El documento analiza el comportamiento organizacional en diferentes contextos. En un video se muestran situaciones de estrés laboral que derivan en violencia debido a la ausencia de psicología organizacional. En contraste, el Cirque du Soleil invierte en el bienestar de sus empleados a través de una cultura que alinea objetivos individuales y de la compañía, lo que genera satisfacción y baja rotación. El documento concluye resaltando la importancia de cuidar la motivación del personal para prevenir problemas como consecuencia del estrés.

1. Materia: Psicologia organizacional
Entregable
Comportamiento organizacional
Introducción
Se nos pide que después de haber revisado los materiales e investigado sobre el tema, elaborar un
análisis y se responda a las preguntas que se encuentran en las diapositivas 19 y 20 del documento
Gómez, A. (2019), Tema 3 Comportamiento Organizacional. Las respuestas se basaran el los videos
proporcionados y los contenidos semanales.
Desarrollo
 Después de observar el video, RaZZ Marc. (30 julio 2012), Just office Stress –
COMPILATION ubicado en la Plataforma Youtube respondo a las siguientes preguntas.
¿Qué situaciones observas en el video?
El video muestra diferentes segmentos que suceden en diferentes empresas en el área de oficinas
administrativas, por brevedad solo mencionaré algunos segmentos, ya que tienen componentes
comunes que explicaré posteriormente.
Video Observación Ambiente físico Conducta manifiesta
Segmento
1
Una persona en una oficina trabaja en
una laptop que le empieza a fallar, la
golpea y comienza a destrozarla
golpeándola en el escritorio, un
compañero observa impasible la
escena.
Oficina
desordenada y
muy pequeña
Cuando le falla la laptop,
pasa en segundos de estar
trabajando “normal” a un
comportamiento irascible y
acciones destructivas

2. Segmento
2
Una persona intenta varias veces
imprimir desde su computadora a las
impresoras compartidas, después de
varios intentos fallidos “estalla” con
violencia destrozando el monitor de la
computadora contra la impresora
Personas muy
juntas en los
cubículos, ruido
ambiental
elevado
La falla del sistema de
impresión acaba por
detonar la violencia
Segmento
4
Una empleada inicia una conversación
telefónica en voz alta que molesta a
un compañero cerca de ella que
finalmente se levanta enojado y
arrebata el teléfono de su compañera
y lo destruye.
Personas muy
juntas en los
cubículos, ruido
ambiental
elevado
El compañero que
destroza el teléfono intenta
controlarse hasta que ya
no puede más e inicia la
violencia
Segmento
5
Un gerente llama a una subordinada a
su oficina y le empieza a reclamar de
su bajo desempeño en las ventas la
empleada le expone la razón, el jefe
no le presta atención y le dice que no
quiere más excusas, sale de la oficina
a atender otro asunto
No hay
aparentemente
nada físico que
influyera, el
gerente le
reclama con la
puerta cerrada.
La empleada que se queda
sola en la oficina destroza
la computadora del gerente
y tira todo lo del escritorio,
espera a que llegue el
gerente que se sorprende
con el destrozo
Otros segmentos subsiguientes del video muestran los siguientes eventos;
 Una disputa que termina en agresión por el control del aire acondicionado.
 Una persona va a fumar al baño y una persona lo agrede con un extintor.
 Personas trabajan alrededor de una mesa y una se exaspera porque un compañero le arroja
algo, se da una agresión.
 Una persona expone un tema en una sala de juntas y uno de los asistentes le interrumpe al
presentador varias veces para contestar el teléfono, el presentador lo agrede.
 Una persona que ha esperado a utilizar el elevador y que se demora por el continuo ingreso de
más personas se exaspera y saca al parecer una arma de fuego y amenaza con utilizarla.
Respondiendo a la pregunta de mi observación, veo un comportamiento común en cada segmento
del video, en todos súbitamente se desata una ira intensa que provoca violencia. Por hacer una
analogía, un deposito de agua se rompe súbitamente y el agua sale con fuerza y destruye lo que se
encuentra a su paso.
¿Cómo me sentí después de observarlos?
Asombro de ver a esas personas tranquilas, haciendo su trabajo ante un contratiempo pequeño, de
pronto exhiben un comportamiento irascible y extremadamente violento. ¿Qué sucedió?
¿Qué tipo de pensamientos considero que tienen las personas involucradas?
Pensamientos del tipo “esta situación en la que estoy es intolerable”, parece que las cosas que me
rodean forman parte de una conspiración en mi contra que no alcanzo a comprender”.
“¿Por qué mis compañeros no sienten lo mismo que yo?

3. ¿Qué solución propones? Con base en el estudio del Comportamiento Organizacional.
Gómez, A. (2019), cita a Gordon (1997) que menciona “El Comportamiento Organizacional (CO) es
una disciplina que estudia los actos y actitudes del comportamiento humano dentro de la empresa
con el fin de conocer sus y aplicar ese conocimiento en forjar organizaciones más humanas y
competitivas”. (p. 12).
La autora nos dice que el CO tiene aplicación en; la Calidad y productividad, el Desarrollo
organizacional, la Motivación, la Reingeniería. (p. 13)
Creo entonces que falta el involucramiento de Psicólogo organizacional (y de la Gerencia y
Dirección) en cuidar la Motivación del empleado, es decir evitar la insatisfacción
Robbins, S., Judge, T. (2009), dice que el estrés se manifiesta de muchas formas, entre otras
irritabilidad, ansiedad, aburrimiento, indecisión. Además, menciona que el estrés ocasiona
insatisfacción. (p. 642).
Se menciona en un comentario hecho en Youtube al video de referencia lo siguiente;
“La impresora (la falla) es simplemente el desencadenante (del comportamiento irascible y violento).
Muchas personas creen que el trabajo en una oficina es de bajo estrés, pero no es así. Muchas
personas se pasean en las oficinas como si fueran revólveres cargados y la falla de una impresora
es todo lo que se requiere para sacarlos de sus casillas”
Concluyo que el Psicólogo organizacional debe de cuidar la Motivación del personal y el ambiente en
que se labora porque en varios segmentos del video se observa mucho ruido ambiental, espacios de
trabajo muy reducidos, poca iluminación, etc.
 Después de observar los videos siguientes en que participa Lyn Heward;
 hsmglobalES. (1 junio 2010). Lyn Heward – Gestión del Talento. (Archivo de video), Youtube,
https://www.youtube.com/watch?v=nu0jWiPfPUo
 Beegroup. (30 septiembre 2008). Entrevista Lyn Heward. (Archivo de video), Youtube,
https://www.youtube.com/watch?v=3G11S00uEeY
Respondo a las siguientes preguntas;
¿Por qué es importante el CO en el Cirque du Soleil?
Nota: Lyn Heward fue la Productora ejecutiva del Cirque du Soleil.
Lyn a la pregunta de ¿por qué trabajar más de 6 meses en el reclutamiento de personas que quizá
no se contraten?, responde que pueden dedicar tanto tiempo dado que la búsqueda de talento tiene
para ellos dos etapas, primera etapa la búsqueda del talento individual que implica la contribución
creativa y de nuevas ideas que aporten a la producción.
Segunda etapa, los llevamos a Montreal y les pedimos que se esfuercen al máximo y buscamos
evaluar sus valores humanos como; el querer ser miembro de un equipo, y que como equipo
resuelvan los problemas con creatividad, que tengan coraje de arriesgarse artísticamente y
físicamente, que tengan generosidad con el espectador, que compartan sus ideas con sus

4. compañeros y no se las guarden para ellos. Queremos que se involucren en el proceso y hagan
exitosa a la compañía.
Lo importante del CO, en este caso es la de vincular los objetivos organizacionales del circo con los
empleados colaboradores. Así entonces, se establecen metas compartidas.
El otro video da cuenta del desarrollo del Cirque video que en su primera función en 1964 tuvo 73
personas laborando hasta tener casi 4000 empleados en el 2007.
Lyn Heward conoce los beneficios de la reinvención constante en este negocio como una
herramienta para agregar valor. Sigue la compañía en constante movimiento, está centrada en la
persona que con el uso de la tecnología realiza sus presentaciones. Buscan tener a los mejores
artistas, mejores diseñadores, mejores técnicos. Invierten en la búsqueda de talento y en su
entrenamiento, hacen lo posible porque las personas se apasionen en lo que hacen.
Gómez, A. (2019), nos dice que el CO contribuye al interior de las organizaciones buscando lograr
los siguientes resultados:
 Niveles adecuados de moral de los empleados y, en consecuencia, satisfacción en el trabajo
 Disminución y bajos niveles de rotación de personal y ausentismo
 Buenas relaciones interpersonales
 Buenas relaciones entre los departamentos
 Congruencia entre los objetivos individuales y organizacionales
 Mejor adaptación al ambiente externo y sus continuos cambios
Todos esos resultados son evidentes, empleados satisfechos, seguramente baja rotación, buenas
relaciones interpersonales y entre los departamentos, objetivos empresariales y personales
alineados, adaptación a los cambios con la reinvención.
De acuerdo con lo estudiado hasta ahora… ¿Cuáles son los elementos del CO que se
presentan en el Cirque? Y describe los elementos que identificaste en el Cirque du Soleil.
Gómez, A. (2019), nos dice que los elementos que influyen en el CO son;
 Relaciones interpersonales.
 Estructura formal de la organización.
 Procesos y diseños de trabajo.
 Tecnología e infraestructura.
 Recursos utilizados en el logro de objetivos.
 Medio ambiente.
Todos los anteriores se presentan en el Cirque, y los describo a continuación;
Relaciones interpersonales; Se busca que las personas no guarden sus ideas y su creatividad, que
las compartan en beneficio de las personas y de la organización.
Estructura formal de la organización; Se puede ver que se tiene reclutamiento del talento,
capacitación, la parte artística, la parte de tecnología, etc.
Procesos y diseños de trabajo; Se tienen presentaciones nuevas que involucran nuevos temas,
nuevos actos circenses, artísticos, la producción musical etc.

5. Tecnología e infraestructura; Lyn Heward nos da cuenta de ello cuando menciona que utilizan
tecnología en sus presentaciones.
Recursos utilizados en el logro de los objetivos; Al estar alineados las metas personales y las de la
organización, buscan el logro de sus objetivos y lo hacen de una manera eficiente.
Medio ambiente; Entendido por ejemplo como los factores higiénicos que buscan que las personas
estén motivadas sintiéndose parte del logro de la compañía.
Conclusiones
Se observa en el primer video que se ha descuidado el recurso humano y la Psicologia
organizacional que debe tomar en cuenta el talento humano esta ausente y debido al estrés laboral
se tienen situaciones que derivan en violencia. Ahora explotaron algunos, otros de sus compañeros
le seguirán si no se toman acciones. No se trata de mejorar solo el ambiente de trabajo, ruido, poca
iluminación, poca privacidad, seguramente hay mas factores estresantes (trabajo rutinario, exceso de
carga de trabajo, bajos sueldos, etc.) pero no se observan para afirmar esto último.
Y en los videos de la Sra. Lyn Heward, se observa (en el espectáculo del Cirque) un excelente
desempeño artístico, físico, musical, con una visión de lograr lo mejor para el espectador, todo esto
se debe a que detrás esta una empresa comprometida con la mejora organizacional apoyada por el
talento humano. Si se puede lograr, si cuesta mas dinero el obtener a personas talentosas y
comprometidas con la finalidad del Cirque, pero esa inversión tiene un retorno superior.
Referencias
 Beegroup. (30 septiembre 2008). Entrevista Lyn Heward. (Archivo de video), Youtube,
https://www.youtube.com/watch?v=3G11S00uEeY
 hsmglobalES. (1 junio 2010). Lyn Heward – Gestión del Talento. (Archivo de video), Youtube,
https://www.youtube.com/watch?v=nu0jWiPfPUo
 RaZZ Marc. (30 julio 2012). Just Office Stress – COMPILATION. (Archivo de video), Youtube,
https://www.youtube.com/watch?v=wXaPB7slzNE
 Robbins, S., Judge, T. (2009), Comportamiento organizacional 13ª Edición, México, Ed.
Pearson Educación.