El documento resume una discusión entre docentes sobre sus experiencias negativas en la práctica docente y argumenta que los docentes deben enfocarse más en su actitud positiva. También describe una actividad divertida en clase sobre modelos orientados al consumidor donde los estudiantes inventaron una canción relacionada. Finalmente, resume las características clave de un modelo orientado al consumidor, incluyendo que los estudiantes son los consumidores y deben evaluar el servicio educativo que reciben.