Presentación sobre la comunicación empresarial

1. Ilia E. López Jiménez, PhD

2.  La comunicación empresarial es el
conjunto de mensajes que una
organización proyecta a un público
determinado a fin de dar a conocer su
misión y visión y establecer contacto entre
la organización y un público determinado.

3.  La comunicación empresarial es
aquella que proviene de una empresa:
ONG, organización o institución y se
dirige a sus distintos públicos que varían
según el tipo de empresa. Estos podrán
ser:
 internos - al interior de la empresa
 externos - al exterior de la empresa

5.  Es el flujo de mensajes
dentro de una red de
relaciones interdependientes
que apoya la cultura
organizacional.
 Ocurre en un sistema
complejo y abierto que es
influenciado e influencia el
medio ambiente.
 Implica un flujo de mensajes,
a través de distintos medios,
con una dirección y un
propósito determinado.

7.  La comunicación empresarial y profesional
desempeña las siguientes funciones:
 función estratégica - sirve de apoyo al
proyecto empresarial, por lo que se convierte
en un instrumento para el logro de la calidad.
 función práctica – sirve para implantar los
distintos planes o estrategias.

8.  De acuerdo con las funciones que
desempeña, posee las siguientes
características:
 concreción – es concreta, ya que posee una
finalidad práctica
 dinamismo – establece una interacción entre la
empresa y sus públicos
 planificación – requiere establecer planes para
la consecución de sus objetivos
 sinergia – se basa en una retrocomunicación
constante, centrada en el trabajo en equipo

9.  Según el flujo de la comunicación, se
identifican los siguientes tipos:
▪ Comunicación ascendente - del personal hacia la
dirección, gerencia o presidencia de la empresa
▪ Comunicación descendente - de la dirección o
gerencia hacia el personal
▪ Comunicación diagonal - entre miembros de
departamentos diferentes que se cruzan
▪ Comunicación horizontal (lateral) - entre el
personal de igual jerarquía

10.  Formal –comunicación cuyo
contenido está dirigido a la
implantación de las normas y los
objetivos de la empresa. En
general, se utiliza como medio la
escritura. Suele ser más lenta,
ya que debe cumplir con los
requisitos oficiales.
 Informal –comunicación que se
genera de forma espontánea, sin
utilizar los canales oficiales.
Suele ser más rápida que la
formal.
 Horizontal – se desarrolla
entre los empleados de un
mismo nivel y suele ser
informal. Incluye:
 charlas, conversaciones
 rumores
 Vertical – se genera en los
distintos niveles de la
estructura organizacional y
emplea los canales formales.
Según su flujo, puede ser:
 ascendente
 descendente
Según los objetivos, se identifican las siguientes categorías:

11.  La comunicación eficaz requiere una
coordinación y gestión de los mensajes
dirigidos a los diferentes públicos de la
empresa: toda comunicación externa
debe ser coherente con la interna para
generar credibilidad.

12.  Es aquella que se realiza
desde abajo hacia
arriba en la jerarquía y
brinda retroalimentación.
Tiene diversas funciones,
tales como: informar a los
directivos de los asuntos
y problemas de la
empresa.
 Las herramientas útiles
para este tipo de
comunicación pueden
ser:
•buzones de sugerencias
•encuestas
•reuniones informales

13.  Es aquella que se
realiza desde arriba
hacia abajo en la
jerarquía.
 Incluye, entre otros:
 las políticas, estrategias
y los objetivos de la
organización
 los procedimientos y las
prácticas
organizacionales

14.  La comunicación interna utiliza distintos recursos
para comunicar los mensajes, tales como:
audiovisuales, digitales, orales, presenciales:
 boletines de noticias
 carteles
 cartas circulares
 correo electrónico
 folletos
 memorandos
 informes
 presentaciones orales
 reuniones

15.  Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes
dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los
diferentes públicos externos, así como a proyectar una
imagen favorable de la empresa. Para realizar este tipo de
comunicación se utilizan medios tales como:
 el correo electrónico
 las cartas publicitarias
 la televisión
 las páginas web
 la prensa escrita
 la radio
 los blogs
 los catálogos
 los folletos

16.  Las tecnologías de información y
comunicación (TIC) proveen nuevas
formas de comunicación externa que
son de vital importancia para la
organización, tales como:
 la micromensajería (Twitter)
 las redes sociales
 los blogs
 los vídeos (YouTube)

18. NIVELES

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