Este documento trata sobre conceptos generales de comunicación. Define comunicación como el proceso de intercambio de información entre un emisor y receptor a través de un código y mensaje. Explica que la comunicación debe ser clara, completa, concisa, correcta y concreta. Además, describe los elementos del proceso comunicativo como el emisor, mensaje, canal, receptor y código. Finalmente, presenta los axiomas fundamentales de la comunicación como la imposibilidad de no comunicar y los diferentes niveles de contenido en una comunicación.

2. Resultados de
Aprendizaje
 Aplica los conocimientos de
comunicación verbal y no verbal.
 Planifica y organiza una presentación
oral personal.
 Expone y evalúa presentaciones
orales.

3.  Conceptos generales:Comunicar proviene del
latín comunicare, que significa “poner en
común”
 Comunicación es el proceso mental en el que
interactúan un emisor y un receptor para
intercambiar las ideas, conocimientos,
experiencias y sentimientos que se transmiten
a través de un código, un mensaje y un canal
adecuado.

4.  La comunicación es el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de información
mediante habla, escritura u otro tipo de señales,
dependiendo de cual sea la intención del emisor los
mensajes pueden clasificarse en: expresivos,
informativos y apelativos.
 Todas las formas de comunicación requieren un
emisor, un mensaje y un receptor. En el proceso
comunicativo, la información es incluida por el emisor
en un paquete y canalizada hacia el receptor a través
del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el
mensaje y proporciona una respuesta. Si alguno de
éstos elementos falla se dice que se ha producido una
interferencia y no podrá establecerse la comunicación.

5.  Cuando recibimos un mensaje, lo
decodificamos o desciframos. Si al
comprender su significado únicamente
obtenemos datos, estamos frente a una
información; si cambiamos de actitud y
damos al emisor la respuesta
correspondiente al mensaje que
recibimos, estamos ahora frente a una
situación de comunicación

6. LA COMUNICACIÓN DEBE
SER
Clara
Completa
Concisa
Correcta
Concreta

7. ALGUNOS CONCEPTOS
 “La comunicación se encuentra en el centro del sistema nervioso de
toda organización.”
 Joan Costa
 “Es tan importante “hacer saber” como “saber hacer”.
 Paúl Capriotti
 En una organización todos los sectores deben comunicar con la mirada
puesta en la Imagen.” Joan Costa
 “Cuantas más acciones comunicativas realicemos sobre nuestra
Identidad más proyección de Imagen crearemos hacia el interior y el
exterior de nuestra organización.” Jaume Fita“
 En la actualidad, lo que no se comunica no existe.” Myriam Rius
Mengotti

8.  Estudios realizados estiman que, en una
conversación entre dos interlocutores, sólo el
30% del mensaje se realiza en palabras,
mientras que el 70% restante es
comunicación no verbal

9. IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
• La comunicación está ligada al aspecto biológico y a la
supervivencia de los seres vivos. Sin comunicación, la
vida del individuo y la supervivencia de las especies
estarían en peligro.
• La “comunicación” como “interacción”: Cada individuo
se convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y
blanco de información, que trata de compartir e
intercambiar con los demás.
• La comunicación humana, es un proceso que implica
reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer
vida común.
• La comunicación es una transferencia de Información, por
medio de signos para satisfacer nuestras necesidades.

10. ¿LA COMUNICACIÓN = LA INFORMACION?
Teniendo en cuenta la estrecha relación que
guardan los términos información y
comunicación es importante hacer una
distinción entre ellos.
Para algunos autores comunicación e
información son sinónimos quizás porque el
primer termino incluye al segundo; no
obstante, existe un elemento distintivo que las
hace ser diferentes: la retroalimentacion o
bilateralidad.

11. La información se toma como el proceso de
recolección, acumulación y registro de los
datos provenientes del mundo, los cuales
propician en el sujeto la apropiación y el
conocimiento de dicho mundo. Este proceso
incluye un sujeto que se informa y un objeto
sobre el cual se informa. Es unidireccional.
La Comunicación en cambio es un proceso
bidireccional, en la medida que transmite la
información de un sujeto a otro

12. DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
Comunicación:
Es el proceso de doble vía, es bidireccional.
La relación entre un emisor y entre un receptor y viceversa.
Es la forma originaria de interacción entre los hombres, de compartir algo en común,
de unión e integración social.
Este enfoque nos lleva a compartir un mismo código, que implica un proceso libre
susceptible de respuesta, en este sentido la comunicación no sólo es emitir
mensajes, sino también escuchar a nuestro interlocutor.
La comunicación más perfecta se da en el diálogo.
Información:
Esta palabra encierra un enfoque unidireccional, en una sola dirección.
Es un proceso que permite que algo se conozca o se dé a conocer.
Es una simple transmisión de contenidos.
Es un medio de conocer el mundo de recepción de datos, pero no tener ese carácter
intersubjetivo de mutuo entendimiento.
Los medios informativos, son erróneamente llamados medios de comunicación
masiva; Ejemplo: la televisión, el periódico, simple y llanamente informan, dan
contenidos o condicionan, sin posibilidad de respuesta del receptor, incluso el código
de la información muchas veces no es comprendido por este.

13. INFORMACION
OBJETO
(El ciclismo)
SUJETO
(Guillermo)
COMUNICACION
SUJETO 1
(Guillermo)
OBJETO
(El ciclismo)
SUJETO 2
(Eduardo)
RETROALIMENTACION
Doble proceso
información
de 1 sujeto a
otro
Proceso Unidireccional

14. Para enviar un mensaje se debe utilizar un código común
al emisor y al receptor. El código puede ser:
 Lingüístico: es el código más completo ya que la lengua
oral o escrita puede ser comprendida por un número mayor
de personas que otros tipos de códigos.
 No lingüístico: Los gestos, sonidos, y señales constituyen
este tipo de código, el cual es menos preciso que el
lingüístico.

15. DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL PROXEMICA - espacio físico
ICÓNICA - signos
PARA LINGÜÍSTICA -
modulación de voz
COMUNICACIÓN
ESCRITA - leer
VERBAL
ORAL - escuchar, hablar
KINESTESICA – corporal

16. CLASES DE COMUNICACIÓN
Son:
•Comunicación oral
•Comunicación escrita
*Comunicación lingüística:

17. •Comunicación gestual
•Comunicación visual
*Comunicación no lingüística:
•Comunicación acústica

18. COMUNICACIÓN
HUMANA
COMUNICACIÓN
NO HUMANA
COMUNICACIÓN
VERBAL
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
SISTEMA DE COMUNICACIÓN
AUDITIVO
ORAL
ESCRITA
VISUO
GRAFICA
- GESTOS
- SILBIDOS
- SEMÁFORO
- PINTURA
- MÚSICA
- ANIMALES
- VEGETALES
MAQUINAS
(ROBOTS)
CLASIFICACIÓN GENERAL DE LA COMUNICACIÓN

19. •COMUNICACIÓN HUMANA
Es la que se da entre los seres humanos. Se clasifica en comunicación verbal o
lingüística y en comunicación no verbal o no lingüística.
A.Comunicación Verbal.
Es el intercambio de información entre individuos mediante el uso de un sistema
lingüístico.
Clases:
•La Comunicación Oral o Hablada.- El hablante y el oyente, se comunican mediante
la lengua hablada. Asimismo, junto al código verbal se emplean códigos de refuerzo,
como los gestos, las actitudes, los ruidos, los movimientos, etc.
•La Comunicación Escrita.- Se da cuando el escritor y el lector se encuentran
generalmente separados en el tiempo y en el espacio; sin embargo, la comunicación
escrita, a veces, se utiliza estando el autor y el lector en el mismo lugar y momento.
En este tipo de comunicación, la escritura y el material soporte (papel u otros),
constituyen respectivamente el medio principal y el canal de comunicación. Asimismo,
junto a la escritura se utilizan elementos anexos, como: figuras, diagramas, etc.

20. A.Comunicación no verbal.
Consiste en el uso de sistemas no lingüísticos. En este caso, el emisor y el
receptor se limitan al empleo de recursos no verbales, tales como el llamado
lenguaje gestual, la mímica, los ideogramas y pictogramas, los jeroglíficos, el
semáforo, equipos electrónicos, etc.
COMUNCIACIÓN NO HUMANA
La utilización del código en la comunicación, no es una característica exclusiva del hombre (ni
de las máquinas construidas por él); hay comunicación entre todos los seres vivientes e
incluso en las máquinas electrónicas.

23. Elementos del fenómeno comunicativo
En todo proceso de comunicación existen los siguientes
elementos:
 Emisor: Persona que transmite algo a los demás mediante
un código, en él se inicia el proceso comunicativo.

24.  Mensaje: Información que el emisor envía
al receptor. Es donde nace la transmisión
de datos.

25.  Canal: Elemento físico que establece la conexión
entre el emisor y el receptor. Soporte material o
espacial por donde circula el mensaje, como
redes, aire, cable telefónico, etc.

26.  Receptor: Persona que recibe el
mensaje a través del canal, el cual
descifra e interpreta.

27.  Código: Es un conjunto de reglas que contienen
signos y símbolos que se utilizan para transmitir el
mensaje

28.  Retroalimentación: Condición necesaria
para la interacción del proceso
comunicativo, si no hay retroalimentación
solo habrá información más no
comunicación.

29. RUIDO:
Es cuando el proceso experimenta una serie de interrupciones o que
inclusive sea íntegramente anulado, también cuando todo aquello que
perturbe un proceso de comunicación, es conocido como barrera de la
comunicación. Pueden ser de distinta naturaleza, razón por la cual se les a
clasificado en:
• Físicas
• Fisiológicas
• Psicológicas
• Semánticas
• Técnicas
• Administrativas
• Filosóficas

30.  Diagrama

31. Relaciones y procedimiento seguido por el fenómeno
de la comunicación
 En el emisor es donde se inicia el proceso
comunicativo, el emisor es quién prepara y
codifica el mensaje para transmitirlo al
receptor, quién es el que recibe el mensaje,
lo descifra (o decodifica) e interpreta, y a su
vez retroalimenta el mensaje y emite una
respuesta, ya que si no hay
retroalimentación solo habrá información,
más no comunicación.

32. DIRECCION DE LA
COMUNICACION
Co. Ascendente
Niveles inferiores
a los superiores
Co. Informal
Rumores
(No verificables)
Co. Descendente
Niveles superiores
a inferiores
Co. Horizontal
Coordinación
e integración

37. Los axiomas de la
comunicación
 Un axioma es una verdad evidente, algo que no
requiere demostración, sobre la cual se construye y
sustenta un cuerpo de conocimientos. La palabra
proviene del griego αξιωμα, que significa “lo que
parece justo”.
 En el campo de la comunicación humana, en el cual
las claves intercambiadas emanan directamente del
cuerpo (movimientos, gestos, posturas), el habla
(verbalizaciones), la voz (tono, volumen, tiempo,
etc.) y el contexto inmediato (situación física, social,
cultural, etc.), distinguimos cinco axiomas
fundamentales, centrados en la dimensión
interpersonal de la comunicación.

38. 1. La imposibilidad de no comunicar
 Este axioma se deriva necesariamente de una propiedad básica del
comportamiento; esto es, no hay algo que sea lo contrario de
comportamiento, no existe el no comportamiento y, por lo tanto, es
imposible no comportarse.
 Este axioma se deriva necesariamente de una propiedad básica del
comportamiento; esto es, no hay algo que sea lo contrario de
comportamiento, no existe el no comportamiento y, por lo tanto, es
imposible no comportarse. Moverse o permanecer quieto, hablar o guardar
silencio, sonreír o mostrarse indiferente, presentarse o retirarse en una
situación, etc., todos constituyen comportamientos.

39.  Si se acepta que todo comportamiento en una situación de
interacción tiene un valor comunicativo, entonces no se
puede dejar de comunicar, aun cuando se intente.
 En síntesis, toda conducta en una situación de interacción
tiene un valor de mensaje (es comunicación)
 Cualquier comunicación implica un compromiso y define el
modo en que el emisor concibe su relación con el receptor.

40. 2. Niveles de contenido y
relaciones de la
comunicación
 Una comunicación no sólo trasmite
información sino que al mismo tiempo
impone conductas.
 El aspecto referencial de un mensaje
trasmite información (sinónimo de
contenido del mensaje). Trasmite datos de
la comunicación.
 El aspecto conativo se refiere a qué tipo de
mensaje debe entenderse que es. Cómo
debe entenderse la comunicación en la
relación entre los comunicantes.

42. 3. La puntuación de la
secuencia de hechos
 Esta característica básica de la comunicación se refiere al
intercambio de mensajes entre comunicantes. Quienes
participan en la interacción necesariamente puntúan la
secuencia de hechos arbitrariamente. María explica su
problema de alcoholismo como una defensa contra las
constantes ausencias de su marido que experimenta
como abandono; Pablo, por su parte, aduce que se aleja
debido al alcoholismo de ella. Esta secuencia circular de
comportamientos que se retroalimentan es organizada
arbitraria y unilateralmente por cada participante, de tal
manera que los hechos aparecen como causas o efectos
según quien los perciba: “tomo alcohol (efecto) porque tú
me tienes abandonada (causa)” y “te abandono (efecto)
porque te alcoholizas (causa)”

44. 4. Comunicación digital y
análoga
 En la comunicación humana es posible referirse a los objetos
de dos maneras totalmente distintas: se los puede representar
por un símil como un dibujo (mediante una semejanza
autoexplicativa) o mediante un nombre (palabra) y, son
equivalentes a los conceptos de la computadoras puesto que
resulta obvio que la relación entre el nombre y la cosa
nombrada está arbitrariamente establecida.
 Comunicación análoga: todo lo que sea comunicación no-
verbal (postura –proxemia–, gestos, expresión facial –kinesia–,
la inflexión de la voz, el ritmo –paralingüística–).
 El hombre es el único organismo que utilizó tanto la
comunicación análoga como digital.
 Comunicación digital: el habla, el lenguaje. Aquí, los objetos o
eventos son expresados mediante un conjunto de signos
arbitrarios que no guardan necesariamente una semejanza
estructural con dicho objeto o evento.

46. Todos los intercambios
comunicacionales son simétricos o
complementarios según estén
basados en la igualdad o en la
diferencia

47. Son relaciones basadas en:
 a) la igualdad, los participantes intercambian el mismo tipo de
comportamiento, así su interacción puede denominarse simétrica.
 Tanto uno como el otro puede, indistintamente, tomar decisiones,
criticar y comentar la conducta del otro, dar consejos y proponer
alternativas, etc. Este tipo de relación es frecuente entre compañeros
de curso, de trabajo, amigos, hermanos, etc.;
 b) la diferencia, los participantes intercambian diferentes tipos de
comportamientos, la conducta de uno complementa la del otro y recibe
el nombre de complementaria.
 En una relación complementaria hay dos posiciones distintas:
posición superior o primaria, mientras que el otro ocupa la posición inferior
o secundaria.
 Este tipo de relación es frecuente entre padre e hijo, jefe y subalterno,
médico y paciente, etc.