Este documento presenta un método de 4 etapas para integrar las redes sociales en una organización: 1) Desarrollar capacidad mediante auditorías internas y externas, formación y adaptación de estrategias; 2) Realizar proyectos piloto supervisados por un centro de excelencia; 3) Integrar las redes sociales en la estructura y colaboración externa; 4) Medir el éxito a través de nuevos KPI e impulsar las inversiones hacia las redes sociales. El método se basa en entrevistas a 25 compañías y

1. COMO INTEGRAR SOCIAL MEDIA
EN SU ORGANIZACIÓN
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2. EN ESTA PRESENTACIÓN USTED
APRENDERÁ:
• De forma clara y pragmática el método de integración de Social Media en su
Organización. Esto consiste en 13 proyectos estratégicos.
• Esta guía está basada en las entrevistas de 25 compañías de diferentes sectores,
diferentes países y diferentes fases en el proceso de integración
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3. EL MÉTODO DE INTEGRACIÓN
CONSISTE EN 4 ETAPAS
Capacidad para construir
Proyecto en modo piloto
Integración
Resultados
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4. CAPACIDAD DE CONSTRUIR
Auditorio interno y externo
Interno:
Medir la actitud y el comportamiento de sus empleados en lo que respecta a los
medios sociales.
Externo:
Evalúe de las conversaciones existentes. ¿Quién habla de su
empresa, dónde, por qué y sobre qué?
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5. CAPACIDAD DE CONSTRUIR
Configuración estructural y la formación continua
En general, el conocimiento sobre los medios sociales es muy bajo en la
mayoría de las empresas.
Las buenas decisiones sólo pueden ser tomadas si el suficiente
conocimiento está presente.
La Administración de AB InBev quiere aprender de los mejores en la clase.
Sus ejecutivos superiores fueron los primeros en ser capacitados.
Su entrenador en Social Media fue, por ejemplo, Marc Zuckerberg.
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6. CAPACIDAD DE CONSTRUIR
Adaptar la estrategia de Recursos Humanos
• Proveer a los empleados del acceso de Social Media
• Contratar un administrador de Social Media
• Escribir una tema que sea guía de conversación
• Adaptar algunas tareas de social media a puestos relativos a ventas y
atención a clientes.
• Incluir nuevos medios de comunicación, indicadores clave de rendimiento.
• Facilitar a los empelados el uso de medios de Social Media
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7. CAPACIDAD DE CONSTRUIR
Cisco se ha adaptado una serie de políticas de recursos humanos, como la
integración de los medios de comunicación social en los objetivos y
evaluaciones.
Hay un equipo global de medios de comunicación social, que evolucionó 3 tres
grupos de trabajo por ahora. Su guía de conversación se basa en el uso del
sentido común de sus empleados.
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8. CAPACIDAD DE CONSTRUIR
Ponga en marcha de la infraestructura adecuada
Hágase presente en medios de comunicación
social y ¡ comience a tener éxito!
KLM ha invertido en distintos canales de medios
sociales para conectarse con su público objetivo.
No solamente mediante la combinación de una serie
de campañas en línea, sino también la creación de una
serie de pequeñas interacciones con su mercado
meta, su alcance creció rápidamente.
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9. PROYECTO EN MODO PILOTO
Crear un centro de excelencia
Los principales objetivos son:
• La creación de una visión y la estrategia.
• La finalización y la actualización de la guía
de conversación en estrecha colaboración con Recursos
Humanos.
• El papel del programa de capacitación.
• Obtenga todos los conocimientos.
• Principales proyectos emblemáticos.
• Ser un consultor interno.
El centro de excelencia es administrado por el Administrador
de Social Media
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10. PROYECTO EN MODO PILOTO
Intel tiene un centro de excelencia que lleva instalado la integración global de los
medios de comunicación social en sus otras actividades.
Su desafío es capacitar a la mayor cantidad posible de empleados para
asegurarse de que Intel es una empresa innovadora y líder en el campo
de Social Media.
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11. PROYECTO EN MODO PILOTO
Ejecución de proyectos piloto
Al momento de elegir pilotos, considere lo siguiente:
• Tener más de un proyecto piloto.
• El centro de excelencia es informado y consultado.
• Las diferentes personas y departamentos están
implicados
• Creación y visualización del impacto en la
Organización.
• Aprender de los errores.
Selección final de los proyectos se realiza mediante el
uso de esta matriz Factibilidad / Retorno.
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12. PROYECTO EN MODO PILOTO
Telenet (una empresa de Bélgica) lanzó una nueva tecnología sin
terminar (Yelo). Ellos querían capturar la retroalimentación del mercado e
integrar esta información en la segunda versión del servicio.
Esta forma de recreación del público fue uno de los proyectos piloto para
integrar los medios de comunicación social en su organización.
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13. PROYECTO EN MODO PILOTO
Crear una cultura donde todos son escuchados
• Conversaciones convertido en un KPI (Indicadores Clave de Desempeño)
• Necesidad de herramientas de investigación innovadora.
• Traducir las conversaciones en las acciones de los equipos de marketing.
Kodak fue la primera compañía del mundo en instalar un ”jefe de
escucha”. Este fue una decisión importante para convertir su empresa en la
que realmente quería.
“Escuchar los comentarios durante el lanzamiento, adaptar el producto en
base a la información y convertirse en líder del mercado.
Al menos, eso es lo que Kodak hizo”
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14. INTEGRACIÓN
Rediseño de la estructura global de la empresa
En "Insites Consulting" decidimos crear redes que trabajan unidas y
vinculadas entre sí. El resultado que hemos obtenido con este cambio es por
ejemplo la satisfacción del cliente, de los empleados y servicios de
innovación.
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15. INTEGRACIÓN
Poner en práctica la colaboración externa
• Crear comunidades “Fan Brand” para construir su marca..
• Considéralos tu activo más valioso.
Ben & Jerry creó una comunidad de fans de la marca. Le da a sus fans la
oportunidad de pensar acerca de las innovaciones de la marca y agregarla como
favorita.
Esta es una forma estructural de la colaboración.
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16. INTEGRACIÓN
Implementar una estrategia de contenido
• Crear una estrategia de contenido que va más
allá de marketing y ventas.
• Esta bien tener un número
limitado de productos (ventas) relacionados a
los mensajes a través de las redes sociales,
siempre y cuando estos mensajes sean en
mayoría relacionados a su industria, sus
clientes y las tendencias relevantes en el
mercado.
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17. INTEGRACIÓN
Conversión de pensamiento y nuevos KPI
Implementación de una serie de Indicadores Clave de Rendimiento en toda
la compañía en relación con los medios de comunicación social.
Ejemplo: Cuando se habla de ahorro, que supone que existe un
ahorro debido a la utilización de Social Media, ya que la inversión es menor
que en otros medios publicitarios.
Junto a estos Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) en toda la
empresa existe una gran necesidad de KPIs por departamento.
Mejores
Ahorro NPS Conocimiento
ingresos

18. INTEGRACIÓN
La integración de Social Media en su organización, donde cada
departamento debe tener un conjunto de nuevos KPI. Estas son
sugerencias que cada uno de los diferentes departamentos pueden utilizar.
Mediciones:
Tasas de
Marketing Conciencia Recomendación
conversión
Calidad
Servicio al cliente Nivel de satisfacción Recomendación
del cliente del Servicio
Volumen de Nivel de Conteo: No. de Impacto: KPI
Centro de
conversación conversación seguidores, Negocios
excelencia
Fans…
RH Marca Satisfacción del Personas contratadas a través de
cliente la dinámica social
Cantidad y calidad de Tiempo total en el
R&D mercado
las ideas generadas

19. INTEGRACIÓN
Impulso en las inversiones
Cuando Social Media está integrada en todo el pensamiento comercial y se
comienza a actuar, debe haber una influencia sobre todas sus inversiones
de marketing.
Llegar a más gente con menos dinero es la impulso está buscando
Mayor Mayor
audiencia ahorro