Este documento trata sobre la comunicación no verbal. Explica que el 55% de la comunicación se da a través del lenguaje corporal, frente al 7% de las palabras habladas. Describe los diferentes tipos de comunicación no verbal como la kinésica (gestos y movimientos), la paralingüística (tono de voz) y la proxémica (uso del espacio). Además, detalla diversas señales no verbales como las expresiones faciales, la postura, los gestos y su significado.

1. COMUNICACOMUNICA
CIÓN NOCIÓN NO
VERBALVERBAL
“Quien no comprende una mirada, tampoco entenderá una larga explicación “
(Proverbio árabe)

2. ComunicaciónComunicación
no verbalno verbal
• Son las señales
relacionadas con la
situación de
comunicación que
no son palabras
escritas u orales.

3. Hay dos tipos de comunicación:Hay dos tipos de comunicación:
verbal (lo que decimos) yverbal (lo que decimos) y
no verbal (cómo, dónde y de quéno verbal (cómo, dónde y de qué
forma lo decimos).forma lo decimos).
Durante la comunicación
captamos:
* verbal o palabras: 7%
* tono de la voz: 38%
* lenguaje corporal: 55%

4. COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
NO VERBALNO VERBAL
• CNV corporal-Kinésica
• CNV vocal –
Paralingüística
• CNV espacial - Proxémica

5. • El cuerpo es un reflejo de nuestras
sensaciones internas. El cuerpo tiene su
propio lenguaje, es un idioma mudo, pero
más expresivo que las palabras. Delata los
sentimientos o percepciones de los demás.
Los humanos podemos engañar con las
palabras, pero no con los gestos.
• La comunicación no verbal es inevitable.

6. ESTA COMUNICACIÓN PUEDE REALIZARSE
A TRAVES DE:
• Cabeza, cara, cuello
• Contacto visual
• Postura corporal
• Gestos
• Piernas y pies
• Orientación del cuerpo
• Boca
• Voz
• Distancia personal
• Cabello
• Olfato
• Tacto o piel

7. CNV Corporal (Kinésica)
• Kinésica: área de conocimiento que estudia la
expresión de los mensajes corporales.
Griego: Kinen = mover
• Objetos de estudio:
- Gestos y movimientos corporales
- Expresiones faciales
- La mirada
- El tacto

8. Cabeza, cara y cuello

9. • Cuando se combinan la forma de la boca y el
ángulo de las cejas, entonces aparecen en la
cara variados estados de animo y
sentimientos. Veamos los siguientes ejemplos
que nos dan Moller y Hegedahl:

10. Expresiones faciales
• La cara posee una capacidad
comunicativa. Es fundamental en la
comunicación de los estados
emocionales.
• El rostro soporta la información relativa
al estado emocional, mientras que el
resto del cuerpo comunica información
a cerca de la intensidad de la emoción.
• La cara es un sistema multimensaje y
es capaz de enviar mensajes muy
diversos.

11. El sistema de interpretaciónEl sistema de interpretación
psicológica de los mensajes delpsicológica de los mensajes del
rostro nos permite determinar lasrostro nos permite determinar las
siguientes emociones:siguientes emociones:
Sorpresa:
* cejas elevadas, colocándose
curvas y elevadas
* piel estirada debajo de las
cejas
* arrugas horizontales en la
frente
* párpados abiertos
* mandíbula cae abierta, de
modo que los labios y los
dientes quedan separados

12. Miedo:
* cejas elevadas y
contraídas
* las arrugas de la frente
se sitúan en el centro y
no extendidas por toda
la frente
* párpado superior
levantado
* boca abierta con los
labios tensos o
contraídos

13. Disgusto:
* labio superior
levantado
* labio inferior
también levantado
* nariz arrugada
* mejillas levantadas
* aparecen líneas
debajo del párpado
inferior
* cejas bajas

14. Cólera:
* cejas bajas y
contraídas
* líneas verticales
entre las cejas
* párpado inferior
tenso
* párpado superior
tenso
* mirada dura en los
ojos, puede parecer
prominente
* pupilas dilatadas

15. Felicidad:
* comisuras de los
labios hacia atrás y
arriba
* boca puede estar
abierta
* pliegue naso-labial
baja desde la nariz
hasta el borde
exterior
* mejillas levantadas
* arrugas debajo del
párpado inferior
* patas de gallo van
hacia fuera

16. Tristeza:
* ángulos interiores
de los ojos hacia
arriba
* piel de las cejas
forma un triángulo
* ángulo interior del
párpado superior
levantado
* comisuras de los
labios se inclinan
hacia abajo

17. Contacto visual

18. El contacto visualEl contacto visual
• Está habilidad no sólo consiste en hacer contacto con la mirada
del receptor, sino que por medio de la mirada debe reflejarse
entusiasmo, naturalidad y convección de ideas, pues al
ver con seguridad a las personas:
• denota verdad,
• inspira confianza
• da credibilidad al mensaje.

19. Ojos y Miradas
• 1. Dilatación de pupilas: sinceridad, actitud práctica.
2. Contracción de pupilas: mentira, enojo.
3. Anteojos de Sol: ocultamiento estratégico.
4. Bloqueo visual:
- Mirada de arriba: superioridad.
- Mirada de abajo: agresividad.
- Mirada esquiva: no hacerse cargo.
- Mirada de reojo: seducción, interés, curiosidad.
- Mirada de reojo agresiva: hostilidad.
- Control de mirada por parpadeo largo: el mensaje es “ te borro
de mi mente”
- Miradas triángulos: Ojos-frente: negocios
Ojos-nariz: social.
Ojos para abajo: íntima.

20. LA MIRADA Y EL TACTO
(DeVito)
Principales significados que se llegan a comunicar
con el tacto:
Emociones positivas
Expresar relación intima, amor, aprecio, interés
sexual.
Travesura
No se quiere tomar en serio una situación o idea.
Control
Controlar conductas, actitudes o sentimientos.
Conducta ritual.
Conductas rituales: saludarse, bautizarse, despedirse.

21. PosturaPostura

22. Postura
• Hombros caídos o encorvados: pueden
reflejar agobio, timidez, inseguridad,
sumisión, abatimiento, culpabilidad o miedo.
• Hombros encogidos: insensible, enojada,
impulsiva, tiránica o desconsiderada.

23. MANOS
• Qué decimos con las manos
• Las manos hablan por nosotros con sus
movimientos, es importante siempre
tener en cuenta el contexto donde nos
desenvolvemos. Sus significados son:
• Manos en la cara
• 1. Taparse la boca
2. Tocarse la nariz
3. Frotarse un ojo,
4. Tirar del cuello de la camisa: Estas
primeras cuatro implican mentira,
engaño
5. Rascarse el cuello: duda,
incertidumbre.
6. Dedos en la boca: inseguridad, bajo
presión.

24. Gestos con las Manos
• 1. Exhibir las palmas: verdad, honestidad, lealtad.
2. Palmas hacia arriba: posición de mendigo.
3. Palmas hacia abajo: contención, restricción.
4. Palma con índice apuntando: actitud agresiva.
5. Frotarse las palmas: expectativa positiva.
6. Frotar el pulgar contra el índice: dinero.
7. Dedos entrelazados: frustración, disimula actitud negativa.
8. Manos en ojiva: confianza y seguridad en si mismo.
9. Manos tomadas detrás de la espalda: superioridad,
autoridad, seguridad.
10. Detrás de la espalda tomarse la muñeca o el brazo:
autocontrol.
11. Mostrar pulgares: actitud dominante, superioridad.
12. Señalar con el pulgar: ridiculizar, desdén.

25. • Mejillas y Mentón
• 1. Apoyar la cabeza en la mano: aburrimiento.
2. Mano cerrada en la mejilla: evaluación.
3. Dedos en L: pensamientos negativos.
4. Acariciarse la barbilla: tomando decisión.
Manos en la cabeza
1. Acariciarse la nuca: enojo, frustración.
2. Palmada en la frente o nuca: olvido.

26. Los Brazos
• 1. Cruce standard: actitud defensiva o negativa.
Inseguridad.
2. Cruce con puños cerrados: defensa y hostilidad.
3. Cruce con toma de brazos: actitud negativa de
restricción.
4. Cruce parciales -Tomarse un brazo o tomarse las
manos por delante y debajo de la cintura: defensa de
zonas íntimas.

27. Las piernas y los pies

28. • Las Piernas
• Piernas muy abiertas: arrogancia,
imposición
• Piernas poco abiertas: seguridad,
corrección, educación.
• Muy juntas: tensión, miedo
nerviosismo
• Sentados y poco abiertas: control de si
mismo relajamiento.
• Sentados y muy abiertas: mucha
concentración.
• Sentados y juntas: temor, tensión.
• Sentados y cruzadas: seguridad pero
también inseguridad

29. BocaBoca
Por medio de la boca emitimos signos y palabras, pero ¿qué mas
nos dice la boca?
• Labios
• Dientes
• Sonrisa
• Bostezo
• Aliento
• Beso
• Fumar

30. Gestos de Seducción
• 1. Arreglarse la corbata
2. Tocarse o arreglarse el
cabello.
3. Pulgares en el
cinturón.
4. Exhibición de
muñecas.
5. Ondulación de
caderas.

31. • Gestos de alerta y agresión
1. Manos en la cintura: desafío, agresividad.
2. Sentarse en alerta: adelante en la silla, manos en
las rodillas o teniendo el asiento.
3. Pulgares en la cintura o bolsillos: agresividad
sexual, virilidad.
4. Indicar con el dedo: desafío.
Los gestos que indican Poder
1. Ubicación en torno al escritorio.
2. Tamaño y altura del asiento.
3. Características y ubicación del escritorio.
4. Elevadores de status: accesorios de escritorio.

32. Otros Gestos Comunes
•
1. Montarse en la silla: escudo, protección.
2. Sentarse en el borde de la silla: intento de fuga,
inseguridad, poco interés.
3. Reclinarse en la silla: seguridad, comodidad,
actitud positiva.
4. Recoger basuras imaginarias: indica
desaprobación, desacuerdo. Decimos aquel gesto
que usamos moviendo las manos como si juntáramos
las migas del mantel, y en lugar de migas papeles,
ganchos o cualquier elemento que se encuentre
sobre el escritorio o mesa

33. Cabello
• Desde la antigüedad el cabello
se ha considerado expresión
de belleza, poder, fuerza y
energía
• Puede revelar muchos
secretos del cuerpo y la
personalidad
• La forma de arreglarlo, su
cuidado e higiene son señales
claras de una comunicación no
verbal.

34. Ropa, adornos y joyería
• Estas transmiten información sobre nosotros,
nuestra identidad y aspiraciones

35. Errores que deben evitarse en elErrores que deben evitarse en el
contacto visual:contacto visual:
• Dejar vagar la mirada.
• Parpadear lentamente.
• Mantener el contacto visual menos de cinco
segundos
• Ver a las cámaras solamente, y no a las
personas.
• Concentrar el contacto visual en un solo sitio.

37. Postura y movimientosPostura y movimientos
Por postura entendemos la posición física del cuerpo;
ésta siempre influye en la percepción que los
otros tengan de nosotros. El comunicador, para
ser eficaz en este aspecto, debe aprender a:
• Mantenerse erguido y moverse conMantenerse erguido y moverse con
naturalidadnaturalidad. La buena postura de la parte
superior del cuerpo refleja seguridad.
• No descuidar la parte inferior delNo descuidar la parte inferior del
cuerpo.cuerpo. Es mejor mantener las piernas en una
posición ligeramente abiertas, con un pie más
adelante que el otro, evitando hacer movimientos
o balanceo en forma continua.
• Moverse sin exageración.Moverse sin exageración. El movimiento
da energía, apoya las ideas del mensaje e imprime
dinamismo. Utilizar movimientos moderados,
sobre todo con las manos.

38. • Usar un estilo propioUsar un estilo propio.. Los
movimientos naturales, denotan
entusiasmo o espontaneidad y pueden
ser más efectivos para proyectar más de
nosotros mismos.
• Dar significado y congruenciaDar significado y congruencia
a los movimientosa los movimientos.. El error que
debemos evitar es decir una cosa y
reflejar otra con los movimientos, y estar
inexpresivos y permanecer estáticos
cuando se da un tema cuyo contenido es
muy dinámico.
• Observarse.Observarse. Verse en un espejo
para examinar sus gestos puede servir
para conocer que comunica con su
cuerpo y luego reflexionar sobre lo que

39. Los gestos y la expresiónLos gestos y la expresión
facialfacial
• Los movimientos de la cara, o gestos, son los
elementos visuales de mayor impacto y es en
ellos, por lo tanto, donde el comunicador
debe desarrollar más habilidades para
apoyar su mensaje efectivamente. Algunas
recomendaciones son:
• Tenga vitalidad, refleje energía.Tenga vitalidad, refleje energía.
Controle los sentimientos negativos que
llevan a gestos desagradables y trate siempre
de mostrar una expresión cordial alejando
posibles pensamientos que se reflejan en
gestos de nerviosismo o intranquilidad.
• Conozca sus gestos nerviosos.Conozca sus gestos nerviosos. Es
una buena forma de reconocer los buenos y
malos hábitos en la expresión facial. Ejemplo:
acostumbra tocarse el pelo o morderse el
labio.

40. • No exagere. Ser moderados cuando
queramos ser muy expresivos.
• Mantenga una expresión
cordial y sonría. Las personas con
estas expresiones son percibidas como
abiertas y amigables y sus ideas son
aceptadas con mayor facilidad.
• No sonría falsamente. Tarde o
temprano, la falsedad se nota y puede
disminuir nuestra credibilidad. Una
expresión sencilla pero honesta, puede
ayudarnos a lograr una identificación con
el público.

41. COMUNICACIÓN
NO VERBAL VOCAL
PARALINGÜÍSTICA
Estudia la expresión de los mensajes no
verbales producidos por la voz.

42. CNV Vocal o Paralingüística
• Paralenguaje: “todo estímulo producido
por la voz humana (con excepción de las
palabras) que puede ser escuchado por
otro ser humano”.
• Las señas vocales = fenómenos acústicos.
– Calidad de Voz
– Vocalizaciones
– Pausas

43. Componentes del paralenguaje
• Calidad de la voz: involucra la amplitud y el control del tono, el
control del ritmo y la articulación, la resonancia.
• Vocalizaciones incluye:
– Caracterizaciones vocales: reír, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar,
inhalar, toser, quejarse, gritar, chiflar, suspirar, estornudar, tararear,
carcajearse, sollozar,, murmurar, etc.
– Calificaciones vocales: Volumen (muy alto a muy bajo) y velocidad (muy
lento a muy rápido)
– Segregados vocales: Vocalizaciones como uh-huh, mm, uh, oh y variantes
de éstas.

44. • No sólo nos comunicamos con palabras.
También forman parte del mensaje, el tono
de la voz, la intensidad, el ritmo, las
pausas.
• De esta forma reconoceremos las
preocupaciones, deseos, sentimientos y la
significación emocional que tiene el
lenguaje para nuestro interlocutor.
• Llegan a ser tan expresivas como lo que
está diciendo, o inclusive puede negar
totalmente el significado de las palabras o
contradecirlo.

45. • La voz es una parte constitutoria de nuestra
forma de hablar. La voz es una señal
característica de nuestra personalidad, que la
diferencia de los demás. Los elementos queLos elementos que
determinan las características de la vozdeterminan las características de la voz
son:son:
* Tono: es el timbre de voz con que nacemos.
No se puede cambiar, pero sí se puede fingir.
El tono puede ser formal o informal, alegre o
serio, amistoso o protocolario… Una voz
monótona, lineal y sin cadencia demuestra
aburrimiento del interlocutor. Un tono
sarcástico e irónico nos indica que el emisor no
nos acepta como interlocutor válido. Los
cambios de tono nos pueden manifestar
inseguridad, enojo, temor del emisor.

46. * Intensidad: equivale al volumen o fuerza con
que se emite el sonido. La intensidad
transmite intimidad, suspenso, sorpresa,
impulso, recalcar emocionalmente aspectos
importantes…
* Ritmo: es el número de palabras por emisión
de voz. Todo el mundo tiene su ritmo para
hablar y pensar. Algunos ritmos son rápidos y
enérgicos. Otros deliberados y lentos.
* Énfasis: es la acentuación de la voz.
• Matiz: es el color de la voz.
* Pausas: son los silencios empleados. Los
silencios juegan un papel importante en la
definición del ritmo. Se utilizan para hacer
comprender los cambios de tema, la
progresión en la exposición y los puntos más
importantes.

47. LA PARALINGÜÍSTICALA PARALINGÜÍSTICA
• La paralingüística es la
disciplina auxiliar de la
comunicación no verbal
que estudia el sonido de
la voz, volumen,
entonación, velocidad,
ritmo, énfasis o fuerza.
• La paralingüística nos
ayuda a reconocer las
principales funciones de
la voz de acuerdo con el
propósito del mensaje.

48. Funciones de la vozFunciones de la voz
La voz, como elemento vital de la
comunicación oral, cumple ciertas
funciones:
• Denotar nuestra personalidad.Denotar nuestra personalidad. Al
ser escuchados por otros, forma una impresión
de nuestra identidad.
• Comunicar nuestros sentimientos,Comunicar nuestros sentimientos,
actitudes y emocionesactitudes y emociones. Mediante la
voz, los demás pueden deducir nuestros
intereses, filosofía de vida o estado emocional.
• Transportar el mensajeTransportar el mensaje.. Su función es
llevar el mensaje hasta los escuchas, pero las
condiciones en que los hace es decisión
nuestra, es decir, la velocidad, énfasis, pausas,
etc.

49. Generar imágenes.Generar imágenes. La voz crea imágenes
en el pensamiento de los oyentes sobre el que
habla y sobre lo que dice en su comunicación.
• Hacer más interesante laHacer más interesante la
comunicacióncomunicación. A través de la emoción,
entusiasmo y energía al hablar, formamos en
los escuchas un ambiente en donde las ideas
cobran significado. De no hacerlo así el tiempo
se hace lento y tedioso.
• Conocer más del mensaje y de lasConocer más del mensaje y de las
personas que escuchamos.personas que escuchamos. El tono de
ciertas expresiones, las pausas, inflexiones o el
volumen, nos hacen adivinar la idea de nuestro
interlocutor, su estado de ánimo o sus
sentimientos.
• Expresar, hablar, comunicar.Expresar, hablar, comunicar. El éxito
de la comunicación oral depende en un 38% de
la voz.

50. Características de la vozCaracterísticas de la voz
• La producción del habla por medio del aparato fonador,
recibe el nombre de articulación. Para pronunciar
correctamente las sílabas del lenguaje se necesitan las
llamadas habilidades de articulación, entre las que se
encuentran cuatro principales:
• Claridad. Es la principal cualidad de una buena dicción, es
decir, usar tonalidades precisas, vocalizar. Intervienen en
ella el maxilar inferior, la lengua y los labios. La práctica
constante de estos músculos ayuda a mejorar la nitidez de
la voz. Tiene como enemigos a la tensión y la rapidez.
• Pureza. Cada sílaba, palabra o frase son pronunciadas con
sonidos exactos y sin tropiezos.
• Intensidad o alcance. Afectan directamente la escucha y
el entendimiento del mensaje. El mensaje debe ser
escuchado hasta por los receptores más alejados.
• Variedad o flexibilidad vocal. Es dar modulación a la voz,
pues la variedad de matices, tonos, ritmos, pausas y
volumen, pueden lograr que el mensaje sea más vivo y
significativo.

51. Otras características para ayudar a mejorar el sonido de la voz son:Otras características para ayudar a mejorar el sonido de la voz son:
• Volumen.Volumen. Es la percepción del sonido en el oír.
• VelocidadVelocidad.. Es el número de palabras que pronunciamos en una
unidad de tiempo. Depende de los pensamientos y sentimientos del
comunicador.
• Tono.Tono. El comunicador necesita modularlo para dar a su mensaje
mayor expresividad y matices diferentes de los de otras personas.
Determina el 80% de la credibilidad de la persona.
• RitmoRitmo.. Es la sensación de dinamismo y expresividad que se genera
con la combinación de la velocidad del sonido y extensión de las
pausas.
• Pausas.Pausas. Nos ayudan a agrupar las palabras habladas en bloques o
unidades. Permiten respirar, dar variedad a la voz y cambiar el tono y
ritmo. Ayudan a mantener viva la atención de los receptores.
• ÉnfasisÉnfasis.. Es aplicar vitalidad a la voz para destacar aquellas frases que
llevan lo esencial del mensaje, las ideas principales.

52. Distancia corporal distancia
física
o proxémica

53. TERRITORIALIDAD
Se refiere a la identificación de una persona o
grupo con determinado espacio o territorio de tal
forma que señala su titularidad sobre este
territorio su disposición a defenderlo.

54. • Tres tipos de territorialidad:
• 1.- Primarios: objetos, áreas, eventos, ideas, etc., que el
individuo posee, a los cuales se refiere usando artículos
posesivos: mi/mis tu/tus, su/sus, como mis lentes, etc.
2.- Secundarios: se refieren a objetos a áreas que nos son de
la propiedad del individuo pero que ha usado o se le ha
asociado; por ejemplo un lugar en un restaurante que la
persona siempre ocupa, el sitio donde acostumbra
estacionar su carro, etc.
3.- T. Públicos: áreas que son accesible e para la mayoría de
la personas como un parque o una alberca publica, etc.

55. INDICADORES
Son las formas en que los individuos ponen señales
en cierto espacio o territorio que les pertenece de
alguna manera.

56. • 1.- I. céntricos: son objetos que las personas usan para
indicar que ciertos espacios les pertenecen. Ejemplo. La
mochila que el alumno pone sobre el banco.
2.- I. periféricos: son formas de delimitar un territorio y
separarlos de otras personas o grupos; ejemplo una barda
3.- I. de sello: se refieren a sellos o marcadores puestos en
un objeto o territorio que indican la titularidad de esta:
ejemplo las iniciales de la persona en su ropa.

57. DISTANCIAS INTERPERSONALES
- DISTANCIA INTIMA (0.15m. A 0.5m)
Permite que las personas se acerquen de manera
que lleguen a compartir el calor y el olor de los
cuerpos.
- DISTANCIA PERSONAL (0.5m. A 0.8m)
Permite tocar a los demás, si extendemos
nuestros
brazos.

58. • - DISTANCIA SOCIAL. Tiene dos fases.
• * Cuando interactuamos de manera informal
con compañeros de clase y con amigos(1.5m a
2.5m)
• * transacciones de negocios y otras
conversaciones mas formales
- DISTANCIA PUBLICA (3.5m a 7m)
Brinda la protección del espacio que se
requiere en presencia de extraños

59. Desplazamientos yDesplazamientos y
manejo de las distanciasmanejo de las distancias
• La proxémica es la disciplina que estudia el uso de
las distancias, el manejo y desplazamiento en el espacio
físico.
• Existen cuatro tipos de distancia para la interacción:
• Distancia íntima:Distancia íntima: implica cercanía extrema y
contacto corporal (20 cm).
• Distancia personal:Distancia personal: se manifiesta entre familiares,
amigos y compañeros; implica cercanía y alguna forma
de contacto corporal.
• Distancia socialDistancia social: permite cierta privacidad en
espacios públicos. Varia de cultura a cultura.
• Distancia públicaDistancia pública: es el límite impuesto por la
capacidad de la voz del comunicador y los recursos
técnicos. Se tiende a exagerar los gestos y
movimientos.

60. • Los estudios realizados sobre las distancias y los
desplazamientos de un comunicador en
diferentes espacios físicos o instalaciones, han servido para
sugerir algunos consejos, como los siguientes:
• En auditorios o lugares rectangulares, no
olvide los extremos. El ángulo de visión correcto en
este caso es de 180° y no mirar solo al centro.
• En auditorios o lugares cuadrados, saga la
regla de los 180º grados. El comunicador puede
mantener el contacto visual en tres principales puntos
(0°, 90° y 180°); o bien deteniéndose cada 45°.
• En lugares o espacios circulares, siga la regla
de los 360°. El comunicador deberá desplazarse y
mantener su contacto visual con todas las personas
alrededor de el; girando más o menos cada 45°.
• En cuanto a lugares abiertos o espacios muy grandes los
movimientos tendrán que enfatizarse e incluso exagerarse. En
cambio, en los lugares muy pequeños o espacios cerrados, los
movimientos deberán moderarse y ser naturales.