Este documento trata sobre la gestión del capital humano y la comunicación y motivación en las organizaciones. Explica los tres tipos de comunicación en las empresas (descendente, ascendente y horizontal), así como las herramientas para cada uno. También contrasta las organizaciones tradicionales versus las nuevas organizaciones, y los líderes controladores frente a los facilitadores. Por último, define la motivación y da consejos sobre cómo motivar a los empleados, incluyendo el reconocimiento y establecer relaciones de confianza.

1. Gestión del
Capital Humano
Profesor: Manuel Buitrón
Consultor de Empresas, capacitador y docente en educación superior.

2. 1. COMUNICACIÓN
INTERNA

3. IDEAS
VALORES
ACTITUDESEXPERIENCIA
CONOCMIENTO
COMPROMISO
HABILIDADES
APTITUDES
PERSONALIDAD
CULTURA ORGANIZACIONAL

4. 1. La comunicación en la empresa.
a) Comunicación descendente: Se trata de la comunicación formal
básica e históricamente más utilizada. Surge desde los directivos de la
empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su
finalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.
Para este tipo de comunicación, seleccionaremos las herramientas de
acuerdo con lo que se desea transmitir y a quiénes va dirigido. Las más
utilizadas en las empresas son:
•Manual de trabajo
•Publicación institucional (revista, periódico)
•Carta al personal
•Reuniones informativas
•Entrevistas
•Cartelera
•Circulares y correos electrónicos grupales
Sin embargo, tendremos en cuenta que esta comunicación vertical y
rígida tiende a quedar obsoleta antes los nuevos medios de comunicación
y la cultura interactiva de las nuevas generaciones de trabajadores.

5. b) Comunicación ascendente:
Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa;
nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección. Permite a
los empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar
retroalimentación a la comunicación descendente.
Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en la información, los
conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica", por lo
que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo
del negocio.
Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de
comunicación figuran:
• Buzón de sugerencias
• Entrevista
• Intranet
• Correo electrónico
•Reuniones periódicas

6. c) Comunicación horizontal:
Es la que existe entre personas o áreas de la
empresa que se encuentran en el mismo nivel
jerárquico; básicamente se da entre pares. En
esta categoría gran parte de la comunicación suele
ser informal, a través relaciones de amistad y
compañerismo. Cuando se fomenta desde la
empresa, se promueve como pauta de trabajo la
colaboración y el trabajo en equipo.
Los instrumentos más adecuados son:
•Reuniones por departamentos o grupos de trabajo
•Sesiones informativas
•Correo electrónico
•Redes sociales
•Reuniones con otras divisiones (comunicación
horizontal)
En la actualidad, tendremos en cuenta que
muchas de las herramientas mencionadas
pueden ser electrónicas, ahorrando costos y
generando barreras más difusas entre los tres
tipos de comunicación.

7. 2. Gestión de la motivación
CLIC (confianza, liderazgo, integración y conocimiento).
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL NUEVA ORGANIZACIÓN
• Estable
• Inflexible
• Centrada en el trabajo
• El trabajo se define por posiciones
• Trabajo de individuos
• Puestos permanentes
• Se mueve por órdenes
• Los jefes deciden siempre
• Se guía con reglas
• Personal homogéneo
• Día hábil de nueve a cinco horas
• Relaciones jerárquicas
• Trabajo en las instalaciones en el
horario establecido
 Dinámica
 Flexible
 Centrada en las habilidades
 El trabajo se define por las tareas
que se deben hacer
 Trabajo de equipos
 Puestos temporales
 De participación
 Los empleados participan en las
decisiones
 Orientación a los clientes
 Personal heterogéneo
 Días hábiles sin horario fijo
 Relaciones laterales y en redes
 Trabajo en cualquier parte y en
cualquier momento

8. LÍDER CONTROLADOR
• Dar órdenes
• Vender ideas
• Dirigir
• Decidir
• Delegar
• Resolver Problemas
• Fijar Objetivos
• Usar su autoridad para que
se realicen las tares
LÍDER FACILITADOR
• Escuchar
• Hacer Preguntas
• Dirigir el proceso grupal
• Aconsejar
• Enseñar
• Obtener consenso
• Compartir la fijación de
objetivos
• Compartir la toma de
decisiones
• Otorgar poder a los demás
para que realicen las
tareas
CONTROLADOR vs. FACILITADOR
DEL LIDERAZGO

9. La disposición de emplear grande niveles de
esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales,
a condición de que el esfuerzo satisfaga alguna
necesidad individual.
El proceso de satisfacer una necesidad
¿Qué es Motivación?

10. Reconozca virtudes y trabajos bien hechos
Felicítelos por sus logros y esfuerzos sin dejar la ocasión
para otro día. (En público si lo amerita)
Cada día de una cuota de reconocimiento y muestras de
amistad a sus colaboradores
Destine un tiempo para dialogar con ellos. Practique
relaciones amistosas: escuche, comprenda, use la empatía
Convoque a reuniones y actos en los cuales se otorgue
reconocimientos y premios a los trabajadores
¿Cómo motivar?

11. Un buen líder es aquel que
logra que la gente crea en él.
Un excelente líder es aquel que
logra que la gente crea en ella
misma.
Mahatma Gandhi

12. Continuará…