Construir comunidad y crear profundidad e identificación en la relación entre sus audiencias (consumidores) con sus productos y/o marca (Engagement) es más facil y barato a través de las Redes Sociales (RS), pero no es tan sencillo como decirlo, se requiere de estrategia y ejecución en línea con sus otros canales y objetivos de comunicación. Tenemos la experiencia y el conocimiento para que su empresa gane el juego en esta arena.

1. Expertos en Mensajes y Audiencias

2. Community Mangement
Para qué
Público en el mundo digital
Cómo funciona

3. Para qué
Objetivos
a.
Contacto - Cercanía con los
consumidores.
b.
Conocimiento creciente sobre los valores
agregados y diferenciadores de su
empresa.
c.
Ganar lealtad en el consumo.
d.
Amplificar mensajes claves de la
estrategia de PP.RR.
Redes
Medios
Contenidos
e.
Construir comunidad en torno a
información útil sobre calidad y
oportunidad la relación con sus productos
y/o marca (Engagement).

4. Para qué
La comunicación por Redes Sociales (RS) es trasversal a
otros tipos de comunicación.
ATL
RS
BTL
Información masiva en una vía
Comunicación
trasversal, masi
va, personaliza
ble.
Interacción con
el consumidor y
convergencia
del ATL y BTL,
amplificando su
alcance.
Comunicación directa
localizada

5. Para qué
Las RS expanden y dan perdurabilidad a los otros canales
de comunicación de su estrategia.
ATL
Tecnología
BTL
Piezas publicitarias en formatos tradicionales
(audiovisuales) que pueden tomar como tema
acciones de BTL
Publicaciones y viralización de
contenidos ATL/BTL a través de
las Redes Sociales. Contenidos
con una matriz independiente
que suma a las estrategias
tradicionales en alcance y
frecuencia.
Acciones de BTL que tienen en
cuenta su impacto a través de la
internet.

6. Para qué
Trinidad de Medios en
la estrategia




El esfuerzo de
comunicación, promoción
y/o venta en otro canales y
medios debe estar
engranado.
Las RS incrementan sin altos
costos y con una alcance
continuo los activos de
comunicación como
medios PROPIOS.
En la actualidad, la
presencia en RS es parte
esencial de la «realidad»
comercial y la credibilidad
de un producto o marca.
El potencial del mercado se
siembra y cultiva hoy en las
RS.
PAGOS
Digitales
Tradicionales
PROMO
PROPIOS
Puntos de venta
Sitio web
FanPage FB
Twitter
Otras RS
GANADOS
Free press
Alianzas
Canjes no
publicitarios

7. Audiencia en el
mundo digital
Potencial
Internauta
Tradicional

8. Audiencia en el mundo digital

Tradicional
internauta
Consumidor típico. Usa internet recurrentemente
para informarse y comunicarse con amigos y
familiares. Es nuestro principal target en la
comunicación y fidelización. ¿Cómo es el suyo?

Internauta

Consumidor 100%
internauta,
adolescente,
conocedor de las
redes, el multiplicador
por excelencia, el
futuro gran
consumidor, en el
mediano plazo.
Semillero. El target de
franco crecimiento.
Potencial
Ocasional
Internauta
Consumidor adulto
contemporaneo.
Potencial propietario.
Más cercano a
Internet que el
tradicional, busca
información, contacto
y comunicación. Las
Redes son una fuente
de opinión en
experiencia de
consumo. ¿Lo
conoce?

9. Audiencia en el mundo digital

Lo que buscan sus clientes: información, comparación, guía,
entretenimiento, oportunidad.
Actualidad
Info de Marca
Sobre ofertas
• Noticias de
interés general
para su
audiencia.
• Guía de
consumo
• Virales sobre la
marca
• Curiosidades
• Ventajas y
valor
agregado.
• Documentos y
evidencia
positiva sobre
sus productos.
• Mecanismo y
cronograma
de actividad
• Noticias sobre
cuándo,
dónde, cómo.
• Impulso
Es
indispensable
engranar esta
matriz
con la
estrategia ATL.
¿Sabe por
qué?
¿Cómo?

10. Cómo funciona
 No basta con el conocimiento de las
audiencias, del funcionamiento de las
Redes Sociales y su engranaje con ATL
y BTL, de los tipos de contenido y los
tiempos de su comunicación, la clave
está en la Ejecución: quiénes, cuándo,
qué y para qué, todo en acción.

11.  Ejecución
Cliente
Agencia /PPRR
¿Usted?
Tipos de
comunicación
Consumidor
Negativo/Crisis: Esto
Positiva: Que buen
que venden es un
Participativa: Para
Interesado: mal
producto,QueMe
asco. excelente
esta comunidad
gusta lo que hacen,
servicio, los quiero
diseño. No funcionan
tengo esta info. He
tengo ideas… El
recomendar.
las garantías.
hecho.
¡Adelante!
servicio al cliente es
terrible.
Equipo de
Community
Management
Servicio al
cliente

12. Cómo funciona
a.
Plan de Medios Digital es clave como plataforma de
crecimiento del trabajo de socialización.
b.
La Agencia de PPRR es apoyo fundamental para la
construcción de mensajes clave trasmitidos por las Redes
Sociales.
c.
Crisis y obstáculos/problemas de comunicación y
reptación on line se deben manejar de la mano con la
estrategias de PPRR ¿Tiene? Nosotros podemos ayudarle.
d.
Se debe generar comunidad para los clientes. Tratarlos
de manera cordial y humana: generará mayor lectura
de contenidos y atraerá nuevos consumidores.
e.
La gente no se relaciona en la página web, sino en las
RS. Debemos estar donde las audiencias
(consumidores), tanto potenciales como actuales, se
encuentran.

13. Cómo funciona
e.
Hay que saber qué ocurre en las redes para saber qué se
comenta acerca de la marca/producto.
f.
En las RS se pueden controlar las crisis de comunicación.
Todo el mundo habla de la marca, y si no se canalizan y
monitorean los comentarios posiblemente se multipliquen
los negativos.
g.
Facebook consigue muchísimos seguidores. Twitter aporta
usuarios más cualificados y genera reputación. Instagram
construye imaginario. Google+ permite comunicación
multimedia ágil y barata. Pinterest es una buena vitrina.
LinkedIn es el espacio para compartir KnowHow.
h.
Hay que seguir a los usuarios clave en las redes sociales. A
la larga, una serie de usuarios específicos aportarán nuevos
clientes.
i.
Sabemos más ¿Le interesa? Lo esperamos.

14. Expertos en Mensajes y Audiencias
¡Esperamos poder trabajar con
usted!
Bogotá, Colombia / 2013
El contenido del presente documento es confidencial, los conceptos y propuestas aquí desarrolladas son propiedad intelectual de Right Words
Consultores. Su presentación a personas diferentes a su destinatario original y/o la ejecución de las estrategias propuestas en este documento,
están sujetas a la autorización directa y por escrito de sus autores.