a corto plazo
28. La elección de la estrategia
Depende de...
– Características
personales y culturales
Tiene repercusiones
– Experiencias previas distintas en marcos
– Tipo de conflicto y fase culturales distintos
en la que se encuentra
Si uno se conoce a sí mismo pero no conoce a u
oponente, ganará la mitad de las batallas
Si uno conoce a su oponente pero no a sí mismo,
ganará la mitad de las batallas
Sólo cuando se conoce a sí mismo y a su oponente,
puede ganar todas las batallas (SUN TZU)
29. Procesos formales
para resolver conflictos
Procedimientos para agravios
– Queja ante la gerencia cuando se siente que no se ha
recibido un trato justo o que ha habido una violación de
derechos
– Le sirve a la gerencia para contestar las quejas de los
trabajadores
Mediación y arbitraje
– Recurrir a especialistas externos
– Mediador: Como parte neutral ayuda a los querellantes a
que encuentren una solución
– Árbitro: Actúa como juez de la querella, pero no se lleva a
cabo en un tribunal
Negociación