Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de Mercados

1. INVESTIGACION DE MERCADOS
COLGATE PLAX
SANDRA EMMY MOSQUERA BELTRAN
JESSICA ANDREA CAICEDO CÁCERES
SANDRA JANETH ROMERO COBO
CRISTIAN ANDRÉS NAVIA ORDOÑEZ
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
GUSTAVO AGUDELO
FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS
PROFESIONALES
M4AD

2. COLGATE
CUIDADO BUCAL
“Colgate plax”
CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué compra?
Los consumidores cuando compran Colgate plax están comprando, sonrisas,
frescura, blanqueamiento, aliento fresco.
¿Quién compra?
.Amas de casa de los 25 a los 35 años de estrato social desde 3, 4, 5,6
¿Dónde compra?
Los consumidores por lo general compran en hipermercados, supermercados,
droguerías.
¿Por qué compra?
El cliente compra porque:
.necesita usarla diariamente para una buena salud bucal
. Necesitan cuidar la salud bucal de su familia
.desean tener una hermosa sonrisa
¿Cómo compra?
.la mayoría de los clientes compran físicamente.
¿Cuándo compra?
. Una vez trimestralmente
. Una vez al mes
.una vez semestralmente
¿Qué cantidad compra?
. Promociones
. 1 frasco del enjuague bucal

3. ¿Cómo cambiarían las características y el comportamiento del comprador en el
futuro?
Las características y le comportamiento del comprador cambiarían si la empresa
como tal estuviera 100% comprometida con la responsabilidad social, para el
consumidor es muy importante la cuestión del medio ambiente, de la comunidad y
en fin series de cosas.
¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?
Los clientes se sienten cómodos con el enjuague bucal, pero prefieren listerine
¿Se retienen los clientes? ¿A qué nivel?
El 46,6 % de los consumidores prefieren Colgate plax
CARACTERISTICAS DEL MERCADO
Potencial del tamaño del mercado y demanda selectiva
En relación con las metas planteadas, podemos observar que las ventas reales
efectivamente se han ido incrementando en un 10% anual, lo que significa que
para los 2 meses se incrementaron en un 1,67%, aprovechando a la gran brecha
existentes entre el potencial de la empresa dentro de una demanda primaria y el
potencial de la industria dentro de una demanda selectiva.
Colgate en su línea de producto de enjuague bucal en la que se desarrolló una
gran variedad para toda clase de necesidades y los esfuerzos de publicidad son
enormes, cabe resaltar que hace publicidad para cada enjuague bucal por
separado. Es notable que la estrategia es encaminada hacia la demanda selectiva,
determinado las necesidades específicas de ciertos grupo de personas y
desarrollando para satisfacerlas pero sobre todo, es importante resaltar estas
características que representan ventajas para el consumidor y que este las
reconozca y lograr que casi con los ojos cerrados escoja el empaque que dice
Colgate, antes de pensar en otras marcas.
Colgate, sabe que sus esfuerzos han logrado que sus clientes los reconozcan
como una marca a nivel mundial que les brinda seguridad y calidad, están tan
seguros de esto que lo mencionan en muchos de sus comerciales.
Segmentos
Colgate realizo una segmentación geográfica que se realiza sobre la base de la
religión, factor población, urbano y el clima. Tiene negocios en más de 200 países
del mundo, aproximadamente el 75% de sus ventas provienen de la operaciones
internacionales. En su segmentación demográfica se enfoca en los adultos y
niños.

4. Tendencias futuras del mercado
Ser líder en la venta de enjuague de salud bucal, cuidando los recursos humanos
y el medio ambiente.
COMPETENCIA
Los principales competidores de Colgate plax son:
.Listerine
.Oral B
Programas de marketing
Características del competidor
Recursos
Listerine
.Realiza anuncios publicitarios para incrementar sus ventas.
.Programas de lealtad para jóvenes universitarios.
En cuanto a la competencia listerine es totalmente limpio, no desacredita en
ningún momento a sus principales competidores.
Oral B
.innovaciones frecuentes y muchos en productos de baja participación como
cepillos de dientes
.se centran en la solución de los problemas que comúnmente se asocian con el
uso de los cepillos.
. Diferenciador para atraer cliente
En cuanto a la competencia oral B es un poco agresivo en su publicidad para
atraer clientes.

5. FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Marcas Fortalezas Debilidades Entorno
Competitivo
Colgate plax
. Reduce
significativamente
la placa en zonas
de difícil acceso
. Proporciona
hasta 67% encías
saludables
. Combate el olor
que causa los
gérmenes en la
boca, luchando de
esta manera el
mal aliento con
eficacia
. La buena
publicidad,
visibilidad de la
marca y la
distribución.
. Principalmente
un producto
urbano, público,
por lo tanto
limitado.
Están
comprometidos
con la
responsabilidad
social y el cuidado
bucal.
Listerine
. Imagen positiva
del consumidor.
.primer producto
de productor de
higiene dental oral
. Excelente
publicidad y la
marca a través de
TVC y anuncios
impresos
.
. Es un sustituto
débil para pasta
de dientes, que
tiene un enorme
mercado.
. Principalmente
un producto
urbano por lo tanto
limita público
objetivo
Listerine cuenta
con una buena
imagen frente al
consumidor por
ende no tiene que
realizar muchas
campañas
publicitarias.
Oral B
. Se centra
principalmente en
los cepillos.
. tiene una
publicidad
agresiva
. el precio guerra
con los
competidores
.replicar su nivel
de liderazgo en la
india ya que es a
nivel mundial.
Aunque maneja el
producto de
enjuague bucal
está más enfocado
en los cepillos.

6. ENTORNO GENERAL
Bueno en cuanto a las condiciones económicas Colgate plax se acomoda para las
personas entre estratos 3, 4, 5,6 no se ha visto involucrado en problemas legales
ya sea por competencia desleal o porque no le prestan la suficiente atención al
empleado y al cliente, están 100% comprometidos con el medio ambiente y la
comunidad, dado que se preocupan porque las personas mantengan un buen
aseo bucal, para evitar caries y además están enfocados sobre todo al bienestar
de los jóvenes. El gobierno no tiene participación en esta industria.
ENTORNO INTERNO
El comité ejecutivo de Colgate-Palmolive, se plantea realizar la supervisión,
evaluación y el control de la empresa en informes bimensuales.
Control de los gastos de mercadotecnia: Para analizar los gastos de
mercadotecnia, debemos tomar en cuenta la relación gastos de mercadotecnia-venta.
Podemos decir que Colgate gasta lo necesario para alcanzar, conocer y
conquistar el mercado con respecto al año pasado, la publicidad se ha
incrementado en un 4%, lo que significa que paso de 18% a 22%; la distribución
se ha incrementado en un 4%, lo que significa que paso de 26% a 30%, los demás
gastos que influyen en las ventas no han cambiado que equivalen al 56%, por lo
tanto se observa que Colgate tiene una adecuada administración de sus gastos.
• Control de rentabilidad: Según el informe establecido por el departamento de
finanzas podemos observar que Colgate ha tenido una alta rentabilidad con
respecto al año pasado, debido a que han aumentado sus ventas, la participación
en el mercado es dominante. Por lo tanto podemos decir que sus beneficios son
mayores que los costos en un porcentaje importante.
• Control de la eficiencia: Luego de haber establecido el informe del control de la
rentabilidad, la cual ha obtenido un alto nivel, podemos observar que Colgate está
administrando de manera eficiente las fuerzas de ventas, publicidad, promoción y
distribución; debido al buen control de los gastos de mercadotecnia.
• Control estratégico: Este se llevara a cabo al igual que los otros controles cada
dos meses. Según lo observado el plan de mercadotecnia hasta el momento se ha
llevado a cabo eficientemente cumpliendo sus objetivos y cada una de sus
estrategias implementadas en las diferentes áreas las cuales han tenido un buen
desempeño según lo observado en las ventas hasta la fecha.
Todo el personal de Colgate es parte de un equipo global, y su compromiso es
trabajar en conjunto de un país a otro, a lo largo del mundo. Sólo compartiendo
ideas, tecnologías y talentos, la compañía podrá obtener y sustentar un
crecimiento rentable y sus ganancias.
La gente Colgate está comprometida a mejorar diariamente en todo lo que hace,
como individuos y como equipos. Al comprender mejor las expectativas de los

7. consumidores, los clientes y demás partes interesadas, y al trabajar de manera
continua para innovar y mejorar los productos, servicios y procesos, Colgate
llegará a ser la mejor compañía.
MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO
1 ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?
Colgate plax maneja diferentes presentaciones entre todas estas podríamos
destacar los siguientes beneficios:
.proporciona frescura
.Le da un buen aliento bucal
. Ayuda a matar los gérmenes causantes de la gingivitis
.Blanqueamiento eficaz de los dientes
.No contiene alcohol
2. ¿cómo debería diferenciarse el producto?
El producto en sí, es muy bueno ya que maneja diferentes presentaciones para
todo tipo de personas, pero no ha logrado ser el número uno en los productos
enjuague bucal. Debería de hacer más actividades de promoción donde cada
hombre y mujer de cualquier edad participen para así crear recordación.
3. ¿qué segmentos se atraerán?
Los segmentos que posiblemente se atraerán serán amas de casa entre los 25 y
35 años de estrato 3, 4, 5, 6.
4. ¿Qué tan importante son el servicio, la garantía, etc…?
Según las opiniones de los clientes ellos afirman que, el producto es bueno,
aunque el 53,3% de la población sigue prefiriendo Listerine.
5. ¿Existe una necesidad de variación de producto/ línea de producto?
Colgate plax maneja varias presentación que va desde niños, hasta las personas
que sufren de sensibilidad.
Colgate plax 2 en 1
Colgate plax kids
Colgate plax whitening
Colgate plax tea fresh
Colgate Plax fresh mint
Colgate Plax ice

8. 6. ¿Qué tan importante es el empaque?
El empaque de Colgate plax es importante dado que deja ver su contenido y en
cada una de sus presentaciones es muy llamativo.
7. ¿Cómo se percibe el producto con relación a las ofertas de la competencia?
Bueno el producto se percibe con relación a las ofertas, aunque las personas
siguen prefiriendo listerine por ser más reconocida.
DISTRIBUCIÓN
1 ¿Qué tipo de distribuidores deberían manejar el producto?
Los tipos de distribuidores que deberían de manejar el producto son:
Minoristas
Mayoristas
Supermercados
Comercios de productos generales (kioscos, farmacias)
2. ¿Cuáles son las actitudes y las motivaciones del canal para el manejo del
producto?
Las actitudes y las motivaciones del canal para un buen manejo del producto son:
Siendo Colgate un producto que participa en un canal indirecto de distribución, se
implementarán varios recursos para encontrar la colaboración de los participantes
de estos canales como atractivos logísticos para que los distribuidores sientan que
están siendo apoyados por nuestra empresa. Ofreceremos atractivos descuentos
al momento de realizar pedidos con cantidades específicas, así como también
colaboración a los distribuidores con la asistencia de Merchandising.
3. ¿Qué intensidad de cobertura mayorista/minorista se necesita?
La intensidad de cobertura mayorista y minorista se necesita en todo el país dado
que los compradores son todos los habitantes del territorio nacional (consumidor
final).
5. ¿Qué formas de distribución física se necesitan?
Las formas de distribución física que se necesitan son:

9. Distribución intensiva: ¿Por qué la distribución intensiva? Dado que el producto es
de consumo masivo, entonces el fabricante debe buscar para su producto todos
los establecimientos de la rama comercial en los que se puede vender.
PRECIO
Colgate reconoce que cada mercado global tiene sus propias necesidades y
preferencias en relación a los productos. El censo más reciente realizado en los
EE.UU. confirma el hecho de que los mercados hispánico, afroamericano y
asiático americano son los que más crecen en términos de números y de poder de
compra. El equipo de Marketing Multicultural de Colgate-EE.UU. se concentra en
hacer crecer esos mercados de consumo. Nuestro objetivo es conocer al
consumidor global y desarrollar productos que satisfagan sus necesidades.
Colgate-Palmolive Company
Información por Segmento
Para los tres y doce meses terminados 31 de diciembre 2013 y 2012
(En millones de dólares) (No auditados)
Tres meses
finalizados
31 de diciembre,
Doce Meses
Terminados
31 de diciembre,
2013 2012 2013 2012
Las ventas netas
Oral, Personal y Cuidado del
Hogar
América del norte $ 772 $ 754 $ 3072 $ 2971
América Latina 1265 1255 5012 5032
Europa/Pacífico Sur 844 848 3396 3417
Asia 572 547 2472 2264
África/ Eurasia 325 323 1257 1241
Total Oral, Personal y de 3778 3727 15209 14925

10. Atención Domiciliaria
Pet Nutrition 583 559 2211 2160
El total de ventas netas $ 4361 $ 4286 $ 17420 $ 17085
Tres meses
finalizados
31 de diciembre,
Doce Meses
Terminados
31 de diciembre,
2013 2012 2013 2012
El beneficio operativo
Oral, Personal y Cuidado del
Hogar
América del norte $ 241 $ 230 $ 927 $ 810
América Latina 363 354 1385 1454
Europa/Pacífico Sur 200 187 805 747
Asia 165 145 698 619
África/ Eurasia 76 70 268 267
Total Oral, Personal y de
Atención Domiciliaria
1045
986
4083
3897
Pet Nutrition 153 149 563 589
Corporativa (1) (306 ) (193 ) (1090 ) (597 )
Beneficio total de
funcionamiento
$ 892
$ 942
$ 3556
$ 3889

11. PROMOCIÓN
1 ¿Cuál es el presupuesto promocional optimo?
2 ¿Qué tan importante son la promoción de ventas, la publicidad y la venta
personal en la estimulación de la demanda?
La promoción de ventas, la publicidad y la venta personal son importantes en la
estimulación de la demanda dado que por medio de ellas el público o los
consumidores conocen los productos, que en este caso sería Colgate plax y sus
diferentes presentaciones, colgate-palmolive ha realizado diferentes comerciales
para cada una de las presentaciones de Colgate plax entre otras actividades.
PUBLICIDAD:
La publicidad utilizada actualmente por Colgate su tarea es de una
comunicación muy específica para un auditorio meta especifico, para largos
periodos de tiempo, trata de informar y recordar a esta audiencia acerca de
sus nuevo producto como es el caso del enjuague bucal , cepillos de dientes ,
cremas dental etc., tomando como base sus beneficios , ingredientes
utilizados para blanquear los dientes, resultados por su uso, así como
también recordar que pueden necesitar el producto en un futuro más cercano la
cual es utilizado para que los consumidores sigan pensando en este tipo de
productos..
El propósito de esta publicidad es lograr que los consumidores piensen en
el producto identificando los beneficios, que van a obtener utilizando el producto
con una buena estrategia del mensaje como lo indicamos anteriormente.
Colgate utiliza un concepto muy creativo en su publicidad.
Es significativo: indica los beneficios del producto para que sean más deseables
para los consumidores entre ellos: Ingredientes utilizados por los odontólogos
para blanquear los dientes, para dientes más blancos, y cremas dentales
con sabores agradables.
Es creíble: los consumidores creen en el producto por los beneficios prometidos
por Colgate. Colgate es para dientes más blancos y es una marca
recomendada por los odontólogos.
Es distintivo: indica que con el uso diario de este producto será más visible los
para dientes más blancos.
La ejecución del mensaje publicitario es por medio de un fragmento de la vida
real donde muestra a unas personas utilizando el producto en un escenario que

12. se adapta al mensaje, una persona en un baño donde se asusta con su sonrisa,
otra persona la invita a usar enjuague bucal para blanquear la sonrisa es muy fácil
con Colgate plax whitening para dientes más blancos. Este es un fragmento de
los cuales se puede observar en el anuncio publicitario.
La selección de los medios publicitarios utiliza los que tengan más alcance e
impacto para los consumidores en este caso la televisión ya que posee una
buena cobertura y combina vista , sonido , y movimientos y atrae los sentidos con
el uso del producto .
Colgate también usa una campaña publicitaria que comienza en varios
portales como es el caso de yahoo ¡ de este modo los consumidores pueden
ingresar al portal esta será mostrada 60 millones de veces y mantiene la
imagen de la publicidad que se efectúa en televisión, los medios escrito en todo
el mundo .
PROMOCION DE VENTAS:
Colgate con la intención de atraer los consumidores más jóvenes a la marca
lanzo una increíble promoción con la que, al comprar sus productos (crema dental
en cualquiera de sus sabores, cepillo dental o enjuague bucal) el consumidor
tiene la gran oportunidad de optar de una rifa de 100 excelentes combinaciones de
premio para renovar los equipo de su cuarto, otorgándole un look más
moderno.
Con esto, la marca espera aumentar el segmento e cremas de frescura para
brindar mayores beneficios a sus consumidores.
Esta promoción quiere brindarle al público la oportunidad de refrescar su cuarto
con 100 combos de premio como: televisores pantalla
plana, computadoras portátiles, la misma será difundida por medios
masivos como la televisión, manteniendo siempre un contacto directo con los
jóvenes. Esta promoción está dirigida a jóvenes con edades comprendidos entre
18 y 30 años que estén siempre pendiente de su salud bucal.
Con la compra de una crema dental Colgate Max fresh podrá llevarse un
cepillo dental Colgate la cual le brindara una máxima protección anti
caries mayor frescura disponibles en todos los supermercados identificados con
la promoción .

13. RELACIONES PÚBLICAS:
COLGATE utiliza otro instrumento importante de la promoción masiva son
las relaciones publicas donde le permite desarrollar buenas relaciones con los
diferentes públicos de la compañía, mediante la obtención de una publicidad
favorable , la creación de una imagen corporativa positiva y el manejo o la
eliminación de rumores desfavorables.
Relaciones públicas de la compañía puede desempeñar las siguientes funciones
como desarrollar relaciones con organizaciones no lucrativas la cual les ayuda a
promover el consumo de sus productos.
Colgate ayuda o apoya a instituciones a instituciones no lucrativas que hacen
labor social donando sus productos elaborados por la compañía y donaciones.
Están enfocados a proteger y ayudar la niñez de varios países de Latinoamérica
tanto en su salud y educación. Así mismo realizar donativos en casos de
desastres.
Colgate tiene relaciones con la prensa con la creación y publicación de
información de interés periodísticos en los medios noticiosos, con el fin de atraer
l atención hacia sus productos, ayudas realizadas por la empresa sus programas
como “salvemos el mundo de las caries” “sonrisas brillantes , futuro brillantes “.
VENTA PERSONAL:
Colgate es una verdadera compañía de productos de consumo global, atendiendo
la necesidad de casi 6 millones de consumidores en el mundo con operaciones
en más de 75 países. Los profesionales de ventas tienen experiencia en las
áreas de consumidores y competidores, y usan esta información para tomar
decisiones estratégicas relacionadas al precio, promociones y potenciales
oportunidades de crecimiento.
3 ¿Cuál es la mezcla promocional adecuada?
La mezcla promocional adecuada seria:
Cupones de descuento: para crear una fidelidad con el cliente.
Volantes: pero no cualquier volante si uno que identifique al producto como tal.
BTL: para generar recordación del producto
Vallas publicitarias
5. ¿Qué texto publicitario es el más eficaz?

14. El texto publicitario más eficaz serían las vallas publicitarias.
6. ¿Qué medios de comunicación son los más eficaces?
Los medios de comunicación más eficaces son:
Televisión
Radio
BTL
MEDIDAS DE DESEMPEÑO
4. ¿Cuál es la imagen de nuestro producto/empresa entre los clientes los
distribuidores y el público?
La imagen que tienen los clientes, los distribuidores y el público sobre el producto
y la empresa es bueno, ya que Colgate-Palmolive está comprometida con la
responsabilidad social, les da incentivos a su distribuidor como mayoristas y
minoristas, esta 100% comprometido con sus empleados para el mejoramiento
continuo del producto, en cuanto al producto está bien porque maneja varias
presentaciones pero falta que impulsen un poco más el producto, para crear
recordación en el consumidor, porque el líder en enjuague bucal sigue siendo
Listerine.

15. INVESTIGACION CUALITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Teniendo en cuenta que Colgate-Palmolive es la marca número 1 en lo que se
refiere a higiene en general (crema dentales, seda dental, cepillos de dientes
etc...) podemos decir que encontramos falencia de lo que se refiere al tema de los
enjuagues ya que en esto ocupa el segundo lugar. Porque en este campo Listerine
(Johnson & Johnson) es el numero 1 siendo el pionero de este producto. Desde
que el producto salió al mercado no ha podido superar a su competencia porque
según la percepción de la personas Colgate plax es muy fuerte, anestesia la
lengua y deja la saliva gruesa, al contrario que su competencia Listerine que tiene
su consistencia más suave. Sería conveniente reestructurar los componentes del
producto Colgate plax para poder mejorar la sensación que deja después de
utilizarlo; para así llegar hacer el número 1 en productos de enjuague bucal.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué incidencia tiene el sabor de Colgate plax para los consumidores, que afecta
su posicionamiento?
OBJETIVO GENERAL
Identificar los factores más importantes que afectan el posicionamiento de Colgate
plax en el mercado.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar por que los consumidores prefieren listerine
Analizar a fondo por que los consumidores no recomienda el uso de Colgate plax
Comparar la eficiencia de los enjuagues bucales entre Colgate plax y listerine
PREGUNTAS
¿Qué opinan las personas acerca de estos dos productos de enjuague bucal?
¿Cuáles son las características principales de estos productos?
¿Qué debería mejorar Colgate plax en cuanto a su producto?

16. INFORME ENTREVISTAS A CLIENTES DE COLGATE PLAX
Se realizó una entrevista sobre Enjuague bucales a ocho mujeres, entre 25 y 35
años, de estratos 3 y 4 con el fin de identificar cuáles son los factores que afectan
el posicionamiento de Colgate plax ya que listerine siendo el pionero, está siempre
en primer lugar.
Cuando se estaban realizando las entrevistas a las ocho mujeres se les pregunto
que marca de ¿enjuague bucal utilizan? 5 de ellas contestaron que Listerine y 3
contestaron Colgate plax. También se le pregunto ¿por qué utilizan esta marca?
unas contestaron, porque es muy buena, otras porque le gusta el sabor y la
sensación que deja el enjuague bucal, porque deja buen aliento y genera frescura,
y porque la marca es conocida. Se les pregunto ¿Qué importancia le da al
comprar el enjuague bucal? Unas contestaron que buscan efectividad, otras por
tradición, porque creen en la calidad del producto, que genere buen aliento. Se les
pregunto ¿Qué hace diferente el enjuague bucal que ellas utilizan al de los
demás? y algunas contestaron que solo habían utilizado esa marca en especial,
otras porque es fuerte y es más conocido en el mercado otras por el sabor, otras
porque no contiene alcohol. También se les pregunto ¿en cuanto al sabor cual es
mejor? cuatro Contestaron que listerine y tres contestaron que Colgate plax y una
contesto que no busca sabor. Se les pregunto ¿creen que el enjuague bucal que
utilizan se les debe agregar o cambiar algo? La mayoría contestaron que no
deseaban cambiarle o agregarle algo al enjuague bucal y una persona contesto
que no sea tan fuerte. De este grupo de ocho personas prefieren listerine ya que
no es tan fuerte, es una marca más conocida, viene en diferentes presentaciones,
se sienten más cómodas con listerine que con Colgate Plax u otro enjuague bucal.
Colgate plax más importante
Frescura
Buen aliento
Efectividad
Según el color del enjuague precio
El sabor
La sensación
Calidad
Preferencias menos importantes

17. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa Colgate durante toda la vida se ha distinguido por ser líder dentro de
los productos de aseo personal, pero dentro de la línea de enjuagues bucales ha
sido desplazado por la competencia debido a que estos son los pioneros y
lograron su posicionamiento desde que lanzaron su producto.
La empresa a pesar de encontrarse situado en este lugar dentro del mercado
está logrando llegar a la mente de los consumidores para causar recordación y así
poder lograr su liderazgo dentro de esta línea de productos.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las principales causas que generan que Colgate Plax no sea el
número uno en la línea de enjuague bucal?
OBJETIVO GENERAL
Identificar las causas por las cuales Colgate plax no puede posicionarse como el
número uno en la línea de enjuague bucal.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar cuáles son los factores por los cuales Colgate plax no puede
posicionarse como el número uno en la línea de enjuague bucal.
Establecer el nivel de preferencia que tienen los consumidores frente al uso del
enjuague bucal.
Precisar los puntos importantes por los cuales Colgate plax no puede posicionarse
como el número uno en la línea de enjuague bucal.
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
La investigación se realizara en la ciudad Santiago De Cali especificando los
estratos 3 y 4 de la comuna 2 a mujeres entre edades de los 25 hasta 35 años con
el fin de identificar las causas por las cuales Colgate plax no puede posicionarse
como el número uno en la línea de enjuague bucal.
DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN
Se ha determinado como población objetivo de la investigación:
.Personas que viva en Santiago De Cali
.Edades entre los 25 y 35 años
.Mujeres
.Que vivan en los estratos 3 y 4 de la comuna 2

18. MARCO MUESTRAL
Teniendo en cuanta que el actor principal de esta investigación debe ser el
consumidor final y que no se cuenta con una base especifica con los datos de
aquellos compradores o clientes fieles para establecer su opinión, se decidió
establecer la muestra según la población y la segmentación definida en el punto
anterior.
DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Población =N para determinar la población se establecido el total de habitantes de
la ciudad Santiago de Cali dato suministrado en Cali en cifras 2005 que cuenta
con el rango de edad establecido y que pertenece a los estratos determinados.
Total de habitantes =2.269.532
Total de habitantes comuna 2 =103.022
Total de habitantes comuna 2 con edades comprendidas entre los 25 y 35 años
172.686 (Mujeres)
Habitantes con las edades determinadas y que pertenecen a los estratos 3 y 4
4.590 (Mujeres)
NIVEL DE CONFIANZA = sigma: se estableció como el dato estándar 95% (1.96)
MARGEN DE ERROR = e: teniendo en cuenta los anteriores datos se establece
5% como margen de error debido al método de selección de la muestra.
n= (1.96)2 * (4.590) * (0.05) * (0.05)
(0.05)2 * (4.589) + (1.96)2 * (0.05) * (0.05)
Cantidad de encuestas = 354
ENCUESTA
OBJETIVO GENERAL
Identificar las causas por las cuales Colgate plax no puede posicionarse como el
número uno en la línea de enjuague bucal.
ENCUESTADOR: (Jessica Caicedo, Sandra Romero, Cristian Navia, Sandra
Mosquera)
Buenos días, mi nombre es……………………….......... estudiante de IV Semestre
de Mercadeo, estamos realizando una investigación sobre consumo de enjuagues
bucales.
PREGUNTA FILTRO
¿Es usted consumidor de enjuague bucal?

19. Si
No
Si su pregunta es si continúe, de lo contrario suspenda la encuesta.
Genero ___M ___F
Edad___
Estado Civil ___Soltero ___Casado ___Unión Libre ___Otro
1 ¿Qué enjuague bucal compra usted?
Colgate plax
Listerine
Otros
2 ¿Por qué compra este enjuague bucal?
Salud
.sabor
Frescura
Todas las anteriores
3 ¿Qué importancia le da a la compra este enjuague bucal?
a. Mucha
b. Poca
c. Baja
4 El enjuague bucal blanquea y provoca sensibilidad ¿funciona este producto en
estos caso?
a. Si
b.no
5 ¿Qué le genera este enjuague bucal?
Confianza
Frescura
.buen aliento
Todas las anteriores
6 ¿Cómo prefiere el enjugue bucal?
Con alcohol
Sin alcohol

20. 7 ¿Con que frecuencia compra el enjugue bucal?
Quincenal
Mensual
Trimestral
Semestral
8 ¿Sobre la presentación del empaque que cambios le haría?
Color
Forma
Tamaño
9 ¿Alguna vez ha usado otro enjuague bucal del que acostumbra a comprar?
a. Si
b. No
10 ¿En cuanto al sabor de los enjuagues bucales cual es el que más le gusta?
a. Listerine
b. Colgate plax
c.otro

21. HALLAZGOS
nombre encuestador
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Sandra Romero 88 24.9 24.9 24.9
Cristian Navia 82 23.2 23.2 48.0
JESSICA CAICEDO 87 24.6 24.6 72.6
Sandra Mosquera 97 27.4 27.4 100.0
Total 354 100.0 100.0
Es usted consumidor de enjuage bucal
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid si 354 100.0 100.0 100.0
Genero
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid femenino 354 100.0 100.0 100.0
Edad
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 25 32 9.0 9.0 9.0
26 25 7.1 7.1 16.1
27 29 8.2 8.2 24.3
28 50 14.1 14.1 38.4
29 25 7.1 7.1 45.5

22. 30 40 11.3 11.3 56.8
31 27 7.6 7.6 64.4
32 42 11.9 11.9 76.3
33 26 7.3 7.3 83.6
34 24 6.8 6.8 90.4
35 34 9.6 9.6 100.0
Total 354 100.0 100.0
Estado civil
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid soltero 53 15.0 15.0 15.0
casado 179 50.6 50.6 65.5
unión libre 87 24.6 24.6 90.1
otro 35 9.9 9.9 100.0
Total 354 100.0 100.0
Que enjuague bucal compra usted
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Colgate plax 114 32.2 32.2 32.2
listerine 189 53.4 53.4 85.6
otros 51 14.4 14.4 100.0
Total 354 100.0 100.0

23. Por qué compra este enjuague bucal
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Salud 89 25.1 25.1 25.1
Sabor 53 15.0 15.0 40.1
Frescura 62 17.5 17.5 57.6
todas las anteriores 150 42.4 42.4 100.0
Total 354 100.0 100.0
qué importancia le da al comprar este enjugue bucal
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid mucha 227 64.1 64.1 64.1
poca 104 29.4 29.4 93.5
baja 23 6.5 6.5 100.0
Total 354 100.0 100.0
El enjuague bucal blanquea y provoca sensibilidad ¿funciona este
producto en estos caso
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid si 231 65.3 65.3 65.3
no 123 34.7 34.7 100.0
Total 354 100.0 100.0

24. que le genera este enjuague bucal
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Confianza 44 12.4 12.4 12.4
Frescura 56 15.8 15.8 28.2
buen aliento 70 19.8 19.8 48.0
todas las anteriores 184 52.0 52.0 100.0
Total 354 100.0 100.0
como prefiere el enjuague bucal
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid con alcohol 134 37.9 37.9 37.9
sin alcohol 220 62.1 62.1 100.0
Total 354 100.0 100.0
con que frecuencia compra el enjuague bucal
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid quincenal 98 27.7 27.7 27.7
mensual 177 50.0 50.0 77.7
trimestral 66 18.6 18.6 96.3
semestral 13 3.7 3.7 100.0
Total 354 100.0 100.0

25. sobre la presentación del empaque que cambios le harías
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Color 54 15.3 15.3 15.3
Forma 70 19.8 19.8 35.0
Tamaño 88 24.9 24.9 59.9
ninguna de las anteriores 142 40.1 40.1 100.0
Total 354 100.0 100.0
alguna vez ha usado otra enjugue bucal del que acostumbra a comprar
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid si 197 55.6 55.6 55.6
no 157 44.4 44.4 100.0
Total 354 100.0 100.0
en cuanto al sabor de los enjuague bucales cual es el q más le gusta
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid listerine 192 54.2 54.2 54.2
Colgate plax 116 32.8 32.8 87.0
otro 46 13.0 13.0 100.0
Total 354 100.0 100.0

26. TABLA DE CONTINGENCIA
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Que enjuague bucal compra
usted * Por qué compra este
enjuague bucal
354 100.0% 0 .0% 354 100.0%
Que enjuague bucal compra usted * Por qué compra este enjuague bucal Crosstabulation
Count
Por qué compra este enjuague bucal
todas las
anteriores
Total
salud sabor frescura
Que enjuague bucal compra
usted
Colgate plax 38 23 13 40 114
listerine 39 24 35 91 189
otros 12 6 14 19 51
Total 89 53 62 150 354

27. ANÁLISIS
Para esta investigación se realizaron 354 encuestas, con cuatro encuestadores
Sandra romero con 88, Cristian Navia con 82, Jessica Caicedo con 87 y Sandra
Mosquera con 97en la ciudad Santiago De Cali.
Las 354 personas encuestadas, todas son consumidoras de enjuague bucal, de
género femenino ya que pues estamos dirigidos a una población de mujeres entre
los 25 y 35 años.
De las mujeres encuestadas 179 están casadas, 87 viven en unión libre, 53 están
solteros y 35 tiene otro tipo de relación.
A las 354 mujeres encuestadas se les pregunto ¿qué enjuague bucal compran?,
y las respuestas más frecuentes son: 189 mujeres compran listerine, otras 114
Colgate plax y 51 personas usan otro enjuague bucal.
También se les pregunto, ¿por qué compran este enjuague bucal? Y 89 de ellas
respondieron que por salud, 53 por sabor, 62 porque produce frescuras y 150
dicen que lo adquieren por todas las opciones anteriores.
Se les pregunto ¿Qué importancia le dan a comprar este enjuague bucal?
227 mujeres que le dan mucha importancia a la compra de le enjuague bucal y
104 personas le dan poca importancia y 53 personas no le dan ninguna
importancia.
A la pregunta el enjuague bucal blanquea y provoca sensibilidad ¿funciona este
producto en estos casos? De las mujeres encuestadas 231 contestaron que les
provoca sensibilidad y 123 no les provoca sensibilidad.
A la pregunta ¿Qué le genera este enjuague bucal?
44 contestaron que le genera confianza, 56 frescuras, 70 buen aliento y 184 todas
las anteriores.
A la pregunta ¿Cómo prefiere el enjuague bucal?
134 personas prefiere el enjuague bucal con alcohol y 220 prefieren sin alcohol.
A la pregunta ¿con que frecuencia compra el enjuague bucal?
177 personas compran enjugue bucal cada mes, 98 cada quince días, 66 cada
tres meses y 13 cada seis meses.
A la pregunta ¿sobre la presentación del empaque que cambio le haría?
142 personas no le cambiarían nada a la imagen, 88 le cambiarían el tamaño, 70
de ellas le cambiarían la forma y 54 le cambiarían el color.

28. A la pregunta ¿alguna vez ha utilizado otro enjuague bucal al que acostumbra a
comprar?
197 respondieron que si han utilizado otro enjuague y 157 dicen que no han
utilizado otro diferente al que acostumbran.
A la pregunta ¿en cuento al sabor de los enjuagues bucales cual le gusta más?
192 respondieron que les gusta listerine, 116 de ellas prefieren Colgate plax y 46
les gusta otro tipo de enjuague bucal.

29. ESTRATEGIAS
MISIÓN
Es convertirnos en la compañía número uno en enjuagues bucales haciendo un
mejoramiento continuo en calidad de los productos para así poder ofrecer a
nuestros proveedores y clientes la satisfacción de sus necesidades.
VISIÓN
Que la empresa al año 2017 este posicionada como la número uno en enjuagues
bucales creando satisfacción a nuestros consumidores.
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
*Aprovechar que es una marca reconocida por la asociación odontológica
colombiana y por medio de btl hacer campaña de sensibilización para que
conozcan el producto y sus atributos.
*Desarrollar una campaña de publicidad encabezada por un líder de opinión
(Sofía Vergara) donde haga referencia el buen sabor del enjuague estos esfuerzos
publicitarios será dirigidos así mujeres de 25 a 35 años de edad ya que diferentes
estudias dicen que son las personas que más lo adquieren.
*Incentivar a estas damas a través de un concurso el cual es que por la compra
del enjuague ellas podrán participar en un viaje a Hollywood y conocer los
estudios de grabación donde laboran los mejores artistas con las mejores sonrisas
del planeta
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
*Cambiar la publicidad que se realiza Colgate plax, por una publicidad que sea
más creíble.
*Lograr que esa publicidad cause impacto en los consumidores.
*Rediseñar el empaque según el gusto de los consumidores.
PERSPECTIVA CLIENTES
*Diseñar un enjuague bucal que no provoque sensibilidad y que blanquee los
dientes

30. * Diseñar promociones de enjuague bucal para las mujeres entre los 28 y 32 años
quien son las que más consumen enjuague bucal.
* Crear un empaque que se llamativo y las consumidores sienta una conexión con
él.