El documento describe los objetivos y indicadores clave de rendimiento de The Coca-Cola Company. La compañía aspira a refrescar al mundo, inspirar felicidad e impacto positivo, mientras incrementa las ventas, productividad y satisfacción de clientes. Mide factores como crecimiento de ingresos, productividad laboral, quejas de clientes, y sostenibilidad ambiental.

1. María Noel González PadillaMaría Noel González Padilla
Isabel López PrietoIsabel López Prieto
Gonzalo Moreno CominoGonzalo Moreno Comino
María Cristina Rodríguez AlcázarMaría Cristina Rodríguez Alcázar

2.  Minute The Coca-Cola Company es la mayorMinute The Coca-Cola Company es la mayor
compañía mundial de bebidas, que ofrece a loscompañía mundial de bebidas, que ofrece a los
consumidores 500 refrescantes marcas deconsumidores 500 refrescantes marcas de
bebidas con y sin gas. bebidas con y sin gas.
Junto con Coca-Cola, reconocida como la marcaJunto con Coca-Cola, reconocida como la marca
más valiosa del mundo, la cartera de productosmás valiosa del mundo, la cartera de productos
de la Compañía incluye otras 12 marcas con unde la Compañía incluye otras 12 marcas con un
valor de varios miles de millones de dólares, entrevalor de varios miles de millones de dólares, entre
ellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Colaellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Cola
Zero, agua vitaminada, Powerade y Minute Maid.Zero, agua vitaminada, Powerade y Minute Maid.

3. MisiónMisión
 Define el objetivo a largo plazo comoDefine el objetivo a largo plazo como
empresa y el criterio de peso de lasempresa y el criterio de peso de las
actuaciones y decisiones para lograr tresactuaciones y decisiones para lograr tres
metas fundamentales:metas fundamentales:
 Refrescar al mundo.Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo yInspirar momentos de optimismo y
felicidad.felicidad.
 Crear valor y marcar la diferencia.Crear valor y marcar la diferencia.

4. Objetivos económico-Objetivos económico-
financierosfinancieros
 Incrementar las ventas a nivel mundial.Incrementar las ventas a nivel mundial.
 Aumentar la productividad.Aumentar la productividad.
 Reducir plantillaReducir plantilla

5. Indicadores económico-financierosIndicadores económico-financieros
Maximizar Ventas:Maximizar Ventas:
 Rentabilidad sobre las ventas= MargenRentabilidad sobre las ventas= Margen
bruto/ventasbruto/ventas
 Crecimiento de ingresos productosCrecimiento de ingresos productos
actuales = Ventas totales de productosactuales = Ventas totales de productos
existentes/ ventas totalesexistentes/ ventas totales
 Crecimiento de ingresos de productosCrecimiento de ingresos de productos
nuevos= Ventas totales de productosnuevos= Ventas totales de productos
nuevos/ ventas totales de la empresa.nuevos/ ventas totales de la empresa.

6. Reducir plantillaReducir plantilla
 Productividad de trabajadores= ventasProductividad de trabajadores= ventas
totales/ número de trabajadores.totales/ número de trabajadores.
 Rendimiento por plantas de fabricación=Rendimiento por plantas de fabricación=
Número de operarios/ Número de plantasNúmero de operarios/ Número de plantas
de fabricación.de fabricación.
 Cuota de mercado= Ventas totales de laCuota de mercado= Ventas totales de la
empresa/ Ventas del mercado.empresa/ Ventas del mercado.

7. Aumentar la productividad.Aumentar la productividad.
 Producción/ Número de factoresProducción/ Número de factores
productivos necesarios para dichaproductivos necesarios para dicha
producción (u.f)producción (u.f)
 Productividad por trabajador= VentasProductividad por trabajador= Ventas
totales/ Número de empleados.totales/ Número de empleados.
 Eficiencia económica= Output (u.m)/ InputEficiencia económica= Output (u.m)/ Input
(u.m)(u.m)

8. ClientesClientes
 Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente
 Fidelización del clienteFidelización del cliente
 Minimizar los defectos de los productosMinimizar los defectos de los productos
servidosservidos

9. Indicadores clientesIndicadores clientes
Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente
 % reclamaciones recibidas mensualmente% reclamaciones recibidas mensualmente
 nº encuestas favorablesnº encuestas favorables
 % devoluciones de productos en mal% devoluciones de productos en mal
estadoestado

10. Fidelización del clienteFidelización del cliente
 Clientes que repiten/clientes totales queClientes que repiten/clientes totales que
compran.compran.
 Encuestas de personas que aseguran serEncuestas de personas que aseguran ser
fieles a la marca.fieles a la marca.
 Número de seguidores en redes socialesNúmero de seguidores en redes sociales

11. Minimizar defectosMinimizar defectos
 Unidades de productos devueltos por elUnidades de productos devueltos por el
clientecliente
 Control de calidad durante el proceso deControl de calidad durante el proceso de
fabricación.fabricación.
 Optimizar el proceso productivoOptimizar el proceso productivo

12. Perspectiva internaPerspectiva interna
 SostenibilidadSostenibilidad
 Salud y seguridad laboralSalud y seguridad laboral
 Mejorar la comunicación ascendenteMejorar la comunicación ascendente
internainterna

13. SostenibilidadSostenibilidad
 ratio de residuos: gr.residuos/litros bebidaratio de residuos: gr.residuos/litros bebida
embotelladaembotellada
 ratio de agua: litrosratio de agua: litros
agua/litros bebida embotelladaagua/litros bebida embotellada
 ratio energia:ratio energia:
megajulios/litros bebida embotelladamegajulios/litros bebida embotellada

14. Comunicación internaComunicación interna
 Nº sugerencias = nºNº sugerencias = nº
sugerencias/empleadossugerencias/empleados
 Encuestas sobre satisfacción de losEncuestas sobre satisfacción de los
empleados (encuesta semestral,empleados (encuesta semestral,
observando la evolución de losobservando la evolución de los
resultados)resultados)
 Vinculación de los empleados =Vinculación de los empleados =
posibilidad de promoción, posibilidad deposibilidad de promoción, posibilidad de
aportar opinión,…aportar opinión,…

15. Seguridad laboralSeguridad laboral
 % porcentajes de accidentes laborales% porcentajes de accidentes laborales
 Número de bajas médicas al mesNúmero de bajas médicas al mes
 Inversión en prevención de riesgosInversión en prevención de riesgos
laboraleslaborales

16. Aprendizaje y conocimientoAprendizaje y conocimiento
innovacióninnovación
 Adecuación al puesto de los trabajadoresAdecuación al puesto de los trabajadores
 Utilidad de la formación internaUtilidad de la formación interna
 Movilidad internacional de losMovilidad internacional de los
trabajadorestrabajadores

17. Adecuación al puestoAdecuación al puesto
 Formación específica de los trabajadoresFormación específica de los trabajadores
= titulados universitarios/ nº total de= titulados universitarios/ nº total de
empleadosempleados
 Evaluación de los conocimientosEvaluación de los conocimientos
periódicos (test)periódicos (test)
 Pruebas prácticas sobre conocimiento dePruebas prácticas sobre conocimiento de
las nuevas tecnologíaslas nuevas tecnologías

18. Utilidad de la formación internaUtilidad de la formación interna
 Alcance de la formación = nº empleadosAlcance de la formación = nº empleados
formados/ plantilla mediaformados/ plantilla media
 Inversión en la formación de losInversión en la formación de los
empleados = coste total de la formación/empleados = coste total de la formación/
nº de empleados formados.nº de empleados formados.
 Número de ascensos al año.Número de ascensos al año.

19. Movilidad InternacionalMovilidad Internacional
 Contratos en formación ofrecidos en elContratos en formación ofrecidos en el
extranjero.extranjero.
 Número de cursos ofertados paraNúmero de cursos ofertados para
aprender idiomas.aprender idiomas.
 Encuesta sobre interés internacional.Encuesta sobre interés internacional.