Presentación. Unidad 1. Partes 1 y 2.

1. Comunicación
CUC - 2012
Mgter. Marcos Monteleone

2. Mgter. Marcos Monteleone

3. Comunicación Interna – Dra. Marisa L. Pimienta
La comunicación
No se produce por el mero hecho de
transmitir un mensaje a través de un
canal dirigido a un receptor.
Se producirá cuando el receptor
asimile y entienda el mensaje
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4. Esquema de Jackobson
Emisor
Código
Se transmite
por un medio
o canal
Perceptor
Lenguaje Receptor
oral
escrito O Destinatario
gestual
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5. COMUNICACIÓN
Proceso EMISOR
PERCEPTOR
circular Intercambio
de
PERCEPTOR roles
EMISOR
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6. COMUNICACIÓN VERBAL
Palabras: lo que decimos
Tono de nuestra voz: cómo lo decimos
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Contacto visual
Gestos faciales ( expresión del rostro )
Movimientos de brazos y manos
Postura y Mgter. Marcos Monteleone
distancia corporal

7. DIRECTA Toda comunicación
puede ser:
Cara a cara
MEDIATIZADA
A través de un medio o soporte
tecnológico
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8. Uso incorrecto
de palabras
Imágenes
muletillas inadecuadas
Desconocimiento
del público
Lugar
equivocado
No se eligió
bien
por dónde NO PREPARÓ BIEN
enviar el mensaje SU MENSAJE
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9. Fundamento de
la Comunicación
Influir
Persuadir
Si el cliente no interpretó Modificar
conductas
bien nuestro mensaje
la responsabilidad
casi siempre
es nuestra
La responsabilidad
de comprensión del mensaje es del
emisor
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10. EMISOR PERCEPTOR
O DESTINATARIO
O RECEPTOR
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11. ES IMPORTANTE
Es positivo desarrollar
OBSERVAR QUE
habilidades de
Escuchar “activamente “
el mensaje es
Lograr “empatía”
entrar en el mundo de la otra persona
y reflejar esta comprensión a esa persona
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12. Debemos esforzarnos
por emitir mensajes
claros
simples y precisos
NO es difícil...
Tener en cuenta
Hay que elegir la situación del otro
Estar dispuesto a las palabras
hablar bien e imágenes
adecuadas Organizar
El momento oportuno las ideas
El lugar indicado
El tiempo justo a transmitir
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13. Sabemos cómo dar una buena respuesta
Tenemos refuerzos de información
Sugerimos con más claridad
Cordialidad
Hablamos y escribimos mejor
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14. VENTAJAS
Es rápida
Se obtiene inmediata
Se administra respuesta
la duración
Ayuda de lo gestual
estimula
Si el tono es persuasivo
ayuda a la comprensión
DESVENTAJAS
Difícil repetición De consumo instantáneo
de lo que ya se dijo No se retienen detalles
Duración larga
No hay registro no hay retención
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Puede olvidarse

15. VENTAJAS
La palabra permanece Releer
en el tiempo hasta comprender
De carácter
documental
Se corrige
Se archiva Para mensajes
que tienen
contenidos técnicos
DESVENTAJAS
Esperar respuesta
No es personal
Más tiempo Hay que invertir espacio
de elaboración Costos
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16. Es conveniente que al escuchar
tenga en cuenta:
1) Contenido verbal
2) Señales no verbales
3) Oír y observar sentimientos
expresados por el que habla
4) No pensar en otros temas cuando se está escuchando a alguien
5) Distinguir cualquier matiz extra que el emisor pone en
ciertas palabras
6) Dónde está la idea central
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17. Siempre
preguntarnos
¿ Qué ?
¿ A quién ?
¿ Cómo ?
¿ Dónde ?
¿ Cuándo ?
¿ Por qué ?
¿ Para qué?
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