Recomendaciones respecto de lo que deben hacer las empresas en materia de comunicaciones en el contexto COVID-10 en Chile

1. COMUNICACIONES
DE LAS EMPRESAS
EN COVID-19
ABRIL 2020
Mauricio Stillman.
Psicólogo laboral.

2. Para enfrentar la pandemia COVID-19 las empresas además de tomar las medidas preventivas adecuadas
deben ser efectivas en la información y comunicación que entregan a los trabajadores y trabajadoras.
El objetivo es que los miembros de la organización estén bien informados para que actúen de manera
preventiva, eviten conductas de riesgo, no sientan temores infundados y confíen en que la empresa está
adoptando las medidas preventivas adecuadas, actuando responsablemente en el cuidado de la salud de
trabajadores y trabajadoras.
Hoy las empresas deben reforzar sus medidas preventivas y mejorar su eficacia comunicacional ya que según
la autoridad sanitaria en los próximos meses la pandemia se acentuará en nuestro país.
A continuación, se entregan recomendaciones generales en materia comunicacional.
Cada empresa debe definir medidas específicas en función de su tamaño, sector productivo y particularidades.
1.COMUNICACIONESDELASEMPRESASENCOVID-19|MAURICIOSTILLMAN

3. Entregue información
de fuentes confiables.
1.
Uno de los grandes problemas comunicacionales actuales es el exceso de infor-
mación y fuentes respecto del COVID-19, información que no siempre es precisa
y muchas veces poco confiable.
La empresa debe informar en forma clara y precisa respecto de la pandemia y
todas las medidas preventivas recomendadas por la autoridad e instituciones
con rigor técnico.
Usted puede usar fuentes confiables para generar su propia información,
difundir información oficial o bien recomendar páginas de organismos interna-
cionales o de instituciones de reputación como Mutuales o Centros Médicos.
A modo de ejemplo, se recomiendan las siguientes páginas:
• Información oficial gubernamental se canaliza a través de la pagina
www.gob.cl y el enlace https://www.gob.cl/coronavirus/
• Información de la Organización Mundial de la Salud (OMS) que
define estándares internacionales para enfrentar la pandemia
https://www.who.int/es.
• Información de la red médica de la Universidad de Chile que
entrega material educativo para descarga.
https://redclinica.cl/especiales-de-salud/coronavirus.aspx
2.COMUNICACIONESDELASEMPRESASENCOVID-19|MAURICIOSTILLMAN

4. La autoridad sanitaria ha dictado varias normas respecto de las medidas sanitarias
que las empresas deben adoptar. Organismos gremiales como la SOFOFA también
han entregado recomendaciones para sus socios.
Lo mismo han hecho las Mutualidades y el Instituto de Seguridad en el
Trabajo (IST).
• https://www.minsal.cl/nuevo-coronavirus-2019-ncov/informe-tecnico/ (actua-
lizado al 8 de abril 2020).
• http://www.ist.cl/covid-19-prevencion-los-trabajadores-chile/.
Estas medidas deben ser consideradas las medidas mínimas que se deben adoptar,
ya que cada empresa tiene particularidades propias de su actividad.
Informar de todas las medidas sanitarias que se están adoptando, hacer un segui-
miento de su cumplimiento y una evaluación diaria de su ejecución es un imperativo
para su empresa.
Realice un informativo periódico, ojalá diario, evaluando el cumplimiento de las me-
didas, señalando qué nuevas medidas se han adoptado y solicitando la colaboración
de los trabajadores y trabajadoras.
Utilice todos los medios disponibles para hacer llegar esta información
(jefarutas, presentaciones, videos, WhatsApp, u otros disponibles).
Tenga una persona encargada o unidad de su empresa como canal de información y
consultas.
Informe de las
medidas sanitarias
que se están adoptando.
2.
3.COMUNICACIONESDELASEMPRESASENCOVID-19|MAURICIOSTILLMAN

5. La responsabilidad legal y corporativa en la prevención corresponde a la
dirección de la empresa, pero la tarea preventiva y el cuidado diario es
responsabilidad de toda la comunidad laboral.
Promueva conductas responsables y de autocuidado en todos los trabajadores y
trabajadoras, tanto en la empresa como fuera de ella. Usted puede facilitar esa
actividad preventiva facilitando insumos para el trabajador y su grupo familiar.
En la medida que sea posible disponga de transporte especial para los trabaja-
dores que no pueden hacer teletrabajo, tomando todas las medidas preventivas
que correspondan.
Genere un canal para recibir propuestas de los trabajadores y trabajadoras que
mejoren la actividad preventiva de la empresa.
Asuma usted
la responsabilidad
principal,dirija el
proceso preventivo
promoviendo la
coparticipación y
corresponsabilidad.
3.
4.COMUNICACIONESDELASEMPRESASENCOVID-19|MAURICIOSTILLMAN

6. No actúe de manera defensiva con las directivas sindicales. Las preocupaciones
que lo dirigentes puedan plantear respecto del accionar de la empresa en el
actual contexto son legítimas y acorde a su rol.
Ocupe el tiempo necesario para informar a las directivas de las medidas que está
adoptando, pídales colaboración, acuerde tareas preventivas,
incorpore a uno de sus miembros al equipo de contingencia.
Realice reuniones
permanentes con las
directivas sindicales.
4.
5.COMUNICACIONESDELASEMPRESASENCOVID-19|MAURICIOSTILLMAN

7. Muchas empresas han establecido cuarentenas voluntarias para trabajadores
considerados de alto riesgo y que están en una condición asintomática.
A estos trabajadores en general se les ha mantenido sus remuneraciones.
Es importante que usted defina una política en estos casos, considerando espe-
cialmente la extensión de la cuarentena voluntaria (pago de remuneraciones,
adelanto de vacaciones o acuerdos especiales).
Cada trabajador en esta situación debiera conocer la política.
Elabore y comunique
su política la boral
frente a cuarentenas
voluntarias, ya sea
por edad o enfermedades
preexistentes.
5.
6.COMUNICACIONESDELASEMPRESASENCOVID-19|MAURICIOSTILLMAN

8. La autoridad ha dado instrucciones normativas de las medidas que
se deben adoptar con caso de sospecha y confirmación de COVID-19.
Ha definido los casos y ha establecido acciones frente a distintas
situaciones.
•https://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/03/PROTOCO-
LO-DE-MANEJO-DE-CONTACTOS-DE-CASOS-COVID-19-FASE-4..
pdf);
•https://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/03/
Ord851-COVID_19.pdf
• https://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/04/Recomen-
daciones-de-actuacion-en-lugares-de-trabajo.pdf
(actualizado al 8 de abril 2020).
• https://www.dt.gob.cl/legislacion/1624/articles-118384_recur-
so_pdf.pdf
• https://www.suseso.cl/605/w3-article-586688.html
Elabore y dé a conocer
a cada trabajador y trabajadora
el protocolo preventivo d e riesgos
y manejo de casos sospechosos
y confirmados con COVID-19.
6.
Estas instrucciones deben transformarse en un protocolo de su em-
presa, definiendo paso por paso cómo se manejarán los distintos
casos, siguiendo las instrucciones de la autoridad.
Ante la eventualidad de un diagnóstico positivo en su empresa co-
rresponde a la SEREMI definir que trabajadores deben tomar cua-
rentena obligatoria.
Es importante que usted sea proactivo y oriente a los trabajadores
en esta situación: situación laboral de los trabajadores, centros mé-
dicos disponibles, seguros médicos existentes, orientación en caso
de agudización de síntomas, entre otros aspectos.
Es recomendable que la empresa preste apoyo a los trabajadores
enfermos, trabajadores en cuarentena obligatoria y grupos fami-
liares.
La empresa debiera dar seguimiento de la evolución de la salud de
estos trabajadores e informar al interior de la organización.
7.COMUNICACIONESDELASEMPRESASENCOVID-19|MAURICIOSTILLMAN

9. MAURICIO STILLMAN
Psicólogo laboral.
mstillman@personaytrabajo.cl
WWW.DANIELASTILLMAN.COM
Diseño y gráfica editorial.