El documento habla sobre la comunicación. Define la comunicación como un proceso complejo entre dos o más personas para comprenderse e influirse a través del intercambio de mensajes usando códigos similares. Identifica dos tipos de errores en la comunicación: el error de conocimiento y el error de transmisión.

2. Comunicación
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 El acto de comunicar es un
proceso complejo en el que
dos o más personas se
relacionan y, a través de un
intercambio de mensajes
con códigos similares, tratan
de comprenderse e influirse
de forma que sus objetivos
sean aceptados en la forma
prevista, utilizando un canal
que actúa de soporte en la
transmisión de la
información.

3.  El error de conocimiento  El de transmisión.
 El primero se refiere a los  El receptor atribuye al
déficits o faltas en la emisor un ánimo engañoso.
formación del emisor, por Este error se considera más
una preparación inadecuada grave que el anterior, pues
o incompleta o su presencia contribuye a
simplemente, por no estar al una catalogación negativa
tanto de los acontecimientos del emisor, con la que el
cotidianos comunicador pierde su
credibilidad.

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 Es un tipo de habilidad social, es el comportamiento
adecuado donde se puede expresar lo que se siente,
piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo
posibilidades de diálogo y amistad con los demás. Ser
asertivos facilita la interacción con otras personas,
asimismo permite establecer relaciones sociales sanas, en
donde se hace presente la libre expresión de sentimientos,
ideas, puntos de vista, instaurando el respeto como punto
de partida.

6. Además Olga Castanyer autora del libro La asertividad: expresión de
una sana autoestima, señala:
“La persona asertiva conoce sus propios derechos y los defiende,
respeta a los demás, por lo que no piensa ganar en una disputa o
conflicto sino que busca de forma positiva los acuerdos.”
*Una persona asertiva es aquella que:
Es expresiva, espontánea y segura
Tiene una personalidad activa
Defiende sus propios derechos
No presenta temores en su comportamiento
Posee una comunicación directa, adecuada, abierta y franca
Su comportamiento es respetable
Acepta sus limitaciones

7. Se comunica fácilmente con toda clase de personas.
Ser asertivo es saber expresarse sin ansiedades, es
decir cuales son tus puntos de vista y tus
intereses, sin negar los de los demás.

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14.  Pino Verde, Escuela para padres, (2010), Recuperado
de: http://173.201.16.178/~site003/node/191
 Cecilia, en Comunicación (2011) recuperado de
http://www.definicionabc.com/comunicacion/divulgac
ion.php
 Comunicación, Profesor en línea, recuperado de
http://www.profesorenlinea.cl/castellano/Comunicaci
on.htm
 Pease A., (s/f). Comunicación no verbal (“El Lenguaje
del Cuerpo”). Recuperado el 4 de octubre de 2011 de:
http://www.inteligencia-
emocional.org/actividades/instructorado.html