Presentación para Modulo 3 Diplomado C1

2. Distinguir los elementos de la cultura
organizacional, estrategias para su
mejora, así como las distintas esferas
de la comunicación organización y
técnicas para su gestión.

3. 1.¿Qué es cultura organizacional?
2. Elementos de la CO
3. Tipos de organizaciones
4. Tipos de cultura organizacional
Practica 1
5. Comunica organizacional
6. Tipos de comunicación
7. Mensajes
Practica 2

5. Como cultura
organizacional se
entiende al conjunto de
creencias, hábitos,
valores, actitudes,
tradiciones entre los
grupos existentes en
todas las
organizaciones.

7. Autores clave
Primera vez un concepto claro y
práctico
3 niveles de conocimientos:
Supuestos inconscientes
Valores, principios, normas y
modelos
Artefactos (resultados obtenidos
de la acción de una empresa)
Edgar Schein, Roger Harrison, M. Thevenet, Deal y Kennedy,
Se logra haciendo que sus miembros
se sientan parte de la organización
compartiendo la misma cultura
La modelan los administradores y
lideres y la complementan los
colaboradores.
Es dinámica y adaptable

8. Débil cultura
organizacional
Fuerte cultura
organizacional
Los valores organizacionales no
generan convencimiento entre los
trabajadores, no hay alineación ni
adhesión (servicio al cliente,
trabajo en equipo, clima laboral,
productividad, alta rotación).
Se considera fuerte cuando todo
el personal de la empresa cree en
los valores y principios de la
organización, se alinea y las
replica.

9. Tipos de organizaciones

10. 1. EL MODELO LINEAL o burocrático

11. 2. EL MODELO FUNCIONAL

12. 3. EL MODELO ADHOCRATICO
Los directores tienden mas
modelos de coach que líder

13. 4. EL MODELO LINEO-FUNCIONAL

14. 5. EL MODELO DIVISIONAL
¿Cuales serian
sus desventajas?

15. Video de consultoria organizacional

16. Tipos de cultura organicional

19. Video de nearsoft

20. Video de starbucks

21. Ejemplos:

22. Estrategias para fortalecer la cultura
organizacional
1. Diagnostico:
Definir todos los elementos de la cultura organizacional y hacer un análisis de
debilidades, fortalezas y alineación (misión, visión y valores).
1.Definir apertura para una cultura abierta :
Participación, colaboración de equipos
2. Comunicación efectiva:
tipos de mensajes, recursos, canales.
4.Definir capacitación y estructuras necesarias para la alineación de la cultura:
organizacional.

23. Como cultura
organizacional se
entiende al conjunto de
creencias, hábitos,
valores, actitudes,
tradiciones entre los
grupos existentes en
todas las
organizaciones.

24. Seleccionen una organización
Diagnostico de cultura organizacional
• 1. Tipo de organización (tamaño, organigrama, estructura y
perfil de colaboradores)
• 2. Valores (como se viven y promueven)
• 2. Calidad de liderazgos (satisfacción del colaborador,
resolución de problemas).
• 3. Formas y calidad de la de comunicación entre el personal
(coordinación entre departamentos, manejo de conflictos, y
acuerdos).
• 4. Incentivos y desarrollo profesional (reconocimientos,
bonos, preparación, inovación).
• 5. Desempeño de los colaboradores en el servicio al cliente
(si aplica)

25. Comunicación organizacional
Flujo de datos que sirve a los procesos de
comunicación e intercomunicación en la
organización.

26. • Problemas:
1.Que no haya
equilibrio entre
mensajes
ascendentes y
descendentes
2.Que no haya
orden en los
mensajes
hoizontales

27. • Problemas:
• Que los mensajes
informales tengan
mas peso y flujo que
los formales
• Que se tomen
decisiones en base a
los mensajes
informales
• Insuficiencia o
exceso de canales
formales

29. Dinámica. Diferentes interpretaciones
Un hombre de negocios acababa de apagar las luces de la tienda
cuando una persona apareció y le pidió dinero.
El dueño abrió una caja registradora. El contenido de la caja
registradora fue extraído.
Una persona salió corriendo. Un miembro de la policía fue avisado
rápidamente.

30. Diferentes mensajes:
Mensajes de tarea:
Funciones
Capacitación
Herramientas de trabajo
Mensajes de mantenimiento:
Objetivos
Misión
Visión
Valores
Proyectos
Estrategias
Metas a corto, mediano y largo plazo
Mensajes humanos:
Retroalimentación
Incentivos
Reconocimiento
Motivación eventos
Todos los mensajes sean claros
y consistentes en torno a los
objetivos.

31. • En materia de comunicación no existen soluciones mágicas ni
responsables únicos.
• Todos son corresponsables de las acciones
• Informar e informarse
• Sugerir cambios graduales en empresas cuya comunicación sea
cerrada

32. Acciones especificas que moldean una CO positiva y una comunicación de calidad
1. Invertir dinero y esfuerzo en Capacitación (plan y procedimientos)
Que todos los miembros estén preparados para realizar sus funciones
Que los lideres de equipos tengan capacitación especial sobre liderazgo y manejo de equipos
Capacitación básica:
Técnica, trabajo en equipo, manejo de conflictos, productividad y calidad, servicio al cliente, Etica y responsabilidad.
2 . Fortalecer la capacidad de respuesta de colaboradores
• Que cuenten con todas las herramientas necesarias para realizar su trabajo
• Que haya manuales especiales de procedimientos y operaciones
• Que este clara la ruta para pedir herramientas y se sienten empoderados a hacerlo
• Que las funciones sean claras y especificas
3. Aumentar cada vez mas las oportunidades de desarrollo y crecimiento personal
4. Establecer Limites y reglas claras en el equipo de trabajo (sanciones e incentivos)
5. Coordinación entre equipos
6. Que la información adecuada en momentos adecuados, sea constante y varios canales.
7. Retroalimentación asertiva, critica constructiva y oportunidad para rectificar errores.
8. Reuniones constantes y revisión de estrategias, medición y seguimiento a resultados.
Política de calidad en
servicio al cliente,
proveedores e
interna.

33. Realiza un bosquejo de plan de mejora de CO y CO
2.Definir apertura para una cultura abierta :
Participación en que?
colaboración de equipos e independencia
Innovación y creatividad
Resolución de problemas y manejo de conflictos
Eventos
3. Comunicación efectiva:
Tipos de mensajes
recursos
Canales y coordinación entre áreas
4.Definir capacitación y estructuras necesarias para la alineación de la cultura organizacional.
Plan de capacitación
Plan de desarrollo personal
Estructuras necesarias (juntas, procedimientos. Etc.)

34. Practica final Elabora un bosquejo de un plan de mejora de CO y CO