Este documento presenta la elaboración de un cuadro de mando integral para una empresa industrial. Incluye objetivos estratégicos, perspectivas, indicadores y la relación entre ellos. Los objetivos estratégicos se clasifican en las perspectivas financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Se detallan indicadores para medir cada objetivo desde las diferentes perspectivas. Finalmente, se explica la relación y vínculo entre los objetivos y las perspectivas.

1. INDICE
1. CASO PRÁCTICO................................................................................................................. 2
2. OBJETIVOS Y PERSPECTIVAS............................................................................................... 3
3. INDICADORES Y PRESPECTIVA............................................................................................ 4
4. RELACION ENTRE INDICADORES......................................................................................... 5
5. RELACION ENTRE OBJETIVOS Y PERSPECTIVAS.................................................................... 8
a. Financiera...................................................................................................................... 8
b. Clientes......................................................................................................................... 9
c. Procesos........................................................................................................................ 9
d. Aprendizaje y Crecimiento............................................................................................10

2. 1. CASO PRÁCTICO
ELABORACIÓN DE UNCUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA UNA EMPRESA INDUSTRIAL
XXX
A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del
cuadro de mando integral teniendo como apoyo toda la información estudiada. La
estrategiade nuestraempresacuyaactividadeslade fabricantede tubosparainstalaciones
de aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:
• Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio
precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v que será la base de nuestro
futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
• Mejorade lacalidadde susprocesosde fabricación yservicios paracontribuiraalcanzar
los estándares de calidad empresariales deseables.
• Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor
formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo personal para potenciar la
internacionalización o potenciar al actual)

3. 2. OBJETIVOS Y PERSPECTIVAS
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las
perspectivas a que pertenecen:
Objetivos Financiera Cliente Procesos
Internos
Aprendizaje y
Crecimiento
Mejora de la rentabilidad *
Expansiónde losingresosde ventas *
Minimizaciónde costosde producción *
Nuevasventasaclientesde países de
mercadosdel este
*
Ventasde consolidaciónenel sectordel
transporte público
*
Nuevalíneade productoscon tecnología
de aluminioprecalentado,
introduciéndoloenlosclientesmaduros
*
Mejora de la calidadde susprocesosde
fabricación
*
Aumentarcontactocon clientes
extranjeros
*
Fomentarel contactocon clientes del
sectortransporte
*
Paquetización:Producto+Servicio
sectortransporte
*
Promociónactivanuevoproducto *
Reducciónporcentaje defectos *
Aumentarformaciónenidiomas *
Aumentarformacióninternacional *
Lanzamientonuevalíneade productos
aluminio
*
Formaciónde políticade calidad *

4. 3. INDICADORES Y PRESPECTIVA
A continuación, se detallanlosindicadoressegúncadaperspectiva:
Perspectiva Financiera
 Utilidadantesde impuestos
 % de disminuciónde costosde
producción
 % de ingresosprovenientesde nuevos
productos
 Beneficioporempleado
Perspectiva de Clientes
 % de ingresosde clientesdeleste
 Númerode clientesnuevosdel este
 % de ingresosde clientesde
transporte público
 % de clientesmadurosque compran
nuevosproductos
Perspectiva de Procesos Internos
 Númerode visitasaclientesEste
 Númerode ofertasa clientesEste
 Númerode ofertasa clientes
Transporte Público
 Númerode ofertasque incluyen
nuevoproducto
 % de productosdefectuosos
 % de proyectototal de paquetización
sectortransporte
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
 Idiomashoraspor empleado
 Númerode horasformaciónen
idiomas
 Gasto enformaciónencomercio
exterior
 Númerode horasde formaciónen
calidad
 % de realizaciónde proyectode
diseñoproductosectortransporte

5. 4. RELACION ENTRE INDICADORES
Segunda pregunta: determinarlarelaciónentre losindicadores,lasperspectivassegúnlos
objetivos.Para ello se deberán poner los indicadores para cada objetivo v las perspectivas
a cada objetivo.
Objetivos Perspectiva Indicador
Mejora de la rentabilidad Financiera % de crecimientode la
rentabilidad
Expansiónde losingresosde ventas Financiera % de ingresos
provenientesde nuevos
productos
Minimizaciónde costosde producción Financiera % de disminuciónde
costosde producción
Nuevasventasaclientesde países de mercados
del este
Cliente % de ingresosde clientes
del este
Ventasde consolidaciónenel sectordel
transporte público
Cliente % de ingresosde clientes
de transporte público
Nuevalíneade productoscon tecnologíade
aluminioprecalentado, introduciéndoloenlos
clientesmaduros
ProcesosInternos Númerode ofertas de
productoscon tecnología
de aluminio
Mejora de la calidadde susprocesosde
fabricación
ProcesosInternos Numerode procesos
mejoradosencuantoa
estándaresde calidad
Aumentarcontactocon clientesextranjeros Cliente Númerode nuevos
clientesextranjeros
Fomentarcontactocon clientessector
transporte
Cliente Númerode actividades
que fomentanel
contacto con clientesde
sectortransporte.
Paquetización:Producto +Serviciosector
transporte
ProcesosInternos % de proyectototal de
paquetizaciónsector
transporte
Promociónactivanuevoproducto Aprendizaje y
Crecimiento
Numerode
capacitacionesde
marketingparael
personal del áreade
ventas.

6. Reducciónporcentaje defectos ProcesosInternos % de productos
defectuosos
Aumentarformaciónenidiomas Aprendizaje y
Crecimiento
Númerode horas
formaciónenidiomas
Aumentarformacióninternacional Aprendizaje y
Crecimiento
Númerode horas de
formaciónen formación
internacional
Lanzamientonuevalíneade productosaluminio ProcesosInternos Númerode ofertas de
productoscon tecnología
de aluminio
Formaciónde políticade calidad Aprendizaje y
Crecimiento
Númerode horasde
formaciónencalidad.

7. Mejora de la
rentabilidad
Nuevas ventas a
clientesde países de
mercados del este
Ventas de
consolidación en el
sector del transporte
público
Aumentar contacto
con clientes
extranjeros
Fomentar el
contacto con
clientesdel sector
transporte
Nueva línea de productos
con tecnología de aluminio
precalentado,
introduciéndolo en los
clientes maduros
Expansión de los
ingresos de ventas
Minimización de costos
de producción
Mejora de la
calidad de sus
procesos de
fabricación
Paquetización:
Producto +
Servicio sector
transporte
Reducción
porcentaje
defectos
Lanzamiento
nueva línea de
productos
aluminio
Promoción
activa nuevo
producto
Aumentar
formación en
idiomas
Aumentar
formación
internacional
Formación de
política de calidad
MAPA ESTRATÉGICO

8. 5. RELACION ENTRE OBJETIVOS Y PERSPECTIVAS
Tercera pregunta: explicarlasrelacionesovínculosentre losdiferentesobjetivosylas
perspectivas.
a. Financiera
OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Mejora de la rentabilidad El éxitode unaempresase mide generalmente a
travésde su rentabilidad,que eslacapacidadde
generarutilidadesyriquezaparala empresa,de
acuerdocon especialistas.
Expansiónde losingresosde ventas Gracias a la expansiónde losingresosse espera
mejorarla rentabilidadde laempresa.
Minimizaciónde costosde producción Si se minimizanloscostosde producción de un
determinadoproductose obtendráunamayor
rentabilidad

9. b. Clientes
OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Nuevasventasaclientesde países de
mercadosdel este
Porque se estátratando de expandirlasventasen un
nuevomercadopara así alcanzar a más clientes.
Ventasde consolidaciónenel sector
del transporte
Porque se estábrindandoun mejorservicioenel
transporte de losproductospara así consolidar
nuestrasventas.
Aumentarcontactocon clientes
extranjeros
Porque hace sentiral cliente extranjeromáscercanoa
la empresa.
Fomentarel contactocon clientesdel
sector
Porque se busca promoveruncontactomás
personalizadoconlosclientes
c. Procesos
OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Nuevalíneade productoscon
tecnologíade aluminioprecalentado,
introduciéndoloenlosclientes
maduros
Porque desarrollarunanuevalíneade productos
implicannuevosprocesosde producciónymejorarlos
procesosantiguos.
Mejora de la calidadde susprocesos
de fabricación
Porque se busca que losprocesosde producción sean
de calidad
Paquetización:Producto+Servicio
sectortransporte
Porque se estádesarrollandonuevosprocesosde
paquetizacion.
Reducciónporcentaje defectos Porque conla mejorade losprocesosse está tratando
de reducirel porcentaje de productosfallidos.
Lanzamientonuevalíneade productos
aluminio
Porque desarrollaruna nuevalíneade productos
implicannuevosprocesosde producciónymejorarlos
procesosantiguos.

10. d. Aprendizaje y Crecimiento
OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Promociónactivanuevoproducto Porque se estábuscandoformar a losempleadosdel
sectorventasennuevascampañas de markentig.
Aumentarformaciónenidiomas Porque se estábuscandoque losempleadosaprendan
a hablar variosidiomasparatener másacceso a los
mercadosinternacionales.
Aumentarformacióninternacional Porque se busca aprendernuevastécnicasy
estrategias que hayansido exitosasenotrosmercados
internacionales
Formaciónde políticade calidad Porque se busca formaruna políticade calidad
empresarial parael cumplimientode losobjetivos
estratégicosde laempresa.