El documento habla sobre la gestión de la comunicación interna en las organizaciones. Explica que la comunicación interna es el proceso mediante el cual los miembros de una organización comparten información. También describe los objetivos de la gestión de la comunicación como liderar cambios, establecer cultura corporativa y diagnosticar estratégicamente la comunicación. Finalmente, detalla los diferentes niveles de comunicación como ascendente, descendente, horizontal y diagonal.

1. Comunicación Empresarial Gestión de la Comunicación Interna Sesión 2

2. Comunicación Interna Conocida también como comunicación organizacional, es el proceso mediante el cual los miembros de una organización o los relacionados con ella reúnen información acerca de la organización; y también a través del cual la organización reúne información acerca de estos.

3. Gestión de la Comunicación Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.

4. Objetivos Generales Liderar cambios, Establecer programas de cultura e identidad corporativa, Diagnosticar y planear estratégicamente la comunicación. Promover la comunicación entre los miembros

5. Gestión de la Comunicación Se trata, por tanto, de organizar la comunicación interna no de modo esporádico y circunstancial, sino de manera permanente hasta convertirla en auténtica “herramienta de gestión” .

6. Objetivos Generales Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión

7. Niveles de Comunicación Interna 1º Ascendente: desde abajo hacia arriba de la pirámide. 2º Descendente: desde la dirección a los empleados. 3º Horizontal: dentro de los grupos o departamentos que se encuentran al mismo nivel. 4º Diagonal: se trata de co municaciones mantenidas con representantes de diferentes niveles dentro de la organización

8. Comunicación excelente > El funcionamiento de estos cuatro niveles evita la aparición de rumores y garantiza el modelo de comunicación excelente.

9. Comunicación Descendente Tiene como objetivos: Mantener informados a los colaboradores de todos aquellos aspectos que son necesarios para el desarrollo de su cometido. La Empresa debe informar sobre: el entorno, evolución de los objetivos, cada actividad y sobre los planes laborales.

10. Comunicación Descendente Es eficaz porque: Proporciona información detallada sobre qué y cómo se debe hacer Se logra prevenir malos entendidos Genera confianza entre superiores y subordinados Refuerza la posición del mando jerárquico Desarrolla respeto y consideración entre las personas

11. Comunicación Descendente Se realiza a través de: reuniones, entrevistas, manuales, cartas personales (e-mails), memos, memorias, informes, chats, blogs, carteles, boletines, tablones, etc.

12. Comunicación Descendente Puede tener las siguientes barreras: Los estilos de dirección Demostrar que se tiene poder La Dimensión de la empresa

13. Comunicación Ascendente Su objetivo es permitir que los directivos conozcan lo que funciona y lo que no en la organización y conocer directamente a sus colaboradores, lo cual permitirá tomar mejores decisiones. Es eficaz porque permite conocer la motivación de los trabajadores, permite conocer a los competidores, promueve la participación y la aportación de ideas, mejora el conocimiento entre los equipos y sirve como retroalimentación (feed back).

14. Comunicación Ascendente Se realiza a través de reuniones periódicas, entrevistas personales, círculos de calidad, encuestas y sistemas de sugerencias.

15. Comunicación Ascendente Barreras: Cuando no hay costumbre de escuchar Cuando se corta la com. en algún nivel Cuando los subordinados se callan Entorno laboral conflictivo Departamentos dispersos Organigramas no definidos

16. Comunicación Horizontal Ayudan a generar el concepto de equipo multidisciplinar de trabajo, logrando una mejor coordinación en la actividad diaria. Es eficaz porque genera un espíritu de cooperación, facilita la eliminación de rumores, es más rápida que la comunicación oficial, genera confianza y amistad.

17. Comunicación Horizontal Se realiza a través de reuniones de trabajo entre departamentos, informes, comunicados entre departamentos. Entre sus barreras está : distinto lenguaje profesional, la importancia que cada departamento se atribuye a sí mismo, antagonismos.

18. Comunicación Diagonal Buscar mayor relación interservicios para descompartimentar la empresa. Si el esfuerzo es recíproco, más fácil se logrará un punto de encuentro. No exacerbar la división funcional: encontrar ocasiones de contacto

19. Herramientas de Com. Interna Medios Orales. Medios Escritos. Medios Informáticos. Medios Combinados.

20. > Herramientas orales: Informales. Despacho ordinario. Entrevista individual. Reuniones de trabajo. Cursos, seminarios y conferencias. Convenciones y Asambleas.

21. Herramientas Escritas Boletín u hoja informativa. Revista de empresa. Cartas al personal. Buzón de sugerencias. Tablones de anuncios/paneles/murales.

22. Herramientas Informáticas Intranet. Diario telefónico. Newsletter digital. Videos corporativos.

23. Coherencia Comunicacional La comunicación de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser armónica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice. En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indispensable, ya que los mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe información, gestos, tono de voz, todo ello de forma global.

24. Resultados de una Comunicación Excelente Aumenta la motivación. Aumenta la productividad. Genera un clima de diálogo. Desarrolla el sentimiento de pertenencia. Contribuye a crear relaciones positivas y solidarias. Convenciones y Asambleas.

25. Matriz Empleados