1. Comunicación
134

2. ¿Qué es la comunicación?

La comunicación es la manera en
que las personas se relacionan
entre sí y conjugan sus esfuerzos.

Es la trasferencia de información,
sentimientos ideas, deseos de
persona a persona.
135

3. La Comunicación

La comunicación es el
fundamento de toda la vida
social. Si se suprime en un
grupo social todo intercambio de
signos orales o escritos, el grupo
deja de existir.

En efecto, desde el momento de
su nacimiento hasta el de su
muerte, el individuo establecerá
intercambios.
136

4. COMUNICARSE ES:
• Relacionarse con otros.
• Ida y vuelta.
• Se influyen mutuamente.
• Los sujetos que participan intercambian.
ES UN PROCESO DE APRENDIZAJE
137

5. Características de la
Comunicación



En toda comunicación existen dos componentes
básicos: el verbal y el no verbal.
En toda comunicación hay una conducta.
La misma tiene un aspecto de contenido y un
aspecto relacional o de metacomunicación
Incluye:




Emisores
Receptores
Mensaje
El proceso de comunicación ocurre en un
contexto espacial y se dá en forma circular.
138

6. COMUNICACIÓN VERBAL



Expresiva: La
palabra y la
escritura.
Receptiva: Escuchar
y leer
Utiliza como soporte
el lenguaje.
139

7. COMUNICACIÓN NO VERBAL


FÓNICA:
Paralinguístico (tono
de voz, pausas
silencios, signos
sonoros)
CORPORAL: Quinésica,
(movimientos, postura,
mirada, contacto
corporal, gestos)
140

8. COMUNICACIÓN FUNCIONAL

Son las formas
consideradas más
adecuadas, lo que
permite una interacción
óptima entre las
personas.

Satir dice “El emisor
funcional expresa
firmemente sus ideas,
clarifica lo que dice, pide
confrontación, es
receptivo a la respuesta
recibida”
141

9. COMUNICACIÓN FUNCIONAL






CLARA
DIRECTA
CONGRUENTE
OPORTUNA
VERIFICADORA
RETROALIMENTACIÓN
142

10. COMUNICACIÓN DISFUNCIONAL

Son aquellas en que los
patrones de comunicación
no son totalmente sanos.

A medida que se va
haciendo más disfuncional
la comunicación verbal y la
no verbal pueden aparecer
los conflictos o problemas
en la interacción.
143

11. COMUNICACIÓN DISFUNCIONAL







INCONGRUENTE
USA TERCEROS.
GENERALIZA
SARCASMO
RESENTIMIENTO
SILENCIOSO.
TANGENCIALIDAD
HABLAR POR
OTROS.
144

12. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
¡Que miedo!
¡que roche! mejor
no

Pasivo

Agresivo

Asertivo
145

13. Estilo Agresivo de Comunicación


Creencias
 “La gente debería ser como yo.”
 “No cometo errores”.
 “Yo tengo derechos, pero usted no”.
Estilo de Comunicación
 Cerrado
 No escucha
 Con dificultad para ver el punto de
los demás.
 Interrumpe
 Monopoliza la conversación.
146

14. Estilo Agresivo de
Comunicación


Características
 Saca provecho de otros para conseguir sus
metas.
 Expresivo y auto estimulante a expensas de
los demás.
 Condescendiente y sarcástico.
Conducta no verbal
 Contacto visual airado.
 Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
 Ademanes amenazadores.
 Voz muy alta e interrupciones frecuentes.
147

15. Estilo Agresivo de
Comunicación

Conducta verbal





Palabras soeces y lenguaje abusivo.
Términos sexistas o racistas.
Evalúa la conducta de otros.
Realiza amenazas explícitas.
Sentimientos que experimenta




Coraje
Hostilidad
Frustración
Impaciencia
148

16. Estilo Agresivo de
Comunicación

Estilo de Solución de Problemas



Gana con argumentos, amenazas y ataques.
Opera bajo la posición ganar/perder.
Efectos






Provoca la contra agresión.
Se alía con otros.
Se enferma.
Deterioro de relaciones humanas.
Miente y encubre.
Fuerza a complacer con resentimiento.
149

17. Estilo Pasivo de Comunicación

Creencias




“No expresa los sentimientos
verdaderos”.
“No expresa desacuerdos”.
“Los demás tienen más
derechos que yo”.
Estilo de Comunicación



Indirecto
Siempre de acuerdo
No habla
150

18. Estilo Pasivo de Comunicación


Características
 Se disculpa constantemente,
autoconsciente.
 Confía en otros y no en sí mismo/a.
 No expresa lo que siente y piensa.
 Permite que otros tomen las decisiones
por el/ella.
 No obtiene lo que quiere.
Conducta no verbal
 Poco contacto visual
 Cabizbajo, Postura deprimida
 Desplazamiento constante del peso del
cuerpo.
 Manos húmedas y voz débil.
151

19. Estilo Pasivo de
Comunicación

Conducta verbal




Mitigadores: “puede ser” , “una especie de”.
Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
Anuladores: “en realidad no es tan
importante”, “no estoy seguro”.
Sentimientos que experimenta


Indefenso/a
Se pregunta porque no recibe crédito por su
buen trabajo.
152

20. Estilo Pasivo de
Comunicación


Estilo de Solución de Problemas
 Evade, ignora, deja o posterga.
 Se retira.
 En acuerdo externamente, pero a nivel interno
en desacuerdo.
 Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.
Efectos
 Se da por vencido.
 Desarrolla dependencia en relaciones.
 No sabe donde está su posición.
 Pierde progresivamente su autoestima.
 Promueve las causas de otros.
153

21. Estilo Asertivo de
Comunicación

Creencias



Cree que es valioso/a al igual que los demás.
Sabe que asertividad no significa que uno
siempre gana.
Tiene derechos al igual que los demás.
154

22. Estilo Asertivo de
Comunicación

Estilo de Comunicación






Efectivo, sabe escuchar.
Establece límites.
Clarifica expectativas.
Establece observaciones, no juicios.
Se expresa de manera directa, honesta acerca
de sus sentimientos y de lo que quiere.
Considera los sentimientos de los demás.
155

23. Estilo Asertivo de Comunicación

Características






No enjuicia ni etiqueta.
Cree en sí y en otros.
Confiado y autoconciente.
Abierto, flexible, versátil.
Con sentido del humor.
Decisivo y Proactivo.
156

24. Estilo Asertivo de Comunicación

Conducta no verbal





Buen contacto visual.
Postura relajada y firme.
Voz fuerte, firme y
audible.
Expresión facial y tono
apropiados al mensaje.
Se asegura de la
comprensión del mensaje.
157

25. Estilo Asertivo de
Comunicación

Conducta verbal






Lenguaje directo, sin ambigüedades.
No evalúa la conducta de los demás.
Uso de la palabra “yo” y afirmaciones
cooperativas de “nosotros”.
Pregunta por alternativas.
Expresa sus deseos y lo que piensa.
Sentimientos que experimenta


Entusiasmo
Bienestar
158

26. Estilo Asertivo de
Comunicación


Estilo de Solución de Problemas
 Negocia
 Confronta el problema cuando sucede.
 No deja que los sentimientos negativos se
apoderen.
Efectos
 Aumenta la autoestima y confianza en sí
mismo y en los demás.
 Motiva y entiende.
159

27. TIPOS DE ASERTIVIDAD
POSITIVA:
1.Los saludos,
Presentación, expresiones de
cortesía y amabilidad .
2. Iniciar, mantener y terminar
una conversación.
3. Hacer amigos: juegos,
ayudas, invitaciones y
cooperación.
160

28. TIPOS DE ASERTIVIDAD
POSITIVA:
4. Pedir y conceder
favores.
5. Hacer preguntas.
6. Hacer y recibir
cumplidos
7. Ponerse en el lugar del
otro
161

29. TIPOS DE ASERTIVIDAD
NEGATIVA:
Forma de
reaccionar ante
una crítica justa
asumiendo
nuestra
responsabilidad
de forma honesta,
pero señalando
molestia si ésta se
excediera
162

30. VENTAJAS DE LA ASERCIÓN
NEGATIVA
•RECONOCEMOS UN ERROR
COMETIDO
•ACEPTAMOS LO JUSTO DE
UNA CRÍTICA
•ACLARAMOS LA
SITUACIÓN Y NO
ACUMULAMOS
RESENTIMIENTOS
•GANAMOS EL RESPETO DE
LOS DEMÁS
163

31. MÁSCARAS EN LA
COMUNICACIÓN
164

32. PARA LOGRAR UNA VERDADERA RELACIÒN (SOCIAL, LABORAL Y
FAMILIAR) CON LIBERTAD, RESPETO Y CONSIDERACIÒN MUTUAS, ES
NECESARIO QUE TENGAMOS UN MEJOR CONOCIMIENTO DE
NOSOTROS MISMOS.
QUÈ IMPIDE ÈSTE CONOCIMIENTO
?
LAS MÀSCARAS!
165

33. QUÈ ES UNA MÀSCARA?
-ES TODO AQUELLO QUE VA EN CONTRA
DE MI PROPIA IDENTIDAD
-ESCONDE MI VERDADERO YO
-SON MUY DAÑINAS CUANDO ME LAS
CREO YO MISMO Y NO ME PERCATO
DE ÈSTO.
-PUEDEN SER NEGATIVAS Ò POSITIVAS
-ES LA PERSONA QUE PROYECTO AL
MUNDO
-VIVO INCONCIENTE DE ELLO
166

34. ¿QUÈ ESCONDEN LAS
MÀSCARAS?
-
POR LO GENERAL
ESCONDE EL
DOLOR DE LA
PERSONA, SUS
HERIDAS,,SUS
TRAUMAS, SUS
COMPLEJOS,
FRUSTRACAIONES
167

35. ¡TIPOS DE MÁSCARA!
1- “YO SIEMPRE
TENGO LA RAZÒN…”
EL QUE DICE LA ULTIMA
PALABRA, NUNCA SE
EQUIVOCA, ES
AUTOSUFICIENTE,
TERCO. ESTE
COMPORTAMIENTO LO
ASUMEN PERSONAS
INSEGURAS
168

36. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
2.”YO TENGO UN CORAZÓN TAN BUENO...
TODO LO ACEPTO, TODO LO TOLERO, SE
APROVECHAN DE MI NOBLEZA”. ES
PROTECTOR, SUFRE POR ÈL Y POR LOS
DEMÁS. ASUME ÈSTE
COMPORTAMIENTO POR QUE TIENE
MIEDO DE ENFRENTARSE CONSIGO
MISMO Y CON LOS DEMÁS; TEME AL
DOLOR, AL DESENCANTO, A LA CRÌTICA.
169

37. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
3. “Un cuerpo
bello…”Centra el
mundo en lo físico,
en lo externo, es
superficial,
desconoce que
posee otras
capacidades;
esconde un
sentimiento de
inferioridad.
170

38. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
4. “El Fanfarrón…”
proyecta una
imagen de
“superioridad”
frente a los otros,
hace alarde de lo
que ni es, ni tiene;
no se acepta a sí
mismo tal como es.
Busca sobre salir y
dominar a los
demás.
171

39. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
5.”El payaso…”
No toma nada en
serio, busca
llamar la atención
a través de la risa,
la burla, el chiste,
ocultando sus
verdaderos
sentimientos
frente a la
realidad. No
aporta, nunca dice
lo que siente ò
piensa.
172

40. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
6. “El Campeón…” Es competitivo,
siempre gana, aún pasando por
encima de los demás, a quienes no
valora. Su seguridad está en el HACER
más que en el SER. Tiene respuesta a
todo. Esconde sus limitaciones.
173

41. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
7. “ La paz a cualquier precio…”
Renuncia a su individualidad para
recibir la aceptación de los demás, le
teme al conflicto y al rechazo .Teme
defender sus propias ideas,
sentimientos y valores,
174

42. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
8. “El Vivo…” Es calculador,
frío, analítico, le saca
ventaja a todo en
beneficio propio. Es
hostil, ambicioso,
oportunista, juega al”
mejor postor”
175

43. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
9. “El Cínico…” Es un agresivo
sutil, goza desvalorizando a
los demás. Esconde
satisfacción.
10. “El Manipulador…
”Actúa en forma sutil para
dominar la vida de los demás
a favor a sí mismo. Justifica a
toda costa sus acciones para
conseguir poder.
176

44. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
11.”La Fragilidad…
” La muñeca de
porcelana cuya
imagen es débil,
hipersensible, infantil,
esconde inhabilidad
para enfrentar la vida.
Es manipuladora.
177

45. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
12. “El Chismoso…
” Se tiene lástima a SI
MISMO, por que no
llega a la meta que
se traza. Esconde
sentimientos de
culpabilidad. Goza
con la desgracia de
otros.
178

46. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
13.”El Mártir…” Indica conflictos
entre lo que es y lo que quiere ser.
Esconde complejo de inferioridad,
no tiene buenas relaciones, culpa
a los demás por su infelicidad y
trata de hacerlos sentir culpables.
179

47. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
14. “El Inflamable…” Reprime lo que le
molesta verdaderamente , expresa
(explota) su ira con otras personas o
cosas.
180

48. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
15- “El intelectual”...tiene miedo a
sus sentimientos, evita
involucrarse con otras personas,
prefiere una relación fría teme dar
y recibir afectos. Es solitario.
181

49. ¡TIPOS DE MÀSCARA!
16-” El Mesías...” Desea
sentirse importante, el es
el salvador y los otros son
los salvados. Cree que lo
que él no hace, los otros
no lo pueden hacer.
Necesita el reconocimiento
de los demás para
mantener su estima.
182

50. TIPOS DE MÀSCARA
17- “El Mal Encarado...” No se
comunica, no expresa sentimientos,
aísla a los demás a través de su mal
semblante. Dificulta establecer
relaciones con los demás. Esconde
inseguridad, no se valora como
persona
“SOLO
TÚ SERÁS RESPONSABLE DEL
CAMINO QUE ELIGES”
183

51. “SOLO TÚ SERÁS
RESPONSABLE DEL
CAMINO QUE ELIGES”
184