Este documento resume los principales enfoques del comportamiento del consumidor, incluyendo el enfoque económico de maximización de la utilidad, el enfoque psicosociológico que considera variables internas y del entorno, y el enfoque motivacional que se centra en la motivación como fuerza impulsora. También presenta el modelo de comportamiento de compra del consumidor y los factores externos e internos que afectan al comportamiento del consumidor, como factores socioculturales, estímulos de marketing, y características personales como la demograf

1. TEMA:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CATEDRA:
MERCADOTECNIA
ALUMNOS:
ALEXANDRA GUAYANLEMA
ALEJANDRO ACOSTA
KATHY MOYA

2. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
PRICIPALES ENFOQUES
1) El enfoque económico.-maximización de la utilidad
• Recursos limitados
• Necesidades ilimitadas
2) El enfoque psicosociológico: variables internas y del
entorno
•Teoría del comportamiento
•Teoría de la Influencia Social
3) El enfoque motivacional: la motivación; fuerza
impulsadora

3. Modelo de comportamiento de compra del consumidor
ESTÍMULOS
EXTERNOS
CAJA NEGRA DEL
• Factores CONSUMIDOR
socioculturales RESPUESTA DEL
 Proceso de decisión CONSUMIDOR
• Estímulos de de compra
marketing

4. FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN AL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MACROENTORNO
• Económico
• Político-legal
•Tecnológico
• Factores culturales
• Ecológico
• Factores sociales
• Entorno Social
ESTÍMULOS DE MARKETING
• Producto
• Precio
• Distribución
• Comunicación

5. FACTORES INTERNOS QUE AFECTAN AL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CARACTERÍSTICAS PERSONALES
• Perfil demográfico: variables fácilmente observables como la edad, el
sexo, el estado civil,...
• Variables socioeconómicas: situaciones alcanzadas y conocimientos
adquiridos como la ocupación, situación patrimonial, ...
• Perfil psicográfico: Personalidad (“conjunto de características
psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que una
persona reacciona ante el medio ambiente”) y Estilo de vida (Clasificación
VALS y Global Scan).
ESTRUCTURA PSICOLÓGICA
• Motivación
• Percepción
• Aprendizaje
• Actitudes.

6. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
 Investiga el impacto de individuos y estructuras dentro de las
organizaciones.
VARIABLES DEPENDIENTES
PRODUCTIVIDAD.- medida del rendimiento; EFICACIA y
EFICIENCIA.
CIUDADANIA ORGANIZACIONAL.- promueve el funcionamiento
eficaz.
AUSENTISMO.- Faltas a trabajar
ROTACION DE PERSONAL .-abandona voluntaria o
involuntariamente una organización para siempre.
SATISFACCIÓN LABORAL - Actitud positiva ante para el trabajo.