Educacion

1. UMSA
Seminario de Posgrado
Análisis Organizacional
desde el Factor Humano
Gestión del Factor Humano
Lic. Mónica Amato

2. Gestión del Factor Humano
• Organizaciones
• Personalidad Organizacional
• Visión Compartida
• Gestión
• Trabajo en Equipo
• Crisis - Incertidumbre - Adversidad - Situaciones de Crisis -
Manejo de Situaciones de Crisis - Categorías de Crisis - Modelo
de Crisis - Evaluación de la Crisis - Escenario de la Crisis
• Cambio - Cultura Organizacional
• Proactividad
• Resilencia
• Motivación
• Gestión del Conocimiento

3. Una Organización es ...
• una trama de
relaciones entre
personas articuladas,
por una
multiplicidad de
propósitos
El Fenómeno
Organizacional es
necesariamente
complejo (2)

4. La Organización
Su Nombre. Su Identidad
“El nombre es arquetipo de la cosa, en
las letras de la rosa está la rosa y todo
el Nilo en la palabra Nilo”.
Jorge Luis Borges

5. La Organización
Su Personalidad
• Identidad
• Valores
• Habilidad
• Entorno
¿ Quién es ?
¿ Dónde lo hace ?
¿ Cómo lo hace ?
¿ Por qué hace lo que hace ?
• Primer
Pregunta:
¿Quién soy?
“ Cuando me desprendo de lo que soy,
comienzo a ser lo que debería ser ”
Tao

6. Visión Compartida
• una elevada participación
• el desarrollo de iniciativas
• reuniones periódicas para el análisis de
problemas y el estudio de ideas y
sugerencias
Construir una Visión Compartida implica:

7. La Empresa como Organización
•Lo
externo
• Empresa
• Area de
influencia
• Región
•Lo
interno

8. La Organización
Lo interno
• Sus expectativas
• Su historia
• Su dedicación
• Sus necesidades
• Sus motivaciones
Depende
del tipo de
personas
que lo
forman

9. ... Si quiere un año de prosperidad,
cultive arroz
... Si quiere diez años de prosperidad,
cultive árboles.
... Si quiere cien años de prosperidad,
cultive personas.
Proverbio chino

10. Gestión
• Llamamos gestión al conjunto de acciones
que se realizan en una Organización de
modo de facilitar la movilización de todos
los elementos de su organización,
orientándolos hacia la concreción de las
metas y propósitos claramente definidos. (3)

11. Factor Humano
Trabajo de Equipo
• Equipo deriva del francés: “equiper” y éste del
antiguo vocablo escandinavo “skipa”, que a su vez
deriva de “skip” (“barco”) y significa “equipar un
barco”, por derivación pasó a significar todos los
pertrechos necesarios para realizar un viaje, y hoy
alude al conjunto de enseres y personas que realizan
juntos una tarea u operación

12. Factor Humano
Trabajo de Equipo
• Grupo de personas que se “embarcan” en una tarea
• Grupo de personas que se necesitan entre sí para
lograr un objetivo
Trabajo
de
Equipo
Forma de
hacer las
cosas
Orientada a la Misión
Orientada a las
Necesidades
Orientada a la Tarea
Orientada a la
Generación de Valor

13. La Organización como
Equipo de trabajo
• una Perspectiva Común de la situación presente
• una Visión Compartida de la situación futura
• una Estrategias Coordinada para transitar desde el
presente hacia el futuro
Necesita tres acuerdos...
... como protagonistas de su destino
“ ... Si no sabes hacia qué puerto estás
navegando, ningún viento es bueno ... “
Séneca

14. Organización
Factor Humano
Trabajo de Equipo
“ ... pilotear el barco en la tormenta ...”
“ La adversidad actúa con las personas
como el viento con el fuego; si es débil lo
apaga, si es fuerte, lo hace crecer”
Moliere

15. Crisis
Del griego Krisis, CAMBIO
considerable que sobreviene...
sea para agravarse o para
mejorarse ...momento decisivo
La mayoría de los autores coinciden en definir la
crisis como una ruptura momentánea del equilibrio
por causas endógenas (crisis evolutivas) o
exógenas (catástrofes, accidentes, guerras) (6)

16. • En 1914, los laboratorios de Thomas Edison en Nueva
Jersey fueron destruidos casi totalmente por el fuego.
• En una noche, Edison perdió dos millones de dólares en
equipos y los registros del trabajo de casi toda su vida.
• Sin embargo, en la mañana siguiente, mientras caminaba
entre los escombros...
• ... Reflexionó ...
• “El desastre tiene algo muy bueno. Todos
nuestros errores se esfumaron. Gracias a
Dios, podemos empezar de nuevo”
• Edison no se abandonó a la desesperación.(1)

17. • Para comprender las Situaciones de Crisis
por las que atraviesan hoy las
Organizaciones y cómo puede operar desde
sus propios Recursos Humanos para seguir
adelante con sus objetivos, tenemos que
conocer, analizar y reflexionar sobre
algunas variables que entran en juego
cuando se “vive la crisis”.
conocer, analizar y reflexionar...

18. ... en la Incertidumbre...
• Lo incierto
• La indeterminación de encontrar el “tiempo” y el “espacio”
(momento y posición)
• Falta de Certidumbre, de Certeza, de un Conocimiento
seguro y claro
• buscar coherencia en el caos
• tomar distancia del caos
• formar una barrera de contención
• atender como prioridad a las relaciones internas

19. ... en la Incertidumbre...
• La Organización debe aprovechar la
incertidumbre y modificar sus reglas de juego.
• Para sobrevivir la Organización tendrá que
adaptarse a las transformaciones de esta era.
• Crear un buen Clima Laboral es lo que puede
generar un cambio positivo a la Organización

20. El Hombre como ser crítico y la Crisis
• El hombre es un ser
constitutivamente crítico
• En permanente vivir crítico.
• El hombre vive, personal o
históricamente, un estado último
de seguridad, es decir, que el
hombre es siempre un problema
para sí mismo.
Se diferencia de las crisis que
aparecen en la existencia
humana por un rasgo
indispensable: las
circunstancias que las
desencadenan y que le otorgan
a cada crisis su “sabor”
específico. (4)
E. Kant : la crítica del conocimiento ... En la actualidad es
averiguar el fundamento racional de las creencias, de todos
los supuestos ... Aspira a iluminar las raíces de la existencia
humana

21. Crisis
• El sentido originario de “crisis” es “juicio” (en
tanto decisión final sobre un proceso),
“elección” y, en general, terminación de un
acontecer.
• La crisis “resuelve” una situación, pero al
mismo tiempo, designa el ingreso en una
situación nueva que plantea sus propios
problemas.(4)
• Nueva situación y sus problemas
• Por ello suele entenderse por crisis una fase peligrosa
de la cual puede resultar algo beneficioso o algo no
beneficioso para la entidad que la experimenta (4)

22. Crisis
• En general, no puede, valorarse a priori una
crisis positiva o negativamente, ya que ofrece
por igual posibilidades de bien y de mal.
• Pero ciertas valoraciones anticipadas son
posibles tan pronto como se especifica el tipo
general de crisis... (4)
Crisis de
Crecimiento
• de una Persona
• de una Institución
• de una Sociedad
Es
beneficiosa

23. Crisis
• Una característica común a toda crisis es
su carácter súbito y, por lo usual,
acelerado.
• La crisis no ofrece nunca un carácter
“gradual” y “normal”
• Siempre parece ser lo contrario de toda
permanencia y estabilidad (4)
Por la crisis
se abre una
especie de
“abismo”
entre:
• un pasado que ya no se
considera vigente o influyente
• un futuro que todavía no está
constituido

24. Crisis
• Entre las múltiples manifestaciones de la
crisis se hallan:
La Crisis
Humana
(individual)
La Crisis
Histórica
(colectiva)
• Ambas íntimamente relacionadas
• Ambas designan una situación en la cual la realidad humana
emerge de una etapa “normal” o pretendidamente normal, para
ingresar a una fase acelerada de su existencia.
• Fase llena de peligros, pero también de posibilidades de
renovación (4)
• Por lo común son Crisis de Creencias

25. • la desorientación
• la desconfianza
• la desesperación
La Crisis Humana
(individual)
La Crisis Histórica
(colectiva)
En ambas el ingreso a una Fase Crítica
equivale a la penetración en un ámbito en el cual
reinan, según los casos:

26. Crisis
• Tan pronto como se entra en crisis se busca
una solución para salir de la misma
• Podemos decir que la crisis y el intento de
resolverla son simultáneos.
• Exigen, para salir de ellas, un verdadero
esfuerzo de innovación y creación
“... Complejo de eventos traumáticos que afectan al
sistema... poco importa ... que sea de origen endógeno o
exógeno, es el tipo de accidente que, seguido o no de
transformación, puede darnos luz sobre los procesos de
desorganización - reorganización - cambio ...”
Edgard Morin (5)

27. Situaciones de Crisis
• La especificidad de las Situaciones de Crisis consiste
en que ellas siempre afectan a los comportamientos de
la Organización en el dominio de las relaciones
internas.
• Las situaciones que se identifican como Crisis también
significan una ruptura dentro del orden de las
relaciones vigentes.
Una Crisis implica la presencia de varios tipos de racionalidad
que actúan o presionan sobre una misma situación: individual,
grupal, institucional y de otras organizaciones del contexto.

28. Situaciones de Crisis
• Las Crisis se manifiestan siempre en el
dominio de las relaciones -su origen puede
provenir de cualquier otro dominio-, pero su
manifestación, abordaje y resolución pasa
siempre por los modos de relación entre las
personas que componen la organización.(1)
La CRISIS es el continuo de la
vida de una Organización

29. Manejo de Situaciones de Crisis
• las organizaciones no disponen de un
programa de manejo de situaciones de crisis
• ni como recurso
• ni como herramienta
Del análisis de las situaciones de crisis
organizacionales se concluye que:

30. Crisis Organizacional
• Es un evento provocado por causas
naturales o por acción humana con
consecuencias de tal magnitud y
gravedad en los daños a personas,
a la propiedad y al funcionamiento
de la organización, que no puede
ser manejado con las políticas,
procedimientos y recursos
habituales
Excede a
sus recursos
Con los
sistemas
habituales
ya no
alcanza

31. Crisis Organizacional
• Más grave que los problemas y cambios
habituales
• menos previstos
• más violentos
• mayor impacto interior y exterior
• mayor daño
• afecta a niveles: individual, grupal,
organizacional y comunitario
características

32. Crisis Organizacional
• Las crisis o problemas de rutina
• Las situaciones de crisis personales
• Las situaciones de catástrofe
Se diferencia de...
Hay que crear un nuevo sistema de soporte, de
ayuda a la Organización, hay que crear una red

33. Manejo de Situaciones de Crisis
• No hay Planes Previos
• Solo hay Planes parciales
• Suele haber Planes de
Contingencia (Seguridad-
Mantenimiento de
instalaciones- , Protección
Ambiental, Seguridad
Patrimonial, Emergencias
Médicas)
Manejo
habitual de la
crisis

34. Manejo de Situaciones de Crisis
• estresados física, cognitiva y
psicológicamente
• bloqueados o paralizados
• excluidos o sub utilizados
• super héroes
Situación
habitual de las
personas
involucradas
• sin planes para personas o grupos
• sin soporte individual o de equipo
• sin evaluación de estos impactos

35. Crisis
“... Un estado de cosas en las cuales de
una u otra manera, es inminente un
cambio decisivo...”
F. Pittman (7)
• “...es una oportunidad peligrosa...”
• “...es una posibilidad de aprender...”
• “...es imposible lograr cambios sin crisis...”
• En algún nivel debe haber alguna percepción del cambio
inminente para quien emprenda el difícil y a menudo
atemorizante intento de hacer algo desacostumbrado

36. Crisis
• Una crisis se presenta cuando un estrés presiona a
un sistema y requiere cambios fuera del repertorio
usual del sistema
• El estado de crisis es evidenciado por cambios no
específicos en el sistema
• Las reglas y los roles se vuelven confusos
• Las expectativas y prohibiciones ceden
• Los objetivos y los valores pierden importancia(7)

37. Crisis. Estrés.
• En las situaciones de crisis, los conflictos no resueltos
son revividos y se vuelven el foco de mucha atención
• Se cree que los conflictos revividos son los verdaderos
temas
• Se pasa por alto el estrés
• La tensión entre los miembros se acrecienta
• Los miembros quieren liberarse del estrés para reducir
la tensión pero sin resolver el problema. (7)
• El estrés es la fuerza que tiende a distorsionar
• Lo que es estresante para un sistema puede no serlo para
otro. Esto depende de los valores y expectativas del sistema
y de la naturaleza de las relaciones

38. Categorías de Crisis
• Sucesos Inesperados
• Crisis Evolutivas
• Crisis Estructurales
• Crisis de Cuidado
Estas 4 categorías rara vez
ocurren en forma pura.
Es útil para reducir la
siempre cambiante
complejidad de la crisis a
algo más manejable.

39. Situaciones de Crisis
Origen
• Catástrofes Naturales
• Desastres Tecnológicos
• Desorden Jurídico
• Violencia Social (robos, asaltos, secuestros)
• Disturbios Civiles

40. Situaciones de Crisis
• Se acelera
• Van agrandándose los
riesgos
• Van agrandándose los
cambios
Los riesgos
van en
aumento
Situación de Crisis
Las acciones
van en
retroceso
pero, la situación
de la Organización
se va limitando

41. Para comprender una Crisis
Organizacional, hay que conocer...
• Nivel de impacto o daño
• Gobernabilidad
• Falta de recursos
• Liderazgo
• Trabajo en Equipo
• Presencia de externos
• Componentes de Negociación
• Factor Tiempo - urgencia

42. Modelo de
Crisis
Fase 1°
Acción
Emergente
Fase 2°
Acción
Racional
Fase 3°
Acción
Limitada
No nos
damos
cuenta
La Organización
tiene una respuesta
estructurada. Quiere
conservar lo que
hasta ahora le ha
sido útil
Explota la
crisis
• Modelo Cambio - Crisis de David Hurst
• Caracteriza una Situación de Cambio
hasta llegar a un estado de importantes
riesgos y perdidas con acción limitada

43. Representación Gráfica del
Modelo de Crisis
Fase 1°
Acción
Emergente
Fase 2°
Acción
Racional
Fase 3°
Acción
Limitada
crisis

44. Modelo Cambio - Crisis
Fase 1°
Acción
Emergente
Fase 2°
Acción
Racional
Fase 3°
Acción
Limitada
crisis
Comienzo
de los
primeros
signos o
señales Plan de
Contingencia

45. Representación Gráfica del
Modelo de Crisis
Fase 1°
Acción
Emergente
Fase 2°
Acción
Racional
Fase 3°
Acción
Limitada
Fabrico
confusión
Creación de
Contextos
de
Seguridad
Fabricar
contextos
favorables

46. Evaluación de la Crisis
Organizacional
• Qué señales previas reconocemos
• Cuál es el escenario de la crisis
• Qué grupos están involucrados
• Cuáles son las personas clave
• Cuáles son los roles
• Cuál es el comportamiento

47. Escenario de la Crisis
• Datos previos
• Concentración en las prioridades
• Factor tiempo
• Alternativas de acción
• Información disponible
• Manejo de la información
• Fortalezas y Debilidades de la comunicación

48. Esquema de Manejo Integral de la
Situación de Crisis
• Reconocimiento
• Evaluación de los riesgos y daños
• Evaluación de los riesgos y daños asociados
• Evaluación del impacto al Capital Humano
• Evaluación de Recursos
• Plan de Contingencia
• Sistema de Soporte
• Sistema de Aprendizaje
• Modelo de Administración

49. Después de la Crisis ... Cambio Cultural
• Crisis como experiencia de crecimiento cultural
... para entender el alma de una organización
debemos viajar a través del mundo
subterráneo de la cultura organizacional ...
Ralph Kilmann
Cultura Organizacional

50. Cambiar .... Imposible !!!
“ Las pruebas efectuadas en el túnel del
viento demuestran que no puede mantenerse
en el aire. La fragilidad de sus alas, en
relación al enorme volumen de su cuerpo
hacen físicamente imposible que vuele. Sin
embargo, la abeja -que de ella se trata-, no
sabe todo eso, por eso vuela ”.
Mensaje impreso en la NASA, en Cabo Cañaveral

51. Cambio
• La mentalidad de CAMBIO no pasa por
alto las dificultades de toda “empresa
humana”
• Descansa en una concepción optimista de
las posibilidades de reconstrucción, que
hacen a la PROACTIVIDAD
“... Existen tres clases de
personas: las que hacen que las
cosas sucedan, las que miran las
cosas suceder, las que
preguntan: qué sucedió ...”

52. Cambio ... personas ... persistencia
• Thomas Edison efectuó 1700 pruebas hasta
hallar el filamento de la lámpara incandescente
• ... Se equivocó 1699 veces
• ... Comenzó 1699 veces
• ... Tenía claro su “horizonte”
... Nosotros,
cuántas veces lo
intentamos ?
“... Cuando hay constancia, ni siquiera el
espesor de un cabello se interpone entre la
visión de un hombre y su acción ... “

53. Proactividad
• Nos da la libertad para poder escoger nuestra
respuesta a los estímulos del medio ambiente
• Nos faculta para responder ==> responsabilidad
de acuerdo con nuestros principios y valores
• Cualidad que nos distingue a los humanos ==>
como arquitectos de nuestro propio destino

54. Proactivo - Reactivo
Círculo de
Preocupación
Círculo de
Influencia
“ Si vives diciendo que todo saldrá
mal, quizás te conviertas en profeta”

55. El modo en el que vemos el
problema es el problema
• A. Maslow señaló que: “ Si la única herramienta
con la que se cuenta es un martillo, uno tiende a
disponer de todo como si fuera un clavo
• Albert Einstein señaló que “ los problemas
significativos que afrontamos no pueden solucionarse
en el mismo nivel de pensamiento en el que
estábamos cuando los creábamos “
• “El mapa no es el territorio”

56. No se puede...
“ El mundo se mueve tan rápidamente en
estos días que la persona que dice que:
no se puede hacer,
se ve interrumpida por alguien que lo
está haciendo “.
Elbert Hubbard

57. Cambio
• Los cambios vertiginosos hacen...
• ... Ver
• ... Sentir
• ... Pensar
• ... Actuar
• de una manera diferente de cómo lo
estábamos haciendo

58. Fenómeno de Resilencia
• Es la capacidad de reacción ante las
Situaciones de Crisis
• Es lograr superar nuestros propios límites
de resistencia
• Es generar mecanismos y procesos de
defensa y protección, más eficientes que
antes de la exposición a la situación
difícil(5)

59. Resilencia Mecánica (Física)
• Se refiere a la capacidad de los materiales de volver
a su forma anterior, sin quebrarse cuando son
forzados a deformarse, por choque, impacto o estrés
• El término se considera sinónimo de adaptabilidad,
aumento de ductilidad, de la elasticidad, aumento de
la resistencia al choque y como lo contrario a la
fragilidad

60. Resilencia
• Se utiliza este término para describir los fenómenos
observados en personas que a pesar de vivir
condiciones de adversidad, son capaces de desarrollar
conductas que le permiten superar la adversidad
• Ha sido la forma de sobrevivir el genero humano a
lo largo de su historia
• Capacidad de Resilencia es la capacidad de resistir
ante la destrucción y construir algo positivo

61. Resilencia
• Una Crisis es una situación decisiva, es un
momento de ruptura.
• Una Crisis conlleva Factores de Riesgo:
condiciones biológicas, psicológicas y
sociales que se ven asociadas en la
“emergencia” de diferentes problemáticas

62. Motivación ... Sinergia grupal
• “ Orquesta de voluntades y sueños” en
dirección a los objetivos compartidos
“ El todo es más que la suma de sus partes “
• Las personas en las Organizaciones se motivan por
diferentes factores
• En el escenario de hoy es necesario cambiar las reglas
de juego

63. Motivación en tiempos de crisis
• Generar confianza
• Mejorar la comunicación
• No existe motivación sin comunicación
• La comunicación es fundamental para motivar
• Contribuir al crecimiento y el desarrollo de las personas
• Preocuparse por la salud y bienestar de las personas
• Sentase a escuchar las preocupaciones de las personas
constituye un factor de motivación

64. La Gestión del Conocimiento
• Aprendizaje para lograr una mejor forma de
pensar
• Aprendizaje por Simulaciones
• Aprendizaje Organizacional

65. Aprendizaje Organizacional
Aprender Empresa
Del latín, ap-prehendere,
asir
Adquirir conocimiento de
alguna cosa por estudio o
experiencia
Del latín, in-prehensa,
capturar
“que cosecha sus frutos”
... es aprender todos
de todos

66. Aprendizaje Organizacional
Una Organización se autodiseña con el aprendizaje
• 1° - reconocer el Potencial Educativo de la
Organización
• Generar una estructura para garantizar
aprendizajes
... es aprender todos
de todos

67. Aprendizaje Organizacional
• Detectar errores repetidos permanentemente
• Corregir las fallas
• Actitud orientada permanentemente al
Aprendizaje desde:
• la vivencia cotidiana
• el trabajo personal, grupal, equipó,
organizacional

68. Aprendizaje Organizacional
... es aprender todos
de todos de TODO
Aprendizaje
Organizacional debe ser
un Aprendizaje
Significativo para todos
Aprendizaje
Organizacional debe ser
un Aprendizaje
Significativo para todos
Aprendizaje
Organizacional es guiado
por una Visión
Compartida que focalice
la energía de los
miembros en la Misión
Aprendizaje
Organizacional es guiado
por una Visión
Compartida que focalice
la energía de los
miembros en la Misión

69. Ante un problema,
¿ cómo hallamos la
solución ?
Trabajando en
Equipo con una
misma Misión y con
una Visión
Compartida

70. Información
• (1)Evitar el pesimismo. Ciencia y Salud . Diario La Nación. 2 de diciembre de 2001.
Pág. 19.
• (2)Identidad de las Organizaciones. J. Etkin - L. Schvarstein. Ed. Paidós. Buenos
Aires. 2000
• (3) La Transformación Educativa. N° 5. Pág. 13
• (4) Diccionario de Filosofía. J. Ferrater Mora. Ed. Sudamericana. Buenos Aires. 1965
• (5) Ciencia de la Consciencia. Edgard Morín. Anthropos. Ed. Del Hombre. 1984
• (6) Publicación de ASIBA. Sistemas Familiares. Buenos Aires.Agosto. 1987
• (7)Una Teoría de la crisis familiar. F. Pittman. Publicación de ASIBA. Sistemas
Familiares. Buenos Aires.Abril. 1989
• (8)descripción de la Sociedad Argentina de Medicina del Estrés.
• (9) El Concepto de Resilencia familiar. F. Walsh. Publicación de ASIBA. Sistemas
Familiares. Buenos Aires.Marzo 1998
• (10) Los 7 hábitos de la Gente altamente efectiva . S. Covey. Editorial Paidós.
(Concepto de Proactividad )