El comercio electrónico ha transformado la comercialización de productos y servicios mediante plataformas digitales, permitiendo acceso 24/7 y eliminando intermediarios. Existen diversas modalidades de comercio electrónico, como B2C, B2B, C2C y C2B, que facilitan las transacciones entre empresas y consumidores de forma más eficiente. A pesar de algunos avances legislativos en Venezuela, aún se requieren mejoras en infraestructura y una regulación más clara para consolidar el comercio electrónico en el país.

1. Universidad Fermín Toro
Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas
Escuela de Derecho
Cátedra: Informática Jurídica
Ensayo sobre el Comercio Electrónico
Profesora: Emily Ramírez Participante: Luis Acosta
Cédula: V-
18.763.987
Mayo 2020

2. Introducción
Vivimos en una sociedad cambiante, sumergidos en el avance de las Tecnología de la
Información y Comunicación (TIC), lo que hace que vivamos sumergidos en la Red,
bajo diferentes formas, a través de los teléfonos, las Tablet o los computadores, en
donde encontramos plataformas web que nos permiten realizar más acciones
relacionadas con nuestra vida diaria, desde la comunicación a través de diferentes redes
sociales, como la adquisición de productos y servicios.
Por tanto, con la aparición de la primera compañía de ventas de libro usando como
medio de comercialización la web en el año 1995, se dio inicio a una nueva era de
comercio, que se ha denominado con sus siglas en inglés e-commerce, la cual se ha
traducido en la nueva forma de comercialización (compra – venta) de productos y
servicios utilizando plataformas digitales como páginas web, aplicaciones o redes
sociales, lo que se ha denominado, comercio electrónico.
Esta forma de comercio permite, acceder a una serie de catálogos de productos y
servicios en cualquier momento o lugar, solo con el uso de un dispositivo con conexión
web, lo que se traduce en el establecimiento de un acuerdo comercial entre dos o más
personas a través de vías digitales.
El comercio electrónico y su relación con las redes informáticas
Algunos autores han definido el comercio electrónico desde tres puntos de vistas, desde
las comunicaciones, constituido por información, productos, servicios o transacciones
financieras, a través de redes de telecomunicación, llegando a crear estructuras
empresariales de carácter virtual.
Así también se puede considerar el comercio electrónico desde la perspectiva de los
procesos de negocios, en virtud de que el comercio de red es el que utiliza las
tecnologías que les facilitan la automatización de los flujos de trabajo y lo que se

3. traduce muchas veces en eficiencias tanto en costos, como servicios de mejor calidad
y también los ciclos de producción.
El último punto de vista se da desde una perspectiva temporal, donde el comercio
electrónico se convierte en el instrumento que permite establecer nuevos canales para
el intercambio de productos y servicios en tiempo real.
Así, pues de manera general pudiera decir que el comercio electrónico ha representado
un gran avance en la materia de comercialización de los productos y servicios,
señalándose como muy resaltantes la capacidad de crear redes de comercialización
mundial de manera expedita, el costo que representan los mismos, y la rapidez en la
que se pueden llevar las diferentes compra-ventas a través de la web.
En este mismo orden de ideas, se señala que el comercio electrónico una serie de
ventajas con respectos al comercio tradicional toda vez que; por ejemplo, con la
globalización que se encuentra en el comercio electrónico, permite la apertura de
negocios durante las 24 horas del día, lo que se traduce en mayor éxito de ventas,
además de generar una competencia en tiempo real y una posibilidad de presencia
global por muy bajo costo. Otro aspecto, es que, en cuanto a la cadena de producción,
permite el acercamiento entre el cliente y el vendedor, lo que se pudiera traducir en la
eliminación de intermediarios y también la creación de fidelidad entre ambos.
Aunado a ello, se puede mencionar que, con el comercio electrónico, se permite tener
un conocimiento real de los clientes, en cuanto a su verdadera identidad, y también se
permite tener información sobre gustos, preferencias, zonas geográficas de residencias
de los mismos, sus capacidades de compra, además de que todo esto se puede hacer,
sin que el cliente se sienta invadido. También se le puede brindar al cliente una mejor
asistencia de venta, que, al compararlo con el comercio tradicional, indudablemente es
casi imposible dar respuestas a varios clientes a la vez, mientras que con el comercio
electrónico las respuestas a varios clientes se pueden dar sin mayor inconveniente y

4. con la certeza de que se conoce el producto ofertado, cosa que en el comercio
tradicional es casi imposible ser expertos en todos y cada uno de los productos
ofrecidos, sobre todo cuando puedan existir grandes variedades.
Por otra parte, con el comercio tradicional se deben tener grandes espacios físicos para
garantizar variedad de productos, pero con el comercio electrónico el espacio no es
problema, porque se usa la tecnología para vender y el espacio físico se reduce teniendo
un sistema logístico optimizado.
Es por ello, que el comercio electrónico, viene a garantizar mayor eficacia y eficiencia
en la obtención de productos y servicios, reduciendo gastos, tiempo y recursos.
Hay que considerar también, que dentro del comercio electrónico intervienen dos o
más sujetos, los cuales se dividen en dos grupos, las empresas (business) quienes son
los que ofrecen los diferentes productos o servicios, pudiendo ser personas naturales o
jurídicas, siendo estos últimos lo de mayor presencia en el mercado electrónico y los
clientes o consumidores (consumer), quienes son los que adquieren los bienes o
servicios ofertados por las empresas, y que tienen la posición de demandantes en un
comercio determinado.
Al señalar los sujetos del comercio electrónico, surge por tanto la necesidad de
determinar qué tipo de comercios electrónicos existen dentro de los que se señalan 4, a
saber: empresa-consumidor, empresa-empresa, consumidor-consumidor, consumidor
empresa.
Así pues, el business to consumer (B2C), que es la modalidad de comercio entre la
empresa y los consumidores de ciertos productos y servicios, que incluye desde la
simple promoción por parte del vendedor de sus productos a través de las plataformas
web, hasta el cierre de la transacción económica originada por el intercambio, el pago
del producto contra una tarjeta de crédito o débito e incluso, el control de las

5. operaciones de distribución física o la distribución misma si se tratara de un producto
que se pueda enviar total o parcialmente a través de Internet.
El comercio businees to bussiness (B2B), se da cuando una empresa intercambia bienes
o servicios con otra empresa. Es decir, una empresa actúa de proveedor de la otra, que
es el cliente de la primera. La transacción comercial habitual es el productor del bien o
servicio, que lo vende a un mayorista quien a su vez lo distribuirá al consumidor final.
Se refiere a la cadena de suministro y a la relación comercial entre empresas mediante
medios electrónicos.
Otro de los tipos de comercios es el consumer to consumer (C2C), como su nombre lo
indica es el que se da entre consumidores, por medio de ella se realizan transacciones
o intercambios de información, por ejemplo, las subastas virtuales entre consumidores,
o incluso la comercialización entre particulares donde la empresa es solo intermediaria
y cobra por sus servicios.
En el caso de los comercios consumer to business (C2B), se refiere al intercambio,
mediante el soporte tecnológico de Internet, de información sobre el consumo a cambio
de alguna compensación. Son ahora los consumidores los que proveen de información
de marketing a las empresas que necesitan de ellas para su propia gestión comercial, al
contrario de lo que ocurría en la modalidad B2C.
Ahora bien, toda esta forma de comercialización también ha llevado a que la legislación
venezolana tenga entre sus leyes, la regularización de este sistema, dentro de las cuales
se señalan:
 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, con la enmienda
número 1 de fecha 15 de febrero de 2009, publicada en gaceta oficial N° 5.908
de fecha 19 de febrero de 2009.

6.  Ley especial contra los delitos informáticos, publicada en gaceta oficial N°
37.313, de fecha 30 de octubre de 2001, en la que se establece el uso y acceso
al internet como una política prioritaria para el desarrollo cultural de Venezuela.
 Ley Orgánica de Telecomunicaciones, publicada en gaceta oficial N° 39.610,
de fecha 7 de febrero de 2011, teniendo entre sus objetivos asegurar el derecho
al acceso los servicios de telecomunicaciones, así como garantizar el derecho
humano a la comunicación y a la realización de las actividades económicas de
telecomunicación.
 Ley del Infogobierno, gaceta oficial N° 40.274, de fecha 17 de octubre, que
establece las normas, principios y lineamientos aplicados a la Tecnología de la
Información, con el fin de mejorar la gestión pública y hacerla transparente,
facilitar el acceso de las ciudadanas y ciudadanos a la información en sus roles
de contralor y usuario, además de promover el desarrollo nacional que garantice
la soberanía tecnológica.
 Decreto con Fuerza de Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación,
publicada en gaceta oficial 37.291 de fecha 26 de septiembre de 2001.
 Ley de protección al Consumidor y al usuario, gaceta oficial N° 37.930, de
fecha 4 de mayo de 2004.
 Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Instituciones del Sector Bancario,
publicada en la Gaceta Oficial N°40.557, de fecha 8 de diciembre de 2014.
Conclusión
Teniendo en cuenta que el comercio electrónico según el Índice Mundial de Comercio
Electrónico, el cual estimó para el cierre del 2019, las ventas a través de canales
digitales podrían aumentar en un 15.7% en la región, se hace necesario que se

7. fortalezcan dentro de Venezuela, esas nuevas formas de comercialización, aunque en
la actualidad los sistemas de comunicación electrónicos no presentan grandes avances
empezando por el ancho de banda con la que se cuenta en la redes de internet, además
de la regulación eléctrica que se vive a diario, entre otros aspectos, que no facilitan ese
tipo de comercio.
Sin embargo, es importante señalar que contamos con algunos avanzaces en materia
legislativa en materia de e-commerce, aunque se hace necesario un marco jurídico más
claro, así como también una oferta mayor y de más calidad, que afiance el comercio
electrónico en el país, además de que continúan en deuda el Estado y las empresas en
la generación de una infraestructura más robusta, diversa y conveniente en medios de
pago.

8. Bibliografía
Anteportamlatinam, José María (2014). Relevancia del E-Commerce para la
empresa actual. Valladolid-España.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, con la enmienda número 1 de
fecha 15 de febrero de 2009, publicada en gaceta oficial N° 5.908 de fecha 19 de febrero
de 2009.
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e
Innovación, publicada en gaceta oficial 37.291 de fecha 26 de septiembre de 2001.
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Instituciones del Sector Bancario,
publicada en la Gaceta Oficial N°40.557, de fecha 8 de diciembre de 2014.
El comercio electrónico en Venezuela ¿Cómo se comporta?. Articulo disponible en al
web: https://tendenciasdigitales.com/el-comercio-electronico-en-venezuela-como-se-
comporta/
Las ventas del comercio electrónico en América Latina. Estudio, disponible en la web:
https://www.america-retail.com/estudios/estudios-las-ventas-del-comercio-
electronico-en-america-latina/
Ley del Infogobierno, gaceta oficial N° 40.274, de fecha 17 de octubre, que establece
las normas, principios y lineamientos aplicados a la Tecnología de la Información, con
el fin de mejorar la gestión pública y hacerla transparente, facilitar el acceso de las
ciudadanas y ciudadanos a la información en sus roles de contralor y usuario, además
de promover el desarrollo nacional que garantice la soberanía tecnológica.
Ley de Protección al Consumidor y al usuario, gaceta oficial N° 37.930, de fecha 4 de
mayo de 2004.