El documento habla sobre las características y atributos de los productos, incluyendo la calidad, diseño, empaque, marca y etiquetado. Luego discute la importancia de anticipar los deseos de los compradores para mejorar o desarrollar nuevos productos, usando como ejemplo un shampoo. Finalmente, enfatiza la importancia de contar con un buen servicio posventa y de instalación.

2. Características y atributos del producto
 Calidad
 Diseño, estilo
 Protección de envase y embalaje así
como información de etiqueta
 Marca

3. CONSISTE EN ANTICIPAR LOS DESEOS Y REQUERIMIENTOS
DE LOS COMPRADORES, PARA LA MEJORA O DESARROLLO
DE UN NUEVO PRODUCTO.

4.  POR EJEMPLO:
 PRODUCTO ELEGIDO:
 (SHAMPOO SEDAL RIZOS OBEDIENTES.)

5.  BENEFICIO BÁSICO:
El producto ofrece a sus clientes limpiar el cabello y
el cuero cabelludo.

6.  PRODUCTO REAL:
Es un producto de la marca “Unilever” , que se
caracteriza físicamente por su packaching de color
verde acompañado con el nombre del producto y el
logotipo de la marca, y funcionalmente por ser el
único con “Hydro Elastina”, componente que le
permite brindar un beneficio adicional al básico que
es reducir el frizz y mantener el volumen del cabello
controlado.

7.  Producto Mejorado:
La empresa brinda a sus clientes una lista de
precauciones que se deben de tener con el
producto y aparte ofrecen un servicio de
atención al consumidor por vía telefónica y por
mail (uno distinto para cada país en el que se
vende el producto)

10. es de suma importancia
contar con un servicio
posventa al cuál acudir
ante cualquier
inconveniente.

11. Los fabricantes pueden utilizarla para
crear una ventaja
competitiva, extendiendo la garantía de
sus productos más allá que la de la
competencia. Esto también puede
funcionar contra la competencia de
precios, al evitar comparaciones directas
de productos, incrementando la
percepción de calidad del producto que
tiene el comprador.

12. EL SERVICIO DE
INSTALACIÓN
El servicio de instalación está
directamente relacionado con
el de posventa y con la
garantía, principalmente en los
casos que el que vende la pieza
también la coloca y se hace
responsable por cualquier
defecto que pudiera tener.

13. Ante el aumento de las Autopartes
comercializadas (por el aumento de los
modelos y versiones de autos
desarrolladas) y el costo de stock
inmovilizado que esto genera, muchos
puntos de venta minoristas están utilizando
los stocks de los distribuidores y exigen
una rápida entrega.

14. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO BARG
Ya sean fabricantes, distribuidores
o minoristas; la reputación es un
factor de peso a la hora de la
elección de compra porque es
uno de los activos más valiosos que
puede generar una empresa.
En el mercado de Autopartes esto
es aprovechado principalmente
por el canal, en donde hay
muchas empresas con más de 50
años de antigüedad y experiencia
en el desarrollo y/ o
comercialización de autopiezas.

15. Una de las formas más
utilizadas son los manuales o
instructivos de instalación
dirigidos al que va a instalar
el producto, o con
capacitación al canal de
comercialización e
instalación.