1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
PAOLA
BRAZEIRO

2. CONCEPTO
 Según Fernández Collado:
Es el conjunto total de los mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una
organización y entre esta y su medio.

3. TIPOS
INRERNA
Actividades que se realizan en la
parte interna de la
organización para mantener las
buenas relaciones entre los
miembros.

4.  Toda empresa, para una buena gestión, ha de
funcionar con planes y objetivos a lograr.
 La comunicación interna es imprescindible para que
todo el personal de la empresa, en todos sus niveles,
conozca cuales son esos planes, esos objetivos y su
grado de participación en esa tarea.
OBJETIVOSDE LA COMUNICACIÓN INTERNA

5. TIPOS
EXTERNA
Actos comunicativos dirigidos a
públicos externos con el fin de
mejorar la imagen corporativa.

6. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
 La comunicación externa de una empresa es el
conjunto de actividades generadoras de mensajes
dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con
los diferentes públicos objetivos del negocio, así como
a proyectar una imagen favorable de la compañía o
promover actividades, productos y servicios.

7. COMUNICACION externa
 Para realizar este tipo de comunicación se utilizan
medios tales como la televisión, la radio, la prensa
escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, internet,
afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de
presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos,
etc.

8. Funcionesde la comunicaciÓn organizacional
 Según Fernando Martin Martin:
Las funciones de la comunicación organizacional,
van encaminadas a mejorar la imagen corporativa
de la organización, y que la información que se
difunda sea clara, veraz, transparente, y mantener
una relación estrecha con los medios.

9. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

10.  Comunicación interna Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido
está referido a aspectos laborales. En general, esta comunicación utiliza
la escritura como medio. Dentro de esta clasificación encontramos:
 Comunicación interna formal-vertical:
 La dirección que toma esta comunicación vertical es de trabajadores a
superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicación es que se
intercambia información con la cual sabemos lo que está ocurriendo en
los diferentes estratos de la organización.
 En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades,
ascendentes, y descendentes.
La comunicaciÓn interna se puede clasificar en:

11. Comunicación vertical ascendente
 Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
Tiene diversas funciones como informar a los directivos de los asuntos
y problemas de la empresa. Herramientas útiles para este tipo de
comunicación pueden ser
encuestas anónimas, buzones
de sugerencias, etc.

12. ComunicaciOn vertical
descendentE
 Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
Puede servir para enviar órdenes, para proporcionar información a
los trabajadores relacionada con el trabajo (mediante cartas o
reuniones), o bien para motivar a los
empleados para que reconozcan y
asuman los objetivos de la organización
(mediante asambleas).

13. ComunicacióninternaInformal:
 Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de
aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. ( encuentros en los
pasillos, almuerzos en el casino, etc.). Es más veloz que la formal.
 Normalmente es el recurso que se utiliza para recibir la información
que no llega de manera eficiente a través de los canales formales.

14.  Dentro de la comunicación interna informal se encuentra:
 Comunicación interna informal Horizontal:
 Se trata de la comunicación entre empleados y entre
departamentos de un mismo nivel corporativo.
 Puede tener varias funciones, como facilitar la coordinación de
tareas (reuniones
interdepartamentales), compartir
información relevante entre colegas
o posibilitar la solución de conflictos
entre compañeros.

15. Comunicaciónexterna
 La comunicación externa de una empresa es el
conjunto de actividades generadoras de mensajes
dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con
los diferentes públicos objetivos del negocio, así como
a proyectar una imagen favorable de la compañía o
promover actividades, productos y servicios.
 Para realizar este tipo de comunicación se utilizan
medios tales como la televisión, la radio, la prensa
escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails,
internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas
de presentación, cartas publicitarias, catálogos,
folletos, etc.

16.  Por lo general, las organizaciones definen como comunicación
externa formal a las áreas de relaciones públicas, marketing, opinión
pública e investigación de mercados.
 Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas formas de
comunicación externas (telemarketing, infomovil, etc) , los que a
simple vista se definen como unidades operativas o de gestión pero
que son de vital importancia para la organización.