Este documento describe las responsabilidades de un Community Manager, incluyendo diseñar estrategias de presencia en comunidades, crear contenido relevante para las plataformas, y administrar las relaciones de la empresa con los usuarios en internet. Un Community Manager monitorea continuamente las redes sociales, escucha a la comunidad, y facilita información para satisfacer sus necesidades, con el objetivo de expandir la empresa y conservar clientes.

1. RICARDO ANDRÉS BECERRA AGUDELO

3. Planificar una estrategia de
presencia y desarrollo de
comunidades
Diseñar plataformas con
contenidos y publicaciones
relevantes
Es quien establece las reglas de juego

4. Administra los recursos que
ofrecen las comunidades.
Defender, acrecentar y
sostener las relaciones de la
empresa con la comunidad en
internet
Es quien atiende el juego

5. Tiene en sus manos una serie de herramientas que
utilizan millones de personas en todo el mundo.
Expansión de la empresa
en internet .
Facilitar
Conservación y
captura de clientes.

6. En la actualidad una empresa que no esté
presente en las redes sociales, puede
significar una pérdida importante,
especialmente cuando desea mantener una
comunicación constante con sus clientes.

8. Las redes sociales son las herramienta
perfectas para dar a conocer una empresa o
llegar a cualquier tipo de consumidor -
indistintamente de sexo, edad, clase social-
porque en Internet hay un sitio para cada
perfil.

9. Organizar en las
comunidades virtuales
toda la información de la
empresa o marca.
Generar contenidos
atractivos.
Convertir a éstas en
páginas indispensables
para los usuarios.

10. Chequeo continuo
de todas las redes
sociales y
aplicaciones web.
Ser consciente de los aspectos a resaltar de la marca
y de todo aquello que se dice de ella en internet.
Conocer las últimas
noticias y eventos
del sector.
Ser rápido en la comunicación con los usuarios de la
comunidad.

11. Escuchar y ser coherente con los intereses de la
comunidad para elaborar contenido relevante e
importante.
Ser educado y amable con los
usuarios.
Facilitar la información necesaria para satisfacer las
dudas que los usuarios tienen o remitirles el
contacto pertinente.

12. Facilidad y corrección en la redacción de textos.
Tener conocimiento de programación web, flash y
temas de diseño pues son ellos quienes diseñan y
crean las páginas web.
Deben manejar las aplicaciones para Facebook y
manejan Twitter.
Moderar foros y Encuentros digitales.