SATISFACER AL CLIENTE

1. ESTUDIANTES: GABRIEL QUISPE JORGE CARLOS
MATERIA: MERCADOTECNIA V
DOCENTE: MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
GRUPO: 01

2. Estudiante:Gabriel QuispeJorge Carlos
Materia: MercadotecniaV
Docente:Mgr. José ramirozapata Barrientos
Grupo: 01 02/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
ATENCION AL CLIENTE
Pensamiento
“Estar a la par en términos de precio y calidad solo te permite entrar al juego. El servicio te
hará ganarlo”
Tony Allesandra.
Introducción
La Calidad en el servicio al cliente, como satisfacer al cliente con valor calidad y servicios.
La calidad es subjetiva, esta puesta en percepción del cliente y este tiene o define la calidad
de cierto producto, comparando con otro la calidad, por tanto, no es objetiva, sino que
depende de las necesidades, deseos y, en general, de la percepción subjetiva el cliente (y del
nivel de expectativas que tenga hacia el producto o servicio).
El presente analizara la calidad del servicio, desde perspectiva del cliente o consumidor.
Desarrollo
La calidad en la atención al cliente
La calidad se define en función de la percepción que el cliente tiene acerca del producto o
servicio que usted comercializa. Esta percepción que pueda tener el cliente se da también en
función de las expectativas que se pueda crear, aquello que espera sobre dicho producto o
servicio.
La calidad es subjetiva
La calidad, por tanto, no es objetiva, sino que depende de las necesidades, deseos y, en
general, de la percepción subjetiva el cliente (y del nivel de expectativas que tenga hacia el
producto o servicio).

3. Estudiante:Gabriel QuispeJorge Carlos
Materia: MercadotecniaV
Docente:Mgr. José ramirozapata Barrientos
Grupo: 01 02/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Los valores que cada cliente posee marcan esta percepción subjetiva sobre la calidad del
producto o Servicio, que vienen dados por diferentes factores como la edad, el entorno, etc.
Así, podemos suponer que un cliente sueco no tendrá la misma percepción de la calidad en
la atención al cliente que un cliente chino, por ejemplo.
Clientes satisfechos
Lo que sí parece un indicador válido y fiable es la plena satisfacción del cliente. En la medida
que seamos capaces de solucionar un problema de un cliente, satisfaciendo una necesidad
concreta, la percepción del mismo será seguramente positiva.
Sin embargo, no es suficiente lograr la satisfacción del cliente una única vez. El auténtico
reto, en la calidad en la atención al cliente, es conseguir una estabilidad temporal en la
satisfacción del cliente.
Conclusión
La atención debe ser eficiente y rápida y que se faciliten soluciones, no que se planteen
problemas. Otro factor a tener en cuenta es que el cliente consiga la información que
necesita para comprar el producto o servicio.
En definitiva, si tratamos de mejorar la calidad en la atención y el servicio al cliente, tenemos
que preguntarle qué podemos hacer diferente para mejorar. La exigencia de nuestros
clientes nos hace más fuertes y mejores.
Referencias
- Calidad al cliente con servicio.
https://www.google.com/url?q=https://m.monografias.com/trabajos89/calidad-servicio-al-
cliente/calidad-servicio-al-

4. Estudiante:Gabriel QuispeJorge Carlos
Materia: MercadotecniaV
Docente:Mgr. José ramirozapata Barrientos
Grupo: 01 02/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
cliente.shtml&sa=U&ved=2ahUKEwin96TYt8HqAhWTXc0KHTTbDAYQFjAIegQIBhAB&usg=AO
vVaw3255QjebPTf0IetFcRVsgV
- Calidad en la atención al cliente.
https://www.google.com/url?q=https://www.gestiopolis.com/calidad-en-el-servicio-al-
cliente-como-llevarla-a-la-
practica/&sa=U&ved=2ahUKEwin96TYt8HqAhWTXc0KHTTbDAYQFjAPegQICRAB&usg=AOvVa
w37nG3qm-Ru0yS04eXklWF7
- Calidad en el servicio al cliente-PYMERANG
https://www.google.com/url?q=https://www.andalucialab.org/blog/calidad-en-la-atencion-
al-
cliente/&sa=U&ved=2ahUKEwin96TYt8HqAhWTXc0KHTTbDAYQFjAMegQIBBAB&usg=AOvVa
w2kob94q8eQ0mg8COkvWiWr
Video

5. Estudiante:Gabriel QuispeJorge Carlos
Materia: MercadotecniaV
Docente:Mgr. José ramirozapata Barrientos
Grupo: 01 02/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Como satisfacer a un cliente con calidad valor y servicio, en nuestro entorno y en nuestra
realidad.